本發(fā)明屬于用戶服務，具體涉及一種自助入住辦理方法、辦理系統(tǒng)、交互方法及交互系統(tǒng)。

背景技術：

1、現(xiàn)有的自助入住流程中，客人入住通常需要使用預訂人證件來匹配查詢訂單，而在實際的預訂中，往往存在因入住人未自主預訂而是由他人代訂的情況，在實際到店人在未攜帶預訂人證件的前提下，無法用最快速度定位到訂單。

2、除了未攜帶預訂人證件的情況之外，也會因酒店創(chuàng)建預訂sop的標準缺失等原因，訂單內(nèi)信息未與證件信息保持完全一致，從而導致即使手持證件，仍無法精準匹配訂單，導致查單效率大大降低，賓客體驗也會受到影響。

3、此外，當客人較多時，往往很難為每位客人提供優(yōu)先人工服務，以及無法較快地為客人辦理入住，也進一步影響賓客體驗。

技術實現(xiàn)思路

1、鑒于以上所述的現(xiàn)有技術的缺點，本發(fā)明的目的是提供一種自助入住辦理方法、設備及介質(zhì)，至少解決上述背景技術中的一種技術問題。

2、為實現(xiàn)上述目的，本發(fā)明采用如下技術方案。

3、本發(fā)明第一方面提供一種自助入住辦理方法，包括：

4、響應用戶的輸入信息，對該輸入信息進行結(jié)構化處理，得到結(jié)構化輸入信息；

5、將該結(jié)構化輸入信息定位至預設索引鏈，并在該預設索引鏈中進行索引；

6、實時獲取所有待入住房間信息和所有訂單編號，所述訂單編號包括至少一位入住人信息；在將結(jié)構化輸入信息在該預設索引鏈進行索引時，以鏈點為單位，每進入一個鏈點，對所有待入住房間和所有訂單編號自動遍歷一次，直至索引出目標訂單編號，并生成與入住人信息對應的待入住房間。

7、作為一種可選的實施方式，在所述響應用戶的輸入信息，對該輸入信息進行結(jié)構化處理，得到結(jié)構化輸入信息之前，還包括：

8、提供引導程序，通過該引導程序引導用戶輸入預訂人姓名首字母，引導用戶輸入的預訂人首字母信息為用戶的輸入信息；

9、在響應用戶的輸入信息之后，包括：

10、根據(jù)用戶的輸入信息獲取初始訂單信息；

11、若能匹配到初始訂單信息，在對用戶的輸入信息進行脫敏后，隨機列舉多個相關文字，由入住人自主選擇預訂人信息，繼續(xù)確認入住人與目標訂單信息的匹配關系；

12、在入住人在隨機列舉多個相關文字中選中正確信息后，確定目標訂單信息。

13、作為一種可選的實施方式，在響應用戶的輸入信息，對該輸入信息進行結(jié)構化處理，得到結(jié)構化輸入信息之前，包括：

14、創(chuàng)建預設索引鏈，所述預設索引鏈包括鏈點與鏈條，所述鏈點上包含有鏈點信息。

15、作為一種可選的實施方式，所述響應用戶的輸入信息，對該輸入信息進行結(jié)構化處理，得到結(jié)構化輸入信息，包括：

16、獲取用戶的輸入信息，所述用戶的輸入信息包括語義信息；

17、將用戶的輸入信息送入語義處理模型中；

18、所述語義處理模型將該輸入信息按照預設索引鏈的鏈點信息進行結(jié)構化處理，得到的結(jié)構化輸入信息，其中，所述結(jié)構化輸入信息與其中一個鏈點信息實現(xiàn)最優(yōu)匹配。

19、作為一種可選的實施方式，所述將該結(jié)構化輸入信息定位至預設索引鏈，并在該預設索引鏈中進行索引，包括：

20、基于所述結(jié)構化輸入信息與鏈點信息的匹配關系，將結(jié)構化信息定位至預設索引鏈中的目標鏈點中；

21、以該目標鏈點為起點，在該預設索引鏈中進行索引。

22、本發(fā)明第二方面提供一種自助入住辦理系統(tǒng)，包括：

23、響應單元，至少用于響應用戶的輸入信息，對該輸入信息進行結(jié)構化處理，得到結(jié)構化輸入信息；

24、獲取單元，至少用于實時獲取所有待入住房間信息和所有訂單編號，所述訂單編號包括至少一位入住人信息；

25、索引單元，至少用于將該結(jié)構化輸入信息定位至預設索引鏈，并在該預設索引鏈中進行索引；生成單元，至少用于在將結(jié)構化輸入信息在該預設索引鏈進行索引時，以鏈點為單位，每進入一個鏈點，對所有待入住房間和所有訂單編號自動遍歷一次，直至索引出目標訂單編號，并生成與入住人信息對應的待入住房間。

26、本發(fā)明第三方面提供一種自動入住交互方法，包括：

27、在顯示交互界面響應用戶的輸入信息；

28、在服務器后臺接收并結(jié)構化處理輸入信息，得到結(jié)構化輸入信息；

29、在服務器后臺實時獲取所有待入住房間信息和所有訂單編號，所述訂單編號包括至少一位入住人信息；

30、在服務器后臺將該結(jié)構化輸入信息定位至預設索引鏈，并在該預設索引鏈中進行索引；以及在將結(jié)構化輸入信息在該預設索引鏈進行索引時，以鏈點為單位，每進入一個鏈點，對所有待入住房間和所有訂單編號自動遍歷一次，直至索引出目標訂單編號，并生成與入住人信息對應的待入住房間；

31、將待入住房間的信息通過顯示交互界面展示給用戶。

32、本發(fā)明第四方面提供一種自動入住交互系統(tǒng)，包括：

33、響應交互模塊，至少用于在顯示交互界面響應用戶的輸入信息；

34、后臺結(jié)構化模塊，至少用于在服務器后臺接收并結(jié)構化處理輸入信息，得到結(jié)構化輸入信息；后臺獲取模塊，至少用于在服務器后臺實實時獲取所有待入住房間信息和所有訂單編號，所述訂單編號包括至少一位入住人信息；

35、后臺執(zhí)行模塊，至少用于在服務器后臺將該結(jié)構化輸入信息定位至預設索引鏈，并在該預設索引鏈中進行索引；以及在將結(jié)構化輸入信息在該預設索引鏈進行索引時，以鏈點為單位，每進入一個鏈點，對所有待入住房間和所有訂單編號自動遍歷一次，直至索引出目標訂單編號，并生成與入住人信息對應的待入住房間；

36、顯示交互模塊，至少用于將待入住房間的信息通過顯示交互界面展示給用戶。

37、本發(fā)明第五方面提供一種電子設備，包括：至少一個處理器；以及與所述處理器通信連接的至少一個存儲器，其中：所述存儲器存儲有可被所述處理器執(zhí)行的程序指令，所述處理器調(diào)用所述程序指令能夠執(zhí)行如本發(fā)明第一方面或第二方面所述的方法的步驟。

38、本發(fā)明第六方面提供一種可讀存儲介質(zhì)，存儲有計算機程序，該計算機程序被處理器執(zhí)行如本發(fā)明第一方面或第二方面所述的方法的步驟。

技術特征：

1.一種自助入住辦理方法，其特征在于，包括：

2.根據(jù)權利要求1所述的自助入住辦理方法，其特征在于，在所述響應用戶的輸入信息，對該輸入信息進行結(jié)構化處理，得到結(jié)構化輸入信息之前，還包括：

3.根據(jù)權利要求1所述的自助入住辦理方法，其特征在于，在響應用戶的輸入信息，對該輸入信息進行結(jié)構化處理，得到結(jié)構化輸入信息之前，包括：

4.根據(jù)權利要求2或3所述的自助入住辦理方法，其特征在于，所述響應用戶的輸入信息，對該輸入信息進行結(jié)構化處理，得到結(jié)構化輸入信息，包括：

5.根據(jù)權利要求4所述的自助入住辦理方法，其特征在于，所述將該結(jié)構化輸入信息定位至預設索引鏈，并在該預設索引鏈中進行索引，包括：

6.一種自助入住辦理系統(tǒng)，其特征在于，包括：

7.一種自動入住交互方法，其特征在于，包括：

8.一種自動入住交互系統(tǒng)，其特征在于，包括：

9.一種電子設備，其特征在于，包括：至少一個處理器；以及與所述處理器通信連接的至少一個存儲器，其中：所述存儲器存儲有可被所述處理器執(zhí)行的程序指令，所述處理器調(diào)用所述程序指令能夠執(zhí)行如權利要求1-5或7任一項所述的方法的步驟。

10.一種可讀存儲介質(zhì)，存儲有計算機程序，其特征在于，該計算機程序被處理器執(zhí)行如權利要求1-5或7任一項所述的方法的步驟。

技術總結(jié)
一種自助入住辦理方法、辦理系統(tǒng)、交互方法及交互系統(tǒng)，所述自助入住辦理方法包括：響應用戶的輸入信息，對該輸入信息進行結(jié)構化處理，得到結(jié)構化輸入信息；將該結(jié)構化輸入信息定位至預設索引鏈，并在該預設索引鏈中進行索引；實時獲取所有待入住房間信息和所有訂單編號，所述訂單編號包括至少一位入住人信息；在將結(jié)構化輸入信息在該預設索引鏈進行索引時，以鏈點為單位，每進入一個鏈點，對所有待入住房間和所有訂單編號自動遍歷一次，直至索引出目標訂單編號，并生成與入住人信息對應的待入住房間。本發(fā)明提高了用戶入住體驗。

技術研發(fā)人員：劉欣欣,王志霄,方一博,吳占俊
受保護的技術使用者：華住云（上海）信息技術有限公司
技術研發(fā)日：
技術公布日：2025/1/9