專利名稱：錄音文件的備份系統(tǒng)和方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及數(shù)據(jù)通信領(lǐng)域，特別涉及一種錄音備份、管理方法。
技術(shù)背景在目前的數(shù)據(jù)通訊領(lǐng)域中，絕大部分的人工服務(wù)都會(huì)對(duì)通話進(jìn)行錄音以 備用，現(xiàn)有的技術(shù)是定期將所有的錄音刪除，或者拷貝到其他硬盤、卡帶等 媒體介質(zhì)上，以確保媒體資源服務(wù)器具有足夠的磁盤空間保存新的錄音文 件，如圖1所示。媒體資源服務(wù)器錄制所有的坐席或坐席管理員與用戶的通話記錄，并保 存在本地磁盤中，與錄音文件唯一對(duì)應(yīng)的一條數(shù)據(jù)記錄存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 中，錄音文件備份清除服務(wù)器根據(jù)數(shù)據(jù)記錄定期將過期的錄音文件從^(某體資 源器移除，轉(zhuǎn)移到其他的硬盤、磁帶等媒體介質(zhì)上，以便釋放磁盤空間存放 新的錄音文件。采用這種方式，存在以下幾個(gè)問題'.1、 數(shù)據(jù)冗余量大因采用全備份方式，大量無用的、不重要的語音文 件被備份；2、 資源占用過多大量的冗余數(shù)據(jù)需要更多地媒體介質(zhì)來存放；3、 管理不便想要從歷史數(shù)據(jù)中查找某條錄音記錄，只能手工查找文 件，沒有檢索工具，查找、回》支等都很不方便。發(fā)明內(nèi)容本發(fā)明的目的是提供一種錄音文件的備份系統(tǒng)和方法，能有效降低存儲(chǔ) 數(shù)據(jù)的冗余量，提高媒體介質(zhì)的有效利用率，便于用戶管理、查找、回放錄 音文件。
為了解決上述技術(shù)問題，本發(fā)明提供了一種錄音文件的備份系統(tǒng)，包括 錄音前臺(tái)、媒體資源服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，所述錄音前臺(tái)分別與所述媒體 資源服務(wù)器和所述數(shù)據(jù)庫服務(wù)器相連，所述J 某體資源服務(wù)器與所述數(shù)據(jù)庫服 務(wù)器相連，其特征在于，還包括關(guān)鍵錄音清除服務(wù)器，所述關(guān)鍵錄音清除服務(wù)器分別與所述媒體資源服務(wù)器和所述數(shù)據(jù)庫服務(wù)器相連，其中所述錄音前臺(tái)，用于生成音頻彩:據(jù)，包括坐席和坐席管理臺(tái)，所述坐席 提供統(tǒng)一的人工集中服務(wù)中心，為用戶提供統(tǒng)一的人工服務(wù)；所述坐席管理 臺(tái)是具有管理功能的坐席，可監(jiān)控、評(píng)估其他坐席的工作；所述坐席和坐席 管理臺(tái)分別與媒體資源服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器相連接；所述媒體資源服務(wù)器，用于實(shí)現(xiàn)對(duì)通話的錄音，生成并保存錄音文件；所述數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，用于存放與錄音文件唯一對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)記錄，數(shù)據(jù)記 錄中標(biāo)識(shí)該錄音文件是否為關(guān)鍵錄音文件；所述關(guān)鍵錄音清除服務(wù)器，用于移除媒體資源服務(wù)器上的過期錄音文 件，并對(duì)關(guān)鍵錄音文件進(jìn)行備份。進(jìn)一步地，上述系統(tǒng)還可具有以下特點(diǎn)還包括關(guān)鍵錄音管理臺(tái)，所述 關(guān)鍵錄音管理臺(tái)與所述數(shù)據(jù)庫服務(wù)器相連，所述關(guān)鍵錄音管理臺(tái)用于管理普 通錄音文件和關(guān)鍵錄音文件，以及對(duì)備份的關(guān)鍵錄音文件進(jìn)行檢索。進(jìn)一步地，上述系統(tǒng)還可具有以下特點(diǎn)所述關(guān)鍵錄音清除服務(wù)器和關(guān) 鍵錄音管理臺(tái)集成在一起。進(jìn)一步地，上述系統(tǒng)還可具有以下特點(diǎn)所述關(guān)鍵錄音管理臺(tái)有多個(gè)， 對(duì)應(yīng) 一 臺(tái)關(guān)鍵錄音清除服務(wù)器。進(jìn)一步地，上述系統(tǒng)還可具有以下特點(diǎn)所述數(shù)據(jù)記錄是錄音文件的索 引信息，還包括該錄音文件的時(shí)間、長度、有效期、存放位置。為了解決上述技術(shù)問題，本發(fā)明還提供了一種錄音文件的備份方法，包 括以下步驟(a)在所述數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中與錄音文件唯一對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)記錄中標(biāo)識(shí)該
錄音是否為關(guān)鍵錄音，被標(biāo)識(shí)為關(guān)鍵錄音的錄音文件為關(guān)鍵錄音文件；(b)所述關(guān)鍵錄音清除服務(wù)器定期移除所述媒體資源服務(wù)器上的過期 錄音文件，將關(guān)鍵錄音文件保存至媒體介質(zhì)。進(jìn)一步地，上述方法還可具有以下特點(diǎn)所述數(shù)據(jù)記錄是錄音文件的索 引信息，還包括該錄音文件的時(shí)間、長度、有效期、存放位置。進(jìn)一步地，上述方法還可具有以下特點(diǎn)在所述步驟(a)中，所述標(biāo) 識(shí)關(guān)鍵錄音是坐席通話中或坐席管理臺(tái)監(jiān)聽通話時(shí)，根據(jù)通話內(nèi)容將當(dāng)前錄 音文件設(shè)置為關(guān)鍵錄音文件；或者，通過關(guān)鍵錄音管理臺(tái)檢索未過期的錄音 文件時(shí)，將錄音文件的屬性更改為關(guān)鍵或非關(guān)鍵；或者，根據(jù)預(yù)設(shè)的條件將 滿足條件的錄音文件設(shè)置為關(guān)鍵錄音文件。進(jìn)一步地，上述方法還可具有以下特點(diǎn)所述步驟(b)進(jìn)一步包括 (b-l )所述關(guān)鍵錄音清除服務(wù)器定期查詢所述數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中錄音文件對(duì) 應(yīng)的數(shù)據(jù)記錄，判斷該錄音文件是否過期，如果是執(zhí)行下一步，否則返回本 步驟繼續(xù)查詢；(b-2)判斷該錄音文件是否是關(guān)鍵錄音文件，如果是執(zhí)行 下一步，否則將該錄音文件刪除，返回步驟(b-l )繼續(xù)查詢下一個(gè)錄音文 件；(b-3 )將該關(guān)鍵錄音文件備份到媒體介質(zhì)。進(jìn)一步地，上述方法還可具有以下特點(diǎn)在所述步驟(b)中，將關(guān)鍵 錄音文件備份到媒體介質(zhì)后，還將關(guān)鍵錄音文件所對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)記錄以及該錄 音文件的存放路徑保存至所述數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，關(guān)鍵錄音管理臺(tái)根據(jù)所述數(shù)據(jù) 庫服務(wù)器中保留的數(shù)據(jù)記錄檢索已備份的錄音文件。本發(fā)明提出了一種錄音文件備份的系統(tǒng)和方法，對(duì)關(guān)鍵錄音文件進(jìn)行備 份，所謂關(guān)鍵錄音，指用戶認(rèn)為重要的錄音文件。采用該系統(tǒng)和方法，可避 免大量不必要的冗余信息，有效提高媒體介質(zhì)的利用率，可提供給用戶一種 簡便、快捷查找歷史錄音文件的方法，便于用戶對(duì)重要錄音的下載和回放等， 解決了原有系統(tǒng)的疑難問題。


圖1是原錄音文件備份系統(tǒng)的組網(wǎng)示意圖；圖2是本發(fā)明實(shí)施例錄音備份系統(tǒng)的組網(wǎng)示意圖。圖3是本發(fā)明實(shí)施例錄音清除的流程圖。
具體實(shí)施方式
下面結(jié)合附圖和具體實(shí)施方式
對(duì)本發(fā)明作進(jìn)一步詳細(xì)說明。如圖2所示，本實(shí)施例的錄音文件備份系統(tǒng)包括本發(fā)明實(shí)施過程中主 要涉及到的設(shè)備有錄音前臺(tái)、媒體資源服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、關(guān)鍵錄音 管理臺(tái)、關(guān)鍵錄音清除服務(wù)器。錄音前臺(tái)分別與媒體資源服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服 務(wù)器相連，媒體資源服務(wù)器與數(shù)據(jù)庫和關(guān)鍵錄音服務(wù)器相連，關(guān)鍵錄音服務(wù) 器與數(shù)據(jù)庫服務(wù)器相連，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器與關(guān)鍵錄音管理臺(tái)相連。所述錄音前臺(tái)，用于生成音頻數(shù)據(jù)，包括坐席以及坐席管理臺(tái)坐席提 供統(tǒng)一的人工集中服務(wù)中心，為用戶提供統(tǒng)一的人工服務(wù)；坐席管理臺(tái)是具 有管理功能的坐席，可監(jiān)控、評(píng)估其他坐席的工作業(yè)績等。坐席和坐席管理 臺(tái)分別與媒體資源服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器相連接。所述^f某體資源服務(wù)器，用于實(shí)現(xiàn)對(duì)通話的錄音，生成并保存錄音文件。所述數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，用于存放與錄音文件唯一對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)記錄，數(shù)據(jù)記 錄中標(biāo)識(shí)該錄音文件是否為關(guān)鍵錄音。所述數(shù)據(jù)記錄是錄音文件的索引信 息，只記錄錄音文件的一些重要信息，如時(shí)間、長度、有效期、存放位置等 基本信息，還可以包括坐席工號(hào)等相關(guān)擴(kuò)展信息。數(shù)據(jù)記錄的基本信息是由 媒體資源服務(wù)器在生成錄音文件時(shí)，自動(dòng)建立并保存在數(shù)據(jù)庫的，相關(guān)的擴(kuò) 展信息，可以由錄音前臺(tái)補(bǔ)充入凄t據(jù)庫。所述關(guān)鍵錄音管理臺(tái)，用于管理、設(shè)置、檢索、下載、取消、刪除普通 錄音和關(guān)鍵錄音文件，以及對(duì)備份的關(guān)鍵錄音文件進(jìn)行檢索。管理臺(tái)僅對(duì)數(shù) 據(jù)庫中的數(shù)據(jù)記錄進(jìn)行修改操作，不對(duì)錄音文件進(jìn)行直接操作，如關(guān)鍵錄音 管理臺(tái)將數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)記錄設(shè)置為"刪除，，，則由關(guān)鍵錄音清除服務(wù)器來完 成具體的刪除文件的工作。
所述關(guān)鍵錄音清除服務(wù)器，用于移除媒體資源服務(wù)器上的過期錄音文 件，并將關(guān)鍵錄音備份至硬盤、磁帶等媒體介質(zhì)，所述媒體介質(zhì)是可用于存 放錄音文件的介質(zhì)，如硬盤、磁帶等。本實(shí)例的錄音備份系統(tǒng)，通過增加關(guān)鍵錄音管理臺(tái)和關(guān)鍵錄音清除服務(wù) 器兩個(gè)模塊，以及對(duì)原有數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中增加標(biāo)志關(guān)鍵錄音的數(shù)據(jù)字段，因 此可以解決原有系統(tǒng)的問題。所述關(guān)鍵錄音清除服務(wù)器和關(guān)鍵錄音管理臺(tái)可 以集成在一 臺(tái)設(shè)備上，也可以 一個(gè)關(guān)鍵錄音清除服務(wù)器對(duì)應(yīng)多個(gè)關(guān)鍵錄音管 理臺(tái)。本實(shí)施例錄音文件備份方法，包括以下步驟步驟110，在數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中與錄音文件唯一對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)記錄中標(biāo)識(shí)該 錄音是否為關(guān)鍵錄音；手工或自動(dòng)設(shè)置錄音文件是否為關(guān)鍵錄音。如坐席在通話中，或者管 理臺(tái)監(jiān)聽通話時(shí)，可根據(jù)通話內(nèi)容將當(dāng)前錄音文件設(shè)置為關(guān)鍵錄音；關(guān)鍵錄 音管理臺(tái)可檢索未過期的錄音文件，并將錄音文件的屬性更改為關(guān)鍵或非關(guān) 鍵；或者自動(dòng)設(shè)置關(guān)鍵錄音，即最初預(yù)設(shè)了符合某條件的錄音文件均為關(guān)鍵 錄音，則在錄音前臺(tái)系統(tǒng)將數(shù)據(jù)記錄寫入庫中時(shí)，將符合條件的錄音文件設(shè) 置為"關(guān)鍵錄音"，預(yù)設(shè)的條件可以是時(shí)間值、長度值，還可以是坐席工號(hào) 等。步驟120，關(guān)鍵錄音清除服務(wù)器定期移除媒體資源服務(wù)器上的過期錄音 文件，將關(guān)鍵錄音文件保存至媒體介質(zhì)，將關(guān)鍵錄音文件所對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)記錄 以及該錄音文件的存》丈路徑保存至數(shù)據(jù)庫服務(wù)器；關(guān)鍵錄音文件保存到媒體介質(zhì)后，關(guān)鍵錄音清除服務(wù)器可將數(shù)據(jù)庫服務(wù) 器中所有與過期錄音文件相對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)記錄刪除。所述關(guān)鍵錄音清除服務(wù)器操作流程如圖3所示，包括a、 查詢數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中錄音文件對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)記錄；b、 判斷該錄音文件是否過期，如果是執(zhí)行下一步，否則返回步驟a繼 續(xù)查詢一下個(gè)錄音文件；
C、判斷該錄音文件是否是關(guān)鍵錄音文件，如果是執(zhí)行下一步，否則將該錄音文件刪除，返回步驟a繼續(xù)查詢下一個(gè)錄音文件；d、將該錄音文件備份到媒體介質(zhì)，將關(guān)鍵錄音文件所對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)記錄 以及該錄音文件的存放路徑保存至所述數(shù)據(jù)庫服務(wù)器關(guān)鍵錄音管理臺(tái)根據(jù)保留的"關(guān)鍵錄音"的數(shù)據(jù)記錄，可隨時(shí)檢索已備 份的錄音文件，可方便、快捷地找到所需的錄音文件；更可方便地在媒體介 質(zhì)上下載、播放該錄音文件或方便地刪除已備份的關(guān)鍵錄音。如此，即可大 幅度降低數(shù)據(jù)的冗余量，有效節(jié)省硬盤等其他媒體介質(zhì)空間，并能方便快捷 地對(duì)歷史錄音文件實(shí)現(xiàn)查找、回放、管理等多項(xiàng)功能。綜上，本發(fā)明提出了一種關(guān)鍵錄音備份的系統(tǒng)和方法，可有效降低存儲(chǔ) 數(shù)據(jù)的冗余量，充分利用有限的媒體介質(zhì)存儲(chǔ)空間，便于用戶簡便、快捷地 查找歷史錄音文件，并能實(shí)現(xiàn)歷史錄音文件的下載、回放等附加功能。應(yīng)當(dāng)理解的是，上述針對(duì)企業(yè)名稱和各具體步驟的舉例說明較為具體， 并不能因此而認(rèn)為是對(duì)本發(fā)明的專利保護(hù)范圍的限制，本發(fā)明的專利保護(hù)范 圍應(yīng)以所附權(quán)利要求為準(zhǔn)。
權(quán)利要求
1. 錄音文件的備份系統(tǒng)，包括錄音前臺(tái)、媒體資源服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，所述錄音前臺(tái)分別與所述媒體資源服務(wù)器和所述數(shù)據(jù)庫服務(wù)器相連，所述媒體資源服務(wù)器與所述數(shù)據(jù)庫服務(wù)器相連，其特征在于，還包括關(guān)鍵錄音清除服務(wù)器，所述關(guān)鍵錄音清除服務(wù)器分別與所述媒體資源服務(wù)器和所述數(shù)據(jù)庫服務(wù)器相連，其中所述錄音前臺(tái)，用于生成音頻數(shù)據(jù)，包括坐席和坐席管理臺(tái)，所述坐席提供統(tǒng)一的人工集中服務(wù)中心，為用戶提供統(tǒng)一的人工服務(wù)；所述坐席管理臺(tái)是具有管理功能的坐席，可監(jiān)控、評(píng)估其他坐席的工作；所述坐席和坐席管理臺(tái)分別與媒體資源服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器相連接；所述媒體資源服務(wù)器，用于實(shí)現(xiàn)對(duì)通話的錄音，生成并保存錄音文件；所述數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，用于存放與錄音文件唯一對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)記錄，數(shù)據(jù)記錄中標(biāo)識(shí)該錄音文件是否為關(guān)鍵錄音文件；所述關(guān)鍵錄音清除服務(wù)器，用于移除媒體資源服務(wù)器上的過期錄音文件，并對(duì)關(guān)鍵錄音文件進(jìn)行備份。
2、 如權(quán)利要求l所述的系統(tǒng)，其特征在于，還包括關(guān)鍵錄音管理臺(tái)， 所述關(guān)鍵錄音管理臺(tái)與所述數(shù)據(jù)庫服務(wù)器相連，所述關(guān)鍵錄音管理臺(tái)用于管 理普通錄音文件和關(guān)鍵錄音文件，以及對(duì)備份的關(guān)鍵錄音文件進(jìn)行檢索。
3、 如權(quán)利要求2所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述關(guān)鍵錄音清除服務(wù)器 和關(guān)鍵錄音管理臺(tái)集成在一起。
4、 如權(quán)利要求2所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述關(guān)鍵錄音管理臺(tái)有多 個(gè)，對(duì)應(yīng)一臺(tái)關(guān)鍵錄音清除服務(wù)器。
5、 如權(quán)利要求l所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述數(shù)據(jù)記錄是錄音文件 的索引信息，還包括該錄音文件的時(shí)間、長度、有效期、存放位置。
6、 錄音文件的備份方法，包括以下步驟(a)在所述數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中與錄音文件唯一對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)記錄中標(biāo)識(shí)該 錄音是否為關(guān)鍵錄音，被標(biāo)識(shí)為關(guān)鍵錄音的錄音文件為關(guān)鍵錄音文件；(b )所述關(guān)鍵錄音清除服務(wù)器定期移除所述媒體資源服務(wù)器上的過期錄音文件，將關(guān)鍵錄音文件保存至媒體介質(zhì)。
7、 如權(quán)利要求6所述的方法，其特征在于，所述數(shù)據(jù)記錄是錄音文件 的索引信息，還包括該錄音文件的時(shí)間、長度、有效期、存放位置。
8、 如權(quán)利要求6所述的方法，其特征在于，在所述步驟(a)中，所述 標(biāo)識(shí)關(guān)鍵錄音是坐席通話中或坐席管理臺(tái)監(jiān)聽通話時(shí)，根據(jù)通話內(nèi)容將當(dāng)前 錄音文件設(shè)置為關(guān)鍵錄音文件；或者，通過關(guān)鍵錄音管理臺(tái)檢索未過期的錄 音文件時(shí)，將錄音文件的屬性更改為關(guān)鍵或非關(guān)鍵；或者，根據(jù)預(yù)設(shè)的條件 將滿足條件的錄音文件設(shè)置為關(guān)鍵錄音文件。
9、 如權(quán)利要求6所述的方法，其特征在于，所述步驟(b)進(jìn)一步包括(b-l)所述關(guān)鍵錄音清除服務(wù)器定期查詢所述數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中錄音文 件對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)記錄，判斷該錄音文件是否過期，如果是執(zhí)行下一步，否則返 回本步驟繼續(xù)查詢；(b-2)判斷該錄音文件是否是關(guān)鍵錄音文件，如果是執(zhí)行下一步，否 則將該錄音文件刪除，返回步驟(b-l)繼續(xù)查詢下一個(gè)錄音文件；(b-3)將該關(guān)鍵錄音文件備份到媒體介質(zhì)。
10、 如權(quán)利要求6或9所述的方法，其特征在于，在所述步驟(b)中， 將關(guān)鍵錄音文件備份到媒體介質(zhì)后，還將關(guān)鍵錄音文件所對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)記錄以 及該錄音文件的存放路徑保存至所述數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，關(guān)鍵錄音管理臺(tái)根據(jù)所 述數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中保留的數(shù)據(jù)記錄檢索已備份的錄音文件。
全文摘要
本發(fā)明一種錄音文件的備份系統(tǒng)和方法，所述系統(tǒng)包括錄音前臺(tái)、媒體資源服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，所述錄音前臺(tái)分別與所述媒體資源服務(wù)器和所述數(shù)據(jù)庫服務(wù)器相連，所述媒體資源服務(wù)器與所述數(shù)據(jù)庫服務(wù)器相連，其特征在于，還包括關(guān)鍵錄音清除服務(wù)器，所述關(guān)鍵錄音清除服務(wù)器分別與所述媒體資源服務(wù)器和所述數(shù)據(jù)庫服務(wù)器相連；所述方法包括(a)在所述數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中與錄音文件唯一對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)記錄中標(biāo)識(shí)該錄音是否為關(guān)鍵錄音，被標(biāo)識(shí)為關(guān)鍵錄音的錄音文件為關(guān)鍵錄音文件；(b)所述關(guān)鍵錄音清除服務(wù)器定期移除所述媒體資源服務(wù)器上的過期錄音文件，將關(guān)鍵錄音文件保存至媒體介質(zhì)。采用本發(fā)明可避免大量不必要的冗余信息，有效提高媒體介質(zhì)的利用率。
文檔編號(hào)H04M3/42GK101212511SQ20061016178
公開日2008年7月2日 申請日期2006年12月25日 優(yōu)先權(quán)日2006年12月25日
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