專利名稱：一種平臺分級分域管理的設(shè)備和方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種在線幫助方法，尤其涉及一種平臺分級分域管理的設(shè)備和方法，屬于計 算機領(lǐng)域。其中，求助方是使用求助方裝置的用戶，幫助方是為求助方提供在線幫助服務(wù)的 技術(shù)支持人員，求助方裝置是求助方操作的計算機等設(shè)備，幫助方裝置是幫助方操作的計算 機等設(shè)備，幫助方可以通過網(wǎng)絡(luò)遠程操作求助方裝置，為術(shù)助方提供在線幫助。
背景技術(shù)：
隨著計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，越來越多的人們開始在網(wǎng)絡(luò)上通過在線幫助技術(shù)尋求 幫助。其中，求助方是使用求助方裝置的用戶，幫助方是為求助方提'供在線幫助服務(wù)的技術(shù) 支持人員，幫助方可以通過網(wǎng)絡(luò)遠程操作求助方裝置，為求助方提供在線幫助。遠程幫助方 可以使用幫助方裝置來解決本地求助方的問題，對本地求助方進行在線幫助，例如配置本地 求助方裝置等等。
我們公司以前申請的專利200710002999. 3 (申請日2007.2.1，名稱 一種在線幫助平 臺系統(tǒng)及其實現(xiàn)方法)中公開了一種在在線幫助過程中平臺管理的方法。本次申請在原申請 的基礎(chǔ)上，發(fā)明了一種平臺分級分域管理的設(shè)備和方法，可以管理多個平臺間的通信，橫_得 兩個或多個平臺形成不通分級結(jié)構(gòu)的平臺系統(tǒng)，也可以形成覆蓋不同地域的在線幫助平臺系 統(tǒng)，比原有的方法應(yīng)用更加廣泛。
綜觀上述諸般問題，本公司開發(fā)人員潛心研究并根據(jù)實際需求，設(shè)計出一種可以有效克 服上述問題的用于平臺分級分域管理的設(shè)備和方法。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的在于提供一種平臺分級分域管理的設(shè)備和方法。可以管理多個平臺間的通 信，使得兩個或多個平臺形成不通分級結(jié)構(gòu)的平臺系統(tǒng)，也可以形成覆蓋不同地域的在線幫 助平臺系統(tǒng)。
為了實現(xiàn)上述發(fā)明目的，本發(fā)明的技術(shù)方案以如下方式實現(xiàn)
一種平臺分級分域管理的設(shè)備，其中，求助方是使用_求助方裝置的用戶，幫助方是為求 助方提供在線幫助服務(wù)的技術(shù)支持人員，求助方裝置是求助方操作的計算機等設(shè)備，幫助方 裝置是幫助方操作的計算機等設(shè)備，幫助方可以通過網(wǎng)絡(luò)遠程操作求助方裝置，為求助方提 供在線幫助，其特征在于，所述裝置至少包含
分級管理裝置，用于管理多個平臺間的通信；
分域管理裝置，用于管理處于不同地域的平臺間的通信。
一種平臺分級分域管理的方法，其中，求助方是使用求助方裝置的用戶，幫助方是為求 助方提供在線幫助服務(wù)的技術(shù)支持人員，幫助方可以通過網(wǎng)絡(luò)遠程操作求助方裝置，為求助 方提供在線幫助，其特征在于，所述方法包含如下步驟步驟l:下級平臺向上級匯報數(shù)據(jù)，上級平臺向下級平臺下達控制信息； 步驟2:總平臺連接至次平臺，次平臺連接至次平臺的下級平臺并依次類推； 步驟3:各級平臺連接多個求助方裝置和幫助方裝置；
步驟4:不同級別的平臺轉(zhuǎn)發(fā)該平臺所連接的求助方裝置和幫助方裝置發(fā)出的消息至該 平臺的上級和下級。
與現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明的有益效果是
本發(fā)明為提供了一種平臺分級分域管理的設(shè)備和方法。使用本發(fā)明，可以管理多個平臺 間的通信，使得兩個或多個平臺形成不通分級結(jié)構(gòu)的平臺系統(tǒng)，也可以形成覆蓋不同地域的 在線幫助平臺系統(tǒng)，比原有的方法應(yīng)用更加廣泛。這種保護技術(shù)應(yīng)用面很廣，可以運用在計 算機、手機等各種電子設(shè)備終端上，可以用于WINDOWS、 LINUX等操作系統(tǒng)。


圖1為系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖。 圖2為系統(tǒng)工作流程圖。 圖3為平臺分級管理示意圖。 圖4為平臺分域管理示意圖。
具體實施例方式
如圖1所示，本發(fā)明一個基本實施例的平臺結(jié)構(gòu)至少包括狀分級管理裝置101,分域管 理裝置102。
分級管理裝置101,用于管理多個平臺間的通信，使得兩個或多個平臺形成不同分級結(jié) 構(gòu)的平臺系統(tǒng)，并指定最上級的平臺為總平臺。
分域管理裝置102,用于管理處于不同地域的平臺間的通信，使得兩個或多個不同地域 的平臺之間可以通過平臺分域管理裝置建立相互連接，形成覆蓋不同地域的在線幫助平臺系統(tǒng)。
求助方裝置，是求助方操作的計算機等設(shè)備。 幫助方裝置，是幫助方操作的計算機等設(shè)備。 圖2是用于說明系統(tǒng)工作的總流程，具體步驟如下
步驟l:下級平臺向上級匯報數(shù)據(jù)，上級平臺向下級平臺下達控制信息(步驟S1001); 步驟2:總平臺連接至次平臺，次平臺連接至次平臺的下級平臺并依次類推(步驟Sl002 ); 步驟3:各級平臺連接多個求助方裝置和幫助方裝置(步驟S1003 ); 步驟4:不同級別的平臺轉(zhuǎn)發(fā)該平臺所連接的求助方裝置和幫助方裝置發(fā)出的消息至該 平臺的上級和下級(步驟S1004 )。
權(quán)利要求
1.一種平臺分級分域管理的設(shè)備，其中，求助方是使用求助方裝置的用戶，幫助方是為求助方提供在線幫助服務(wù)的技術(shù)支持人員，求助方裝置是求助方操作的計算機等設(shè)備，幫助方裝置是幫助方操作的計算機等設(shè)備，幫助方可以通過網(wǎng)絡(luò)遠程操作求助方裝置，為求助方提供在線幫助，其特征在于，所述裝置至少包含分級管理裝置，用于管理多個平臺間的通信；分域管理裝置，用于管理處于不同地域的平臺間的通信。
2. —種平臺分級分域管理的方法，其中，求助方是使用求助方裝置的用戶，幫助方是為 求助方提供在線幫助服務(wù)的技術(shù)支持人員，幫助方可以通過網(wǎng)絡(luò)遠程操作求助方裝置，為求 助方提供在線幫助，其特征在于，所述方法包含如下步驟步驟l:下級平臺向上級匯報數(shù)據(jù)，上級平臺向下級平臺下達控制信息； 步驟2:總平臺連接至次平臺，次平臺連接至次平臺的下級平臺并依次類推； 步驟3:各級平臺連接多個求助方裝置和幫助方裝置；步驟4:不同級別的平臺轉(zhuǎn)發(fā)該平臺所連接的求助方裝置和幫助方裝置發(fā)出的消息至該 平臺的上級和下級。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種平臺分級分域管理的設(shè)備和方法，屬于計算機領(lǐng)域。本發(fā)明的主要用途是用于在線幫助平臺系統(tǒng)，本發(fā)明的優(yōu)點在于使用本發(fā)明，可以管理多個平臺間的通信，使得兩個或多個平臺形成不通分級結(jié)構(gòu)的平臺系統(tǒng)，也可以形成覆蓋不同地域的在線幫助平臺系統(tǒng)，比原有的方法應(yīng)用更加廣泛。
文檔編號H04L12/24GK101588385SQ20081011233
公開日2009年11月25日 申請日期2008年5月22日 優(yōu)先權(quán)日2008年5月22日
發(fā)明者晶 聶, 陳海群 申請人:北京幫助在線信息技術(shù)有限公司