專利名稱：一種排隊等待時間的獲取方法及系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明屬于控制技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種排隊等待時間的獲取方法及系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
絕大多數(shù)的服務(wù)系統(tǒng)(例如銀行、電信、移動或政府營業(yè)廳)只擁有有限的服務(wù) 資源，以銀行為例，在銀行服務(wù)資源釋放之前，排隊隊列中的顧客不能馬上獲得服務(wù)。通常， 顧客無法知道他們在獲得服務(wù)之前所需要等待的時間，在這種情況下如果顧客需要等待一 段較長的時間，那么顧客肯定會對銀行的服務(wù)感到不滿或者提前離開隊列放棄服務(wù)，使銀 行流失顧客資源。銀行為了消除顧客的不滿，可以增加服務(wù)資源即柜臺數(shù)量，但在某些辦理 服務(wù)的低峰期，很多銀行柜臺會處于空閑狀態(tài)，造成服務(wù)資源的浪費，增加了銀行的人力資 源成本。為了給顧客提供有關(guān)在列隊中等待時間的信息，現(xiàn)有的一些服務(wù)系統(tǒng)會記錄等待 顧客在隊列中的位置信息，告知顧客在他之前還有多少未辦理業(yè)務(wù)的顧客人數(shù)。但是，由于 顧客辦理的業(yè)務(wù)不同，顧客自身的等級不同，僅僅只有位置信息顧客是無法知道在獲得服 務(wù)之前他還需要等待多少時間。顧客本身也無法測定有柜臺正在提供服務(wù)，也不知道服務(wù) 者每完成一筆業(yè)務(wù)的速度，不能從根本上使顧客滿意。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明實施例的目的在于提供一種排隊等待時間的獲取方法，旨在解決現(xiàn)有技術(shù) 中無法為顧客提供準(zhǔn)確的排隊等待時間，導(dǎo)致顧客不滿或流失的問題。本發(fā)明實施例是這樣實現(xiàn)的，一種排隊等待時間的獲取方法，所述方法包括下述 步驟獲取顧客的平均到達(dá)率和服務(wù)臺的平均服務(wù)速率，分別記為λ和μ ；根據(jù)所述顧客的平均到達(dá)率和服務(wù)臺的平均服務(wù)速率，獲取顧客狀態(tài)轉(zhuǎn)移信息， 所述顧客狀態(tài)轉(zhuǎn)移信息符合下述顧客狀態(tài)轉(zhuǎn)移方程

權(quán)利要求
1.等待時間的獲取方法，其特征在于，所述方法包括下述步驟 獲取顧客的平均到達(dá)率和服務(wù)臺的平均服務(wù)速率，分別記為λ和μ ；根據(jù)所述顧客的平均到達(dá)率和服務(wù)臺的平均服務(wù)速率，獲取顧客狀態(tài)轉(zhuǎn)移信息，所述 顧客狀態(tài)轉(zhuǎn)移信息符合下述顧客狀態(tài)轉(zhuǎn)移方程
2.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述顧客的平均到達(dá)率和服務(wù)臺 的平均服務(wù)速率，獲取顧客狀態(tài)轉(zhuǎn)移信息的步驟具體包括獲取所述顧客狀態(tài)轉(zhuǎn)移方程中的第一方程式，記為μ P1 = λρ； 當(dāng)顧客數(shù)小于等于服務(wù)臺數(shù)C時，計算所述顧客狀態(tài)轉(zhuǎn)移方程中的第二方程式，記為
3.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述解析計算所述顧客狀態(tài)轉(zhuǎn)移方程，獲取 得到顧客等待時間的步驟具體包括根據(jù)
4.一種排隊等待時間的獲取系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)包括第一獲取模塊，用于獲取顧客的平均到達(dá)率和服務(wù)臺的平均服務(wù)速率，分別記為λ和μ ；顧客狀態(tài)轉(zhuǎn)移信息獲取模塊，用于根據(jù)所述顧客的平均到達(dá)率和服務(wù)臺的平均服務(wù)速 率，獲取顧客狀態(tài)轉(zhuǎn)移信息，所述顧客狀態(tài)轉(zhuǎn)移信息符合下述顧客狀態(tài)轉(zhuǎn)移方程
5.如權(quán)利要求4所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述顧客狀態(tài)轉(zhuǎn)移信息獲取模塊具體包括 第一方程式獲取模塊，用于獲取所述顧客狀態(tài)轉(zhuǎn)移方程中的第一方程式，記為 第二方程式獲取模塊，用于當(dāng)顧客數(shù)小于等于服務(wù)臺數(shù)c時，計算所述顧客狀態(tài)轉(zhuǎn)移 方程中的第二方程式，記為
6.如權(quán)利要求3所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述顧客等待時間獲取模塊具體包括 第一計算模塊，用于根據(jù)
7.一種排隊等待時間的獲取方法，其特征在于，所述方法包括下述步驟獲取顧客的平均到達(dá)率、服務(wù)臺的平均服務(wù)速率和服務(wù)強度，分別為3=1;式、Α、和 η， η，
8.如權(quán)利要求7所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述顧客的平均到達(dá)率和服務(wù)強 度計算第一類顧客的等待時間的步驟具體包括計算平均剩余服務(wù)時間，記為
9. 一種排隊等待時間的獲取系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)包括第二獲取模塊，用于獲取顧客的平均到達(dá)率和服務(wù)強度，分別為
10.如權(quán)利要求9所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述第一類顧客的等待時間計算模塊具體 包括平均剩余服務(wù)時間計算模塊，用于計算平均剩余服務(wù)時間，記為
全文摘要
本發(fā)明適用于控制技術(shù)領(lǐng)域，提供了一種排隊等待時間的獲取方法及系統(tǒng)，所述方法包括下述步驟獲取顧客的平均到達(dá)率和服務(wù)臺的平均服務(wù)速率，分別記為λ和μ；根據(jù)所述顧客的平均到達(dá)率和服務(wù)臺的平均服務(wù)速率，獲取顧客狀態(tài)轉(zhuǎn)移信息，所述顧客狀態(tài)轉(zhuǎn)移信息符合顧客狀態(tài)轉(zhuǎn)移方程；解析計算所述顧客狀態(tài)轉(zhuǎn)移方程，獲取得到顧客等待時間，并輸出顯示。在本發(fā)明實施例中，獲取顧客的平均到達(dá)率和服務(wù)臺的平均服務(wù)速率；根據(jù)顧客的平均到達(dá)率和服務(wù)臺的平均服務(wù)速率，獲取顧客狀態(tài)轉(zhuǎn)移信息，顧客狀態(tài)轉(zhuǎn)移信息符合顧客狀態(tài)轉(zhuǎn)移方程；解析計算顧客狀態(tài)轉(zhuǎn)移方程，獲取得到顧客等待時間，并輸出顯示，為顧客提供準(zhǔn)確的排隊等待時間，提高顧客的滿意度。
文檔編號G07C11/00GK102129737SQ20101004278
公開日2011年7月20日 申請日期2010年1月14日 優(yōu)先權(quán)日2010年1月14日
發(fā)明者吳涵渠, 王勇, 王昊翔, 肖翔 申請人:深圳市奧拓電子股份有限公司