專利名稱：一種手機(jī)拍攝并上傳取證照片或視頻的車險(xiǎn)理賠集成系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及采用一種利用可拍照無線上網(wǎng)手機(jī)進(jìn)行車險(xiǎn)理賠的方法，以及一種以上該 方法將傳統(tǒng)理賠業(yè)務(wù)進(jìn)行流程一體化集成的方法。
背景技術(shù)：
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隨著汽車工業(yè)的大力發(fā)展，道路資源的建設(shè)己不能遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟上汽車的發(fā)展，因事故導(dǎo)致 的堵車現(xiàn)象變得尤其嚴(yán)重，而且高速公路上也不宜保護(hù)現(xiàn)場，以及災(zāi)害天氣導(dǎo)致的警力不 足和保險(xiǎn)處理能力的不足，使得車險(xiǎn)理賠需要有一種快速的處理方法；同時(shí)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展, 保險(xiǎn)市場日趨激烈，保險(xiǎn)公司需要提高客戶滿意度，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理等方面來提高競爭力， 其中，快速合理的理賠服務(wù)和有效的核保、核賠管理是關(guān)鍵。這些都勢必要求一種采集速 度快、取證能力好、使用方便大眾化的理賠工具，手機(jī)是解決以上問題的最好工具，目前 也有嘗試采用手機(jī)彩信的方式進(jìn)行上傳和處理，但是由于所利用手機(jī)彩信功能只是一種簡 單的圖片發(fā)送功能，還存在以下不足
1、 無法很好地解決拍攝時(shí)的時(shí)間證據(jù)；
2、 無法將地點(diǎn)證據(jù)置入彩信的圖片中，地點(diǎn)信息具有較強(qiáng)的可偽造性；
3、 彩信信息有一定的大小限制，所以目前只能發(fā)送640*480大小的圖片；
4、 彩信發(fā)送有一定的滯后性，彩信發(fā)送需要經(jīng)過網(wǎng)關(guān)， 一旦通信公司的網(wǎng)關(guān)損壞，則 系統(tǒng)就不能使用；
5、 彩信發(fā)送的成本較高， 一般與上網(wǎng)分別計(jì)費(fèi)，單條成本較高，要多發(fā)成本更高；
6、 彩信信息的采集習(xí)慣跟原先理賠員拍照方式稍有不同，拍一條發(fā)一條，效率較低。 另外彩信方式很難與位置信息集成傳輸，所以也不利于集成理賠員調(diào)度業(yè)務(wù)。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的之一在于提供一種采用手機(jī)實(shí)時(shí)拍照或拍攝視頻，同時(shí)把拍攝取證信息嵌入照片和視頻中，并實(shí)時(shí)上傳到服務(wù)器圖庫，來受理車險(xiǎn)理賠的方法。包括可拍照手機(jī)和 圖庫服務(wù)器。可拍照手機(jī)用于拍攝現(xiàn)場的照片或視頻，同時(shí)根據(jù)手機(jī)類型，采集盡可能多的 取證信息，至少是基站信息，再可加上GPS信息、手機(jī)連接的WLAN的MAC地址信息、手 機(jī)IMEI號，并連同拍攝時(shí)間信息、取證信息檢驗(yàn)碼寫入到照片的EXIF中、視頻的相關(guān)幀的 數(shù)據(jù)幀中，同時(shí)通過無線網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)將照片和視頻上傳到服務(wù)器中；圖庫服務(wù)器用于接收可拍 照手機(jī)的照片，自動(dòng)將手機(jī)照片的時(shí)間調(diào)整為服務(wù)器時(shí)間，同時(shí)存入手機(jī)的IP地址，按手機(jī) 的連接方式進(jìn)行分別存儲。
本發(fā)明方法將基站信息、GPS信息、MAC地址、手機(jī)IMEI號作為取證依據(jù)，可以很好 地保證現(xiàn)場的真實(shí)性；采用不可逆的散列函數(shù)生成檢驗(yàn)碼，連同檢驗(yàn)碼一起嵌入照片中，可 較好地保證現(xiàn)場信息不被竄改；將以上信息嵌入到照片的EXIF自定義頭或視頻的數(shù)據(jù)幀中， 有利于圖像信息和矢量信息的一體化，不但有利于數(shù)據(jù)的歸檔，也更好地實(shí)現(xiàn)流程的集成處 理；拍攝時(shí)直接上傳，上傳完成后修改為服務(wù)器時(shí)間保證上傳的實(shí)時(shí)性；上傳與采集相分離， 保證了上傳的實(shí)時(shí)性和基站信息、GPS信息的不斷上傳，同時(shí)也保證了采集的連續(xù)性。
本發(fā)明的目的之二在于在使用目的一方法的基礎(chǔ)上提供了一種將車主、呼叫中心、 理賠員、調(diào)度員、定損員、理算員和核賠員進(jìn)行互聯(lián)的集成方法。
本發(fā)明方法將報(bào)案號作為內(nèi)嵌信息與取證信息、時(shí)間信息一起嵌入到照片中，將信息 關(guān)聯(lián)在一起，便于理賠員進(jìn)行批量處理，跟蹤理賠員的工作執(zhí)行情況，定損員、理算員和核 賠員很方便地進(jìn)行同一報(bào)案號的信息處理，也便于信息的査找、跟蹤和反査；理賠員的位置 信息也通過照片或直接上傳，并根據(jù)實(shí)時(shí)拍攝上傳結(jié)束情況便于被調(diào)度員進(jìn)行調(diào)度，也有利 于考核理賠員的工作績效；采用檢驗(yàn)碼方式有助于系統(tǒng)集成中的數(shù)據(jù)一致性。整個(gè)流程可以 進(jìn)行完全集成，時(shí)間效率大大提高。
本發(fā)明的目的之三在于在使用目的一方法的基礎(chǔ)上提供了一種將車主、呼叫中心、 定損員、理算員和核賠員進(jìn)行互聯(lián)的集成方法。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明方法將報(bào)案號作為內(nèi)嵌信息與取證信息、時(shí)間信息一起嵌入到照片 中，將信息關(guān)聯(lián)在一起，定損員、理算員和核賠員很方便地進(jìn)行同一報(bào)案號的信息處理，也 便于信息的查找、跟蹤和反查；車主自動(dòng)式服務(wù)，便于車主快速全面地處理現(xiàn)場；采用檢驗(yàn) 碼方式有助于系統(tǒng)集成中的數(shù)據(jù)一致性。整個(gè)流程可以進(jìn)行完全集成，時(shí)間效率大大提高。附圖的簡要說明
圖l是本發(fā)明的第l方法的整體結(jié)構(gòu)示意圖。
圖2是

圖1中的流程示意圖。
圖3是本發(fā)明的第2方法的整體結(jié)構(gòu)示意圖。
圖4是圖3中的流程示意圖。
圖5是本發(fā)明的第3方法的整體結(jié)構(gòu)示意圖。
圖6是圖5中的流程示意圖。
本發(fā)明的
具體實(shí)施例方式
參見圖l，提供一種采用手機(jī)實(shí)時(shí)拍照或拍攝視頻，同時(shí)把拍攝取證信息嵌入照片和視
頻中，并實(shí)時(shí)上傳到服務(wù)器圖庫，來受理車險(xiǎn)理賠的方法。包括可拍照手機(jī)和圖庫服務(wù)器。 可拍照手機(jī)用于拍攝現(xiàn)場的照片或視頻，同時(shí)根據(jù)手機(jī)類型，采集盡可能多的取證信息，包 括基站信息、GPS信息、手機(jī)無線連接的MAC地址信息、手機(jī)IMEI號，并連同拍攝時(shí)間信 息和取證信息檢驗(yàn)碼寫入到照片的EXIF中、視頻的相關(guān)幀的數(shù)據(jù)幀中，同時(shí)通過無線網(wǎng)絡(luò) 實(shí)時(shí)將照片和視頻上傳到服務(wù)器中；圖庫服務(wù)器用于接收可拍照手機(jī)的照片，自動(dòng)將手機(jī)照 片的時(shí)間調(diào)整為服務(wù)器時(shí)間，同時(shí)存入手機(jī)的IP地址，按手機(jī)的連接方式進(jìn)行分別存儲。
參見圖2是圖1所示方法的流程示意圖?？膳恼帐謾C(jī)初始化設(shè)置好圖庫服務(wù)器地址、端 口，連接的用戶名/密碼，啟動(dòng)后直接通過無線網(wǎng)絡(luò)方式連接到圖庫服務(wù)器，判斷當(dāng)前有沒 進(jìn)行現(xiàn)場拍照，沒拍照則判斷手機(jī)有沒內(nèi)嵌GPS或連接到藍(lán)牙GPS模塊，如果有，則獲取當(dāng) 前的GPS經(jīng)度、緯度和高程信息，如果能取到網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備的MAC地址，則直接獲取MAC 地址，并取實(shí)時(shí)基站信息和手機(jī)IMEI，同時(shí)把上面信息匯總成取證信息，如果當(dāng)前手機(jī)進(jìn) 行拍攝現(xiàn)場照片或視頻，同時(shí)取到取證信息，并生成檢驗(yàn)碼，把取證信息和檢驗(yàn)碼寫入到所 拍照片的EXIF或視頻的當(dāng)前幀后數(shù)據(jù)幀中；同時(shí)把已寫入取證信息的照片或視頻實(shí)時(shí)上傳 到圖庫服務(wù)器；服務(wù)器接收照片或視頻成功，則回發(fā)成功信息給手機(jī)，否則發(fā)失敗信息給手 機(jī)結(jié)束；服務(wù)器接收完一張照片后，自動(dòng)把服務(wù)器時(shí)間寫入照片時(shí)間，并把手機(jī)的IP地址也 存入照片中；根據(jù)手機(jī)連接信息和日期進(jìn)行照片的分儲，并由保險(xiǎn)公司進(jìn)行受理。
參見圖3，在于使用車險(xiǎn)理賠方法基礎(chǔ)上提供了一種將車主、呼叫中心、理賠員、 調(diào)度員、定損員、理算員和核賠員進(jìn)行互聯(lián)的集成方法。參見圖4是圖3所示方法的流程示意圖。呼叫中心接受車主受理后，由呼叫中心生成報(bào) 案號，連同地址實(shí)時(shí)發(fā)送給調(diào)度員；調(diào)度員根據(jù)理賠員的上傳照片情況和上傳的位置信息進(jìn) 行優(yōu)先調(diào)度；理賠員同意被調(diào)度后，并通過手機(jī)接收報(bào)案號，理賠員到現(xiàn)場后通過手機(jī)拍攝 有取證信息的照片或視頻，同時(shí)把報(bào)案號連同照片或視頻實(shí)時(shí)上傳到服務(wù)器中，該報(bào)案號完 成拍攝后再發(fā)送一個(gè)結(jié)束信號到服務(wù)器中；調(diào)度員根據(jù)理賠員的以上動(dòng)作來判斷理賠員的到 位情況、工作情況和位置情況，來判斷下一個(gè)調(diào)度的合適理賠員；理賠員上傳照片時(shí)，定損 員根據(jù)照片進(jìn)行定損，由理算員進(jìn)行理算，并由核賠員進(jìn)行核賠；同時(shí)把理賠結(jié)果告知車主。
參見圖5，在于使用車險(xiǎn)理賠方法基礎(chǔ)上提供了一種將車主、呼叫中心、定損員、理算 員和核賠員進(jìn)行互聯(lián)的集成方法。
參見圖6是圖5所示方法的流程示意圖。車主呼叫呼叫中心，呼叫中心受理，并產(chǎn)生報(bào) 案號；如車主手機(jī)未安裝通訊前端，則呼叫中心提供短信下載安裝地址，車主下載安裝，呼 叫中心將報(bào)案號發(fā)送給車主;車主通過手機(jī)接收報(bào)案號后通過手機(jī)拍攝有取證信息的照片或 視頻，同時(shí)把報(bào)案號連同照片或視頻實(shí)時(shí)上傳到服務(wù)器中，該報(bào)案號完成拍攝后再發(fā)送一個(gè) 結(jié)束信號到服務(wù)器中；車主上傳好照片后，定損員根據(jù)照片進(jìn)行定損，由理算員進(jìn)行理算， 并由核賠員進(jìn)行核賠；同時(shí)把理賠結(jié)果告知車主。
權(quán)利要求
1.一種采用手機(jī)實(shí)時(shí)拍攝照片或視頻，同時(shí)把拍攝取證信息嵌入照片或視頻中，并實(shí)時(shí)上傳到服務(wù)器圖庫，來受理車險(xiǎn)理賠的方法，其特征在于可拍照手機(jī)(100)，用于拍攝現(xiàn)場的照片或視頻，把基站信息、手機(jī)IMEI號作為取證信息，并連同拍攝時(shí)間信息和取證信息檢驗(yàn)碼寫入到照片的EXIF中、視頻的相關(guān)幀的數(shù)據(jù)幀中，同時(shí)通過無線網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)將照片或視頻上傳到服務(wù)器中；圖庫服務(wù)器(200)，用于接收可拍照手機(jī)的照片，自動(dòng)將手機(jī)照片的時(shí)間調(diào)整為服務(wù)器時(shí)間，同時(shí)存入手機(jī)的IP地址，按手機(jī)的連接方式進(jìn)行分別存儲；
2. 如權(quán)利要求1所述的車險(xiǎn)理賠方法，其步驟如下可拍照手機(jī)通過無線網(wǎng)絡(luò)方式連接到圖庫服務(wù)器；手機(jī)拍攝現(xiàn)場照片或視頻，同時(shí)取到取證信息手機(jī)所處的主基站信息、手機(jī)IMEI號， 采用不可逆散列函數(shù)生成取證信息的檢驗(yàn)碼；把取證信息、檢驗(yàn)碼和拍攝時(shí)間寫入到所拍照片的EXIF或視頻的當(dāng)前幀后的數(shù)據(jù)幀中； 同時(shí)把已寫入取證信息的照片或視頻實(shí)時(shí)上傳到圖庫服務(wù)器； 服務(wù)器接收照片或視頻，照片單張上傳結(jié)束后回發(fā)信息給手機(jī)；服務(wù)器接收完一張照片后，自動(dòng)把服務(wù)器時(shí)間寫入照片時(shí)間，并把手機(jī)的IP地址也存入 照片中；根據(jù)手機(jī)連接信息和日期進(jìn)行照片的分儲。
3. 如權(quán)利要求2所述的車險(xiǎn)理賠方法，其中手機(jī)拍照與無線上傳分離，無線上傳時(shí)可不斷地發(fā)送 基站信息，同時(shí)可以連續(xù)拍攝連續(xù)傳輸。
4. 如權(quán)利要求2所述的車險(xiǎn)理賠方法，對于內(nèi)嵌GPS的手機(jī)，或者外接GPS模塊的手機(jī)，取證信 息包括拍攝時(shí)取到的經(jīng)度、緯度和高程信息、基站信息和手機(jī)IMEI，連同拍攝時(shí)間信息和取證 信息檢驗(yàn)碼寫入所拍照片的EXIF或視頻的當(dāng)前幀后的數(shù)據(jù)幀中，無線上傳可以不斷地發(fā)送經(jīng) 度、緯度和高程信息。
5. 如權(quán)利要求2所述的車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)，根據(jù)手機(jī)無線連接方式，取到連接的MAC地址，追加到取 證信息，寫入到所拍照片的EXIF或視頻的當(dāng)前幀后的數(shù)據(jù)幀中。
6. —種將車主、呼叫中心、理賠員、調(diào)度員、定損員、理算員和核賠員進(jìn)行互聯(lián)的集成方法， 該方法包含下列步驟車主呼叫呼叫中心，呼叫中心受理，并產(chǎn)生報(bào)案號； 呼叫中心發(fā)報(bào)案號、地點(diǎn)給調(diào)度員；調(diào)度員根據(jù)理賠員的上傳照片情況和上傳的位置信息進(jìn)行調(diào)度； 理賠員同意被調(diào)度后，通過手機(jī)接收報(bào)案號；理賠員到現(xiàn)場后通過手機(jī)拍攝有取證信息的照片或視頻，同時(shí)把報(bào)案號連同照片或視 頻實(shí)時(shí)上傳到服務(wù)器中，該報(bào)案號完成拍攝后再發(fā)送一個(gè)結(jié)束信號到服務(wù)器中；調(diào)度員根據(jù)理賠員的以上動(dòng)作來判斷理賠員的到位情況、工作情況和位置情況，來判 斷下一個(gè)調(diào)度的合適理賠員；理賠員上傳照片時(shí)，定損員根據(jù)照片進(jìn)行定損，由理算員進(jìn)行理算，并由核賠員進(jìn)行核賠；同時(shí)把理賠結(jié)果告知車主。
7. 如權(quán)利要求5所述的方法，通過理賠員的工作情況進(jìn)行業(yè)績考核。
8. 如權(quán)利要求5所述的方法，可以在結(jié)束時(shí)把理賠員拍攝的照片以車主個(gè)人相片的方式放在 車主的個(gè)人空間中。
9. 一種將車主、呼叫中心、定損員、理算員和核賠員進(jìn)行互聯(lián)的集成方法，該方法包含 下列步驟車主呼叫呼叫中心，呼叫中心受理，并產(chǎn)生報(bào)案號； 呼叫中心報(bào)案號給車主；車主通過手機(jī)接收報(bào)案號后通過手機(jī)拍攝有取證信息的照片或視頻，同時(shí)把報(bào)案號連 同照片或視頻實(shí)時(shí)上傳到服務(wù)器中，該報(bào)案號完成拍攝后再發(fā)送一個(gè)結(jié)束信號到服務(wù)器中； 車主上傳好照片后，定損員根據(jù)照片進(jìn)行定損，由理算員進(jìn)行理算，并由核賠員進(jìn)行核賠；同時(shí)把理賠結(jié)果告知車主。
10. 如權(quán)利要求8所述的方法，車主上傳照片后，可根據(jù)車主的車號、手機(jī)號碼進(jìn)行個(gè)性化 設(shè)置存儲空間。
全文摘要
本發(fā)明是一種采用手機(jī)實(shí)時(shí)拍照或拍攝視頻，同時(shí)把拍攝取證信息嵌入照片或視頻中，并實(shí)時(shí)上傳到服務(wù)器圖庫，來受理車險(xiǎn)理賠的方法，即在車輛事故現(xiàn)場，車主或理賠員通過手機(jī)實(shí)時(shí)拍攝事故照片或視頻，同時(shí)自動(dòng)在照片或視頻中嵌入拍攝時(shí)間、取證信息(包括手機(jī)可取到的基站信息、GPS手機(jī)的GPS信息、手機(jī)無線連接的MAC地址、拍攝設(shè)備信息以及報(bào)警號)和校驗(yàn)碼，同時(shí)實(shí)時(shí)上傳到遠(yuǎn)程服務(wù)器圖庫中，由定損員根據(jù)上傳的照片或視頻進(jìn)行車險(xiǎn)定損理賠處理。本發(fā)明基于以上拍攝方法提出一種車險(xiǎn)理賠集成方法，即通過以上方法將車主、呼叫中心、理賠員、調(diào)度員、定損員、理算員和核賠員進(jìn)行業(yè)務(wù)集成，形成報(bào)案、調(diào)度和理賠一體化處理的車險(xiǎn)理賠綜合流程。
文檔編號H04L29/08GK101303761SQ20081006198
公開日2008年11月12日 申請日期2008年6月10日 優(yōu)先權(quán)日2008年6月10日
發(fā)明者炅 裘 申請人:炅 裘