專(zhuān)利名稱：一種交互式短消息業(yè)務(wù)系統(tǒng)、語(yǔ)音交互中心及實(shí)現(xiàn)方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種短消息業(yè)務(wù)系統(tǒng)及實(shí)現(xiàn)方法，尤其是一種針對(duì)交互式短消息的業(yè)務(wù)系統(tǒng)及實(shí)現(xiàn)方法。
背景技術(shù)：
短消息業(yè)務(wù)是電信網(wǎng)絡(luò)上的一項(xiàng)基本業(yè)務(wù)?，F(xiàn)有的短消息業(yè)務(wù)完全是采用文本形式發(fā)送，傳送的內(nèi)容是文字，傳送的方式是通過(guò)信令傳送。點(diǎn)到點(diǎn)短消息業(yè)務(wù)包含MO(mobile originated，終端發(fā)起，簡(jiǎn)稱MO)和MT(mobileterminated，終端終止，簡(jiǎn)稱MT)兩段流程。MO流程中，短消息發(fā)送終端通過(guò)通訊終端發(fā)送短消息至短消息中心。MT流程中，短消息中心將短消息發(fā)送至接收端。一次發(fā)送過(guò)程中，發(fā)送終端可收到兩份回執(zhí)。一份是短消息被成功送達(dá)短消息中心之后，短消息中心回送給發(fā)送終端的；另一份是短消息被成功遞交給接收終端之后，短消息中心發(fā)送給發(fā)送終端的。發(fā)送終端可通過(guò)這兩份回執(zhí)來(lái)判斷短消息的發(fā)送狀態(tài)，是否有發(fā)送成功。
在實(shí)現(xiàn)本發(fā)明的過(guò)程中，發(fā)明人發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的實(shí)現(xiàn)短消息業(yè)務(wù)的方式至少存在如下缺陷(1)目前的短消息發(fā)送機(jī)制，發(fā)送者能知道對(duì)方終端有沒(méi)有接收到，但不能知道對(duì)方有沒(méi)有閱讀過(guò)、有沒(méi)有閱讀完，對(duì)于許多重要的短消息，發(fā)送者希望接收者實(shí)時(shí)獲知短消息的內(nèi)容，而不是收到短消息一段時(shí)間后才閱讀，而現(xiàn)有的短消息發(fā)送機(jī)制無(wú)法做到這一點(diǎn)。比如很多商務(wù)人士使用短消息來(lái)群發(fā)商務(wù)信息，如向下屬下發(fā)工作指示。發(fā)送者是希望對(duì)方馬上閱讀，希望確切知道對(duì)方有沒(méi)有閱讀過(guò)、有沒(méi)有閱讀完短消息內(nèi)容的。
(2)目前的短消息發(fā)送機(jī)制，如果發(fā)送者希望接收者反饋信息，只能由接收者再發(fā)起一條短消息，短消息內(nèi)容需要輸入，比較麻煩，容易出錯(cuò)。本發(fā)明能提供簡(jiǎn)單的反饋機(jī)制。
(3)目前的短消息機(jī)制，沒(méi)有交互性。接收者在接收短消息的時(shí)候，沒(méi)法通過(guò)話音(說(shuō)話)方式及時(shí)反饋信息，除非發(fā)起一個(gè)呼叫給發(fā)送者。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明實(shí)施例的目的是提供一種交互式短消息業(yè)務(wù)系統(tǒng)及實(shí)現(xiàn)方法，通過(guò)語(yǔ)音的方式向接收終端播放短消息，使得接收者獲知短消息的內(nèi)容。
為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種交互式短消息業(yè)務(wù)系統(tǒng)，包括交互式短消息業(yè)務(wù)中心，用于接收交互式短消息，根據(jù)交互式短消息攜帶的信息，向語(yǔ)音中心發(fā)出試呼指令；語(yǔ)音中心，用于對(duì)接收終端執(zhí)行試呼操作，并在試呼成功后，通過(guò)語(yǔ)音的方式向接收終端播放短消息。
其中，交互式短消息業(yè)務(wù)中心還可以用于向所述發(fā)送終端反饋試呼接收終端的試呼結(jié)果。
本發(fā)明實(shí)施例還提供了一種交互式短消息業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)方法，包括接收發(fā)送終端發(fā)送的交互式短消息，向交互式短消息接收終端執(zhí)行試呼操作，如果試呼成功，則通過(guò)語(yǔ)音的方式向接收終端播放短消息；在試呼操作結(jié)束后，還可以向交互式短消息發(fā)送終端反饋試呼結(jié)果。
本發(fā)明實(shí)施例還提供了一種交互式短消息語(yǔ)音中心，包括試呼模塊，用于接收試呼指令，并根據(jù)試呼指令對(duì)所述接收終端執(zhí)行試呼操作；文字短消息語(yǔ)音播放模塊，用于在試呼成功后，以文語(yǔ)轉(zhuǎn)換的方式將接收到的文字短消息向接收終端播放。
本發(fā)明實(shí)施例還提供了一種交互式短消息語(yǔ)音中心，包括試呼模塊，用于接收試呼指令，并根據(jù)試呼指令對(duì)所述接收終端執(zhí)行試呼操作；語(yǔ)音短消息錄制模塊，用于與所述發(fā)送終端建立呼叫連接，錄制語(yǔ)音方式的交互式短消息；語(yǔ)音短消息播放模塊，用于在試呼成功后，以播放錄音的方式，向所述接收終端播放所述語(yǔ)音方式的交互式短消息。
由上述的技術(shù)方案可知，本發(fā)明實(shí)施例具有以下有益效果通過(guò)交互式的短消息系統(tǒng)，以語(yǔ)音的方式向接收終端播放短消息，從而使得接收者可以采用語(yǔ)音方式獲知短消息的內(nèi)容，進(jìn)一步的發(fā)送終端能夠更多的獲知短消息的接收終端的對(duì)短消息內(nèi)容的接收情況，克服了現(xiàn)有技術(shù)中，發(fā)送者只能知道對(duì)方終端有沒(méi)有接收到，但不能知道對(duì)方有沒(méi)有閱讀過(guò)，閱讀完的缺陷。
下面通過(guò)附圖和實(shí)施例，對(duì)本發(fā)明的技術(shù)方案做進(jìn)一步的詳細(xì)描述。


圖1為本發(fā)明實(shí)施例一的交互式短消息業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖；圖2為本發(fā)明實(shí)施例二的交互式短消息業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖；圖3為本發(fā)明實(shí)施例三的交互式短消息業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)方法的流程圖。
具體實(shí)施例方式
本發(fā)明實(shí)施例增強(qiáng)了短消息業(yè)務(wù)的交互性。通過(guò)在MT流程中采用IVR(Interactive/Integrated Voice Response，交互綜合語(yǔ)音應(yīng)答，簡(jiǎn)稱IVR)交互方式，由交互式短消息中心電話呼出到接收終端，用TTS(Text To Speech，文語(yǔ)轉(zhuǎn)換，簡(jiǎn)稱TTS)或播放錄音的方式播放短消息的內(nèi)容給接收終端。在播放過(guò)程中，交互式短消息中心能根據(jù)發(fā)送終端的定制要求收集接收終端的按鍵反饋信息、或話音反饋信息(對(duì)接收終端錄音)，反饋接收終端的接收交互式短消息的情況給發(fā)送終端。
實(shí)施例一參見(jiàn)圖1所示，本實(shí)施例為交互式短消息業(yè)務(wù)系統(tǒng)的實(shí)施例，該系統(tǒng)包括交互式短消息業(yè)務(wù)中心(IASC)1，用于接收交互式短消息，根據(jù)交互式短消息攜帶的信息，向語(yǔ)音中心2發(fā)出試呼指令；并向發(fā)送終端反饋試呼結(jié)果；語(yǔ)音中心(IVR Server)2，與交互式短消息業(yè)務(wù)中心連接，用于接收交互式短消息業(yè)務(wù)中心的試呼指令，并根據(jù)指令對(duì)接收終端執(zhí)行試呼操作，并在試呼成功后，通過(guò)語(yǔ)音的方式向接收終端播放短消息。
本發(fā)明實(shí)施例的交互式短消息業(yè)務(wù)系統(tǒng)除了交互式短消息業(yè)務(wù)中心1和語(yǔ)音中心2外還可以包括信令網(wǎng)關(guān)3，與交互式短消息業(yè)務(wù)中心連接，用于接收移動(dòng)終端發(fā)送的短消息，判斷該短消息是否為交互式短消息，如果是則轉(zhuǎn)發(fā)給交互式短消息業(yè)務(wù)中心，否則，轉(zhuǎn)發(fā)給SMSC(Short Message Service，短消息中心，簡(jiǎn)稱SMSC)。
該系統(tǒng)還可以包括網(wǎng)絡(luò)門(mén)戶服務(wù)器(Web Server)4，與交互式短消息業(yè)務(wù)中心連接，用于接收以WEB方式發(fā)送的交互式短消息，并發(fā)送給交互式短消息業(yè)務(wù)中心。
需要說(shuō)明的是信令網(wǎng)關(guān)3和網(wǎng)絡(luò)門(mén)戶服務(wù)器4可以同時(shí)存在于系統(tǒng)中，也可以單獨(dú)存在于系統(tǒng)中。
下文對(duì)系統(tǒng)中的各個(gè)網(wǎng)元進(jìn)行進(jìn)一步詳細(xì)的說(shuō)明交互式短消息中心(IASC)用以接收來(lái)自網(wǎng)絡(luò)門(mén)戶服務(wù)器(Web Server)、信令網(wǎng)關(guān)、語(yǔ)音中心(IVR Server)的所有發(fā)送的交互式短消息，并根據(jù)所有短消息的發(fā)送設(shè)置(試呼次數(shù)、試呼時(shí)間間隔)，統(tǒng)籌規(guī)劃，指示IVR Server試呼接收終端。最后將交互式短消息的試呼結(jié)果(是否呼出成功、被叫是否反饋了信息等等)通過(guò)信令網(wǎng)關(guān)下發(fā)文字短消息給發(fā)送終端。
IVR Server可以實(shí)現(xiàn)三方面的功能第一，可以按照IASC的指示，試呼到接收終端。如果試呼成功，以TTS的方式播放文字短消息，或以播放錄音的方式播放語(yǔ)音短消息，然后引導(dǎo)接收終端反饋信息并收集。
第二，發(fā)送終端可以通過(guò)電話撥打指定接入碼路由到IVR Server，IVRServer以錄音的方式錄制語(yǔ)音短消息，并引導(dǎo)用戶設(shè)置反饋方式、呼出方式等。
第三，發(fā)送終端可以撥打指定接入碼路由到IVR Server，IVR Server引導(dǎo)其輸入電話號(hào)碼和業(yè)務(wù)密碼，并到IASC校驗(yàn)其合法性。校驗(yàn)通過(guò)之后，IVRServer播放接收終端反饋的語(yǔ)音錄音給發(fā)送終端。
信令網(wǎng)關(guān)除了具備傳統(tǒng)短消息信令網(wǎng)關(guān)的所有功能(接收/下發(fā)短消息等)，還能根據(jù)接收到的短消息內(nèi)容的前綴標(biāo)志，進(jìn)行解析判斷，分發(fā)短消息到交互式短消息中心(IASC)或普通短消息中心(SMSC)。在本系統(tǒng)中，信令網(wǎng)關(guān)接收普通短消息后，轉(zhuǎn)發(fā)給SMSC；接收交互式短消息后，轉(zhuǎn)發(fā)給IASC。同時(shí)可以根據(jù)IASC的指示，下發(fā)作為反饋信息的文字短消息。
網(wǎng)絡(luò)門(mén)戶服務(wù)器(Web Server)是交互式短消息中心的WEB門(mén)戶，提供給終端用戶使用，讓最終用戶可通過(guò)WEB方式發(fā)送交互式短消息。
在上述系統(tǒng)中，語(yǔ)音中心可以以如下兩種方式構(gòu)成方式一，語(yǔ)音中心可以包括試呼模塊，用于接收試呼指令，并根據(jù)試呼指令對(duì)接收終端執(zhí)行試呼操作；文字短消息語(yǔ)音播放模塊，用于在試呼成功后，以TTS的方式將接收到的文字短消息向接收終端進(jìn)行語(yǔ)音播放。
方式二、語(yǔ)音中心可以包括試呼模塊，用于接收試呼指令，并根據(jù)試呼指令對(duì)接收終端執(zhí)行試呼操作；語(yǔ)音短消息錄制模塊，用于與發(fā)送終端建立呼叫連接，錄制語(yǔ)音方式的交互式短消息；語(yǔ)音短消息播放模塊，用于在試呼成功后，以播放錄音的方式，向接收終端播放語(yǔ)音方式的交互式短消息。
上述方式一和方式二的語(yǔ)音中心還可以包括反饋語(yǔ)音錄制模塊，用于與交互式短消息接收終端建立呼叫連接，錄制接收終端的語(yǔ)音方式的反饋信息；反饋語(yǔ)音播放模塊，用于向發(fā)送終端播放語(yǔ)音反饋信息。
需要說(shuō)明的是上述方式一和方式二的語(yǔ)音中心所包括的模塊結(jié)構(gòu)也可以同時(shí)設(shè)置在語(yǔ)音中心中，即語(yǔ)音中心可以包括試呼模塊、文字短消息語(yǔ)音播放模塊、語(yǔ)音短消息錄制模塊和語(yǔ)音短消息播放模塊；進(jìn)一步的還可以包括反饋語(yǔ)音錄制模塊和反饋語(yǔ)音播放模塊。。
實(shí)施例二如圖2所示，其為在GSM網(wǎng)絡(luò)中的交互式短消息業(yè)務(wù)系統(tǒng)的實(shí)施例二的結(jié)構(gòu)示意圖，包括交互式短消息業(yè)務(wù)中心1、語(yǔ)音中心2、信令網(wǎng)關(guān)3、網(wǎng)絡(luò)門(mén)戶服務(wù)器4、MSC或SGSN、BSS網(wǎng)元。
其中信令網(wǎng)關(guān)可以與MSC或SGSN連接，通過(guò)BSS(Base StationSubsystem，基站子系統(tǒng)，簡(jiǎn)稱BSS)與發(fā)送終端(在本實(shí)施例中為移動(dòng)終端)通信。Web Server通過(guò)internet，與發(fā)送終端(此處可以為計(jì)算機(jī))通信。IVR Server可以與移動(dòng)交換中心(MSC)連接，通過(guò)BSS與發(fā)送終端(此處為移動(dòng)終端)通信，錄制語(yǔ)音方式的交互式短消息或向發(fā)送終端播放語(yǔ)音方式的反饋信息。同時(shí)，語(yǔ)音中心(IVR Server)還與VMSC連接，通過(guò)BSS向接收終端發(fā)起試呼。
實(shí)施例三本實(shí)施例為交互式短消息的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)方法的實(shí)施例，包括如下步驟接收到發(fā)送終端發(fā)送的交互式短消息，向交互式短消息接收終端執(zhí)行試呼操作，如果試呼成功，則通過(guò)語(yǔ)音的方式向接收終端播放短消息；在試呼操作結(jié)束后，向交互式短消息發(fā)送終端反饋試呼結(jié)果。
接收發(fā)送終端發(fā)送的交互式短消息的操作可以具體為對(duì)接收到的發(fā)送終端的短消息進(jìn)行判斷，如果是交互式短消息，則執(zhí)行試呼操作，否則，將短消息發(fā)送給SMSC。其中，對(duì)接收到的發(fā)送終端的短消息進(jìn)行判斷的操作可以具體為根據(jù)接收到的短消息的內(nèi)容前綴進(jìn)行判斷。
接收發(fā)送終端發(fā)送的交互式短消息的操作還可以具體為接收發(fā)送終端以WEB方式發(fā)送的交互式短消息的操作。
接收發(fā)送終端發(fā)送的交互式短消息的操作還可以具體為建立與發(fā)送終端的呼叫連接，錄制語(yǔ)音方式的交互式短消息。
通過(guò)語(yǔ)音的方式向接收終端播放短消息的操作可以具體為通過(guò)播放錄音的方式，向接收終端播放語(yǔ)音方式的交互式短消息。
通過(guò)語(yǔ)音的方式向接收終端播放短消的操作還可以具體為以TTS的方式將接收到的文字短消息向接收終端播放。
向交互式短消息發(fā)送終端反饋試呼結(jié)果的操作可以具體為建立與接收終端的呼叫連接，錄制語(yǔ)音方式的反饋信息，并以錄音方式向發(fā)送終端播放。
向交互式短消息發(fā)送終端反饋試呼結(jié)果的操作還可以具體為通過(guò)文字短消息的方式向發(fā)送終端反饋試呼結(jié)果。
下面通過(guò)一個(gè)較為全面的優(yōu)選的工作流程來(lái)進(jìn)一步的說(shuō)明本實(shí)施例的交互式短消息的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)方法，如圖3所示，該流程包括如下步驟步驟1、用戶通過(guò)發(fā)送終端發(fā)送文字短消息；步驟2、信令網(wǎng)關(guān)通過(guò)消息內(nèi)容的前綴判斷該短消息是否為交互式短消息，如果是，則將該消息發(fā)送給交互式短消息中心，然后執(zhí)行步驟5，否則，轉(zhuǎn)發(fā)給普通短消息中心(SMSC)；步驟3、用戶通過(guò)發(fā)送終端WEB方式發(fā)送交互式短消息，然后執(zhí)行步驟5；步驟4、用戶通過(guò)發(fā)送終端IVR方式錄制交互式短消息；然后執(zhí)行步驟5；步驟5、交互式短消息中心存儲(chǔ)該交互式短消息；步驟6、交互式短消息中心根據(jù)交互式短消息中預(yù)設(shè)的時(shí)間，指示IVR服務(wù)器對(duì)接收終端進(jìn)行試呼；步驟7、判斷對(duì)接收終端的試呼是否成功，如果是則執(zhí)行步驟8，否則，執(zhí)行步驟9；
步驟8、IVR Server收集接收端的接聽(tīng)情況的相關(guān)信息(是否聽(tīng)完，或者通過(guò)按鍵進(jìn)行信息反饋，或以錄音的方式進(jìn)行信息反饋等)，并將接聽(tīng)情況的相關(guān)信息上報(bào)給交互式短消息中心；然后執(zhí)行步驟10；步驟9、判斷是否超過(guò)預(yù)設(shè)的試呼次數(shù)，是則執(zhí)行步驟10，否則，執(zhí)行步驟6；步驟10、交互式短消息中心將本條交互式短消息的接聽(tīng)情況(包括試呼失敗的情況，以及是否聽(tīng)完，或者通過(guò)按鍵進(jìn)行信息反饋，或以錄音的方式進(jìn)行信息反饋等)通過(guò)文字短消息的方式發(fā)送給發(fā)送終端；步驟11、判斷是否有錄音反饋信息，如果有，則執(zhí)行步驟12，否則，結(jié)束；步驟12、發(fā)送者通過(guò)撥打IVR接入號(hào)碼，輸入電話號(hào)碼和業(yè)務(wù)密碼，收聽(tīng)反饋信息，收聽(tīng)完成后系統(tǒng)可以刪除該錄音內(nèi)容，結(jié)束。
通過(guò)分析上述工作流程可以看出，主要包括如下幾個(gè)部分1、交互式短消息的發(fā)送，具體可以通過(guò)以下三種方式發(fā)送(1)以普通短信方式發(fā)送。但在消息內(nèi)容中加特殊前綴以標(biāo)志是本消息是交互式短消息。信令網(wǎng)關(guān)判斷如果消息內(nèi)容的前綴有特殊標(biāo)志，則為交互式文字短消息，否則為普通短消息。例如，標(biāo)志交互式短消息的前綴格式為*IA#<反饋方式編號(hào)>#<枚舉有效單鍵，僅在反饋方式為單鍵反饋時(shí)有效>#<試呼次數(shù)>#<外呼時(shí)間間隔>*短消息信令網(wǎng)關(guān)通過(guò)判斷短消息內(nèi)容前綴，將普通短消息路由到SMSC，將交互式短消息路由到IASC。
(2)通過(guò)Web方式發(fā)送。用戶通過(guò)交互式短消息系統(tǒng)提供的Web網(wǎng)站，發(fā)送交互式短消息。用戶需要提供發(fā)送發(fā)電話號(hào)碼、服務(wù)密碼、發(fā)送的內(nèi)容、反饋方式(參見(jiàn)表1)、若是單鍵反饋需要枚舉有效單鍵、試呼次數(shù)(外呼不成功的重試次數(shù))、外呼時(shí)間間隔等。Web Server首先需要對(duì)該電話號(hào)碼進(jìn)行鑒權(quán)，它將電話號(hào)碼和服務(wù)密碼發(fā)送給IASC，通過(guò)IASC到運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)進(jìn)行鑒權(quán)操作。鑒權(quán)通過(guò)之后，將收集到的交互式短消息信息發(fā)送給IASC。
(3)IVR交互方式(語(yǔ)音方式)。交互式短消息系統(tǒng)給最終用戶開(kāi)放一個(gè)特殊的IVR接入碼，用于錄制用戶需要發(fā)送的交互式短消息內(nèi)容，并收集用戶期望的反饋方式、試呼次數(shù)、試呼時(shí)間間隔等。例如，用戶使用手機(jī)撥打9981，系統(tǒng)首先提示用戶錄制短消息內(nèi)容，然后提示用戶選擇短消息反饋方式(參見(jiàn)表1)，若是單鍵反饋需要提示用戶輸入所有有效單鍵，然后提示用戶輸入試呼次數(shù)、外呼時(shí)間間隔等。最后IVR Server將收集到的信息發(fā)送給IASC。
表一、交互式短消息反饋方式及處理列表


2、IASC處理IASC根據(jù)交互式短消息的來(lái)源給交互式短消息添加類(lèi)型標(biāo)志文字短消息、或者語(yǔ)音短消息，其中通過(guò)IVR方式錄制的短消息是語(yǔ)音短消息，其他的(通過(guò)普通短消息方式發(fā)送或通過(guò)WEB方式發(fā)送的)都是文字短消息。
對(duì)于所有待轉(zhuǎn)發(fā)的交互式短消息，IASC根據(jù)短消息的定制情況(試呼重試次數(shù)、試呼間隔時(shí)間)，統(tǒng)一安排IVR Server外呼接收終端。如果試呼了預(yù)定次數(shù)而沒(méi)有成功，則將每一次的試呼結(jié)果(失敗原因)匯總，統(tǒng)一用文字短消息的方式通過(guò)信令網(wǎng)關(guān)發(fā)送給發(fā)送終端。
3、對(duì)接收終端進(jìn)行試呼IVR Server收到試呼指令之后，試呼接收終端。如果試呼不成功，則將不成功的原因(如被叫忙、被叫無(wú)法接通、被叫無(wú)應(yīng)答等)上報(bào)給IASC。如果試呼成功，被叫應(yīng)答。IVR Server首先播放短消息內(nèi)容(文字短消息用TTS播放，語(yǔ)音短消息直接播放錄音)，在播放完短消息內(nèi)容的之后，根據(jù)反饋方式播放相應(yīng)的附加提示內(nèi)容，以提示用戶反饋。接收終端的反饋方式有以下幾種無(wú)需反饋、按單鍵反饋(發(fā)送終端需要枚舉單鍵)、按多鍵反饋、錄音反饋。用戶反饋之后，IVR Server將用戶反饋的信息上報(bào)給IASC。反饋的信息不但包括用戶成功反饋的信息，還可以包括其他信息，如用戶沒(méi)聽(tīng)完就掛機(jī)、用戶按鍵錯(cuò)誤達(dá)3次、用戶超時(shí)未按鍵，等。
4、將反饋信息發(fā)送給發(fā)送終端對(duì)于轉(zhuǎn)發(fā)成功的短消息，將用戶反饋的信息轉(zhuǎn)發(fā)給發(fā)送發(fā)即可。如果是通過(guò)語(yǔ)音反饋的，則發(fā)送文字信息給發(fā)送終端<接收終端電話號(hào)碼>反饋了語(yǔ)音信息，請(qǐng)撥打9982<接收終端電話號(hào)碼>進(jìn)行收聽(tīng)。
對(duì)于轉(zhuǎn)發(fā)成功但用戶未成功反饋的短消息，將用戶已經(jīng)接聽(tīng)、但是未成功反饋的原因等信息用文字短消息的方式通過(guò)信令網(wǎng)關(guān)發(fā)送給發(fā)送終端。
對(duì)于試呼達(dá)到了預(yù)定次數(shù)而沒(méi)有成功的消息，IASC匯總每一次的試呼結(jié)果，用文字短消息的方式通過(guò)信令網(wǎng)關(guān)發(fā)送給發(fā)送終端。
5、用戶收聽(tīng)語(yǔ)音反饋信息用戶收到系統(tǒng)關(guān)于接收終端語(yǔ)音反饋的提示之后，根據(jù)內(nèi)容提示撥打9982+<接收終端電話號(hào)碼>。呼叫路由到IVR Server，IVR Server到IASC上提取該接收終端反饋的語(yǔ)音錄音，然后播放給發(fā)送終端聽(tīng)。
從上述工作流程可以看出，交互式短消息中心可以收集到以下信息(1)交互式短消息中心是否成功呼出到接收終端；(2)接收終端是空閑狀態(tài)但是否接聽(tīng)了；(3)接收終端是否聽(tīng)完了短消息內(nèi)容；(4)接收終端是否按鍵反饋了信息；(5)接收終端通過(guò)按鍵方式反饋的信息；(6)接收終端通過(guò)話音方式反饋的信息；(7)若未成功呼出，試呼的次數(shù)、間隔時(shí)間；等。交互式短消息中心再通過(guò)文字的方式把這些信息反饋給發(fā)送終端。如果接收終端是通過(guò)話音的方式反饋的信息，交互式短消息中心通過(guò)文字短消息的方式通知發(fā)送終端撥打某一IVR接入碼收聽(tīng)接收終端反饋的錄音信息。
通過(guò)上述實(shí)施例可以看出，本發(fā)明實(shí)施例的交互式短消息業(yè)務(wù)系統(tǒng)及實(shí)現(xiàn)方法，具有如下有益效果1、通過(guò)交互式短消息系統(tǒng)，以語(yǔ)音的方式向接收終端播放短消息，從而使得接收者可以采用語(yǔ)音方式獲知短消息的內(nèi)容，進(jìn)一步可以讓短消息發(fā)送終端清楚知道短消息發(fā)送的詳細(xì)結(jié)果，如被叫是否接聽(tīng)、是否聽(tīng)完、是否有按鍵反饋或語(yǔ)音反饋、反饋的內(nèi)容等。
2、可以讓短消息接收終端方便地反饋信息，如簡(jiǎn)單按鍵或話音反饋，而不必去另外發(fā)送一條短消息或發(fā)起一次通話來(lái)反饋信息。
最后應(yīng)說(shuō)明的是以上實(shí)施例僅用以說(shuō)明本發(fā)明的技術(shù)方案而非對(duì)其進(jìn)行限制，盡管參照較佳實(shí)施例對(duì)本發(fā)明進(jìn)行了詳細(xì)的說(shuō)明，本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)理解其依然可以對(duì)本發(fā)明的技術(shù)方案進(jìn)行修改或者等同替換，而這些修改或者等同替換亦不能使修改后的技術(shù)方案脫離本發(fā)明技術(shù)方案的精神和范圍。
權(quán)利要求
1.一種交互式短消息業(yè)務(wù)系統(tǒng)，其特征在于，包括交互式短消息業(yè)務(wù)中心，用于接收交互式短消息，根據(jù)所述交互式短消息攜帶的信息，向語(yǔ)音中心發(fā)出試呼指令；所述語(yǔ)音中心，用于接收所述的試呼指令，根據(jù)試呼指令對(duì)接收終端執(zhí)行試呼操作，并在試呼成功后，通過(guò)語(yǔ)音的方式向接收終端播放所述交互式短消息。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述交互式短消息業(yè)務(wù)中心還用于向發(fā)送終端反饋試呼接收終端的試呼結(jié)果。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，還包括信令網(wǎng)關(guān)，與所述交互式短消息業(yè)務(wù)中心連接，用于接收移動(dòng)終端發(fā)送的短消息，判斷所述短消息是否為交互式短消息，如果是則轉(zhuǎn)發(fā)給所述交互式短消息業(yè)務(wù)中心。
4.根據(jù)權(quán)利要求1、2或3所述的系統(tǒng)，其特征在于，還包括網(wǎng)絡(luò)門(mén)戶服務(wù)器，與所述交互式短消息業(yè)務(wù)中心連接，用于接收以WEB方式發(fā)送的交互式短消息，并發(fā)送所述交互式短消息給所述交互式短消息業(yè)務(wù)中心。
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述語(yǔ)音中心包括試呼模塊，用于接收所述試呼指令，并根據(jù)試呼指令對(duì)所述接收終端執(zhí)行試呼操作；文字短消息語(yǔ)音播放模塊，用于在試呼成功后，以文語(yǔ)轉(zhuǎn)換的方式將接收到的文字短消息向接收終端播放。
6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述語(yǔ)音中心包括試呼模塊，用于接收所述試呼指令，并根據(jù)試呼指令對(duì)所述接收終端執(zhí)行試呼操作；語(yǔ)音短消息錄制模塊，用于與所述發(fā)送終端建立呼叫連接，錄制語(yǔ)音方式的交互式短消息；語(yǔ)音短消息播放模塊，用于在試呼成功后，以播放錄音的方式，向所述接收終端播放所述語(yǔ)音方式的交互式短消息。
7.根據(jù)權(quán)利要求1或6所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述語(yǔ)音中心還包括反饋語(yǔ)音錄制模塊，用于與所述交互式短消息接收終端建立呼叫連接，錄制所述接收終端的語(yǔ)音方式的反饋信息；反饋語(yǔ)音播放模塊，用于向所述發(fā)送終端，播放所述語(yǔ)音反饋信息。
8.一種交互式短消息業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)方法，其特征在于，包括如下步驟接收發(fā)送終端發(fā)送的交互式短消息，向交互式短消息接收終端執(zhí)行試呼操作，如果試呼成功，則通過(guò)語(yǔ)音的方式向接收終端播放短消息。
9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的方法，其特征在于，還包括在試呼操作結(jié)束后，向所述交互式短消息發(fā)送終端反饋試呼結(jié)果。
10.根據(jù)權(quán)利要求8所述的方法，其特征在于，所述接收所述發(fā)送終端發(fā)送的交互式短消息的操作具體為對(duì)接收到的發(fā)送終端的短消息進(jìn)行判斷，如果是交互式短消息，則執(zhí)行所述試呼的操作。
11.根據(jù)權(quán)利要求10所述的方法，其特征在于，所述對(duì)接收到的發(fā)送終端的短消息進(jìn)行判斷的操作具體為根據(jù)接收到的短消息的內(nèi)容前綴進(jìn)行判斷。
12.根據(jù)權(quán)利要求8所述的方法，其特征在于，所述接收所述發(fā)送終端發(fā)送的交互式短消息的操作具體為所述接收發(fā)送終端以網(wǎng)頁(yè)方式發(fā)送的交互式短消息的操作。
13.根據(jù)權(quán)利要求8所述的方法，其特征在于，所述接收發(fā)送終端發(fā)送的交互式短消息的操作具體為建立與所述發(fā)送終端的呼叫連接，錄制語(yǔ)音方式的交互式短消息。
14.根據(jù)權(quán)利要求13所述的方法，其特征在于，所述通過(guò)語(yǔ)音的方式向所述接收終端播放短消息的操作具體為用于以播放錄音的方式，向所述接收終端播放所述語(yǔ)音方式的交互式短消息。
15.根據(jù)權(quán)利要求8所述的方法，其特征在于，所述通過(guò)語(yǔ)音的方式向接收終端播放短消的操作具體為以文語(yǔ)轉(zhuǎn)換的方式將接收到的文字短消息向所述接收終端播放。
16.根據(jù)權(quán)利要求9所述的方法，其特征在于，所述向交互式短消息發(fā)送終端反饋試呼結(jié)果的操作具體為建立與所述接收終端的呼叫連接，錄制語(yǔ)音方式的反饋信息，并以錄音方式向所述發(fā)送終端播放。
17.根據(jù)權(quán)利要求9所述的方法，其特征在于，向交互式短消息發(fā)送終端反饋試呼結(jié)果的操作具體為通過(guò)文字短消息的方式向所述發(fā)送終端反饋試呼結(jié)果。
18.根據(jù)權(quán)利要求9所述的方法，其特征在于，在所述交互式短消息中包含有試呼次數(shù)的設(shè)置，在試呼操作失敗后，判斷是否超過(guò)了所述試呼次數(shù)，如果是，則向發(fā)送終端發(fā)送試呼失敗的結(jié)果，否則，重新執(zhí)行試呼操作。
19.根據(jù)權(quán)利要求9所述的方法，其特征在于，通過(guò)語(yǔ)音的方式向接收終端播放短消息過(guò)程中，記錄所述接收終端是否接聽(tīng)完全部的短消息和/或通過(guò)按鍵反饋的信息和/或錄音反饋信息，將所述接收終端是否接聽(tīng)完全部的短消息和/或通過(guò)按鍵反饋的信息和/或錄音反饋信息作為試呼結(jié)果反饋給所述發(fā)送終端。
20.一種交互式短消息語(yǔ)音中心，其特征在于，包括試呼模塊，用于接收試呼指令，并對(duì)所述接收終端執(zhí)行試呼操作；文字短消息語(yǔ)音播放模塊，用于在試呼成功后，以文語(yǔ)轉(zhuǎn)換的方式將接收到的文字短消息向接收終端播放。
21.根據(jù)權(quán)利要求20所述的交互式短消息語(yǔ)音中心，其特征在于，還包括反饋語(yǔ)音錄制模塊，用于與所述交互式短消息接收終端建立呼叫連接，錄制所述接收終端的語(yǔ)音方式的反饋信息；反饋語(yǔ)音播放模塊，用于向所述發(fā)送終端播放所述語(yǔ)音反饋信息。
22.一種交互式短消息語(yǔ)音中心，其特征在于，包括試呼模塊，用于接收試呼指令，并根據(jù)試呼指令對(duì)所述接收終端執(zhí)行試呼操作；語(yǔ)音短消息錄制模塊，用于與所述發(fā)送終端建立呼叫連接，錄制語(yǔ)音方式的交互式短消息；語(yǔ)音短消息播放模塊，用于在試呼成功后，以播放錄音的方式，向所述接收終端播放所述語(yǔ)音方式的交互式短消息。
23.根據(jù)權(quán)利要求22所述的交互式短消息語(yǔ)音中心，其特征在于，還包括反饋語(yǔ)音錄制模塊，用于與所述交互式短消息接收終端建立呼叫連接，錄制所述接收終端的語(yǔ)音方式的反饋信息；反饋語(yǔ)音播放模塊，用于向所述發(fā)送終端，播放所述語(yǔ)音反饋信息。
全文摘要
本發(fā)明公開(kāi)了一種交互式短消息業(yè)務(wù)系統(tǒng)、語(yǔ)音交互中心及實(shí)現(xiàn)方法，該系統(tǒng)包括交互式短消息業(yè)務(wù)中心，用于接收交互式短消息，向語(yǔ)音中心發(fā)出試呼指令，并向發(fā)送終端反饋試呼結(jié)果；語(yǔ)音中心，用于對(duì)接收終端執(zhí)行試呼操作，并在試呼成功后，通過(guò)語(yǔ)音的方式向接收終端播放短消息。該方法包括接收發(fā)送終端發(fā)送的交互式短消息，向交互式短消息接收終端執(zhí)行試呼操作，如果試呼成功，則通過(guò)語(yǔ)音的方式向接收終端播放短消息；在試呼操作結(jié)束后，向交互式短消息發(fā)送終端反饋試呼結(jié)果。本發(fā)明實(shí)施例使得接收者實(shí)時(shí)獲知短消息的內(nèi)容，進(jìn)一步的發(fā)送終端能夠更多的獲知短消息的接收終端的對(duì)短消息內(nèi)容的接收情況。
文檔編號(hào)H04W88/18GK101076154SQ20071013582
公開(kāi)日2007年11月21日 申請(qǐng)日期2007年7月16日 優(yōu)先權(quán)日2007年7月16日
發(fā)明者黃輝 申請(qǐng)人:華為技術(shù)有限公司