數(shù)據(jù)處理方法及裝置的制造方法
【專(zhuān)利摘要】本發(fā)明實(shí)施例提出了數(shù)據(jù)處理方法及裝置，所述方法包括：服務(wù)器接收客戶端的輸入數(shù)據(jù)，對(duì)輸入數(shù)據(jù)進(jìn)行分詞，獲得分詞后的第一詞集；服務(wù)器將信息量小于第一預(yù)設(shè)閾值的詞從第一詞集中去掉，獲得第二詞集；服務(wù)器根據(jù)所述第二詞集，分別計(jì)算預(yù)存儲(chǔ)在預(yù)先生成的語(yǔ)料庫(kù)中每個(gè)語(yǔ)料知識(shí)單元中所述答案對(duì)應(yīng)的第二權(quán)重值，其中語(yǔ)料庫(kù)中的每個(gè)語(yǔ)料知識(shí)單元包括客戶提問(wèn)對(duì)應(yīng)的答案以及所述答案對(duì)應(yīng)的第一權(quán)重值；服務(wù)器根據(jù)語(yǔ)料庫(kù)中所述語(yǔ)料知識(shí)單元中所述答案對(duì)應(yīng)的所述第一權(quán)重值以及所述第二權(quán)重值對(duì)所述答案進(jìn)行排序，并根據(jù)排序結(jié)果向所述客戶端返回推薦答案。所述方法可以釋放客服人員的人力，為客服人員的工作提供便利。
【專(zhuān)利說(shuō)明】
數(shù)據(jù)處理方法及裝置
技術(shù)領(lǐng)域
[0001]本發(fā)明涉及數(shù)據(jù)處理領(lǐng)域，具體而言，涉及一種數(shù)據(jù)處理方法及裝置。
【背景技術(shù)】
[0002]隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和公眾對(duì)電商模式認(rèn)同感的提升，用戶對(duì)客服支持服務(wù)需求呈穩(wěn)定增長(zhǎng)，現(xiàn)在通常是人工客服對(duì)用戶提出的需求進(jìn)行處理，客服人員需要處理大量的工作量，效率很低，用戶的體驗(yàn)也不好。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0003]有鑒于此，本發(fā)明實(shí)施例的目的在于提供一種數(shù)據(jù)處理方法及裝置。
[0004]第一方面，本發(fā)明實(shí)施例提供的一種數(shù)據(jù)處理方法，應(yīng)用于客服領(lǐng)域，所述方法包括:服務(wù)器接收客戶端的輸入數(shù)據(jù)，對(duì)所述輸入數(shù)據(jù)進(jìn)行分詞，獲得分詞后的第一詞集;所述服務(wù)器將信息量小于第一預(yù)設(shè)閾值的詞從所述第一詞集中去掉，獲得第二詞集;所述服務(wù)器根據(jù)所述第二詞集，分別計(jì)算預(yù)存儲(chǔ)在預(yù)先生成的語(yǔ)料庫(kù)中每個(gè)語(yǔ)料知識(shí)單元中所述答案對(duì)應(yīng)的第二權(quán)重值，其中所述語(yǔ)料庫(kù)中的每個(gè)語(yǔ)料知識(shí)單元包括客戶提問(wèn)對(duì)應(yīng)的答案以及所述答案對(duì)應(yīng)的第一權(quán)重值;所述服務(wù)器根據(jù)所述語(yǔ)料庫(kù)中所述語(yǔ)料知識(shí)單元中所述答案對(duì)應(yīng)的所述第一權(quán)重值以及所述第二權(quán)重值對(duì)所述答案進(jìn)行排序，并根據(jù)排序結(jié)果向所述客戶端返回推薦答案。
[0005]進(jìn)一步的，在所述服務(wù)器向所述客戶端向所述客戶端返回推薦答案之后，所述方法還包括:所述服務(wù)端接收所述客戶端的刪除請(qǐng)求指令，所述刪除請(qǐng)求指令包括所述客戶端請(qǐng)求刪除的客戶提問(wèn)對(duì)應(yīng)的答案；當(dāng)所述服務(wù)器在所述語(yǔ)料庫(kù)中查詢(xún)到所述刪除請(qǐng)求指令中的所述客戶提問(wèn)對(duì)應(yīng)的答案時(shí)，將所述客戶提問(wèn)對(duì)應(yīng)的答案對(duì)應(yīng)的第一權(quán)重值減小。
[0006]進(jìn)一步的，在所述服務(wù)器向所述客戶端向所述客戶端返回推薦答案之后，所述方法還包括:所述服務(wù)端接收所述客戶端的修改指令，所述修改指令中包括所述客戶端請(qǐng)求修改的客戶提問(wèn)對(duì)應(yīng)的答案以及修改后的答案；當(dāng)所述服務(wù)器在所述語(yǔ)料庫(kù)中查詢(xún)到所述修改指令中的所述客戶提問(wèn)對(duì)應(yīng)的答案時(shí)，將所述語(yǔ)料庫(kù)中所述客戶提問(wèn)對(duì)應(yīng)的答案替換為所述修改后的答案，并將所述語(yǔ)料庫(kù)中所述客戶提問(wèn)對(duì)應(yīng)的答案對(duì)應(yīng)的第一權(quán)重值增大。
[0007]進(jìn)一步的，在所述服務(wù)器向所述客戶端向所述客戶端返回推薦答案之后，所述方法還包括:所述服務(wù)端接收所述客戶端的添加指令，所述添加指令中包括客戶提問(wèn)對(duì)應(yīng)的答案以及所述客戶端請(qǐng)求添加的附屬信息；當(dāng)所述服務(wù)器在所述語(yǔ)料庫(kù)中查詢(xún)到所述添加指令中的所述客戶提問(wèn)對(duì)應(yīng)的答案，將所述附屬信息添加到對(duì)應(yīng)的所述語(yǔ)料知識(shí)單元，并將所述客戶提問(wèn)對(duì)應(yīng)的答案對(duì)應(yīng)的第一權(quán)重值增大。
[0008]進(jìn)一步的，在所述服務(wù)器向所述客戶端向所述客戶端返回推薦答案之后，所述方法還包括:所述服務(wù)端接收所述客戶端的新建指令，所述新建指令中包括所述客戶端請(qǐng)求新建的客戶提問(wèn)對(duì)應(yīng)的答案;所述服務(wù)器在所述語(yǔ)料庫(kù)中創(chuàng)建所述新建指令中所述客戶提問(wèn)對(duì)應(yīng)的答案，并將所述客戶提問(wèn)對(duì)應(yīng)的答案對(duì)應(yīng)的第一權(quán)重值賦值為第三預(yù)設(shè)閾值。
[0009]進(jìn)一步的，在所述服務(wù)器向所述客戶端向所述客戶端返回推薦答案之后，所述方法還包括:所述服務(wù)端接收所述客戶端的第二輸入數(shù)據(jù)，判斷所述第二輸入數(shù)據(jù)是與所述推薦答案相同，當(dāng)所述第二輸入數(shù)據(jù)與所述推薦答案不相同時(shí)，所述服務(wù)器將所述第二輸入數(shù)據(jù)添加進(jìn)所述語(yǔ)料庫(kù)中。
[0010]第二方面，本發(fā)明實(shí)施例提供的一種數(shù)據(jù)處理裝置，應(yīng)用于客服領(lǐng)域，所述裝置包括:第分詞模塊，用于服務(wù)器接收客戶端的輸入數(shù)據(jù)，對(duì)所述輸入數(shù)據(jù)進(jìn)行分詞，獲得分詞后的第一詞集;第一處理模塊，用于所述服務(wù)器將信息量小于第一預(yù)設(shè)閾值的詞從所述第一詞集中去掉，獲得第二詞集;計(jì)算模塊，用于所述服務(wù)器根據(jù)所述第二詞集，分別計(jì)算預(yù)存儲(chǔ)在預(yù)先生成的語(yǔ)料庫(kù)中每個(gè)語(yǔ)料知識(shí)單元中所述答案對(duì)應(yīng)的第二權(quán)重值，其中所述語(yǔ)料庫(kù)中的每個(gè)語(yǔ)料知識(shí)單元包括客戶提問(wèn)對(duì)應(yīng)的答案以及所述答案對(duì)應(yīng)的第一權(quán)重值;排序模塊，用于所述服務(wù)器根據(jù)所述語(yǔ)料庫(kù)中所述語(yǔ)料知識(shí)單元中所述答案對(duì)應(yīng)的所述第一權(quán)重值以及所述第二權(quán)重值對(duì)所述答案進(jìn)行排序，并根據(jù)排序結(jié)果向所述客戶端返回推薦答案。
[0011]進(jìn)一步的，所述裝置還包括第二處理模塊，所述第二處理模塊，用于所述排序模塊在所述服務(wù)器向所述客戶端向所述客戶端返回推薦答案之后，所述服務(wù)端接收所述客戶端的刪除請(qǐng)求指令，所述刪除請(qǐng)求指令包括所述客戶端請(qǐng)求刪除的客戶提問(wèn)對(duì)應(yīng)的答案；當(dāng)所述服務(wù)器在所述語(yǔ)料庫(kù)中查詢(xún)到所述刪除請(qǐng)求指令中的所述客戶提問(wèn)對(duì)應(yīng)的答案時(shí)，將所述客戶提問(wèn)對(duì)應(yīng)的答案對(duì)應(yīng)的第一權(quán)重值減小。
[0012]進(jìn)一步的，所述裝置還包括第三處理模塊，所述第三處理模塊，用于所述排序模塊在所述服務(wù)器向所述客戶端向所述客戶端返回推薦答案之后，所述服務(wù)端接收所述客戶端的修改指令，所述修改指令中包括所述客戶端請(qǐng)求修改的客戶提問(wèn)對(duì)應(yīng)的答案以及修改后的答案；當(dāng)所述服務(wù)器在所述語(yǔ)料庫(kù)中查詢(xún)到所述修改指令中的所述客戶提問(wèn)對(duì)應(yīng)的答案時(shí)，將所述語(yǔ)料庫(kù)中所述客戶提問(wèn)對(duì)應(yīng)的答案替換為所述修改后的答案，并將所述語(yǔ)料庫(kù)中所述客戶提問(wèn)對(duì)應(yīng)的答案對(duì)應(yīng)的第一權(quán)重值增大。
[0013]進(jìn)一步的，所述裝置還包括第四處理模塊，所述第四處理模塊，用于所述排序模塊在所述服務(wù)器向所述客戶端向所述客戶端返回推薦答案之后，所述服務(wù)端接收所述客戶端的添加指令，所述添加指令中包括客戶提問(wèn)對(duì)應(yīng)的答案以及所述客戶端請(qǐng)求添加的附屬信息；當(dāng)所述服務(wù)器在所述語(yǔ)料庫(kù)中查詢(xún)到所述添加指令中的所述客戶提問(wèn)對(duì)應(yīng)的答案，將所述附屬信息添加到對(duì)應(yīng)的所述語(yǔ)料知識(shí)單元，并將所述客戶提問(wèn)對(duì)應(yīng)的答案對(duì)應(yīng)的第一權(quán)重值增大。
[0014]進(jìn)一步的，所述裝置還包括第五處理模塊，所述第五處理模塊，用于所述排序模塊在于在所述服務(wù)器向所述客戶端向所述客戶端返回推薦答案之后，所述服務(wù)端接收所述客戶端的新建指令，所述新建指令中包括所述客戶端請(qǐng)求新建的客戶提問(wèn)對(duì)應(yīng)的答案;所述服務(wù)器在所述語(yǔ)料庫(kù)中創(chuàng)建所述新建指令中所述客戶提問(wèn)對(duì)應(yīng)的答案，并將所述客戶提問(wèn)對(duì)應(yīng)的答案對(duì)應(yīng)的第一權(quán)重值賦值為第三預(yù)設(shè)閾值。
[0015]進(jìn)一步的，所述裝置還包括第六處理模塊，所述第六處理模塊，用于所述排序模塊在于在所述服務(wù)器向所述客戶端向所述客戶端返回推薦答案之后，所述服務(wù)端接收所述客戶端的第二輸入數(shù)據(jù)，判斷所述第二輸入數(shù)據(jù)是與所述推薦答案相同，當(dāng)所述第二輸入數(shù)據(jù)與所述推薦答案不相同時(shí)，所述服務(wù)器將所述第二輸入數(shù)據(jù)添加進(jìn)所述語(yǔ)料庫(kù)中。
[0016]與現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明實(shí)施例提供的一種數(shù)據(jù)處理方法及裝置，通過(guò)將客戶端的輸入數(shù)據(jù)進(jìn)行分詞并去掉信息量減少的詞后，根據(jù)所述消息量較高的詞集，從預(yù)存儲(chǔ)在預(yù)先生成的語(yǔ)料庫(kù)中每個(gè)語(yǔ)料知識(shí)單元的所述答案中通過(guò)處理獲得推薦答案，并且通過(guò)反饋機(jī)制，不斷豐富和改善語(yǔ)料庫(kù)，使得客服人員只需要輸入部分關(guān)鍵詞就能從預(yù)先生成的語(yǔ)料庫(kù)中生成合適的答案，而無(wú)需輸入完整的句子，可以釋放客服人員的人力，為客服人員的工作提供便利。
[0017]為使本發(fā)明的上述目的、特征和優(yōu)點(diǎn)能更明顯易懂，下文特舉較佳實(shí)施例，并配合所附附圖，作詳細(xì)說(shuō)明如下。
【附圖說(shuō)明】
[0018]為了更清楚地說(shuō)明本發(fā)明實(shí)施例的技術(shù)方案，下面將對(duì)實(shí)施例中所需要使用的附圖作簡(jiǎn)單地介紹，應(yīng)當(dāng)理解，以下附圖僅示出了本發(fā)明的某些實(shí)施例，因此不應(yīng)被看作是對(duì)范圍的限定，對(duì)于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來(lái)講，在不付出創(chuàng)造性勞動(dòng)的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他相關(guān)的附圖。
[0019]圖1是本發(fā)明實(shí)施例提供的服務(wù)器與客戶端進(jìn)行交互的示意圖。
[0020]圖2是本發(fā)明實(shí)施例提供的服務(wù)器的方框示意圖。
[0021 ]圖3是本發(fā)明實(shí)施例提供的一種數(shù)據(jù)處理方法的流程圖。
[0022]圖4是本發(fā)明另一實(shí)施例提供的一種數(shù)據(jù)處理方法的流程圖。
[0023]圖5是本發(fā)明實(shí)施例提供的一種數(shù)據(jù)處理裝置的功能模塊示意圖。
[0024]圖6是本發(fā)明另一實(shí)施例提供的一種數(shù)據(jù)處理裝置的功能模塊示意圖。
【具體實(shí)施方式】
[0025]下面將結(jié)合本發(fā)明實(shí)施例中附圖，對(duì)本發(fā)明實(shí)施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實(shí)施例僅僅是本發(fā)明一部分實(shí)施例，而不是全部的實(shí)施例。通常在此處附圖中描述和示出的本發(fā)明實(shí)施例的組件可以以各種不同的配置來(lái)布置和設(shè)計(jì)。因此，以下對(duì)在附圖中提供的本發(fā)明的實(shí)施例的詳細(xì)描述并非旨在限制要求保護(hù)的本發(fā)明的范圍，而是僅僅表示本發(fā)明的選定實(shí)施例?；诒景l(fā)明的實(shí)施例，本領(lǐng)域技術(shù)人員在沒(méi)有做出創(chuàng)造性勞動(dòng)的前提下所獲得的所有其他實(shí)施例，都屬于本發(fā)明保護(hù)的范圍。
[0026]應(yīng)注意到:相似的標(biāo)號(hào)和字母在下面的附圖中表示類(lèi)似項(xiàng)，因此，一旦某一項(xiàng)在一個(gè)附圖中被定義，則在隨后的附圖中不需要對(duì)其進(jìn)行進(jìn)一步定義和解釋。同時(shí)，在本發(fā)明的描述中，術(shù)語(yǔ)“第一”、“第二”等僅用于區(qū)分描述，而不能理解為指示或暗示相對(duì)重要性。
[0027]如圖1所示，是本發(fā)明實(shí)施例提供的服務(wù)器200與客戶端100進(jìn)行交互的示意圖。所述服務(wù)器200通過(guò)網(wǎng)絡(luò)300與一個(gè)或多個(gè)客戶端100進(jìn)行通信連接，以進(jìn)行數(shù)據(jù)通信或交互。所述服務(wù)器200可以是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器等。所述客戶端100可以是個(gè)人電腦(personal computer，PC)、平板電腦、智能手機(jī)、個(gè)人數(shù)字助理(personal digitalassistant，PDA)等。
[0028]如圖2所示，是所述服務(wù)器200的方框示意圖。所述服務(wù)器200包括數(shù)據(jù)處理裝置、存儲(chǔ)器220、存儲(chǔ)控制器230、處理器240。
[0029]所述存儲(chǔ)器220、存儲(chǔ)控制器230、處理器240各元件相互之間直接或間接地電性連接，以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的傳輸或交互。例如，這些元件相互之間可通過(guò)一條或多條通訊總線或信號(hào)線實(shí)現(xiàn)電性連接。所述數(shù)據(jù)處理裝置包括至少一個(gè)可以軟件或固件(firmware)的形式存儲(chǔ)于所述存儲(chǔ)器中或固化在所述服務(wù)器200的操作系統(tǒng)(operating system，OS)中的軟件功能模塊。所述處理器240用于執(zhí)行存儲(chǔ)器220中存儲(chǔ)的可執(zhí)行模塊，例如所述數(shù)據(jù)處理裝置包括的軟件功能模塊或計(jì)算機(jī)程序。
[°03°] 其中，存儲(chǔ)器220可以是，但不限于，隨機(jī)存取存儲(chǔ)器(Random Access Memory,RAM)，只讀存儲(chǔ)器(Read Only Memory，R0M)，可編程只讀存儲(chǔ)器(Programmable Read-OnlyMemory，PR0M)，可擦除只讀存儲(chǔ)器(Erasable Programmable Read-Only Memory，EPROM)，電可擦除只讀存儲(chǔ)器(Electric Erasable Programmable Read-Only Memory，EEPR0M)等。其中，存儲(chǔ)器220用于存儲(chǔ)程序，所述處理器240在接收到執(zhí)行指令后，執(zhí)行所述程序，前述本發(fā)明實(shí)施例任一實(shí)施例揭示的流過(guò)程定義的服務(wù)器所執(zhí)行的方法可以應(yīng)用于處理器中，或者由處理器實(shí)現(xiàn)。
[0031]處理器240可能是一種集成電路芯片，具有信號(hào)的處理能力。上述的處理器可以是通用處理器，包括中央處理器(Central Processing Unit，簡(jiǎn)稱(chēng)CPU)、網(wǎng)絡(luò)處理器(NetworkProcessor，簡(jiǎn)稱(chēng)NP)等;還可以是數(shù)字信號(hào)處理器(DSP)、專(zhuān)用集成電路(ASIC)、現(xiàn)成可編程門(mén)陣列(FPGA)或者其他可編程邏輯器件、分立門(mén)或者晶體管邏輯器件、分立硬件組件?？梢詫?shí)現(xiàn)或者執(zhí)行本發(fā)明實(shí)施例中的公開(kāi)的各方法、步驟及邏輯框圖。通用處理器可以是微處理器或者該處理器也可以是任何常規(guī)的處理器等。
[0032]圖3示出了本發(fā)明一實(shí)施例提供的一種數(shù)據(jù)處理方法的流程圖，請(qǐng)參閱圖3，本實(shí)施例描述的是服務(wù)器的處理流程，所述方法包括:
[0033]步驟S301，服務(wù)器接收客戶端的輸入數(shù)據(jù)，對(duì)所述輸入數(shù)據(jù)進(jìn)行分詞，獲得分詞后的第一詞集。
[0034]其中，對(duì)輸入數(shù)據(jù)進(jìn)行分詞的實(shí)施方式有多種，例如可以采用基于詞典的分詞，基于詞典的分詞需要先預(yù)設(shè)一個(gè)分詞詞典，比如將“假如、上午”這些詞預(yù)先存放在分詞詞典中，然后將所述輸入數(shù)據(jù)切分成單字，組合成詞語(yǔ)去詞典里查找，匹配上了就挑選出來(lái)一個(gè)詞，沒(méi)有匹配上的就切分成單字?？梢岳斫獾氖?，實(shí)施方法并不局限于上述所述方式。
[0035]可以理解的是，服務(wù)器接收到的輸入數(shù)據(jù)可以為單個(gè)詞，也可以為多個(gè)詞，也可以是不完整的句子。
[0036]步驟S302，所述服務(wù)器將信息量小于第一預(yù)設(shè)閾值的詞從所述第一詞集中去掉，獲得第二詞集。
[0037]其中，每個(gè)詞的信息量例如可以根據(jù)香農(nóng)公式進(jìn)行計(jì)算，服務(wù)器也可以預(yù)先將經(jīng)過(guò)計(jì)算后信息量小于第一預(yù)設(shè)閾值的詞放置在一個(gè)預(yù)設(shè)表中，根據(jù)客服平臺(tái)的不同，可以在服務(wù)器中放置不同的預(yù)設(shè)表，預(yù)設(shè)表中包括經(jīng)過(guò)計(jì)算后得出的信息量小于第一預(yù)設(shè)閾值的詞，比如在淘寶平臺(tái)中，“親”、“親親”等詞，再如在大多數(shù)場(chǎng)景中，“你”，“我”，“的”，“是”等詞。可以理解的是，存放信息量小于第一預(yù)設(shè)閾值的詞的方式，除了預(yù)設(shè)表外，還有多種實(shí)施方法，并不局限于所述實(shí)施方式。
[0038]服務(wù)器將經(jīng)過(guò)步驟S301獲取到的第一詞集經(jīng)過(guò)遍歷所述預(yù)設(shè)表，將預(yù)設(shè)表中保護(hù)的詞從第一詞集中去掉，便能得到第二詞集。
[0039]可以理解的是，所述服務(wù)器將信息量小于第一預(yù)設(shè)閾值的詞從所述第一詞集中去掉，獲得第二詞集的實(shí)施方式可以有多種，而不局限于上述所述方式。
[0040]步驟S303，所述服務(wù)器根據(jù)所述第二詞集，分別計(jì)算預(yù)存儲(chǔ)在預(yù)先生成的語(yǔ)料庫(kù)中每個(gè)語(yǔ)料知識(shí)單元中所述答案對(duì)應(yīng)的第二權(quán)重值，其中所述語(yǔ)料庫(kù)中的每個(gè)語(yǔ)料知識(shí)單元包括客戶提問(wèn)對(duì)應(yīng)的答案以及所述答案對(duì)應(yīng)的第一權(quán)重值。
[0041]其中，所述語(yǔ)料庫(kù)是預(yù)先構(gòu)建并存儲(chǔ)在服務(wù)器中。服務(wù)器預(yù)先大量收集客服人員與客戶的對(duì)話，可以預(yù)先對(duì)客服人員回答的答案按照與步驟S301以及步驟S302中所述的相同的方法，對(duì)每個(gè)答案進(jìn)行分詞后提取第二詞集，將每個(gè)答案對(duì)應(yīng)的第二詞集分別存放在其對(duì)應(yīng)的語(yǔ)料知識(shí)單元中?？梢岳斫獾氖牵雒總€(gè)語(yǔ)料知識(shí)單元中所述答案對(duì)應(yīng)的第一權(quán)重值可以靈活設(shè)置。對(duì)預(yù)存儲(chǔ)在預(yù)先生成的語(yǔ)料庫(kù)中每個(gè)語(yǔ)料知識(shí)單元中所述答案對(duì)應(yīng)的第一權(quán)重值賦上初始值，語(yǔ)料庫(kù)構(gòu)建的時(shí)候，每個(gè)答案對(duì)應(yīng)的第一權(quán)重值可以賦值為相同的值，但是服務(wù)器也可以根據(jù)用戶的需求對(duì)所述第一權(quán)重值進(jìn)行修改。
[0042]服務(wù)器根據(jù)輸入數(shù)據(jù)獲取的第二詞集，分別與預(yù)存儲(chǔ)在預(yù)先生成的語(yǔ)料庫(kù)中每個(gè)語(yǔ)料知識(shí)單元中所述答案對(duì)應(yīng)的第二詞集中進(jìn)行匹配，比如根據(jù)輸入數(shù)據(jù)獲取的第二詞集包括(A，B，C)，假設(shè)預(yù)存儲(chǔ)在預(yù)先生成的語(yǔ)料庫(kù)中第一語(yǔ)料知識(shí)單元中所述答案對(duì)應(yīng)的第二詞集包括(A，E，D)，第二語(yǔ)料知識(shí)單元中所述答案對(duì)應(yīng)的第二詞集包括(B，C，D)，則第一語(yǔ)料知識(shí)單元中所述答案對(duì)應(yīng)的第二權(quán)重值為I，第二語(yǔ)料知識(shí)單元中所述答案對(duì)應(yīng)的第二權(quán)重值為2。
[0043]可以理解的是，計(jì)算所述第二權(quán)重值的實(shí)施方式并不局限于所述實(shí)施方式。
[0044]步驟S304，所述服務(wù)器根據(jù)所述語(yǔ)料庫(kù)中所述語(yǔ)料知識(shí)單元中所述答案對(duì)應(yīng)的所述第一權(quán)重值以及所述第二權(quán)重值對(duì)所述答案進(jìn)行排序，并根據(jù)排序結(jié)果向所述客戶端返回推薦答案。
[0045]可以理解的是，所述服務(wù)器根據(jù)所述語(yǔ)料庫(kù)中所述語(yǔ)料知識(shí)單元中所述答案對(duì)應(yīng)的所述第一權(quán)重值以及所述第二權(quán)重值對(duì)所述答案進(jìn)行排序的實(shí)施方式可以有多種，可以將所述第一權(quán)重值以及所述第二權(quán)重值相加后的值進(jìn)行排序，也可以將其相乘后進(jìn)行排序，并不局限于所述實(shí)施方式。
[0046]例如，假設(shè)第一語(yǔ)料知識(shí)單元中所述答案對(duì)應(yīng)的第二權(quán)重值為I且第一權(quán)重值為I，將第一權(quán)重值及第二權(quán)重值相加后獲得第一語(yǔ)料知識(shí)單元中所述答案對(duì)應(yīng)的權(quán)重為2，第二語(yǔ)料知識(shí)單元中所述答案對(duì)應(yīng)的第二權(quán)重值為2且第一權(quán)重為I，同理獲得第二語(yǔ)料知識(shí)單元中所述答案對(duì)應(yīng)的權(quán)重為3，假設(shè)需要向客戶端返回的推薦答案?jìng)€(gè)數(shù)為I個(gè)，因此將第二語(yǔ)料知識(shí)單元中所述答案作為推薦答案向客戶端返回。
[0047]并且，可以理解的是，向所述客戶端返回的推薦答案的個(gè)數(shù)可以是I個(gè)也可以是多個(gè)。
[0048]本發(fā)明實(shí)施例提供的數(shù)據(jù)處理方法及裝置，通過(guò)將客戶端的輸入數(shù)據(jù)進(jìn)行分詞并去掉信息量減少的詞后，根據(jù)所述消息量較高的詞集，從預(yù)存儲(chǔ)在預(yù)先生成的語(yǔ)料庫(kù)中每個(gè)語(yǔ)料知識(shí)單元的所述答案中通過(guò)處理獲得推薦答案，使得客服人員只需要輸入部分關(guān)鍵詞就能從預(yù)先生成的語(yǔ)料庫(kù)中生成合適的答案，而無(wú)需輸入完整的句子，可以釋放客服人員的人力，為客服人員的工作提供便利。
[0049]圖4示出了本發(fā)明另一實(shí)施例提供的一種數(shù)據(jù)處理方法的流程圖，請(qǐng)參閱圖4，本實(shí)施例描述的是服務(wù)器的處理流程，所述方法包括:
[0050]步驟S401，服務(wù)器接收客戶端的輸入數(shù)據(jù)，對(duì)所述輸入數(shù)據(jù)進(jìn)行分詞，獲得分詞后的第一詞集；
[0051]步驟S402，所述服務(wù)器將信息量小于第一預(yù)設(shè)閾值的詞從所述第一詞集中去掉，獲得第二詞集；
[0052]步驟S403，所述服務(wù)器根據(jù)所述第二詞集，分別計(jì)算預(yù)存儲(chǔ)在預(yù)先生成的語(yǔ)料庫(kù)中每個(gè)語(yǔ)料知識(shí)單元中所述答案對(duì)應(yīng)的第二權(quán)重值，其中所述語(yǔ)料庫(kù)中的每個(gè)語(yǔ)料知識(shí)單元包括客戶提問(wèn)對(duì)應(yīng)的答案以及所述答案對(duì)應(yīng)的第一權(quán)重值；
[0053]步驟S404，所述服務(wù)器根據(jù)所述語(yǔ)料庫(kù)中所述語(yǔ)料知識(shí)單元中所述答案對(duì)應(yīng)的所述第一權(quán)重值以及所述第二權(quán)重值對(duì)所述答案進(jìn)行排序，并根據(jù)排序結(jié)果向所述客戶端返回推薦答案。
[0054]于本實(shí)施例中，所述步驟S401?S404的實(shí)現(xiàn)方式與分別與步驟S301?S304中的實(shí)現(xiàn)方式相同，在此不再贅述。
[0055]步驟S405，所述服務(wù)端接收所述客戶端的刪除請(qǐng)求指令，所述刪除請(qǐng)求指令包括所述客戶端請(qǐng)求刪除的客戶提問(wèn)對(duì)應(yīng)的答案；當(dāng)所述服務(wù)器在所述語(yǔ)料庫(kù)中查詢(xún)到所述刪除請(qǐng)求指令中的所述客戶提問(wèn)對(duì)應(yīng)的答案時(shí)，將所述客戶提問(wèn)對(duì)應(yīng)的答案對(duì)應(yīng)的第一權(quán)重值減小。
[0056]當(dāng)服務(wù)器向客戶端返回推薦答案后，客服人員可以通過(guò)客戶端向服務(wù)器返回刪除請(qǐng)求指令，以刪除客服人員認(rèn)為并不合適的答案。但是可以理解的是，某位客服人員認(rèn)為推薦答案并不合適時(shí)，并不代表所有客服人員都認(rèn)為不合適，因此當(dāng)服務(wù)器收到所述客戶端返回的刪除請(qǐng)求指令時(shí)，服務(wù)器在所述語(yǔ)料庫(kù)中查詢(xún)到所述刪除請(qǐng)求指令中的所述客戶提問(wèn)對(duì)應(yīng)的答案時(shí)，將所述客戶提問(wèn)對(duì)應(yīng)的答案對(duì)應(yīng)的第一權(quán)重值減小。
[0057]步驟S406，所述服務(wù)端接收所述客戶端的修改指令，所述修改指令中包括所述客戶端請(qǐng)求修改的客戶提問(wèn)對(duì)應(yīng)的答案以及修改后的答案；當(dāng)所述服務(wù)器在所述語(yǔ)料庫(kù)中查詢(xún)到所述修改指令中的所述客戶提問(wèn)對(duì)應(yīng)的答案時(shí)，將所述語(yǔ)料庫(kù)中所述客戶提問(wèn)對(duì)應(yīng)的答案替換為所述修改后的答案，并將所述語(yǔ)料庫(kù)中所述客戶提問(wèn)對(duì)應(yīng)的答案對(duì)應(yīng)的第一權(quán)重值增大。
[0058]當(dāng)服務(wù)器向客戶端返回推薦答案后，客服人員可以通過(guò)客戶端向服務(wù)器返回修改指令，以使服務(wù)器將推薦答案進(jìn)行修改。可以理解的是，經(jīng)過(guò)客服人員人工修改后的答案的可信度更高，因此服務(wù)器收到客戶端返回的修改指令后，將所述語(yǔ)料庫(kù)中所述客戶提問(wèn)對(duì)應(yīng)的答案替換為所述修改后的答案，并將所述語(yǔ)料庫(kù)中所述客戶提問(wèn)對(duì)應(yīng)的答案對(duì)應(yīng)的第一權(quán)重值增大。
[0059]步驟S407，所述服務(wù)端接收所述客戶端的添加指令，所述添加指令中包括客戶提問(wèn)對(duì)應(yīng)的答案以及所述客戶端請(qǐng)求添加的附屬信息；當(dāng)所述服務(wù)器在所述語(yǔ)料庫(kù)中查詢(xún)到所述添加指令中的所述客戶提問(wèn)對(duì)應(yīng)的答案，將所述附屬信息添加到對(duì)應(yīng)的所述語(yǔ)料知識(shí)單元，并將所述客戶提問(wèn)對(duì)應(yīng)的答案對(duì)應(yīng)的第一權(quán)重值增大。
[0060]服務(wù)器可以接收客服人員通過(guò)客戶端發(fā)送的添加指令，所述添加指令中包括客戶提問(wèn)對(duì)應(yīng)的答案以及所述客戶端請(qǐng)求添加的附屬信息，其中所述附屬信息可以包括添加關(guān)鍵詞，添加分類(lèi)信息等，可以理解的是，當(dāng)某個(gè)答案擁有更多的用戶添加的附屬信息時(shí)，其可信度將更高，因此當(dāng)服務(wù)器收到所述添加指令時(shí)，將所述客戶提問(wèn)對(duì)應(yīng)的答案對(duì)應(yīng)的第一權(quán)重值增大。
[0061]步驟S408，所述服務(wù)端接收所述客戶端的新建指令，所述新建指令中包括所述客戶端請(qǐng)求新建的客戶提問(wèn)對(duì)應(yīng)的答案;所述服務(wù)器在所述語(yǔ)料庫(kù)中創(chuàng)建所述新建指令中所述客戶提問(wèn)對(duì)應(yīng)的答案，并將所述客戶提問(wèn)對(duì)應(yīng)的答案對(duì)應(yīng)的第一權(quán)重值賦值為第三預(yù)設(shè)閾值。
[0062]服務(wù)器可以接收客服人員通過(guò)客戶端發(fā)送的新建指令，以使服務(wù)器添加客戶提問(wèn)對(duì)應(yīng)的答案，可以理解的是，客服人員主動(dòng)添加的答案相對(duì)于服務(wù)器預(yù)先大量收集的答案，其可信度更高。因此所述服務(wù)端接收所述客戶端的新建指令后，可以對(duì)將所述客戶提問(wèn)對(duì)應(yīng)的答案對(duì)應(yīng)的第一權(quán)重值賦值為較高的權(quán)重值。其中，第三預(yù)設(shè)閾值可以根據(jù)情況靈活設(shè)置。
[0063]步驟S409，所述服務(wù)端接收所述客戶端的第二輸入數(shù)據(jù)，判斷所述第二輸入數(shù)據(jù)是與所述推薦答案相同，當(dāng)所述第二輸入數(shù)據(jù)與所述推薦答案不相同時(shí)，所述服務(wù)器將所述第二輸入數(shù)據(jù)添加進(jìn)所述語(yǔ)料庫(kù)中。
[0064]當(dāng)客服人員通過(guò)客戶端收到服務(wù)器發(fā)送的推薦答案時(shí)，客服人員并沒(méi)有通過(guò)客戶端選擇所述推薦答案，而是通過(guò)客戶端發(fā)送了第二輸入數(shù)據(jù)，當(dāng)服務(wù)器收到所述第二輸入數(shù)據(jù)時(shí)，將所述第二輸入數(shù)據(jù)當(dāng)做新的語(yǔ)料知識(shí)單元添加進(jìn)語(yǔ)料庫(kù)中，通過(guò)服務(wù)器不斷的主動(dòng)的收集語(yǔ)料知識(shí)單元，使得語(yǔ)料庫(kù)越來(lái)越豐富，進(jìn)一步使得服務(wù)器根據(jù)語(yǔ)料庫(kù)向客戶端返回的推薦答案更加準(zhǔn)確。
[0065]本發(fā)明實(shí)施例提供的數(shù)據(jù)處理方法，不僅可以解決上一實(shí)施例可以解決的問(wèn)題，還通過(guò)用戶反饋的方式對(duì)服務(wù)器預(yù)先構(gòu)建的語(yǔ)料庫(kù)中的語(yǔ)料知識(shí)單元進(jìn)行優(yōu)化，使得服務(wù)器根據(jù)語(yǔ)料庫(kù)向客戶端返回的推薦答案更加準(zhǔn)確。
[0066]請(qǐng)參閱圖5，是本發(fā)明實(shí)施例提供的圖2所示的數(shù)據(jù)處理裝置的功能模塊示意圖。所述數(shù)據(jù)處理裝置210包括分詞模塊211、第一處理模塊212、計(jì)算模塊213、排序模塊214。
[0067]所述分詞模塊211，用于服務(wù)器接收客戶端的輸入數(shù)據(jù)，對(duì)所述輸入數(shù)據(jù)進(jìn)行分詞，獲得分詞后的第一詞集；
[0068]所述第一處理模塊212，用于所述服務(wù)器將信息量小于第一預(yù)設(shè)閾值的詞從所述第一詞集中去掉，獲得第二詞集；
[0069]所述計(jì)算模塊213，用于所述服務(wù)器根據(jù)所述第二詞集，分別計(jì)算預(yù)存儲(chǔ)在預(yù)先生成的語(yǔ)料庫(kù)中每個(gè)語(yǔ)料知識(shí)單元中所述答案對(duì)應(yīng)的第二權(quán)重值，其中所述語(yǔ)料庫(kù)中的每個(gè)語(yǔ)料知識(shí)單元包括客戶提問(wèn)對(duì)應(yīng)的答案以及所述答案對(duì)應(yīng)的第一權(quán)重值；
[0070]所述排序模塊214，用于所述服務(wù)器根據(jù)所述語(yǔ)料庫(kù)中所述語(yǔ)料知識(shí)單元中所述答案對(duì)應(yīng)的所述第一權(quán)重值以及所述第二權(quán)重值對(duì)所述答案進(jìn)行排序，并根據(jù)排序結(jié)果向所述客戶端返回推薦答案。
[0071]以上各模塊可以是由軟件代碼實(shí)現(xiàn)，此時(shí)，上述的各模塊可存儲(chǔ)于服務(wù)器的存儲(chǔ)器內(nèi)。以上各模塊同樣可以由硬件例如集成電路芯片實(shí)現(xiàn)。
[0072]請(qǐng)參閱圖6，圖6是本發(fā)明另一實(shí)施例提供的一種數(shù)據(jù)處理裝置的功能模塊示意圖，所述數(shù)據(jù)處理裝置310包括分詞模塊211、第一處理模塊212、計(jì)算模塊213、排序模塊214，第二處理模塊315，第三處理模塊316，第四處理模塊317、第五處理模塊318以及第六處理模塊319。
[0073]所述第二處理模塊315，用于所述排序模塊214在所述服務(wù)器向所述客戶端向所述客戶端返回推薦答案之后，所述服務(wù)端接收所述客戶端的刪除請(qǐng)求指令，所述刪除請(qǐng)求指令包括所述客戶端請(qǐng)求刪除的客戶提問(wèn)對(duì)應(yīng)的答案；當(dāng)所述服務(wù)器在所述語(yǔ)料庫(kù)中查詢(xún)到所述刪除請(qǐng)求指令中的所述客戶提問(wèn)對(duì)應(yīng)的答案時(shí)，將所述客戶提問(wèn)對(duì)應(yīng)的答案對(duì)應(yīng)的第一權(quán)重值減小。
[0074]所述第三處理模塊316，用于所述排序模塊214在所述服務(wù)器向所述客戶端向所述客戶端返回推薦答案之后，所述服務(wù)端接收所述客戶端的修改指令，所述修改指令中包括所述客戶端請(qǐng)求修改的客戶提問(wèn)對(duì)應(yīng)的答案以及修改后的答案；當(dāng)所述服務(wù)器在所述語(yǔ)料庫(kù)中查詢(xún)到所述修改指令中的所述客戶提問(wèn)對(duì)應(yīng)的答案時(shí)，將所述語(yǔ)料庫(kù)中所述客戶提問(wèn)對(duì)應(yīng)的答案替換為所述修改后的答案，并將所述語(yǔ)料庫(kù)中所述客戶提問(wèn)對(duì)應(yīng)的答案對(duì)應(yīng)的第一權(quán)重值增大。
[0075]所述第四處理模塊317，用于所述排序模塊214在所述服務(wù)器向所述客戶端向所述客戶端返回推薦答案之后，所述服務(wù)端接收所述客戶端的添加指令，所述添加指令中包括客戶提問(wèn)對(duì)應(yīng)的答案以及所述客戶端請(qǐng)求添加的附屬信息；當(dāng)所述服務(wù)器在所述語(yǔ)料庫(kù)中查詢(xún)到所述添加指令中的所述客戶提問(wèn)對(duì)應(yīng)的答案，將所述附屬信息添加到對(duì)應(yīng)的所述語(yǔ)料知識(shí)單元，并將所述客戶提問(wèn)對(duì)應(yīng)的答案對(duì)應(yīng)的第一權(quán)重值增大。
[0076]所述第五處理模塊318，用于所述排序模塊214在于在所述服務(wù)器向所述客戶端向所述客戶端返回推薦答案之后，所述服務(wù)端接收所述客戶端的新建指令，所述新建指令中包括所述客戶端請(qǐng)求新建的客戶提問(wèn)對(duì)應(yīng)的答案;所述服務(wù)器在所述語(yǔ)料庫(kù)中創(chuàng)建所述新建指令中所述客戶提問(wèn)對(duì)應(yīng)的答案，并將所述客戶提問(wèn)對(duì)應(yīng)的答案對(duì)應(yīng)的第一權(quán)重值賦值為第三預(yù)設(shè)閾值。
[0077]所述第六處理模塊319，用于用于所述排序模塊214在于在所述服務(wù)器向所述客戶端向所述客戶端返回推薦答案之后，所述服務(wù)端接收所述客戶端的第二輸入數(shù)據(jù)，判斷所述第二輸入數(shù)據(jù)是與所述推薦答案相同，當(dāng)所述第二輸入數(shù)據(jù)與所述推薦答案不相同時(shí)，所述服務(wù)器將所述第二輸入數(shù)據(jù)添加進(jìn)所述語(yǔ)料庫(kù)中。
[0078]所述裝置還通過(guò)用戶反饋的方式對(duì)服務(wù)器預(yù)先構(gòu)建的語(yǔ)料庫(kù)中的語(yǔ)料知識(shí)單元進(jìn)行優(yōu)化，使得服務(wù)器根據(jù)語(yǔ)料庫(kù)向客戶端返回的推薦答案更加準(zhǔn)確。
[0079]以上各模塊可以是由軟件代碼實(shí)現(xiàn)，此時(shí)，上述的各模塊可存儲(chǔ)于服務(wù)器的存儲(chǔ)器內(nèi)。以上各模塊同樣可以由硬件例如集成電路芯片實(shí)現(xiàn)。
[0080]需要說(shuō)明的是，本說(shuō)明書(shū)中的各個(gè)實(shí)施例均采用遞進(jìn)的方式描述，每個(gè)實(shí)施例重點(diǎn)說(shuō)明的都是與其他實(shí)施例的不同之處，各個(gè)實(shí)施例之間相同相似的部分互相參見(jiàn)即可。
[0081]本發(fā)明實(shí)施例所提供的數(shù)據(jù)處理裝置，其實(shí)現(xiàn)原理及產(chǎn)生的技術(shù)效果和前述方法實(shí)施例相同，為簡(jiǎn)要描述，裝置及系統(tǒng)實(shí)施例部分未提及之處，可參考前述方法實(shí)施例中相應(yīng)內(nèi)容。
[0082]在本申請(qǐng)所提供的幾個(gè)實(shí)施例中，應(yīng)該理解到，所揭露的裝置和方法，也可以通過(guò)其它的方式實(shí)現(xiàn)。以上所描述的裝置實(shí)施例僅僅是示意性的，例如，附圖中的流程圖和框圖顯示了根據(jù)本發(fā)明的多個(gè)實(shí)施例的裝置、方法和計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品的可能實(shí)現(xiàn)的體系架構(gòu)、功能和操作。在這點(diǎn)上，流程圖或框圖中的每個(gè)方框可以代表一個(gè)模塊、程序段或代碼的一部分，所述模塊、程序段或代碼的一部分包含一個(gè)或多個(gè)用于實(shí)現(xiàn)規(guī)定的邏輯功能的可執(zhí)行指令。也應(yīng)當(dāng)注意，在有些作為替換的實(shí)現(xiàn)方式中，方框中所標(biāo)注的功能也可以以不同于附圖中所標(biāo)注的順序發(fā)生。例如，兩個(gè)連續(xù)的方框?qū)嶋H上可以基本并行地執(zhí)行，它們有時(shí)也可以按相反的順序執(zhí)行，這依所涉及的功能而定。也要注意的是，框圖和/或流程圖中的每個(gè)方框、以及框圖和/或流程圖中的方框的組合，可以用執(zhí)行規(guī)定的功能或動(dòng)作的專(zhuān)用的基于硬件的系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，或者可以用專(zhuān)用硬件與計(jì)算機(jī)指令的組合來(lái)實(shí)現(xiàn)。
[0083]另外，在本發(fā)明各個(gè)實(shí)施例中的各功能模塊可以集成在一起形成一個(gè)獨(dú)立的部分，也可以是各個(gè)模塊單獨(dú)存在，也可以?xún)蓚€(gè)或兩個(gè)以上模塊集成形成一個(gè)獨(dú)立的部分。
[0084]所述功能如果以軟件功能模塊的形式實(shí)現(xiàn)并作為獨(dú)立的產(chǎn)品銷(xiāo)售或使用時(shí)，可以存儲(chǔ)在一個(gè)計(jì)算機(jī)可讀取存儲(chǔ)介質(zhì)中?；谶@樣的理解，本發(fā)明的技術(shù)方案本質(zhì)上或者說(shuō)對(duì)現(xiàn)有技術(shù)做出貢獻(xiàn)的部分或者該技術(shù)方案的部分可以以軟件產(chǎn)品的形式體現(xiàn)出來(lái)，該計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品存儲(chǔ)在一個(gè)存儲(chǔ)介質(zhì)中，包括若干指令用以使得一臺(tái)計(jì)算機(jī)設(shè)備(可以是個(gè)人計(jì)算機(jī)，服務(wù)器，或者網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等)執(zhí)行本發(fā)明各個(gè)實(shí)施例所述方法的全部或部分步驟。而前述的存儲(chǔ)介質(zhì)包括:U盤(pán)、移動(dòng)硬盤(pán)、只讀存儲(chǔ)器(R0M，Read-0nly Memory)、隨機(jī)存取存儲(chǔ)器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盤(pán)等各種可以存儲(chǔ)程序代碼的介質(zhì)。需要說(shuō)明的是，在本文中，諸如第一和第二等之類(lèi)的關(guān)系術(shù)語(yǔ)僅僅用來(lái)將一個(gè)實(shí)體或者操作與另一個(gè)實(shí)體或操作區(qū)分開(kāi)來(lái)，而不一定要求或者暗示這些實(shí)體或操作之間存在任何這種實(shí)際的關(guān)系或者順序。而且，術(shù)語(yǔ)“包括”、“包含”或者其任何其他變體意在涵蓋非排他性的包含，從而使得包括一系列要素的過(guò)程、方法、物品或者設(shè)備不僅包括那些要素，而且還包括沒(méi)有明確列出的其他要素，或者是還包括為這種過(guò)程、方法、物品或者設(shè)備所固有的要素。在沒(méi)有更多限制的情況下，由語(yǔ)句“包括一個(gè)……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的過(guò)程、方法、物品或者設(shè)備中還存在另外的相同要素。
[0085]以上所述僅為本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例而已，并不用于限制本發(fā)明，對(duì)于本領(lǐng)域的技術(shù)人員來(lái)說(shuō)，本發(fā)明可以有各種更改和變化。凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)，所作的任何修改、等同替換、改進(jìn)等，均應(yīng)包含在本發(fā)明的保護(hù)范圍之內(nèi)。應(yīng)注意到:相似的標(biāo)號(hào)和字母在下面的附圖中表示類(lèi)似項(xiàng)，因此，一旦某一項(xiàng)在一個(gè)附圖中被定義，則在隨后的附圖中不需要對(duì)其進(jìn)行進(jìn)一步定義和解釋。
[0086]以上所述，僅為本發(fā)明的【具體實(shí)施方式】，但本發(fā)明的保護(hù)范圍并不局限于此，任何熟悉本技術(shù)領(lǐng)域的技術(shù)人員在本發(fā)明揭露的技術(shù)范圍內(nèi)，可輕易想到變化或替換，都應(yīng)涵蓋在本發(fā)明的保護(hù)范圍之內(nèi)。因此，本發(fā)明的保護(hù)范圍應(yīng)所述以權(quán)利要求的保護(hù)范圍為準(zhǔn)。
【主權(quán)項(xiàng)】
1.一種數(shù)據(jù)處理方法，應(yīng)用于客服領(lǐng)域，其特征在于，所述方法包括: 服務(wù)器接收客戶端的輸入數(shù)據(jù)，對(duì)所述輸入數(shù)據(jù)進(jìn)行分詞，獲得分詞后的第一詞集； 所述服務(wù)器將信息量小于第一預(yù)設(shè)閾值的詞從所述第一詞集中去掉，獲得第二詞集； 所述服務(wù)器根據(jù)所述第二詞集，分別計(jì)算預(yù)存儲(chǔ)在預(yù)先生成的語(yǔ)料庫(kù)中每個(gè)語(yǔ)料知識(shí)單元中所述答案對(duì)應(yīng)的第二權(quán)重值，其中所述語(yǔ)料庫(kù)中的每個(gè)語(yǔ)料知識(shí)單元包括客戶提問(wèn)對(duì)應(yīng)的答案以及所述答案對(duì)應(yīng)的第一權(quán)重值； 所述服務(wù)器根據(jù)所述語(yǔ)料庫(kù)中所述語(yǔ)料知識(shí)單元中所述答案對(duì)應(yīng)的所述第一權(quán)重值以及所述第二權(quán)重值對(duì)所述答案進(jìn)行排序，并根據(jù)排序結(jié)果向所述客戶端返回推薦答案。2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，在所述服務(wù)器向所述客戶端向所述客戶端返回推薦答案之后，所述方法還包括: 所述服務(wù)端接收所述客戶端的刪除請(qǐng)求指令，所述刪除請(qǐng)求指令包括所述客戶端請(qǐng)求刪除的客戶提問(wèn)對(duì)應(yīng)的答案； 當(dāng)所述服務(wù)器在所述語(yǔ)料庫(kù)中查詢(xún)到所述刪除請(qǐng)求指令中的所述客戶提問(wèn)對(duì)應(yīng)的答案時(shí)，將所述客戶提問(wèn)對(duì)應(yīng)的答案對(duì)應(yīng)的第一權(quán)重值減小。3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，在所述服務(wù)器向所述客戶端向所述客戶端返回推薦答案之后，所述方法還包括: 所述服務(wù)端接收所述客戶端的修改指令，所述修改指令中包括所述客戶端請(qǐng)求修改的客戶提問(wèn)對(duì)應(yīng)的答案以及修改后的答案； 當(dāng)所述服務(wù)器在所述語(yǔ)料庫(kù)中查詢(xún)到所述修改指令中的所述客戶提問(wèn)對(duì)應(yīng)的答案時(shí)，將所述語(yǔ)料庫(kù)中所述客戶提問(wèn)對(duì)應(yīng)的答案替換為所述修改后的答案，并將所述語(yǔ)料庫(kù)中所述客戶提問(wèn)對(duì)應(yīng)的答案對(duì)應(yīng)的第一權(quán)重值增大。4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，在所述服務(wù)器向所述客戶端向所述客戶端返回推薦答案之后，所述方法還包括: 所述服務(wù)端接收所述客戶端的添加指令，所述添加指令中包括客戶提問(wèn)對(duì)應(yīng)的答案以及所述客戶端請(qǐng)求添加的附屬信息； 當(dāng)所述服務(wù)器在所述語(yǔ)料庫(kù)中查詢(xún)到所述添加指令中的所述客戶提問(wèn)對(duì)應(yīng)的答案，將所述附屬信息添加到對(duì)應(yīng)的所述語(yǔ)料知識(shí)單元，并將所述客戶提問(wèn)對(duì)應(yīng)的答案對(duì)應(yīng)的第一權(quán)重值增大。5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，在所述服務(wù)器向所述客戶端向所述客戶端返回推薦答案之后，所述方法還包括: 所述服務(wù)端接收所述客戶端的新建指令，所述新建指令中包括所述客戶端請(qǐng)求新建的客戶提問(wèn)對(duì)應(yīng)的答案； 所述服務(wù)器在所述語(yǔ)料庫(kù)中創(chuàng)建所述新建指令中所述客戶提問(wèn)對(duì)應(yīng)的答案，并將所述客戶提問(wèn)對(duì)應(yīng)的答案對(duì)應(yīng)的第一權(quán)重值賦值為第三預(yù)設(shè)閾值。6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，在所述服務(wù)器向所述客戶端向所述客戶端返回推薦答案之后，所述方法還包括: 所述服務(wù)端接收所述客戶端的第二輸入數(shù)據(jù)，判斷所述第二輸入數(shù)據(jù)是與所述推薦答案相同，當(dāng)所述第二輸入數(shù)據(jù)與所述推薦答案不相同時(shí)，所述服務(wù)器將所述第二輸入數(shù)據(jù)添加進(jìn)所述語(yǔ)料庫(kù)中。7.一種數(shù)據(jù)處理裝置，應(yīng)用于客服領(lǐng)域，其特征在于，所述裝置包括: 分詞模塊，用于服務(wù)器接收客戶端的輸入數(shù)據(jù)，對(duì)所述輸入數(shù)據(jù)進(jìn)行分詞，獲得分詞后的第一詞集； 第一處理模塊，用于所述服務(wù)器將信息量小于第一預(yù)設(shè)閾值的詞從所述第一詞集中去掉，獲得第二詞集； 計(jì)算模塊，用于所述服務(wù)器根據(jù)所述第二詞集，分別計(jì)算預(yù)存儲(chǔ)在預(yù)先生成的語(yǔ)料庫(kù)中每個(gè)語(yǔ)料知識(shí)單元中所述答案對(duì)應(yīng)的第二權(quán)重值，其中所述語(yǔ)料庫(kù)中的每個(gè)語(yǔ)料知識(shí)單元包括客戶提問(wèn)對(duì)應(yīng)的答案以及所述答案對(duì)應(yīng)的第一權(quán)重值； 排序模塊，用于所述服務(wù)器根據(jù)所述語(yǔ)料庫(kù)中所述語(yǔ)料知識(shí)單元中所述答案對(duì)應(yīng)的所述第一權(quán)重值以及所述第二權(quán)重值對(duì)所述答案進(jìn)行排序，并根據(jù)排序結(jié)果向所述客戶端返回推薦答案。8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的裝置，其特征在于，所述裝置還包括第二處理模塊， 所述第二處理模塊，用于所述排序模塊在所述服務(wù)器向所述客戶端向所述客戶端返回推薦答案之后，所述服務(wù)端接收所述客戶端的刪除請(qǐng)求指令，所述刪除請(qǐng)求指令包括所述客戶端請(qǐng)求刪除的客戶提問(wèn)對(duì)應(yīng)的答案；當(dāng)所述服務(wù)器在所述語(yǔ)料庫(kù)中查詢(xún)到所述刪除請(qǐng)求指令中的所述客戶提問(wèn)對(duì)應(yīng)的答案時(shí)，將所述客戶提問(wèn)對(duì)應(yīng)的答案對(duì)應(yīng)的第一權(quán)重值減小。9.根據(jù)權(quán)利要求7所述的裝置，其特征在于，所述裝置還包括第三處理模塊， 所述第三處理模塊，用于所述排序模塊在所述服務(wù)器向所述客戶端向所述客戶端返回推薦答案之后，所述服務(wù)端接收所述客戶端的修改指令，所述修改指令中包括所述客戶端請(qǐng)求修改的客戶提問(wèn)對(duì)應(yīng)的答案以及修改后的答案；當(dāng)所述服務(wù)器在所述語(yǔ)料庫(kù)中查詢(xún)到所述修改指令中的所述客戶提問(wèn)對(duì)應(yīng)的答案時(shí)，將所述語(yǔ)料庫(kù)中所述客戶提問(wèn)對(duì)應(yīng)的答案替換為所述修改后的答案，并將所述語(yǔ)料庫(kù)中所述客戶提問(wèn)對(duì)應(yīng)的答案對(duì)應(yīng)的第一權(quán)重值增大。10.根據(jù)權(quán)利要求7所述的裝置，其特征在于，所述裝置還包括第四處理模塊， 所述第四處理模塊，用于所述排序模塊在所述服務(wù)器向所述客戶端向所述客戶端返回推薦答案之后，所述服務(wù)端接收所述客戶端的添加指令，所述添加指令中包括客戶提問(wèn)對(duì)應(yīng)的答案以及所述客戶端請(qǐng)求添加的附屬信息；當(dāng)所述服務(wù)器在所述語(yǔ)料庫(kù)中查詢(xún)到所述添加指令中的所述客戶提問(wèn)對(duì)應(yīng)的答案，將所述附屬信息添加到對(duì)應(yīng)的所述語(yǔ)料知識(shí)單元，并將所述客戶提問(wèn)對(duì)應(yīng)的答案對(duì)應(yīng)的第一權(quán)重值增大。11.根據(jù)權(quán)利要求7所述的裝置，其特征在于，所述裝置還包括第五處理模塊， 所述第五處理模塊，用于所述排序模塊在于在所述服務(wù)器向所述客戶端向所述客戶端返回推薦答案之后，所述服務(wù)端接收所述客戶端的新建指令，所述新建指令中包括所述客戶端請(qǐng)求新建的客戶提問(wèn)對(duì)應(yīng)的答案;所述服務(wù)器在所述語(yǔ)料庫(kù)中創(chuàng)建所述新建指令中所述客戶提問(wèn)對(duì)應(yīng)的答案，并將所述客戶提問(wèn)對(duì)應(yīng)的答案對(duì)應(yīng)的第一權(quán)重值賦值為第三預(yù)設(shè)閾值。12.根據(jù)權(quán)利要求7所述的裝置，其特征在于，所述裝置還包括第六處理模塊， 所述第六處理模塊，用于所述排序模塊在于在所述服務(wù)器向所述客戶端向所述客戶端返回推薦答案之后，所述服務(wù)端接收所述客戶端的第二輸入數(shù)據(jù)，判斷所述第二輸入數(shù)據(jù)是與所述推薦答案相同，當(dāng)所述第二輸入數(shù)據(jù)與所述推薦答案不相同時(shí)，所述服務(wù)器將所述第二輸入數(shù)據(jù)添加進(jìn)所述語(yǔ)料庫(kù)中。
【文檔編號(hào)】G06F17/27GK105893552SQ201610200992
【公開(kāi)日】2016年8月24日
【申請(qǐng)日】2016年3月31日
【發(fā)明人】諶暢, 屈峰, 應(yīng)海量, 趙學(xué)敏, 江鈴
【申請(qǐng)人】成都小多科技有限公司