專利名稱：電子商務電視的制作方法
技術(shù)領域：
本發(fā)明涉及電視系統(tǒng)，尤其涉及使用與電視節(jié)目信號相關(guān)的輔助信息來建立通信頻道的電視系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
現(xiàn)今，家庭觀眾可以從許多源獲得電視節(jié)目，如地面廣播、有線電視分配器、衛(wèi)星廣播等。電視節(jié)目可以用模擬和/或數(shù)字形式提供。在任何一種情況下，電視節(jié)目包括用于多個頻道的音頻和視頻信息，也可以包括其他的信息，例如閉路字幕、節(jié)目等級評定(“V-碼片”)、股票/數(shù)據(jù)機等等。
典型地，與電視節(jié)目相關(guān)的廣告鼓勵觀眾在他們下一次購物或需要服務時購買產(chǎn)品或服務。隨著信用卡等的廣泛使用，使用與商業(yè)廣告一起顯示的本地電話號碼可以允許觀眾呼叫和立刻定購產(chǎn)品或服務?，F(xiàn)今，如QVC和家庭購物網(wǎng)絡的網(wǎng)絡將它們整個節(jié)目用在銷售產(chǎn)品和服務上。隨著電視廣播和接收技術(shù)的進步，現(xiàn)在用于產(chǎn)品和/或服務的廣告可以與音頻和視頻信息一起發(fā)送，用于電子節(jié)目指南(EPG)等等，并且與EPG等構(gòu)成整體顯示在電視上。
然而，在所有上面的情況中，為了購買在電視上做廣告的產(chǎn)品/服務，觀眾必須呼叫一個電話號碼，通過信用卡或者郵寄來支付。一般對于消費者來說，通過電話定購是費時和經(jīng)常落空的事情。在信息商務或廣告播出期間話務員很忙，因此消費者面臨電話忙音信號和占線。如果消費者沒有接通話務員，他/她一般不回叫。
發(fā)明概述本發(fā)明提供一種家庭購物系統(tǒng)，它允許用戶根據(jù)在用戶電視上看到的廣告啟動購買產(chǎn)品或服務，而不使用因特網(wǎng)。特別地，本發(fā)明通過建立占用用戶最少時間的電話連接來幫助用戶。即通過減少在定購電視上做廣告的產(chǎn)品時在電話上花費的時間來改進家庭購物經(jīng)歷。
另外，本發(fā)明提供一種系統(tǒng)，用于在電視上為產(chǎn)品做廣告，并且提供一種用于通過電視定購產(chǎn)品的裝置?？梢酝ㄟ^傳送先前存儲在電視中的用戶數(shù)據(jù)由電視部分地完成購買交易。在一種形式中，本發(fā)明是一個電視系統(tǒng)，包括a)被配置來接收電視信號和與之相關(guān)的輔助數(shù)據(jù)的接收機，輔助數(shù)據(jù)允許用戶啟動購買與電視信號相關(guān)的產(chǎn)品或服務；b)連接到接收機并且用于容納用戶信息的存儲器；以及c)響應用戶用以自動地建立與定購中心連接的通信裝置。
在另一種形式中，本發(fā)明是一種利用電視系統(tǒng)的家庭購物方法。該方法包括a)接收電視信號，該信號包括與電視信號相關(guān)的輔助數(shù)據(jù)；b)顯示可選擇的購買啟動圖標，用于響應至少一部分輔助數(shù)據(jù)來購買與電視信號相關(guān)的產(chǎn)品或服務；c)選擇購買啟動圖標以啟動購買產(chǎn)品或服務；d)建立電視系統(tǒng)和產(chǎn)品或服務的定購中心之間的數(shù)據(jù)連接；e)在建立數(shù)據(jù)連接之后將存儲在存儲器的用戶信息下載到定購中心；以及f)建立用戶和定購中心代理人之間的語音連接。
在另一種形式中，本發(fā)明是一種可用于提供家庭購物的電視。該電視包括a)可用于接收電視信號的選擇器，該信號具有用于產(chǎn)品或服務的廣告以及相關(guān)的輔助信息；b)處理單元；c)可用于顯示電視信號和廣告的顯示器；d)可操作以在顯示器上產(chǎn)生可選擇的啟動購買圖標的屏幕顯示單元，根據(jù)輔助信息與廣告用于購買廣告產(chǎn)品或服務；e)可用于允許用戶選擇啟動購買圖標的控制系統(tǒng)；f)可用于建立數(shù)據(jù)連接、下載信息、建立語音連接的通信裝置；以及g)與處理單元通信的存儲器，該存儲器包含用戶信息和多個指令，當它被處理單元執(zhí)行時導致1)一旦用戶選擇啟動購買圖標來啟動廣告產(chǎn)品或服務的購買交易，通信裝置在電視和遠程定購地點之間建立數(shù)據(jù)連接；2)一旦在電視和定購地點之間建立起數(shù)據(jù)連接，通信裝置下載用戶信息；以及3)一旦完成用戶信息的下載，通信裝置在用戶和定購地點的代理人之間建立起語音連接。
附圖的簡要描述下面結(jié)合附圖描述本發(fā)明，其中

圖1是將廣告提供給用戶電視的系統(tǒng)方框圖；圖2是可以用作控制裝置的遙控器的放大示圖；圖3是根據(jù)本發(fā)明原理的本系統(tǒng)方框圖；圖4是結(jié)合了可選擇輔助信息的電視顯示的示圖；圖5是在輔助信息選擇之后的電視顯示的示圖；圖6是在圖5電視顯示的定購處理開始之后電視顯示的示圖；圖7是一旦從圖6的電視顯示選擇了SELECT功能的電視顯示的示圖；圖8是一旦完成電視和遠程呼叫中心之間的數(shù)據(jù)交換的電視顯示的示圖；圖9是描述本系統(tǒng)另一種通信方法的方框圖；以及圖10是根據(jù)本發(fā)明原理，示范做廣告和定購/購買處理的流程圖。
這幾個圖中相應的參考符號表示相應的部件。
本發(fā)明的詳細描述現(xiàn)在參照圖1，所示的系統(tǒng)方框圖總體上用20表示，用于到遠程電視的廣告開發(fā)、插入、廣播或傳輸?shù)?。根?jù)本發(fā)明的一個方面，該廣告結(jié)合了至少可以由遠程電視的用戶選擇的一些輔助信息或數(shù)據(jù)。應該理解術(shù)語廣告意味著任何長度的商業(yè)廣告節(jié)目，包括所謂的商業(yè)信息片(infomercials)、靜止幀、圖像或圖形、或任何音頻/視頻顯示、動畫或非動畫，用于提供對可以格式化的并且作為電視信號或在電視信號內(nèi)廣播的產(chǎn)品、商品和/或服務的銷售。輔助信息典型地包括允許電視在廣告內(nèi)顯示可選擇圖標或電視可選擇區(qū)域的數(shù)據(jù)，一般通過屏幕顯示(OSD)單元。輔助信息還包括從電視經(jīng)過反向頻道到呼叫中心等用于傳遞有關(guān)選擇信息的數(shù)據(jù)。輔助信息可以包含用于操作電視32或用于提供另外功能的軟件。
特別地，具有嵌入或附加的輔助信息或數(shù)據(jù)的產(chǎn)生或創(chuàng)建的廣告22存儲在中心系統(tǒng)、接收機或服務器24中。如方框26表示的，服務器24將一個或多個存儲在那里的廣告?zhèn)魉突蛱峁┑诫娨晱V播電臺28，這里廣告和輔助信息結(jié)合到電視信號中。廣告和輔助信息的傳輸或提供可以通過如因特網(wǎng)、公共交換電話網(wǎng)(PSTN)或類似的傳送介質(zhì)的任何方法來完成。然后，廣播電臺28如箭頭30表示的廣播廣告和輔助信息以及電視信號。廣播包括從一個點到另一個點發(fā)射電視信號的地面、有線電視、衛(wèi)星或任何其他方式。
廣告和輔助信息可以記錄和存儲在重放介質(zhì)(即磁帶)并且傳遞到廣播設備用于并入電視信號中。同時，廣告和輔助信息可以在生成之后直接廣播。
在模擬電視信號的情況下，如果廣告是一個靜止圖像、圖形等，廣告和輔助數(shù)據(jù)最好格式化到電視信號的場消隱期間(VBI)。如果廣告是具有音頻和視頻內(nèi)容的商業(yè)廣告或商業(yè)信息片，則商業(yè)廣告可以如同正常的電視信號來發(fā)射，同時輔助信息在VBI中發(fā)射。這樣，在模擬電視信號的情況下，輔助信息最好插入到VBI中，而廣告本身可以在VBI中或如同電視信號一樣發(fā)射。在數(shù)字電視信號的情況下，廣告(無論什么形式)和輔助信息都被格式化或打包，根據(jù)如本領域公知的選擇的編碼方案和調(diào)制技術(shù)進行數(shù)字傳輸。
將輔助信息嵌入到電視節(jié)目信號的各種信號格式都是可利用的。例如，由一個電視通信和計算機公司的聯(lián)盟即高級電視增強論壇提議的稱為ATVEF的協(xié)議是優(yōu)越的。該協(xié)議基于因特網(wǎng)中使用的HTML(超文本標記語言)。ATVEF協(xié)議還可用于模擬和數(shù)字電視系統(tǒng)。當然，其他協(xié)議也可以使用。
廣播電視信號由電視32接收和處理。電視32包括描述的顯示器34，它示出可以由用戶38經(jīng)過電視32適當?shù)目刂葡到y(tǒng)選擇的圖標36，圖標36被作為至少一部分輔助信息發(fā)送。圖標36和本領域公知的其他電視控制功能的選擇最好由遙控器40完成。然而，應該理解其他電視控制方法也可以使用。遙控器40可用于突出顯示(加亮)顯示器34的一個區(qū)域，或者將光標等移動到顯示器34的一個特定區(qū)域。
圖2更詳細地示出了遙控器40。遙控器40通常包括至少一個頻道增按鍵(CH+)，一個頻道減按鍵(CH-)，一個音量加按鍵(VOL+)，一個音量減按鍵(VOL-)。另外，還提供一個SELECT按鍵，用于允許選擇突出顯示的圖標、顯示器34上示出的菜單選擇等。此外，遙控器40包括各種導航按鍵42，這些按鈕允許用戶38至少突出顯示一個特定的圖標或菜單選擇和/或?qū)⒐鈽嗽O置到或經(jīng)過顯示器34的一個特定區(qū)域。典型的遙控器還包括多個其他控制/選擇按鍵，為了簡潔地描述本發(fā)明的電視特征，在圖2中沒有描述這些按鍵。遙控器40最好是紅外(IR)類型的遙控器，也可以是射頻(RF)或允許控制信號被電視32發(fā)射和接收的任何其他類型。當然，電視32必須被配置和/或修改來接收從遙控器40發(fā)射/發(fā)送的任何類型信號。
一旦電視32接收到廣告，廣告和其他信息可以根據(jù)廣告的格式以各種方式在電視機32的顯示器34上示出。如果該廣告是靜止(單個)幀、具有或不具有文本的圖像或圖形，它可以與任何電視節(jié)目一起顯示在任何頻道上。整個廣告或它的一部分可以選擇來啟動定購過程。如果該廣告是具有視頻和可能的音頻內(nèi)容的商業(yè)廣告、信息商業(yè)廣告、網(wǎng)絡等，廣告可以僅包含可選擇的圖標或區(qū)域，如在視頻內(nèi)容上或與視頻內(nèi)容一起顯示的“現(xiàn)在定購”圖標。
參照圖3來描述電視32，它包括了電視32各組成部分的方框圖，允許電視32根據(jù)本發(fā)明的原理進行操作。電視32包括電視信號選擇器或調(diào)諧器44，它被配置以如上所述接收電視信號/廣告。如現(xiàn)有技術(shù)典型情況，選擇器44與中央處理器(CPU)48通信。紅外接口54與CPU48通信并且適應于接收來自遙控器40的控制信號。應該理解如果遙控器40不使用紅外操作，IR接口54表示接收來自遙控器40的信號所需的一個接口/電路。
電視32還包括本領域公知的只讀存儲器(ROM)50和隨機存取存儲器(RAM)52。電視32還包括屏幕顯示(OSD)處理單元46，該單元與CPU46通信并且被配置為給顯示器34提供OSD信息。OSD處理/產(chǎn)生單元46允許在顯示器34上顯示可選擇的圖標。OSD信息是與廣告一起傳送的輔助數(shù)據(jù)的部分。
電視32還可以包括與CPU48通信的雙向?qū)ず魴C電路58，它的用途下面參照圖9描述。同時，電視32可以包括調(diào)制解調(diào)器56，或與CPU48和電話網(wǎng)絡62如本領域公知的公共交換電話網(wǎng)(PSTN)通信的類似裝置。常規(guī)的電話60也與電話網(wǎng)絡62通信。應該理解電視32和電話60典型地位于用戶的家里。未示出的電視32各部分的其他互聯(lián)也是可能的。
參照圖4，描述了示出屏幕布局的電視32，特別描述了顯示器34上的電子節(jié)目指南(EPG)或列表74。EPG74是典型的EPG網(wǎng)格，它列出可以在電視32的各個頻道上觀看的當前和即將到來時隙內(nèi)多個節(jié)目/列表(其中示出了列表“ABC夜線(Nightline)”76)。畫出列表76的輪廓以表示它被突出顯示。通過使用遙控器40上導航鍵42(見圖2)，可以將這種突出在顯示器34的EPG74和不同的其他區(qū)域移動。如果用戶38選擇突出顯示的節(jié)目列表(這里經(jīng)過遙控器40的SELECT按鈕)，電視被調(diào)諧到該頻道并且EPG74從顯示器34上消失。
應該理解這里描述的EPG74僅僅是根據(jù)本發(fā)明原理提供/顯示具有輔助信息的廣告方式的實例和/或表示。提供的廣告可以用沒有描述的其他方式和/或這里特別描述的如廣告區(qū)域重疊或相鄰的電視節(jié)目和/或廣告圖標與信息商務廣告、商務廣告等重疊。
在圖4中，EPG74可以包括顯示各種標題信息的標題區(qū)域80、一般相對于EPG網(wǎng)格74上突出的節(jié)目示出現(xiàn)場視頻的現(xiàn)場視頻區(qū)域82、第一顯示廣告區(qū)域84、以及第二顯示廣告區(qū)域86。根據(jù)本發(fā)明的原理，第一個和第二個廣告區(qū)域84和86可以包括或不包括可選擇的OSD輔助信息。
包括在EPG74中的廣告78是與上面描述的EPG一起傳送的。廣告78可以經(jīng)過遙控器40上導航鍵42，由用戶38通過突出顯示廣告78選擇?？蛇x擇也意味著任何其他方式，如經(jīng)過電視控制裝置和/或系統(tǒng)，由用戶38選擇的某些區(qū)域、圖標和/或文本。應該理解廣告78是根據(jù)本發(fā)明原理的廣告示范和/或表示。這樣一個根據(jù)本發(fā)明原理的廣告可以包括如區(qū)域78表示的用戶可選擇的單個區(qū)域或圖標，用戶38可選擇的靜止幀廣告，或包含其中的一個圖標，如可以在顯示廣告區(qū)域84和86中產(chǎn)生的圖標、或具有可選擇區(qū)域/圖標的視頻。在所有的情況下，本發(fā)明的原理是同樣。區(qū)域78的選擇最好使得分開的廣告頁、屏幕、幀或視頻顯示在顯示器34上。同樣，在所有的情況下，電視32可以播放伴音。
參照圖5，通過選擇區(qū)域78顯示的廣告頁88在顯示器34上示出。廣告頁88可以包括可顯示商標、名稱或其他信息的標題區(qū)域90、可顯示在選擇廣告前正在觀看的或關(guān)于廣告的電視頻道的現(xiàn)場視頻區(qū)域92、文本區(qū)域94、以及可選擇的圖標96和98。圖標98(“取消”)允許用戶38取消進行中的購買交易。如果這個選項被選中，廣告頁88將停止顯示在顯示器34，并且顯示器34將返回到先前顯示的視頻/屏幕。另一個圖標96(“現(xiàn)在呼叫”)允許用戶38定購該產(chǎn)品。文本區(qū)域94也可以被顯示，以便為用戶38在定購之前提供關(guān)于產(chǎn)品的信息。選擇圖標96開始定購處理。
一旦選擇圖標96，定購過程開始，并且屏幕88可以被圖6所示或如先前在電視32上顯示的EPG代替。在任何情況下，電視32返回以顯示特定頻道的音頻和視頻和/或疊加如EPG。進程或狀態(tài)框或區(qū)域100最好被重疊，覆蓋、或投射到當前的電視頻道。進程框100內(nèi)的文本可以根據(jù)正在發(fā)生的情況隨著定購處理的進行而變化。在圖6中，進程框100的文本表示電視32正在連接到定購處理地點的過程。
返回參照圖3，電視32可操作地連接到定購處理地點，如經(jīng)過調(diào)制解調(diào)器56到呼叫中心64等。當用戶38啟動定購處理時，使得調(diào)制解調(diào)器撥號電話號碼到控制定購的定購處理地點64。與廣告一起發(fā)送的輔助信息包括定購實現(xiàn)中心或定購處理地點64的電話號碼。定購處理地點64可以是控制相同或不同廣告的不同產(chǎn)品的定購的中央定購處理中心、對于單個廣告的呼叫中心或辦公室，等等。
在任何情況下，呼叫中心64包括電話交換機66，該交換機將調(diào)制解調(diào)器組68的調(diào)制解調(diào)器(或單個調(diào)制解調(diào)器)連接到呼叫電視32的調(diào)制解調(diào)器56，并且建立電視32和呼叫中心64之間的數(shù)據(jù)連接。調(diào)制解調(diào)器68最好在主計算機70的控制下。一旦建立數(shù)據(jù)連接，先前存儲在電視32的各種個人和其他識別數(shù)據(jù)(即用戶的簡檔)被下載到主計算機70。如本領域公知的，相對于用戶的個人和其他識別數(shù)據(jù)或信息最好通過一設置屏幕被事先存儲在電視32的RAM52中。這種信息可以包括1)用戶的名稱；2)用戶的家庭地址；3)用戶的郵寄地址；4)用戶的電話號碼；5)支付定購所需的信用卡信息；6)電視標識符，等等。在輸入和存儲各種個人和其他識別數(shù)據(jù)到電視32的設置過程期間，用戶38選擇包括什么信息和包括多少這種信息。該信息存儲在電視32中，并且經(jīng)過雙向數(shù)據(jù)連接如調(diào)制解調(diào)器或雙向?qū)ず魴C連接來獲得而不經(jīng)過因特網(wǎng)。也可以使用數(shù)據(jù)加密。存儲在電視中的信息越多，用戶必須人工給訂單收取者的信息越少，因此完成定購/購買交易的時間越少。
如果呼叫中心64很忙，電視32將繼續(xù)嘗試與呼叫中心64連接。如果在與呼叫中心64的數(shù)據(jù)連接完成之后從電視32下載數(shù)據(jù)存在問題，電視32將繼續(xù)嘗試下載數(shù)據(jù)到呼叫中心64。一旦存儲在電視32的信息下載到呼叫中心64的主計算機70，工作在主計算機70上的呼叫預測軟件確定何時現(xiàn)場訂單收取者72(代理人)自由地與用戶“交談”并且完成購買交易和/或要花多長時間。在現(xiàn)場訂單收取者72可以與用戶“交談”之前的時間長短取決于加載的當前和排隊的呼叫。在數(shù)據(jù)從電視32下載和用戶等待與訂單收取者72“交談”之后的時間期間，電視32繼續(xù)保持數(shù)據(jù)連接，并且在進行交易的狀態(tài)框100中提供文本。一旦已經(jīng)確定訂單收取者72正在或?qū)⒑芸煊锌諘r，電視32將自動地使音頻無聲，如圖8所示使消息108閃爍表示是拾取電話60和完成定購交易的時候了。
調(diào)制解調(diào)器56和68繼續(xù)保持數(shù)據(jù)連接直到用戶38在線使用電話60。當用戶38在線使用電話60時，CPU48將檢測到用戶已經(jīng)在線并且發(fā)送信號到電話交換機66，以促使現(xiàn)場訂單收取者72完成定購交易。檢測可以通過任何數(shù)量的公知解決方案來完成。訂單收取者72可以獲得不是由主計算機70下載的任何信息，或者可以只是對用戶確認定單已經(jīng)接收并且提供估計的發(fā)貨時間。當用戶38在線使用電話60時，電視32還原為正常的電視操作。
如果在用戶38與訂單收取者72“交談”之前的任何時間，用戶38希望取消定購處理，用戶38可以例如按下遙控器40上的SELECT鍵。這將引起定購取消屏幕如圖7所示顯示在顯示器34上。參照圖7，為用戶38提供文本區(qū)域94內(nèi)的信息和來自兩個可選擇圖標的選擇，即取消定購處理的停止呼叫圖標104、以及允許定購處理進行的繼續(xù)圖標106。
同時，當電視調(diào)制解調(diào)器56和呼叫中心調(diào)制解調(diào)器68仍然保持數(shù)據(jù)連接時，在定購處理期間用戶38可以改變和觀察電視32的不同頻道。
如果呼叫中心64預測軟件確定延遲時間(或特定的時間)是需要的(延遲模式)，在購買信息被傳送之后它可以下載到電視32。當確定可能占用訂單收取者太長時間，以致于不能響應時，這可能是需要的，和/或?qū)τ诤艚兄行?4是節(jié)省成本的。對于呼叫中心64來說，長時間地在線對成本效益是不利的，因為本地電話號碼通常由呼叫中心64提供給用戶。如果是這種情況，呼叫中心64將發(fā)送信號給電視32，該線路應該被放棄(斷開)。這允許用戶在等待現(xiàn)場代理人時接收電話呼叫。電視32將放棄該線路并且隨后在延遲(或在特定的時間)之后打電話給呼叫中心64。這個動作對于用戶38是透明的，電視32繼續(xù)顯示購買懸而未決的事實，并且該現(xiàn)場代理人有空。對于主計算機70來說，另一種方式是在傳送信息并且現(xiàn)場代理人有空之后直接呼叫用戶的住家。上面的各種變型也是可能的。
為了更全面地理解本發(fā)明的原理，現(xiàn)在參照圖10。圖10是經(jīng)過具有調(diào)制解調(diào)器或?qū)ず魴C的電視(電子商務電視)，為用戶提供在線購物方法的總體上表示為120的方框圖。在方框122中，如這里表示的，提供(廣播)根據(jù)本發(fā)明原理的廣告。因為這是作為電視信號的一部分播出的，如在此給出的方式配置的任何電視可以利用本發(fā)明。在方框124，在適當?shù)臅r候，具有輔助數(shù)據(jù)的廣告顯示在用戶的電視上。典型地，當用戶調(diào)諧電視上一個特定的頻道時，顯示該廣告。
在方框126，用戶經(jīng)過控制器選擇在電視上顯示的“買”或“購買”圖標，表示用戶決定購買產(chǎn)品/服務。在方框128，在顯示器34上產(chǎn)生的OSD表示購買正在進行。在方框130，電視32經(jīng)過調(diào)制解調(diào)器56呼叫銷售商，它的電話號碼是與廣告一起發(fā)送的輔助數(shù)據(jù)的一部分。在方框132，當呼叫中心64應答時，在電視(調(diào)制解調(diào)器56)和銷售商(呼叫中心64調(diào)制解調(diào)器68)之間建立數(shù)據(jù)鏈路，以便將存儲在電視32中的數(shù)據(jù)發(fā)送到銷售商(呼叫中心64主計算機70)。在方框134，通過電視32的調(diào)制解調(diào)器56和呼叫中心64的主計算機70之間的信號發(fā)送來證明，在數(shù)據(jù)從電視32發(fā)送到主計算機70之后，系統(tǒng)(電視32)等待現(xiàn)場操作員(用戶訂單收取者72)連接到電話線。電視32和呼叫中心64之間的數(shù)據(jù)鏈路被保留。
當現(xiàn)場代理人72有空完成定購并且連接到電話線時，在顯示器34上提供的OSD表示是用戶轉(zhuǎn)接電話60的時候了。然后，在方框136，呼叫中心軟件提供一個信號以使電視32的音頻無聲。在方框138，電視32和呼叫中心64之間的數(shù)據(jù)鏈路被保留直到用戶經(jīng)過電話60在線為止。在方框140，當用戶接聽電話60時，調(diào)制解調(diào)器56必須切斷與代理人(用戶訂單收取者72)的在線連接(即將呼叫傳送給代理人)。調(diào)制解調(diào)器56可以發(fā)送信號以表示是簡單地放棄線路、斷開的時候了，或者發(fā)送任何其他解決方案以表示用戶已經(jīng)摘取電話60。在代理人在線之后，在方框142，電視32的調(diào)制解調(diào)器56斷開，在方框144，顯示器34上任何OSD被去除。
以后，在方框146，假定沒有任何信息存儲和/或從電視32傳送到主計算機70和/或沒有接收到來自現(xiàn)場代理人的任何信息，用戶直接與現(xiàn)場代理人“交談”以完成購買交易。如果這時用戶希望購買/增加另一個物品，他們可以這樣做，因為有關(guān)信息已經(jīng)被傳送。在方框148，當購買交易完成時電話斷開。在方框150，電視32返回到正常的操作。
參照圖9，描述了在電視32a和呼叫中心64之間建立通信的另一種方法。同樣，應該理解圖9示出一些電視32可以經(jīng)過不同的方法與呼叫中心64聯(lián)系。應該理解呼叫中心64適用于接收來自多個電視的電話呼叫。除了圖9再現(xiàn)的圖3的實施例以外，電視32a可以使用雙向?qū)ず魴C58a來建立與呼叫中心64的聯(lián)系。還應該理解呼叫中心64最好適用于在它的本地(或長途)線路上進行語音定購。
在這方面，電視32a被配置為利用尋呼機58a傳送消息和/或信號到尋呼機設備110。然后尋呼機設備110使用電話網(wǎng)絡112(或任何其他通信網(wǎng)絡)來聯(lián)系通信公司114，它轉(zhuǎn)發(fā)信息給呼叫中心64。呼叫中心64也可以經(jīng)過相同的通信頻道提供消息和/或信號到電視32a。
特別地，如上所述，用戶確認他/她希望購買的產(chǎn)品/服務。先前存儲的用戶數(shù)據(jù)輸入到發(fā)射緩存器以傳送到尋呼網(wǎng)絡。用戶數(shù)據(jù)發(fā)送到雙向?qū)ず魴C58a，它被傳送到接收站110。通過公知的解決方案，尋呼網(wǎng)絡112接收用戶數(shù)據(jù)并且傳送它到呼叫中心64(主計算機70)。呼叫中心64軟件通過檢查正在進行的呼叫的數(shù)量來估計這個用戶與現(xiàn)場代理人“交談”需要的等待時間，并且將這個等待時間傳遞到尋呼網(wǎng)絡112。尋呼網(wǎng)絡112經(jīng)過站110發(fā)送這個信息到雙向?qū)ず魴C58a。這個信號是由電視32a接收的定購確認時間等待信息(時間周期或特定的時間)。
當特定的時間已經(jīng)過去時，電視32a將自動地呼叫該呼叫中心64。調(diào)制解調(diào)器68將經(jīng)過尋呼機網(wǎng)絡傳送在最初聯(lián)系時沒有完成的先前存儲的任何用戶信息。購買交易的其余部分如上所述發(fā)生。
應該理解使用雙向?qū)ず魴C58a使得電話線路的使用減至最小，因為該呼叫僅僅是在聯(lián)系到代理人之前進行。這使得在用戶定購和等待時間期間電話線使用減至最小，并且用于呼叫中心的本地電話號碼的成本最低。
不使用尋呼機或電話來啟動/完成購買交易，電視32可以包括手提調(diào)制解調(diào)器/電話。手提調(diào)制解調(diào)器/電話能夠經(jīng)過手提電話網(wǎng)絡(數(shù)字和/或模擬)傳送數(shù)據(jù)和語音，而不使用調(diào)制解調(diào)器或?qū)ず魴C和電話。電視可以備有連接到電話線的麥克風，使得電視也起電話的作用。以這種方式，當代理人準好備進入在線狀態(tài)時，用戶可以經(jīng)過電視直接地與訂單收取者“交談”，而不需要單獨地接聽電話。購買交易如上進行，包括電視上的OSD信息。本發(fā)明的所有其他方面也保持相同。
同樣，調(diào)制解調(diào)器、尋呼機或手提電話可以用作兩端的通信頻道。如果特定的廣播電臺(或轉(zhuǎn)播電臺)典型地從VBI取出信息，則這是非常有用的。
盡管已將本發(fā)明描述為具有優(yōu)選設計和/或配置，還可以在本公開的精神和范圍內(nèi)進一步修改本發(fā)明。因此，本申請覆蓋使用本發(fā)明一般原理的任何改變、使用或修改。另外，本申請覆蓋了屬于本發(fā)明并且在所附范圍內(nèi)的本領域公知的、或?qū)儆诮灰讘T例的本公開以外的內(nèi)容。
權(quán)利要求
1.一種電視系統(tǒng)，包括一個接收機，被配置來接收電視信號和相關(guān)的輔助數(shù)據(jù)，輔助數(shù)據(jù)允許用戶啟動購買與所述電視信號相關(guān)的產(chǎn)品或服務；存儲器，連接到所述接收機并且適用于包含用戶信息；以及通信裝置，用于響應用戶以自動地建立與定購中心的連接。
2.如權(quán)利要求1所述的電視系統(tǒng)，其中所述通信裝置是調(diào)制解調(diào)器、雙向?qū)ず魴C和手提電話中的一種。
3.如權(quán)利要求1所述的電視系統(tǒng)還包括屏幕顯示單元，適用于根據(jù)輔助數(shù)據(jù)示出連接到所述電視系統(tǒng)的顯示器上購買啟動圖標，所述購買啟動圖標可以由用戶選擇來啟動購買產(chǎn)品或服務。
4.如權(quán)利要求3所述的電視系統(tǒng)還包括一個控制系統(tǒng)，適用于允許選擇所述購買啟動圖標。
5.如權(quán)利要求4所述的電視系統(tǒng)，其中所述通信裝置在用戶和定購中心代理人之間建立語音連接。
6.如權(quán)利要求1所述的電視系統(tǒng)還包括一旦建立用戶和定購中心代理人之間的語音連接就使接收機的音頻無聲的裝置。
7.一種利用電視系統(tǒng)的家庭購物方法，所述方法包括接收包括與所述電視信號相關(guān)的輔助數(shù)據(jù)的電視信號；響應至少一部分輔助數(shù)據(jù)，顯示可選擇的購買啟動圖標，用于購買與所述電視信號相關(guān)的產(chǎn)品或服務；選擇購買啟動圖標以啟動購買產(chǎn)品或服務；建立電視系統(tǒng)和產(chǎn)品或服務的定購中心之間的數(shù)據(jù)連接；在建立數(shù)據(jù)連接之后，將存儲在存儲器的用戶信息下載到定購中心；以及建立用戶和定購中心代理人之間的語音連接。
8.如權(quán)利要求7所述的方法，其中一旦選擇購買啟動圖標，建立電視和定購中心之間數(shù)據(jù)連接的步驟借助于調(diào)制解調(diào)器、雙向?qū)ず魴C和手提電話中的一種完成。
9.如權(quán)利要求7所述的方法，其中響應至少一部分輔助數(shù)據(jù)，在顯示器上示出與廣告一起的可選擇購買啟動圖標的步驟借助于屏幕顯示單元完成。
10.如權(quán)利要求7所述的方法，其中響應顯示器上觀看的廣告，允許用戶選擇購買啟動圖標以啟動購買產(chǎn)品或服務的步驟利用連接到所述電視系統(tǒng)的遙控器來完成。
11.如權(quán)利要求7所述的方法還包括下面的步驟在購買啟動和用戶信息的數(shù)據(jù)下載期間，在顯示器上示出產(chǎn)品或服務的購買狀態(tài)。
12.如權(quán)利要求11所述的方法還包括下面的步驟一旦建立用戶和定購中心代理人之間的語音連接就使電視的音頻無聲。
13.一種用于提供家庭購物的電視，包括a)可操作地接收電視信號的選擇器，該電視信號具有用于產(chǎn)品或服務的廣告和相關(guān)的輔助信息；b)處理單元；c)可用于示出電視信號和廣告的顯示器；d)響應輔助信息并且結(jié)合廣告，可操作地在顯示器上產(chǎn)生可選擇啟動購買圖標用于購買廣告的產(chǎn)品或服務的屏幕顯示單元；e)可用于允許用戶選擇啟動購買圖標的控制系統(tǒng)；f)可用于建立數(shù)據(jù)連接，下載信息，建立語音連接的通信裝置；以及g)與所述處理單元通信的存儲器，所述存儲器包含用戶信息和多個指令，當它們被處理單元執(zhí)行時使得1)一旦用戶選擇啟動購買圖標以啟動廣告的產(chǎn)品或服務的購買交易，通信裝置建立電視和遠程定購地點之間的數(shù)據(jù)連接；2)一旦建立電視和定購地點之間的數(shù)據(jù)連接，通信裝置下載用戶信息；以及3)一旦完成用戶信息的下載，通信裝置建立用戶和定購地點代理人之間的語音連接。
14.如權(quán)利要求13所述的電視，其中存儲器還包含指令，當它們被處理單元執(zhí)行時使得一旦建立語音連接就使電視的音頻無聲。
15.如權(quán)利要求13所述的電視，其中存儲器還包含指令，當它們被處理單元執(zhí)行時使得顯示器示出購買交易的狀態(tài)。
全文摘要
一種提供自動電視購物的系統(tǒng)和方法完成產(chǎn)品購買的自動電話撥號。與電視節(jié)目一起傳送的輔助信息提供相應于要被購買的物品、產(chǎn)品或服務的用戶可選擇圖標或區(qū)域。該圖標可以是從電視節(jié)目分出的廣告的一部分或組成部分或者可以與電視節(jié)目相關(guān)。通過最好由電視的調(diào)制解調(diào)器建立的從電視到專用的呼叫中心調(diào)制解調(diào)器/計算機的反向信道連接,用戶經(jīng)過控制系統(tǒng)對圖標的選擇開始定購過程。電視預先存儲的用戶數(shù)據(jù)可以初始地傳遞給呼叫中心計算機。一旦現(xiàn)場代理人可以完成交易就經(jīng)過屏幕顯示消息通知用戶與現(xiàn)場代理人“交談”,同時電視不再連接以允許用戶和代理人以最小限度的交換繼續(xù)。
文檔編號H04N7/173GK1349714SQ00806946
公開日2002年5月15日 申請日期2000年4月28日 優(yōu)先權(quán)日1999年4月30日
發(fā)明者邁克爾·E·威爾科克斯 申請人:湯姆森特許公司