一種電力營銷業(yè)擴全流程信息公開與實施管控系統(tǒng)集成方法
【專利摘要】本發(fā)明公開了一種電力營銷業(yè)擴全流程信息公開與實時管控系統(tǒng)集成方法，通過提煉跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，歸集業(yè)務(wù)全流程業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，建立業(yè)擴不同環(huán)節(jié)的監(jiān)控指標(biāo)，根據(jù)監(jiān)控指標(biāo)不同，開展數(shù)據(jù)可視化展示，對下級單位及異常明細數(shù)據(jù)進行穿透分析，健全業(yè)擴全流程管控機制，建立客戶經(jīng)理人負責(zé)制，對異常明細進行智能化督辦，有力地支撐了業(yè)務(wù)管控網(wǎng)絡(luò)，強化了工作質(zhì)量問題的事前預(yù)警，各級業(yè)務(wù)管理人員層層把關(guān)，通過責(zé)任認定和考核制度不斷提高工作質(zhì)量，將工作差錯遏制在萌芽狀態(tài)，加強了部門間的協(xié)同工作機制，縮短了業(yè)務(wù)辦理時長，減少用戶等待時間，有效提高售后服務(wù)的水平和群眾滿意度。
【專利說明】
一種電力營銷業(yè)擴全流程信息公開與實施管控系統(tǒng)集成方法
技術(shù)領(lǐng)域
[0001]本發(fā)明涉及電力營銷領(lǐng)域，更具體的說是涉及一種電力營銷業(yè)擴全流程信息公開與實時管控系統(tǒng)集成方法。
【背景技術(shù)】
[0002]隨著電力體制改革的持續(xù)推進，售電側(cè)競爭壓力逐漸顯現(xiàn)，業(yè)擴報裝工作面臨新挑戰(zhàn)。為適應(yīng)電力體制改革形勢變化，有必要通過跨專業(yè)信息系統(tǒng)集成，
以打通業(yè)擴報裝跨部門、跨專業(yè)之間的流程信息通道，建設(shè)業(yè)擴全流程管控平臺，實現(xiàn)全過程線上流轉(zhuǎn)，全環(huán)節(jié)實施預(yù)警及評價;制定電網(wǎng)設(shè)備受限清單管理機制，開展設(shè)備負面清單的認定與發(fā)布，實現(xiàn)負面清單信息公開共享和閉環(huán)管控，提升業(yè)擴過程管控力。從總體規(guī)模、流程效率、業(yè)務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量等多個維度，構(gòu)建覆蓋營銷、發(fā)展、運檢、建設(shè)、物資等多個專業(yè)部門的業(yè)擴全流程指標(biāo)評價體系，全方位評價業(yè)擴報裝工作效率和質(zhì)量，以進一步提高業(yè)擴報裝服務(wù)水平，提升搶占電力市場的能力，現(xiàn)如今還沒有能完全滿足以上所有需要的技術(shù)方案。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0003]針對現(xiàn)有技術(shù)存在的不足，本發(fā)明的目的在于提供一種電力營銷業(yè)擴全流程信息公開與實時管控系統(tǒng)集成方法，建立業(yè)擴不同環(huán)節(jié)的監(jiān)控指標(biāo)，根據(jù)監(jiān)控指標(biāo)不同，開展數(shù)據(jù)可視化展示，對下級單位及異常明細數(shù)據(jù)進行穿透分析，健全業(yè)擴全流程管控機制，建立客戶經(jīng)理人負責(zé)制，對異常明細進行智能化督辦。
[0004]為實現(xiàn)上述目的，本發(fā)明提供了如下技術(shù)方案:電力營銷業(yè)擴全流程信息公開與實施管控系統(tǒng)集成方法，其特征在于:電力營銷業(yè)擴全流程信息公開與實施管控系統(tǒng)包括如下步驟:
(I)營銷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的接入:通過人工獲取或系統(tǒng)對接的方式使各系統(tǒng)之間建立聯(lián)系，包括營銷系統(tǒng)接入、省運營監(jiān)控平臺接入、省精益化管控平臺接入、營配調(diào)貫通平臺接入、ERP系統(tǒng)接入、移動作業(yè)平臺接入、電子渠道接入、渠道協(xié)同運營管理平臺接入。
[0005](2)營銷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的歸集管理:對營銷內(nèi)部信息系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)模型統(tǒng)一轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)統(tǒng)一編碼轉(zhuǎn)換、相關(guān)業(yè)務(wù)應(yīng)用適應(yīng)性調(diào)整、業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、歷史數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，對業(yè)擴流程主數(shù)據(jù)進行提煉、設(shè)計、歸集。
[0006](3)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)融合:從營銷系統(tǒng)、省運營監(jiān)控平臺、省精益化管控平臺、營配調(diào)貫通平臺、ERP系統(tǒng)、移動作業(yè)平臺、電子渠道、渠道協(xié)同平臺幾方面進行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)融合，提煉、設(shè)計業(yè)擴流程主數(shù)據(jù)，按照數(shù)據(jù)主題域和分類設(shè)計營銷事務(wù)型數(shù)據(jù)模型，實現(xiàn)業(yè)擴全業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)實時監(jiān)控。
[0007](4)建立監(jiān)控指標(biāo)應(yīng)用庫:在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)融合基礎(chǔ)上，通過業(yè)務(wù)分類及關(guān)鍵字查詢登錄方式定位監(jiān)控指標(biāo)，按照不同部門或不同環(huán)節(jié)進行多維度監(jiān)控。
[0008](5)構(gòu)建業(yè)擴全流程可視化數(shù)據(jù)展示:根據(jù)監(jiān)控指標(biāo)的單位和日期屬性動態(tài)展示下級單位指標(biāo)情況，對異常明細進行快速穿透分析，將分析結(jié)果以郵件方式發(fā)送到管理部門工作人員的郵箱。
[0009](6)建立業(yè)擴全流程管控體系:根據(jù)異常用戶明細所在的臺區(qū)自動匹配客戶經(jīng)理人，通過在線、短信等方式進行下發(fā)督辦任務(wù)，構(gòu)建客戶經(jīng)理管控機制。
[0010]作為本發(fā)明的進一步改進，所述步驟(3)中業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)融合通過OGG、ETL、Webservice集成方式進行數(shù)據(jù)融合。
[0011]作為本發(fā)明的進一步改進，所述步驟(4)中從項目儲備、業(yè)務(wù)受理、供電方案編制、竣工驗收、裝接接電、歸檔等環(huán)節(jié)建立監(jiān)控指標(biāo)應(yīng)用庫，按照營銷部和生產(chǎn)部的工作職責(zé)進行分類，在個人工作臺上進行個性化定制，進行跨專業(yè)系統(tǒng)的集成，實施業(yè)擴全流程的內(nèi)部信息共享、外部信息互動。
[0012]作為本發(fā)明的進一步改進，所述步驟(5)中業(yè)擴全流程可視化指標(biāo)展示是對下級單位指標(biāo)進行同級展示，并通過單位或日期方式進行明細數(shù)據(jù)穿透分析。
[0013]作為本發(fā)明的進一步改進，所述步驟(6)通過建立臺區(qū)與客戶經(jīng)理的對照關(guān)系表，使得異常明細所在的臺區(qū)自動獲取相應(yīng)的客戶經(jīng)理人信息，并根據(jù)臺區(qū)督辦方式，通過短信或在線方式進行智能化下發(fā)。
[0014]本發(fā)明通過提煉跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，歸集業(yè)務(wù)全流程業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并按環(huán)節(jié)、部門展示，全時段進行自主通知，營銷業(yè)務(wù)管理人員僅僅只需每日耗費幾分鐘時間進行督辦，工作時間有效利用率明顯提升，同時有力地支撐了業(yè)務(wù)管控網(wǎng)絡(luò)，強化了工作質(zhì)量問題的事前預(yù)警，各級業(yè)務(wù)管理人員層層把關(guān)，通過責(zé)任認定和考核制度不斷提高工作質(zhì)量，將工作差錯遏制在萌芽狀態(tài)，加強了部門間的協(xié)同工作機制，縮短了業(yè)務(wù)辦理時長，減少用戶等待時間，有效提高售后服務(wù)的水平和群眾滿意度。
【附圖說明】
[0015]圖1是本發(fā)明的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)融合架構(gòu)圖；
圖2是本發(fā)明的督辦任務(wù)流程圖。
【具體實施方式】
[0016]下面將結(jié)合附圖所給出的實施例對本發(fā)明做進一步的詳述。
[0017]參照圖1至2所示電力營銷業(yè)擴全流程信息公開與實時管控系統(tǒng)集成方法的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)融合架構(gòu)圖，包括以下步驟:
(I)營銷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的接入:通過人工獲取或系統(tǒng)對接的方式使各系統(tǒng)之間建立聯(lián)系，包括營銷系統(tǒng)接入、省運營監(jiān)控平臺接入、省精益化管控平臺接入、營配調(diào)貫通平臺接入、ERP系統(tǒng)接入、移動作業(yè)平臺接入、電子渠道接入、渠道協(xié)同運營管理平臺接入。營銷系統(tǒng)中數(shù)據(jù)包括項目包數(shù)據(jù)、負面清單數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、互動信息、配套工程數(shù)據(jù)、支撐數(shù)據(jù)、用戶工程數(shù)據(jù)、住宅小供電工程;其中項目包數(shù)據(jù)包括項目收費、項目耗費、項目預(yù)算，其中業(yè)務(wù)流數(shù)據(jù)包括葉擴業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)擴進程數(shù)據(jù)、協(xié)同通知類數(shù)據(jù)，互動信信包括互動業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、互動環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)、互動短信模板，配套工程數(shù)據(jù)包括工程業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和工程進程數(shù)據(jù)，支撐到護具包括工程單位數(shù)據(jù)和標(biāo)準代碼，住宅小供電工程包括工程業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和工程進程數(shù)據(jù);省運營監(jiān)控平臺數(shù)據(jù)包括支撐數(shù)據(jù)、業(yè)擴全流程評價監(jiān)督和負面簽單整改督辦，其中支撐數(shù)據(jù)包括督辦時限模板和督辦信息模板，業(yè)擴全流程評價監(jiān)督包括評價匯總數(shù)據(jù)和評價明細數(shù)據(jù)，負面簽單整改督辦包括負面清單整改匯總數(shù)據(jù)和負面清單整改明細數(shù)據(jù);省精益化管控平臺包括項目包數(shù)據(jù)、住宅小區(qū)工程、負面清單數(shù)據(jù)、全流程評價督辦、全流程實時監(jiān)控和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，其中項目包數(shù)據(jù)包括項目完成進度、項目工期、項目責(zé)任人，住宅小區(qū)工程數(shù)據(jù)包括住宅小區(qū)地理位置、住宅小區(qū)樓棟數(shù)、住宅小區(qū)入住率、住宅小區(qū)平均用電量，負面清單數(shù)據(jù)包括公變數(shù)據(jù)和線路信息，全流程評價督辦包括評價匯總數(shù)據(jù)和評價明細數(shù)據(jù)，全流程實時監(jiān)控包括預(yù)告警匯總數(shù)據(jù)和預(yù)告警明細數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包括業(yè)擴業(yè)務(wù)匯總數(shù)據(jù)、業(yè)擴業(yè)務(wù)明細數(shù)據(jù)、業(yè)擴進程數(shù)據(jù)。通過根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)模型對以上數(shù)據(jù)進行分析，提煉跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，歸集業(yè)務(wù)全流程業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
[0018](2)營銷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的歸集管理:對營銷內(nèi)部信息系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)模型統(tǒng)一轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)統(tǒng)一編碼轉(zhuǎn)換、相關(guān)業(yè)務(wù)應(yīng)用適應(yīng)性調(diào)整、業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、歷史數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，對業(yè)擴流程主數(shù)據(jù)進行提煉、設(shè)計、歸集。
[0019](3)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)融合:從營銷系統(tǒng)、省運營監(jiān)控平臺、省精益化管控平臺、營配調(diào)貫通平臺、ERP系統(tǒng)、移動作業(yè)平臺、電子渠道、渠道協(xié)同平臺幾方面通過OGG ,ETL,Webservice集成方式進行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)融合，提煉跨系統(tǒng)間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，歸集業(yè)務(wù)全流程業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，提煉、設(shè)計業(yè)擴流程主數(shù)據(jù)，按照數(shù)據(jù)主題域和分類設(shè)計營銷事務(wù)型數(shù)據(jù)模型，實現(xiàn)業(yè)擴全業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)實時監(jiān)控。
[0020](4)建立監(jiān)控指標(biāo)應(yīng)用庫:在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)融合基礎(chǔ)上，從項目儲備、業(yè)務(wù)受理、供電方案編制、竣工驗收、裝接接電、歸檔等環(huán)節(jié)建立監(jiān)控指標(biāo)應(yīng)用庫，按照營銷部和生產(chǎn)部的工作職責(zé)進行分類，在個人工作臺上進行個性化定制，進行跨專業(yè)系統(tǒng)的集成，實施業(yè)擴全流程的內(nèi)部信息共享、外部信息互動，通過業(yè)務(wù)分類及關(guān)鍵字查詢登錄方式定位監(jiān)控指標(biāo)，按照不同部門或不同環(huán)節(jié)進行多維度監(jiān)控。
[0021 ] (5)構(gòu)建業(yè)擴全流程可視化數(shù)據(jù)展示:根據(jù)監(jiān)控指標(biāo)的單位和日期屬性動態(tài)對下級單位指標(biāo)進行同級展示，并通過單位或日期方式進行明細數(shù)據(jù)穿透分析，將分析結(jié)果以郵件方式發(fā)送到管理部門工作人員的郵箱。
[0022](6)建立業(yè)擴全流程管控體系:通過建立臺區(qū)與客戶經(jīng)理的對照關(guān)系表，使得異常明細所在的臺區(qū)自動獲取相應(yīng)的客戶經(jīng)理人信息，并根據(jù)臺區(qū)督辦方式，通過短信或在線方式進行智能化下發(fā)督辦任務(wù)，構(gòu)建客戶經(jīng)理管控機制。
[0023]電力營銷業(yè)擴全流程信息公開與實時管控系統(tǒng)集成方法個人工作臺監(jiān)控圖，包括以下步驟:
(I)按項目儲備、業(yè)務(wù)受理、供電方案編制、竣工驗收、裝接接電、歸檔等環(huán)節(jié)或按部門配置監(jiān)控指標(biāo)，進行工作臺靈活定制，形成運監(jiān)部門看板、運檢部門看板、發(fā)展部門看板、經(jīng)研院部門看板、財務(wù)部門看板。
[0024](2)按照單位、日期等維度對個人工作臺上配置的監(jiān)控指標(biāo)進行縱向穿透，顯示監(jiān)控指標(biāo)各單位或指定日期指標(biāo)情況，實現(xiàn)各級單位趨勢分析。
[0025](3)開展異常明細展示，其中公變受限明細展示:供電單位、公變名稱、負面清單認定時間、計劃完成時間、受限等級。配網(wǎng)線路受限明細展示:供電單位、線路名稱、負面清單認定時間、計劃完成時間、受限等級。主網(wǎng)變電所明細展示:供電單位、間隔名稱、變電所、母線電壓等級、母線段名稱，備用間隔名稱。
[0026]參照圖2所示電力營銷業(yè)擴全流程信息公開與實時管控系統(tǒng)集成方法督辦任務(wù)流程圖，包括以下步驟:
(I)結(jié)合項目管控要求，增加客戶經(jīng)理、協(xié)同業(yè)務(wù)人員等項目干系人維護功能。
[0027](2)建立各預(yù)警管控點標(biāo)準化的短信模板庫，各單位可以直接應(yīng)用標(biāo)準化的短信模板，同時可以結(jié)合本單位實際業(yè)務(wù)需求，自行修改各管控點短信模板。
[0028](3)結(jié)合客戶經(jīng)理負責(zé)管理機制，對異常數(shù)據(jù)自動選擇客戶經(jīng)理，按照督辦方式選擇在線或短信方式發(fā)送至客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理處理完成督辦任務(wù)回復(fù)督辦編號，實現(xiàn)督辦任務(wù)閉環(huán)管理。
[0029]以上所述僅是本發(fā)明的優(yōu)選實施方式，本發(fā)明的保護范圍并不僅局限于上述實施例，凡屬于本發(fā)明思路下的技術(shù)方案均屬于本發(fā)明的保護范圍。應(yīng)當(dāng)指出，對于本技術(shù)領(lǐng)域的普通技術(shù)人員來說，在不脫離本發(fā)明原理前提下的若干改進和潤飾，這些改進和潤飾也應(yīng)視為本發(fā)明的保護范圍。
【主權(quán)項】
1.電力營銷業(yè)擴全流程信息公開與實施管控系統(tǒng)集成方法，其特征在于:包括如下步驟: (1)營銷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的接入:通過人工獲取或系統(tǒng)對接的方式使各系統(tǒng)之間建立聯(lián)系，包括營銷系統(tǒng)接入、省運營監(jiān)控平臺接入、省精益化管控平臺接入、營配調(diào)貫通平臺接入、ERP系統(tǒng)接入、移動作業(yè)平臺接入、電子渠道接入、渠道協(xié)同運營管理平臺接入； (2)營銷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的歸集管理:對營銷內(nèi)部信息系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)模型統(tǒng)一轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)統(tǒng)一編碼轉(zhuǎn)換、相關(guān)業(yè)務(wù)應(yīng)用適應(yīng)性調(diào)整、業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、歷史數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，對業(yè)擴流程主數(shù)據(jù)進行提煉、設(shè)計、歸集； (3)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)融合:從營銷系統(tǒng)、省運營監(jiān)控平臺、省精益化管控平臺、營配調(diào)貫通平臺、ERP系統(tǒng)、移動作業(yè)平臺、電子渠道、渠道協(xié)同平臺幾方面進行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)融合，提煉、設(shè)計業(yè)擴流程主數(shù)據(jù)，按照數(shù)據(jù)主題域和分類設(shè)計營銷事務(wù)型數(shù)據(jù)模型，實現(xiàn)業(yè)擴全業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)實時監(jiān)控； (4)建立監(jiān)控指標(biāo)應(yīng)用庫:在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)融合基礎(chǔ)上，通過業(yè)務(wù)分類及關(guān)鍵字查詢登錄方式定位監(jiān)控指標(biāo)，按照不同部門或不同環(huán)節(jié)進行多維度監(jiān)控； (5)構(gòu)建業(yè)擴全流程可視化數(shù)據(jù)展示:根據(jù)監(jiān)控指標(biāo)的單位和日期屬性動態(tài)展示下級單位指標(biāo)情況，對異常明細進行快速穿透分析，將分析結(jié)果以郵件方式發(fā)送到管理部門工作人員的郵箱； (6)建立業(yè)擴全流程管控體系:根據(jù)異常用戶明細所在的臺區(qū)自動匹配客戶經(jīng)理人，通過在線、短信等方式進行下發(fā)督辦任務(wù)，構(gòu)建客戶經(jīng)理管控機制。2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的電力營銷業(yè)擴全流程信息公開與實施管控系統(tǒng)集成方法，其特征在于:所述步驟(3)中業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)融合通過OGG、ETL、Webservice集成方式進行數(shù)據(jù)融合，提煉跨系統(tǒng)間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，歸集業(yè)務(wù)全流程業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的電力營銷業(yè)擴全流程信息公開與實施管控系統(tǒng)集成方法，其特征在于:所述步驟(4)中從項目儲備、業(yè)務(wù)受理、供電方案編制、竣工驗收、裝接接電、歸檔等環(huán)節(jié)建立監(jiān)控指標(biāo)應(yīng)用庫，按照營銷部和生產(chǎn)部的工作職責(zé)進行分類，在個人工作臺上進行個性化定制，進行跨專業(yè)系統(tǒng)的集成，實施業(yè)擴全流程的內(nèi)部信息共享、外部信息互動。4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的電力營銷業(yè)擴全流程信息公開與實施管控系統(tǒng)集成方法，其特征在于:所述步驟(5)中業(yè)擴全流程可視化指標(biāo)展示是對下級單位指標(biāo)進行同級展示，并通過單位或日期方式進行明細數(shù)據(jù)穿透分析。5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的電力營銷業(yè)擴全流程信息公開與實施管控系統(tǒng)集成方法，其特征在于:所述步驟(6)通過建立臺區(qū)與客戶經(jīng)理的對照關(guān)系表，使得異常明細所在的臺區(qū)自動獲取相應(yīng)的客戶經(jīng)理人信息，并根據(jù)臺區(qū)督辦方式，通過短信或在線方式進行智能化下發(fā)。
【文檔編號】G06Q10/06GK106096865SQ201610491553
【公開日】2016年11月9日
【申請日】2016年6月29日
【發(fā)明人】俞成彪, 應(yīng)鴻, 涂瑩, 胡若云, 周俊, 張仁敏, 姜正德, 王永郵, 洪忠河, 丁霄寅, 江婷, 丁學(xué)鋒, 謝知寒, 陳森, 董怡忠
【申請人】國網(wǎng)浙江省電力公司, 國家電網(wǎng)公司, 國網(wǎng)浙江省電力公司衢州供電公司, 國網(wǎng)浙江省電力公司溫州供電公司