一種數(shù)據(jù)處理方法和裝置制造方法
【專利摘要】本發(fā)明提供了一種數(shù)據(jù)處理方法和裝置，所述的方法包括：通過匹配處理將待錄入信息錄入到信息錄入模板中，其中所述待錄入信息包括：源信息和所述源信息的屬性信息；對錄入完成的信息錄入模板進(jìn)行展示，并依據(jù)所述錄入完成的信息錄入模板確定所述源信息對應(yīng)的目的信息；對各錄入完成的信息錄入模板進(jìn)行分類分析，將分析結(jié)果反饋給各產(chǎn)生源信息的信息平臺。自動收集待錄入信息，效率較高，便于后續(xù)處理人員閱讀和處理，采用通用的信息錄入模板對信息進(jìn)行處理獲取源信息的目的信息，數(shù)據(jù)處理效率較高。對各錄入完成的信息錄入模板進(jìn)行分類分析，將分析結(jié)果反饋給各產(chǎn)生源信息的信息平臺，便于對源信息的平臺進(jìn)行改進(jìn)。
【專利說明】一種數(shù)據(jù)處理方法和裝置

【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及數(shù)據(jù)處理【技術(shù)領(lǐng)域】，特別是涉及一種數(shù)據(jù)處理方法和一種信數(shù)據(jù)處理
>J-U ρ?α裝直。

【背景技術(shù)】
[0002]用戶在使用一些平臺時，往往會出現(xiàn)各種不同的問題，例如使用微博等社交平臺可能會舉報不良用戶，找回密碼等，如玩在線游戲時可能需要找回裝備、找回賬號，又如使用淘寶等購物平臺是可能出現(xiàn)支付失敗、信用卡被盜等問題，此時需要發(fā)送相關(guān)信息給處理平臺以解決上述問題。
[0003]但是，用戶反饋信息時可能采用各種方式，例如郵件、留言等，反饋問題的內(nèi)容也各不相同，同樣的問題不同的用戶存在不同的表達(dá)方式，處理平臺需要人工收集整理這些信息，效率較低，同時也不便于后續(xù)處理人員閱讀和處理。


【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]鑒于上述問題，提出了本發(fā)明以便提供一種克服上述問題或者至少部分地解決上述問題的數(shù)據(jù)處理方法和相應(yīng)的數(shù)據(jù)處理裝置。
[0005]依據(jù)本發(fā)明的一個方面，提供了一種數(shù)據(jù)處理方法，包括:通過匹配處理將待錄入信息錄入到信息錄入模板中，其中所述待錄入信息包括:源信息和所述源信息的屬性信息；對錄入完成的信息錄入模板進(jìn)行展示，并依據(jù)所述錄入完成的信息錄入模板確定所述源信息對應(yīng)的目的信息；對各錄入完成的信息錄入模板進(jìn)行分類分析，將分析結(jié)果反饋給各產(chǎn)生源信息的信息平臺。
[0006]可選的，還包括所述源信息的屬性信息的獲取步驟:依據(jù)所述源信息的傳輸方式獲取對應(yīng)的屬性信息模板，其中，所述傳輸方式包括以下至少一種:語音傳輸方式、論壇傳輸方式、郵件傳輸方式、即時通訊傳輸方式、社交平臺傳輸方式和信息平臺交互傳輸方式；將所述屬性信息模板按照所述傳輸方式傳輸給發(fā)送方，并依據(jù)所述發(fā)送方反饋的屬性信息模板獲取所述源信息的屬性信息。
[0007]可選的，將所述屬性信息模板按照所述傳輸方式進(jìn)行傳輸，包括:當(dāng)所述傳輸方式為信息平臺交互傳輸方式時，將所述屬性信息模板發(fā)送到所述發(fā)送方對應(yīng)交互窗口的編輯窗口中。
[0008]可選的，所述通過匹配處理將待錄入信息錄入到信息錄入模板中，包括:依據(jù)所述源信息確定信息類型；在所述信息錄入模板中獲取所述信息類型對應(yīng)的類型字段；按照所述源信息匹配所述類型字段的字段值，并將匹配的字段值錄入到所述信息錄入模板中。
[0009]可選的，所述通過匹配處理將待錄入信息錄入到信息錄入模板中，還包括:從所述信息錄入模板中獲取各默認(rèn)字段；采用所述各默認(rèn)字段依次與所述源信息的屬性信息進(jìn)行匹配；將匹配的屬性信息作為所述默認(rèn)字段的字段值錄入到所述信息錄入模板中。
[0010]根據(jù)本發(fā)明的另一個方面，還公開了一種數(shù)據(jù)處理裝置，包括:錄入模塊，用于通過匹配處理將待錄入信息錄入到信息錄入模板中，其中所述待錄入信息包括:源信息和所述源信息的屬性信息；展示及處理模塊，用于對錄入完成的信息錄入模板進(jìn)行展示，并依據(jù)所述錄入完成的信息錄入模板確定所述源信息對應(yīng)的目的信息；分析并反饋模塊，用于對各錄入完成的信息錄入模板進(jìn)行分類分析，將分析結(jié)果反饋給各產(chǎn)生源信息的信息平臺。
[0011]可選的，還包括:獲取模塊，用于依據(jù)所述源信息的傳輸方式獲取對應(yīng)的屬性信息模板，其中，所述傳輸方式包括以下至少一種:語音傳輸方式、論壇傳輸方式、郵件傳輸方式、即時通訊傳輸方式、社交平臺傳輸方式和信息平臺交互傳輸方式；將所述屬性信息模板按照所述傳輸方式傳輸給發(fā)送方，并依據(jù)所述發(fā)送方反饋的屬性信息模板獲取所述源信息的屬性信息。
[0012]可選的，所述獲取模塊，用于當(dāng)所述傳輸方式為信息平臺交互傳輸方式時，將所述屬性信息模板發(fā)送到所述發(fā)送方對應(yīng)交互窗口的編輯窗口中。
[0013]可選的，所述錄入模塊，包括:第一錄入子模塊，用于依據(jù)所述源信息確定信息類型；在所述信息錄入模板中獲取所述信息類型對應(yīng)的類型字段；按照所述源信息匹配所述類型字段的字段值，并將匹配的字段值錄入到所述信息錄入模板中。
[0014]可選的，所述錄入模塊，還包括:第二錄入子模塊，用于從所述信息錄入模板中獲取各默認(rèn)字段；采用所述各默認(rèn)字段依次與所述源信息的屬性信息進(jìn)行匹配；將匹配的屬性信息作為所述默認(rèn)字段的字段值錄入到所述信息錄入模板中。
[0015]根據(jù)本發(fā)明的的數(shù)據(jù)處理方法，采用通用的信息錄入模板通過匹配處理錄入待錄入信息，其中所述待錄入信息包括:源信息和所述源信息的屬性信息，對錄入完成的信息錄入模板進(jìn)行展示，從而自動收集待錄入信息效率較高，便于后續(xù)處理人員閱讀和處理。然后依據(jù)所述錄入完成的信息錄入模板確定所述源信息對應(yīng)的目的信息，采用通用的信息錄入模板對信息進(jìn)行處理獲取源信息的目的信息，數(shù)據(jù)處理效率較高。對各錄入完成的信息錄入模板進(jìn)行分類分析，將分析結(jié)果反饋給各產(chǎn)生源信息的信息平臺，便于對源信息的平臺進(jìn)行改進(jìn)。
[0016]上述說明僅是本發(fā)明技術(shù)方案的概述，為了能夠更清楚了解本發(fā)明的技術(shù)手段，而可依照說明書的內(nèi)容予以實(shí)施，并且為了讓本發(fā)明的上述和其它目的、特征和優(yōu)點(diǎn)能夠更明顯易懂，以下特舉本發(fā)明的【具體實(shí)施方式】。

【專利附圖】

【附圖說明】
[0017]通過閱讀下文優(yōu)選實(shí)施方式的詳細(xì)描述，各種其他的優(yōu)點(diǎn)和益處對于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員將變得清楚明了。附圖僅用于示出優(yōu)選實(shí)施方式的目的，而并不認(rèn)為是對本發(fā)明的限制。而且在整個附圖中，用相同的參考符號表示相同的部件。在附圖中:
[0018]圖1示出了根據(jù)本發(fā)明一個實(shí)施例的一種數(shù)據(jù)處理方法實(shí)施例的步驟流程圖；
[0019]圖2示出了根據(jù)本發(fā)明一個實(shí)施例的匹配處理錄入信息方法實(shí)施例的步驟流程圖；
[0020]圖3示出了根據(jù)本發(fā)明一個實(shí)施例的一種數(shù)據(jù)處理方法可選實(shí)施例的步驟流程圖；
[0021]圖4是處理根據(jù)本發(fā)明一個實(shí)施例的問題數(shù)據(jù)的一種信息錄入模板示意圖
[0022]圖5示出了根據(jù)本發(fā)明一個實(shí)施例的一種數(shù)據(jù)處理裝置實(shí)施例的結(jié)構(gòu)框圖；
[0023]圖6示出了根據(jù)本發(fā)明一個實(shí)施例的一種數(shù)據(jù)處理裝置可選實(shí)施例的結(jié)構(gòu)框圖。

【具體實(shí)施方式】
[0024]下面將參照附圖更詳細(xì)地描述本公開的示例性實(shí)施例。雖然附圖中顯示了本公開的示例性實(shí)施例，然而應(yīng)當(dāng)理解，可以以各種形式實(shí)現(xiàn)本公開而不應(yīng)被這里闡述的實(shí)施例所限制。相反，提供這些實(shí)施例是為了能夠更透徹地理解本公開，并且能夠?qū)⒈竟_的范圍完整的傳達(dá)給本領(lǐng)域的技術(shù)人員。
[0025]參照圖1，示出了根據(jù)本發(fā)明一個實(shí)施例的一種數(shù)據(jù)處理方法實(shí)施例的步驟流程圖，具體可以包括如下步驟:
[0026]步驟102，通過匹配處理將待錄入信息錄入到信息錄入模板中。
[0027]用戶反饋信息時可能采用各種方式，例如郵件、留言等，反饋問題的內(nèi)容也各不相同，同樣的問題不同的用戶存在不同的表達(dá)方式。因此本發(fā)明實(shí)施例配置了統(tǒng)一通用的信息錄入模板，便于收集用戶反饋的信息，并便于對該信息進(jìn)行處理。
[0028]其中，將用戶反饋的信息作為待錄入信息，因此待錄入信息可以包括多種類型的數(shù)據(jù)，如問題數(shù)據(jù)等。所述待錄入信息包括:源信息和所述源信息的屬性信息。例如，待錄入信息是問題數(shù)據(jù)，則源信息為問題信息，如密碼找回、舉報用戶等，源信息的屬性信息為問題的屬性信息，如問題的來源、產(chǎn)生問題的平臺等。
[0029]由于采用了通用的信息錄入模板，因此可以將待錄入信息與信息錄入模板中的各字段進(jìn)行匹配處理，從而通過匹配處理將待錄入信息錄入到信息錄入模板，從而生成針對該待錄入信息的問題錄入模板。
[0030]并且，在錄入源信息及其屬性信息時，對于每個錄入完成的信息錄入模板都會產(chǎn)生一個唯一的源信息標(biāo)識，用于標(biāo)識源信息和其對應(yīng)的信息錄入模板，便于后續(xù)快速查找模板、處理源信息以及分類分析。
[0031]步驟104，對錄入完成的信息錄入模板進(jìn)行展示，并依據(jù)所述錄入完成的信息錄入模板確定所述源信息對應(yīng)的目的信息。
[0032]在完成信息錄入模板的錄入后，可以對該錄入完成的信錄入模板進(jìn)行展示，便于管理人員對該問題進(jìn)行查看。并且可以依據(jù)待錄入信息中源信息的信息類型對信息錄入模板確定處理方式進(jìn)行分配，交由相應(yīng)的處理裝置處理，從而通過處理操作確定源信息對應(yīng)的目的信息，例如源信息為密碼找回問題，則通過處理后所述目的信息為密碼，或通知用戶重置密碼等信息。
[0033]步驟106，對各錄入完成的信息錄入模板進(jìn)行分類分析，將分析結(jié)果反饋給各產(chǎn)生源信息的信息平臺。
[0034]在完成信息錄入模板的錄入后，還可以對錄入完成的信息錄入模板進(jìn)行分類，例如按照源信息的信息類型進(jìn)行分類等，進(jìn)而對分類完成的信息錄入模板進(jìn)行分析，獲取相應(yīng)的分析結(jié)果，如在所有問題中密碼找回類問題所占的百分比，裝備找回類問題所占的百分比等，從而將分析結(jié)果反饋給產(chǎn)生源信息的信息平臺，以使平臺依據(jù)該源信息執(zhí)行后續(xù)操作，如依據(jù)反饋的問題確定是否是信息平臺的后臺問題，從而對信息平臺進(jìn)行改進(jìn)。
[0035]綜上所述，采用通用的信息錄入模板通過匹配處理錄入待錄入信息，其中所述待錄入信息包括:源信息和所述源信息的屬性信息，對錄入完成的信息錄入模板進(jìn)行展示，從而自動收集待錄入信息效率較高，便于后續(xù)處理人員閱讀和處理。然后依據(jù)所述錄入完成的信息錄入模板確定所述源信息對應(yīng)的目的信息，采用通用的信息錄入模板對信息進(jìn)行處理獲取源信息的目的信息，數(shù)據(jù)處理效率較高。對各錄入完成的信息錄入模板進(jìn)行分類分析，將分析結(jié)果反饋給各產(chǎn)生源信息的信息平臺，便于對源信息的平臺進(jìn)行改進(jìn)。
[0036]實(shí)施例二
[0037]在上述實(shí)施例的基礎(chǔ)上，本實(shí)施例進(jìn)一步論述該數(shù)據(jù)處理方法。
[0038]待錄入信息包括源信息和源信息的屬性信息，其中，源信息可以通過多種不同的傳輸方式獲取，即獲取信息的平臺有多個，其中，所述傳輸方式包括以下至少一種:語音傳輸方式、論壇傳輸方式、郵件傳輸方式、即時通訊傳輸方式、社交平臺傳輸方式和信息平臺交互傳輸方式。
[0039]語音傳輸方式指的是通過語音的方式傳輸待錄入信息，例如采用電話、手機(jī)等通訊形式進(jìn)行語音交流傳輸，或者是通過電話、網(wǎng)絡(luò)等語音留言的形式傳輸。
[0040]論壇傳輸方式指的是通過在論壇BBS上發(fā)帖、文字留言等形式傳輸待錄入信息。其中，論壇BBS,全稱為Bulletin Board System(電子公告板)或者Bulletin BoardService (公告板服務(wù))，是一種交互性強(qiáng)，內(nèi)容豐富而及時的網(wǎng)絡(luò)電子信息服務(wù)系統(tǒng)，用戶在BBS站點(diǎn)上可以獲得各種信息服務(wù)、發(fā)布信息、進(jìn)行討論、聊天等等。
[0041]郵件傳輸方式指的是通過發(fā)送郵件的形式傳輸待錄入信息。
[0042]即時通訊傳輸方式指的是通過在即時通訊軟件上發(fā)布消息傳輸待錄入信息。其中，即時通訊傳輸方式還包括即時通訊群組傳輸，其是指通過在即時通訊軟件上注冊加入的群組中發(fā)布消息傳輸待錄入信息，其中群組指的是即時通訊軟件中按照一定規(guī)則建立的用戶集合。
[0043]社交平臺傳輸方式指的是通過在社交網(wǎng)絡(luò)交互平臺中發(fā)布消息、私信等傳輸待錄Afs 息。
[0044]信息平臺交互傳輸方式指的是在產(chǎn)生源信息的信息平臺上，通過該信息平臺的交互傳輸方式傳輸待錄入信息。例如，若信息交互平臺為游戲平臺，則該游戲平臺上的交互傳輸方式為游戲用戶與客服通過信息交互窗口中傳輸信息的方式。
[0045]本發(fā)明實(shí)施例中，通過上述任一種傳輸方式均可獲取源信息，由于待錄入信息中包括源信息及其屬性信息，其中屬性信息由于具有一定的通用性，例如屬性信息通常包括源信息的來源及產(chǎn)生平臺、傳輸方式、用戶賬號等信息。因此在獲取屬性信息時可以采用統(tǒng)一的屬性信息模板獲取。
[0046]本發(fā)明一個可選實(shí)施例中，還包括所述源信息的屬性信息的獲取步驟:依據(jù)所述源信息的傳輸方式獲取對應(yīng)的屬性信息模板；將所述屬性信息模板按照所述傳輸方式傳輸給發(fā)送方，并依據(jù)所述發(fā)送方反饋的屬性信息模板獲取所述源信息的屬性信息。
[0047]由于源信息具有多種不同的傳輸方式，因此可以依據(jù)源信息的傳輸方式獲取其相應(yīng)的屬性信息模板，例如，對于郵件傳輸方式，可以給用戶(發(fā)送方)回復(fù)具有屬性信息模板的郵件給對應(yīng)用戶，又如，對于論壇傳輸方式，可以在用戶發(fā)帖的基礎(chǔ)上回復(fù)屬性信息模板。從而將屬性信息模板按照對應(yīng)的傳輸方式傳輸給相應(yīng)的發(fā)送方。
[0048]發(fā)送方在接收到該屬性信息模板之后，可以填寫模板中相應(yīng)的屬性信息，然后再將填寫完成的屬性信息模板反饋給相應(yīng)的接收方，從而接收方可以依據(jù)反饋的屬性信息模板獲取相應(yīng)的屬性信息。
[0049]本發(fā)明一個可選實(shí)施例中，將所述屬性信息模板按照所述傳輸方式進(jìn)行傳輸，包括:當(dāng)所述傳輸方式為信息平臺交互傳輸方式時，將所述屬性信息模板發(fā)送到所述發(fā)送方對應(yīng)交互窗口的編輯窗口中。
[0050]當(dāng)所述傳輸方式為信息平臺交互傳輸方式時，用戶(發(fā)送方)在產(chǎn)生源信息的信息平臺中，通過信息交互窗口發(fā)送消息時，可以將屬性信息模板發(fā)送到發(fā)送方交互窗口的編輯窗口中，從而發(fā)送方可以直接在編輯窗口填寫相應(yīng)的屬性信息，從而通過交互窗口反饋，進(jìn)而不同于發(fā)送一般消息時將消息發(fā)送至發(fā)送方交互窗口的展示窗口中的情況，用戶可以不用將展示窗口中的內(nèi)容復(fù)制到編輯窗口再進(jìn)行編輯和發(fā)送，也避免了復(fù)制過程中產(chǎn)生的格式變化，提高了用戶的操作效率也降低了回復(fù)信息的錯誤率。
[0051]在本發(fā)明中，也可以自動獲取屬性信息的一部分或全部，例如預(yù)先維護(hù)用戶標(biāo)識，例如用戶電話號碼、用戶論壇賬號、用戶郵箱地址、用戶在社交平臺或信息平臺標(biāo)識與該用戶的平臺、對應(yīng)的應(yīng)用之間的關(guān)系，從而在獲得用戶源信息時自動匹配得到該源信息的屬性信息。
[0052]本發(fā)明一個可選實(shí)施例中，參照圖2，所述通過匹配處理將待錄入信息錄入到信息錄入模板中，包括如下步驟:
[0053]步驟202，依據(jù)所述源信息確定信息類型。
[0054]步驟204，在所述信息錄入模板中獲取所述信息類型對應(yīng)的類型字段。
[0055]步驟206，按照所述源信息匹配所述類型字段的字段值，并將匹配的字段值錄入到所述信息錄入模板中。
[0056]本發(fā)明實(shí)施例中，源信息包括多種不同的信息類型，例如，源信息為游戲平臺的問題數(shù)據(jù)，則其信息類型可以包括:密碼找回類、裝備找回類、獎勵領(lǐng)取類、舉報類等，信息類型可以依據(jù)具體的源信息進(jìn)行設(shè)置，本發(fā)明實(shí)施例對此不作限定。
[0057]依據(jù)待錄入信息中的源信息可以確定信息類型，在所述信息錄入模板中不同的信息類型具有不同的類型字段，通過源信息的信息類型可以自動匹配出對應(yīng)的類型字段，進(jìn)一步再以該源信息為關(guān)鍵字匹配所述類型字段的字段值，然后將匹配的字段值錄入信息錄入模板中。
[0058]以游戲平臺為例，假設(shè)源信息的信息類型為問題類型，信息類型對應(yīng)的類型字段為問題標(biāo)題，則源信息對應(yīng)匹配的問題標(biāo)題的字段值可以為數(shù)據(jù)異常、密碼找回、舉報玩家等任一項(xiàng)，從而將匹配的字段值錄入信息錄入模板中。
[0059]進(jìn)一步，還可以依據(jù)類型字段的字段值確定模板中的類型相關(guān)字段，采用源信息的屬性信息與類型相關(guān)字段進(jìn)行匹配，從而在信息錄入模板中錄入相應(yīng)的類型相關(guān)字段。例如，舉報玩家的類型相關(guān)字段包括:舉報玩家的角色名、所在游戲、服務(wù)器、舉報截圖、舉報內(nèi)容等。
[0060]步驟208，從所述信息錄入模板中獲取各默認(rèn)字段。
[0061]步驟210，采用所述各默認(rèn)字段依次與所述源信息的屬性信息進(jìn)行匹配。
[0062]步驟212，將匹配的屬性信息作為所述默認(rèn)字段的字段值錄入到所述信息錄入模板中。
[0063]除了上述與源信息的信息類型相關(guān)的字段之外，信息錄入模板中還包括一些通用的默認(rèn)字段，這類默認(rèn)字段指的是各種源信息均需攜帶的通用字段。如上述游戲平臺中反饋問題數(shù)據(jù)的例子中，默認(rèn)字段包括:平臺賬號、玩家類型、游戲名稱、區(qū)服名稱、角色名稱、手機(jī)號碼、郵箱賬號等。
[0064]因此，可以從信息錄入模板中依次獲取每個默認(rèn)字段，然后將每個默認(rèn)字段分別與源信息的屬性信息進(jìn)行匹配，將匹配的屬性信息作為默認(rèn)字段的字段值錄入到該信息錄入模板中。
[0065]本發(fā)明實(shí)施例中，源信息的屬性信息可以采用屬性信息模板獲取，因此對于默認(rèn)字段的獲取，還可以采用屬性信息模板進(jìn)行匹配，具體包括如下操作步驟:采用所述信息錄入模板中的默認(rèn)字段與所述屬性信息模板中對應(yīng)字段進(jìn)行匹配；從所述屬性信息模板的對應(yīng)字段中獲取屬性信息作為默認(rèn)字段的字段值錄入到所述信息錄入模板中。
[0066]由于源信息的部分屬性信息具有通用性，因此采用屬性信息模板獲取通用的屬性信息，進(jìn)而也可以將屬性信息模板與信息錄入模板進(jìn)行匹配以錄入屬性信息，其中，可以將信息錄入模板的默認(rèn)字段配置為和屬性信息模板的字段相同和具有對應(yīng)關(guān)系，從而將信息錄入模板的默認(rèn)字段和屬性信息模板的對應(yīng)字段進(jìn)行匹配，然后將該對應(yīng)字段的字段值，即其存儲的屬性信息作為默認(rèn)字段的字段值錄入到信息錄入模板中。
[0067]通過上述步驟可以實(shí)現(xiàn)對待錄入信息的自動錄入。下面進(jìn)一步論述基于該信息錄入模板的數(shù)據(jù)處理方法。
[0068]參照圖3，示出了根據(jù)本發(fā)明一個實(shí)施例的一種數(shù)據(jù)處理方法可選實(shí)施例的步驟流程圖，具體可以包括如下步驟:
[0069]步驟302，通過匹配處理將待錄入信息錄入到信息錄入模板中。
[0070]步驟304，對錄入完成的信息錄入模板進(jìn)行展示。
[0071]可以采用上述錄入方法進(jìn)行待錄入信息的錄入，也可以手動錄入待錄入信息，具體的錄入方式可以依據(jù)源信息的傳輸方式確定。在錄入源信息及其屬性信息時，對于每個錄入完成的信息錄入模板都會產(chǎn)生一個唯一的源信息標(biāo)識，在完成信息錄入模板的錄入后，可以對信息錄入模板進(jìn)行展示從而便于對源信息進(jìn)行查看。
[0072]步驟306，從所述錄入完成的信息錄入模板中獲取信息類型，并按照所述信息類型確定處理方式。
[0073]步驟308，按照所述處理方式從所述錄入完成的信息錄入模板獲取相應(yīng)的字段值，并按照所述字段值查找所述源信息對應(yīng)的目的信息。
[0074]本發(fā)明一個可選實(shí)施例中，由于各種信息類型不同該源信息的具有處理方式也不同，因此，按照信息錄入模板中錄入的信息類型確定對應(yīng)的處理方式，其中處理方式指的是處理源信息的方法和形式，如包括單獨(dú)處理、協(xié)同處理等多種不同的方式，從而按照該處理方式，實(shí)際的處理方從該信息錄入模板中獲取所需字段的字段值，然后按照該字段值對信息平臺的后臺數(shù)據(jù)進(jìn)行查找，包括對具體的源信息所處信息平臺的處理階段數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)庫中該用戶的相關(guān)數(shù)據(jù)等，從而查找到源信息的目的信息。
[0075]例如，源信息的信息類型為密碼找回，則其處理方式可以為單獨(dú)處理，可以查找信息平臺中密碼重置的相關(guān)信息，然后將重置密碼的鏈接地址作為目的信息反饋給相應(yīng)的發(fā)送方，即請求的用戶。
[0076]又如，源信息的信息類型為舉報用戶，則其處理方式為協(xié)同處理，可以由該錄入信息模板錄入完成后的初級處理方，轉(zhuǎn)發(fā)給更高一級的處理方，該更高一級的處理方從信息錄入模板中獲取相應(yīng)的類型字段和默認(rèn)字段的字段值，從而查找數(shù)據(jù)庫等確定其舉報的信息是否屬實(shí)，若屬實(shí)則對其舉報的用戶執(zhí)行相應(yīng)的處理，若舉報失敗則僅執(zhí)行反饋。而對信息的發(fā)送方，即舉報者反饋舉報成功與否的消息，進(jìn)一步還可以反饋相應(yīng)的獎勵等。
[0077]步驟310，按照所述傳輸方式將所述源信息的目的信息反饋給所述發(fā)送方，并可以通過所述產(chǎn)生源信息的信息平臺通知所述發(fā)送方。
[0078]在將源信息處理得到目的信息之后，還可以反饋給相應(yīng)的用戶(發(fā)送方)，可以按照源信息的傳輸方式將目的信息反饋給相應(yīng)的發(fā)送方，如通過電話、語音留言、郵件、社交平臺、即時通訊等。并且，為了便于用戶及時收到目的信息，還可以通過產(chǎn)生源信息的信息平臺通知所述發(fā)送方。
[0079]步驟312，按照信息類型對所述各錄入完成的信息錄入模板進(jìn)行分類。
[0080]步驟314，按照信息平臺分析每種信息類型對應(yīng)錄入完成的信息錄入模板的模板數(shù)量。
[0081]步驟316，針對每個信息平臺，統(tǒng)計(jì)所述信息平臺下各信息類型對應(yīng)模板數(shù)量作為分析結(jié)果，并將所述分析結(jié)果反饋給所述信息平臺。
[0082]由于源信息是信息平臺中產(chǎn)生的，其可能是由于用戶個人原因造成的，如密碼找回類問題，也可能是信息平臺本身不完善造成的，如出現(xiàn)錯誤(bug)，系統(tǒng)數(shù)據(jù)問題等，因此對于上報進(jìn)行錄入、處理的源信息還可以通過統(tǒng)計(jì)分析信息平臺是否存在問題，并反饋給息平臺。
[0083]首先對于錄入完成的信息錄入模板，可以按照其錄入的源信息的信息類型進(jìn)行分類，并統(tǒng)計(jì)每種信息類型對應(yīng)信息錄入模板的模板數(shù)量，將統(tǒng)計(jì)得到的每種信息類型對應(yīng)的模板數(shù)量作為分析結(jié)果反饋給信息平臺，由信息平臺進(jìn)一步分析并對自身進(jìn)行改善。
[0084]綜上，通過源信息的信息類型可以自動將源信息以及源信息的屬性信息匹配錄入信息錄入模板，從而實(shí)現(xiàn)信息錄入模板的快速錄入，進(jìn)一步節(jié)省處理時間，提高處理效率。
[0085]其次，可以通過屬性信息模板快速錄入屬性信息，獲取屬性信息的方法更加方便、快捷。
[0086]再次，通過分類、統(tǒng)計(jì)各信息類型對應(yīng)信息錄入模板的模板數(shù)量，可以通過源信息反饋信息平臺的問題，并對信息平臺進(jìn)行改進(jìn)。
[0087]實(shí)施例三
[0088]在上述實(shí)施例的基礎(chǔ)上，以問題數(shù)據(jù)作為源信息舉例論述問題反饋的處理方法。
[0089]獲取待錄入信息后可以對信息錄入模板進(jìn)行錄入，其中，問題數(shù)據(jù)的一種信息錄入模板示意圖如圖4所示。
[0090]信息類型對應(yīng)模板中的問題類型，類型字段對應(yīng)模板中的問題標(biāo)題和問題內(nèi)容。因此當(dāng)問題標(biāo)題選擇關(guān)鍵詞為“舉報玩家”時，對應(yīng)問題內(nèi)容包括:舉報玩家的角色名、所在游戲、服務(wù)器、舉報截圖和舉報內(nèi)容等。
[0091]該模板中默認(rèn)字段包括:玩家賬號、平臺賬號、玩家類型、游戲名稱、區(qū)服名稱、角色名稱、手機(jī)號碼、問題渠道等，其中部分問題為必填項(xiàng)，部分問題為非必填項(xiàng)，可以依據(jù)實(shí)際需求設(shè)定，例如手機(jī)號碼和固定電話可以任選其一填寫，而QQ號碼為非必填項(xiàng)。
[0092]本發(fā)明實(shí)施例中，系統(tǒng)中具有模板管理模塊，該模塊主要生成和編輯模板，依據(jù)用途的不同可以分為問題錄入模板、玩家郵件模板、以及系統(tǒng)郵件模板等。
[0093]其中，問題錄入模板可以為游戲客服所使用，客服具有管理模板管理權(quán)限的賬號可添加編輯，模板添加后，在錄入界面即可使用。從而錄入工單時客服敲入模板中匹配的關(guān)鍵字，自動聯(lián)想相關(guān)問題標(biāo)題，客服可以選擇已設(shè)定標(biāo)題，減少錄入操作，節(jié)約時間成本提高錄入效率。
[0094]進(jìn)一步，錄入工單時玩家問題類型屬于各個平臺賬號、密碼信息等找回時，需要玩家提供標(biāo)準(zhǔn)化模板，這時客服可在錄入界面的問題內(nèi)容右側(cè)模板中選擇玩家對應(yīng)需要填寫的模板(如屬性信息模板)，這樣做可以達(dá)到問題入庫信息標(biāo)準(zhǔn)化管理。
[0095]本發(fā)明實(shí)施例中，問題錄入可以采用手動錄入，也可以采用自動錄入的方法。
[0096]例如，對于不同平臺的玩家通過電話、論壇、郵件、QQ群、Facebook等傳輸方式提出的問題，客服人員接待并提供服務(wù)后，將玩家問題手工錄入系統(tǒng)中，而后系統(tǒng)生成一個問題編號(即源信息標(biāo)識)，如該問題接待的客服不能處理，或者問題級別比較高，可將該問題升級流轉(zhuǎn)到高級客服或者其他部門，例如裝備找回問題，客服部門人員沒有處理權(quán)限，將該問題升級流轉(zhuǎn)到運(yùn)營部門，由運(yùn)營部門人員幫助玩家裝備找回，將處理結(jié)果記錄系統(tǒng)中，并且將結(jié)果流轉(zhuǎn)回客服部門，客服人員通過系統(tǒng)答復(fù)玩家，整個問題流轉(zhuǎn)以及解決過程每個部門的節(jié)點(diǎn)記錄在系統(tǒng)內(nèi)隨時可以查。
[0097]本發(fā)明實(shí)施例中，自動錄入同樣可以是從多種不同傳輸方式中獲取的。
[0098]例如，對于來自游戲平臺的交互傳輸方式，如來自游戲平臺中的即時通訊(Instant Messenger, IM)聊天工具的問題，由玩家在平臺或者游戲中發(fā)問，系統(tǒng)自動獲取玩家QID、賬號、所玩過游戲、角色名、充值記錄等屬性信息，在客服系統(tǒng)自動生成一個工單號，玩家可以隨時在平臺查看內(nèi)容。當(dāng)玩家需要解決問題是玩家賬號、密碼、裝備找回、平臺幣找回等個人信息找回問題時，需要玩家提供個人信息內(nèi)容確認(rèn)后方可進(jìn)入下一操作環(huán)節(jié)。當(dāng)需要提供時，客服人員后臺觸發(fā)屬性信息模板發(fā)送按鈕，將玩家需要填寫內(nèi)容發(fā)送到聊天會話窗口，玩家看到填寫表單請求，如果接受發(fā)送過來的表單，則表單自動駐入玩家的信息編輯框，并在數(shù)據(jù)庫內(nèi)標(biāo)記這是一個在線玩家提交的表單，需要將后續(xù)填寫內(nèi)容入庫成信息，等待玩家填寫完畢后，點(diǎn)擊提交，即可將該問題所填寫的表單內(nèi)容入庫存儲，待客服人員在后臺查詢核實(shí)后可將該屬性信息模板中的屬性信息自動錄入問題錄入模板，郵件發(fā)送審核結(jié)果給提供的聯(lián)系郵箱內(nèi)，并在線提醒該問題已經(jīng)處理，可以到郵箱內(nèi)查看處理結(jié)果。
[0099]另外，對于已處理完成的問題數(shù)據(jù)，即確定其對應(yīng)的目的信息后，若玩家不認(rèn)同該處理結(jié)果，該可以進(jìn)行申訴，對于申訴表單的入庫，玩家在前臺填寫申訴表單后，系統(tǒng)發(fā)送表單申訴郵件給玩家告知其申訴數(shù)據(jù)生成的申訴編號，可以通過申訴編號以及聯(lián)系郵箱查詢申訴進(jìn)度。當(dāng)玩家申訴表單提交后客服系統(tǒng)自動生成工單，將該工單入庫存儲，并標(biāo)記來源玩家申訴渠道，客服人員可在系統(tǒng)中查詢并處理來自玩家問題，問題處理后由系統(tǒng)發(fā)送處理結(jié)果到玩家郵箱。
[0100]其中，對于申訴編號、工單號等可以將其設(shè)置為對應(yīng)問題錄入模板的問題編號(即源信息類型)，獲取與其具有對應(yīng)關(guān)系，本發(fā)明實(shí)施例對此不作限定。
[0101]通過上述處理，可以得到對應(yīng)錄入完成的問題錄入模板并進(jìn)行展示。例如，展示的信息可以包括如下內(nèi)容:
[0102]問題編號:140807-0909 ;問題平臺:abc.com ;游戲名稱:XX之光；區(qū)服名稱:極冰；角色名:AAA ;玩家類型:普通；手機(jī)號碼:1234XXXXX34 ；問題渠道:web提交；問題類型:平臺一平臺賬號一賬號找回。
[0103]并且進(jìn)一步可以展示:問題標(biāo)題:密碼找回/賬號找回審核(即處理狀態(tài))；角色名稱:AAA ;手機(jī)號碼:1234XXXXX34 ;真實(shí)姓名:張三；身份證號碼:12345678909234556 ;注冊時間:2014-7 ;注冊地點(diǎn):其他等。
[0104]從而通過上述方法快速錄入問題數(shù)據(jù)后，可以對問題進(jìn)行處理解決該問題。
[0105]對于方法實(shí)施例，為了簡單描述，故將其都表述為一系列的動作組合，但是本領(lǐng)域技術(shù)人員應(yīng)該知悉，本發(fā)明實(shí)施例并不受所描述的動作順序的限制，因?yàn)橐罁?jù)本發(fā)明實(shí)施例，某些步驟可以采用其他順序或者同時進(jìn)行。其次，本領(lǐng)域技術(shù)人員也應(yīng)該知悉，說明書中所描述的實(shí)施例均屬于優(yōu)選實(shí)施例，所涉及的動作并不一定是本發(fā)明實(shí)施例所必須的。
[0106]實(shí)施例四
[0107]在上述實(shí)施例的基礎(chǔ)上，本實(shí)施例還提供了一種數(shù)據(jù)處理裝置。
[0108]參照圖5，示出了根據(jù)本發(fā)明一個實(shí)施例的一種數(shù)據(jù)處理裝置實(shí)施例的結(jié)構(gòu)框圖，具體可以包括如下模塊:
[0109]錄入模塊502，用于通過匹配處理將待錄入信息錄入到信息錄入模板中，其中所述待錄入信息包括:源信息和所述源信息的屬性信息。
[0110]展示及處理模塊504，用于對錄入完成的信息錄入模板進(jìn)行展示，并依據(jù)所述錄入完成的信息錄入模板確定所述源信息對應(yīng)的目的信息。
[0111]分析并反饋模塊506，用于對各錄入完成的信息錄入模板進(jìn)行分類分析，將分析結(jié)果反饋給各產(chǎn)生源信息的信息平臺。
[0112]綜上所述，采用通用的信息錄入模板通過匹配處理錄入待錄入信息，其中所述待錄入信息包括:源信息和所述源信息的屬性信息，對錄入完成的信息錄入模板進(jìn)行展示，從而自動收集待錄入信息效率較高，便于后續(xù)處理人員閱讀和處理。然后依據(jù)所述錄入完成的信息錄入模板確定所述源信息對應(yīng)的目的信息，采用通用的信息錄入模板對信息進(jìn)行處理獲取源信息的目的信息，數(shù)據(jù)處理效率較高。對各錄入完成的信息錄入模板進(jìn)行分類分析，將分析結(jié)果反饋給各產(chǎn)生源信息的信息平臺，便于對源信息的平臺進(jìn)行改進(jìn)。
[0113]參照圖6，示出了根據(jù)本發(fā)明一個實(shí)施例的一種數(shù)據(jù)處理裝置可選實(shí)施例的結(jié)構(gòu)框圖，具體可以還包括如下模塊:
[0114]獲取模塊508,用于依據(jù)所述源信息的傳輸方式獲取對應(yīng)的屬性信息模板,其中，所述傳輸方式包括以下至少一種:語音傳輸方式、論壇傳輸方式、郵件傳輸方式、即時通訊傳輸方式、社交平臺傳輸方式和信息平臺交互傳輸方式；將所述屬性信息模板按照所述傳輸方式傳輸給發(fā)送方，并依據(jù)所述發(fā)送方反饋的屬性信息模板獲取所述源信息的屬性信肩、Ο
[0115]所述獲取模塊508,用于當(dāng)所述傳輸方式為信息平臺交互傳輸方式時,將所述屬性信息模板發(fā)送到所述發(fā)送方對應(yīng)交互窗口的編輯窗口中。
[0116]所述錄入模塊502，包括:第一錄入子模塊50202，用于依據(jù)所述源信息確定信息類型；在所述信息錄入模板中獲取所述信息類型對應(yīng)的類型字段；按照所述源信息匹配所述類型字段的字段值，并將匹配的字段值錄入到所述信息錄入模板中。第二錄入子模塊50204，用于從所述信息錄入模板中獲取各默認(rèn)字段；采用所述各默認(rèn)字段依次與所述源信息的屬性信息進(jìn)行匹配；將匹配的屬性信息作為所述默認(rèn)字段的字段值錄入到所述信息錄入模板中。第三錄入子模塊50206，用于采用所述信息錄入模板中的默認(rèn)字段與所述屬性信息模板中對應(yīng)字段進(jìn)行匹配；從所述屬性信息模板的對應(yīng)字段中獲取屬性信息作為默認(rèn)字段的字段值錄入到所述信息錄入模板中。
[0117]所述展示并處理模塊504，用于從所述錄入完成的信息錄入模板中獲取信息類型，并按照所述信息類型確定處理方式；按照所述處理方式從所述錄入完成的信息錄入模板獲取相應(yīng)的字段值，并按照所述字段值查找所述源信息對應(yīng)的目的信息。
[0118]反饋并通知模塊510，用于按照所述傳輸方式將所述源信息的目的信息反饋給所述發(fā)送方，并通過所述產(chǎn)生源信息的信息平臺通知所述發(fā)送方。
[0119]所述分析并反饋模塊506，包括:分類子模塊50602，用于按照信息類型對所述各錄入完成的信息錄入模板進(jìn)行分類；分析子模塊50604，用于按照信息平臺分析每種信息類型對應(yīng)錄入完成的信息錄入模板的模板數(shù)量；反饋?zhàn)幽K50606，用于針對每個信息平臺，統(tǒng)計(jì)所述信息平臺下各信息類型對應(yīng)模板數(shù)量作為分析結(jié)果，并將所述分析結(jié)果反饋給所述信息平臺。
[0120]綜上，通過源信息的信息類型可以自動將源信息以及源信息的屬性信息匹配錄入信息錄入模板，從而實(shí)現(xiàn)信息錄入模板的快速錄入，進(jìn)一步節(jié)省處理時間，提高處理效率。
[0121]其次，可以通過屬性信息模板快速錄入屬性信息，獲取屬性信息的方法更加方便、快捷。
[0122]再次，通過分類、統(tǒng)計(jì)各信息類型對應(yīng)信息錄入模板的模板數(shù)量，可以通過源信息反饋信息平臺的問題，并對信息平臺進(jìn)行改進(jìn)。
[0123]對于裝置實(shí)施例而言，由于其與方法實(shí)施例基本相似，所以描述的比較簡單，相關(guān)之處參見方法實(shí)施例的部分說明即可。
[0124]在此提供的算法和顯示不與任何特定計(jì)算機(jī)、虛擬系統(tǒng)或者其它設(shè)備固有相關(guān)。各種通用系統(tǒng)也可以與基于在此的示教一起使用。根據(jù)上面的描述，構(gòu)造這類系統(tǒng)所要求的結(jié)構(gòu)是顯而易見的。此外，本發(fā)明也不針對任何特定編程語言。應(yīng)當(dāng)明白，可以利用各種編程語言實(shí)現(xiàn)在此描述的本發(fā)明的內(nèi)容，并且上面對特定語言所做的描述是為了披露本發(fā)明的最佳實(shí)施方式。
[0125]在此處所提供的說明書中，說明了大量具體細(xì)節(jié)。然而，能夠理解，本發(fā)明的實(shí)施例可以在沒有這些具體細(xì)節(jié)的情況下實(shí)踐。在一些實(shí)例中，并未詳細(xì)示出公知的方法、結(jié)構(gòu)和技術(shù)，以便不模糊對本說明書的理解。
[0126]類似地，應(yīng)當(dāng)理解，為了精簡本公開并幫助理解各個發(fā)明方面中的一個或多個，在上面對本發(fā)明的示例性實(shí)施例的描述中，本發(fā)明的各個特征有時被一起分組到單個實(shí)施例、圖、或者對其的描述中。然而，并不應(yīng)將該公開的方法解釋成反映如下意圖:即所要求保護(hù)的本發(fā)明要求比在每個權(quán)利要求中所明確記載的特征更多的特征。更確切地說，如下面的權(quán)利要求書所反映的那樣，發(fā)明方面在于少于前面公開的單個實(shí)施例的所有特征。因此，遵循【具體實(shí)施方式】的權(quán)利要求書由此明確地并入該【具體實(shí)施方式】，其中每個權(quán)利要求本身都作為本發(fā)明的單獨(dú)實(shí)施例。
[0127]本領(lǐng)域那些技術(shù)人員可以理解，可以對實(shí)施例中的設(shè)備中的模塊進(jìn)行自適應(yīng)性地改變并且把它們設(shè)置在與該實(shí)施例不同的一個或多個設(shè)備中?？梢园褜?shí)施例中的模塊或單元或組件組合成一個模塊或單元或組件，以及此外可以把它們分成多個子模塊或子單元或子組件。除了這樣的特征和/或過程或者單元中的至少一些是相互排斥之外，可以采用任何組合對本說明書(包括伴隨的權(quán)利要求、摘要和附圖)中公開的所有特征以及如此公開的任何方法或者設(shè)備的所有過程或單元進(jìn)行組合。除非另外明確陳述，本說明書(包括伴隨的權(quán)利要求、摘要和附圖)中公開的每個特征可以由提供相同、等同或相似目的的替代特征來代替。
[0128]此外，本領(lǐng)域的技術(shù)人員能夠理解，盡管在此所述的一些實(shí)施例包括其它實(shí)施例中所包括的某些特征而不是其它特征，但是不同實(shí)施例的特征的組合意味著處于本發(fā)明的范圍之內(nèi)并且形成不同的實(shí)施例。例如，在下面的權(quán)利要求書中，所要求保護(hù)的實(shí)施例的任意之一都可以以任意的組合方式來使用。
[0129]本發(fā)明的各個部件實(shí)施例可以以硬件實(shí)現(xiàn)，或者以在一個或者多個處理器上運(yùn)行的軟件模塊實(shí)現(xiàn)，或者以它們的組合實(shí)現(xiàn)。本領(lǐng)域的技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)理解，可以在實(shí)踐中使用微處理器或者數(shù)字信號處理器(DSP)來實(shí)現(xiàn)根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的數(shù)據(jù)處理方法設(shè)備中的一些或者全部部件的一些或者全部功能。本發(fā)明還可以實(shí)現(xiàn)為用于執(zhí)行這里所描述的方法的一部分或者全部的設(shè)備或者裝置程序(例如，計(jì)算機(jī)程序和計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品)。這樣的實(shí)現(xiàn)本發(fā)明的程序可以存儲在計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)上，或者可以具有一個或者多個信號的形式。這樣的信號可以從因特網(wǎng)網(wǎng)站上下載得到，或者在載體信號上提供，或者以任何其他形式提供。
[0130]應(yīng)該注意的是上述實(shí)施例對本發(fā)明進(jìn)行說明而不是對本發(fā)明進(jìn)行限制，并且本領(lǐng)域技術(shù)人員在不脫離所附權(quán)利要求的范圍的情況下可設(shè)計(jì)出替換實(shí)施例。在權(quán)利要求中，不應(yīng)將位于括號之間的任何參考符號構(gòu)造成對權(quán)利要求的限制。單詞“包含”不排除存在未列在權(quán)利要求中的元件或步驟。位于元件之前的單詞“一”或“一個”不排除存在多個這樣的元件。本發(fā)明可以借助于包括有若干不同元件的硬件以及借助于適當(dāng)編程的計(jì)算機(jī)來實(shí)現(xiàn)。在列舉了若干裝置的單元權(quán)利要求中，這些裝置中的若干個可以是通過同一個硬件項(xiàng)來具體體現(xiàn)。單詞第一、第二、以及第三等的使用不表示任何順序。可將這些單詞解釋為名稱。
[0131]本發(fā)明公開了 A1、一種數(shù)據(jù)處理方法，包括:通過匹配處理將待錄入信息錄入到信息錄入模板中，其中所述待錄入信息包括:源信息和所述源信息的屬性信息；對錄入完成的信息錄入模板進(jìn)行展示，并依據(jù)所述錄入完成的信息錄入模板確定所述源信息對應(yīng)的目的信息；對各錄入完成的信息錄入模板進(jìn)行分類分析，將分析結(jié)果反饋給各產(chǎn)生源信息的息平臺。
[0132]A2、如A1所述的方法，還包括所述源信息的屬性信息的獲取步驟:依據(jù)所述源信息的傳輸方式獲取對應(yīng)的屬性信息模板，其中，所述傳輸方式包括以下至少一種:語音傳輸方式、論壇傳輸方式、郵件傳輸方式、即時通訊傳輸方式、社交平臺傳輸方式和信息平臺交互傳輸方式；將所述屬性信息模板按照所述傳輸方式傳輸給發(fā)送方，并依據(jù)所述發(fā)送方反饋的屬性信息模板獲取所述源信息的屬性信息。
[0133]A3、如A2所述的方法，將所述屬性信息模板按照所述傳輸方式進(jìn)行傳輸，包括:當(dāng)所述傳輸方式為信息平臺交互傳輸方式時，將所述屬性信息模板發(fā)送到所述發(fā)送方對應(yīng)交互窗口的編輯窗口中。
[0134]A4、如A1或A2所述的方法，所述通過匹配處理將待錄入信息錄入到信息錄入模板中，包括:依據(jù)所述源信息確定信息類型；在所述信息錄入模板中獲取所述信息類型對應(yīng)的類型字段；按照所述源信息匹配所述類型字段的字段值，并將匹配的字段值錄入到所述信息錄入模板中。
[0135]A5、如A4所述的方法，所述通過匹配處理將待錄入信息錄入到信息錄入模板中，還包括:從所述信息錄入模板中獲取各默認(rèn)字段；采用所述各默認(rèn)字段依次與所述源信息的屬性信息進(jìn)行匹配；將匹配的屬性信息作為所述默認(rèn)字段的字段值錄入到所述信息錄入模板中。
[0136]A6、如A4所述的方法，若采用屬性信息模板獲取屬性信息，所述方法還包括:采用所述信息錄入模板中的默認(rèn)字段與所述屬性信息模板中對應(yīng)字段進(jìn)行匹配；從所述屬性信息模板的對應(yīng)字段中獲取屬性信息作為默認(rèn)字段的字段值錄入到所述信息錄入模板中。
[0137]A7、如A1所述的方法，依據(jù)所述錄入完成的信息錄入模板確定所述源信息對應(yīng)的目的信息，包括:從所述錄入完成的信息錄入模板中獲取信息類型，并按照所述信息類型確定處理方式；按照所述處理方式從所述錄入完成的信息錄入模板獲取相應(yīng)的字段值，并按照所述字段值查找所述源信息對應(yīng)的目的信息。
[0138]A8、如A2所述的方法，依據(jù)所述錄入完成的信息錄入模板確定所述源信息對應(yīng)的目的信息之后，還包括:按照所述傳輸方式將所述源信息的目的信息反饋給所述發(fā)送方，并通過所述產(chǎn)生源信息的信息平臺通知所述發(fā)送方。
[0139]A9、如A1所述的方法，所述對各錄入完成的信息錄入模板進(jìn)行分類分析，將分析結(jié)果反饋給各產(chǎn)生源信息的信息平臺，包括:按照信息類型對所述各錄入完成的信息錄入模板進(jìn)行分類；按照信息平臺分析每種信息類型對應(yīng)錄入完成的信息錄入模板的模板數(shù)量；針對每個信息平臺，統(tǒng)計(jì)所述信息平臺下各信息類型對應(yīng)模板數(shù)量作為分析結(jié)果，并將所述分析結(jié)果反饋給所述信息平臺。
[0140]本發(fā)明還公開了 B10、一種數(shù)據(jù)處理裝置，包括:錄入模塊，用于通過匹配處理將待錄入信息錄入到信息錄入模板中，其中所述待錄入信息包括:源信息和所述源信息的屬性信息；展示及處理模塊，用于對錄入完成的信息錄入模板進(jìn)行展示，并依據(jù)所述錄入完成的信息錄入模板確定所述源信息對應(yīng)的目的信息；分析并反饋模塊，用于對各錄入完成的信息錄入模板進(jìn)行分類分析，將分析結(jié)果反饋給各產(chǎn)生源信息的信息平臺。
[0141]B11、如B10所述的裝置，還包括:獲取模塊，用于依據(jù)所述源信息的傳輸方式獲取對應(yīng)的屬性信息模板，其中，所述傳輸方式包括以下至少一種:語音傳輸方式、論壇傳輸方式、郵件傳輸方式、即時通訊傳輸方式、社交平臺傳輸方式和信息平臺交互傳輸方式；將所述屬性信息模板按照所述傳輸方式傳輸給發(fā)送方，并依據(jù)所述發(fā)送方反饋的屬性信息模板獲取所述源信息的屬性信息。
[0142]B12、如B11所述的裝置，其特征在于:所述獲取模塊，用于當(dāng)所述傳輸方式為信息平臺交互傳輸方式時，將所述屬性信息模板發(fā)送到所述發(fā)送方對應(yīng)交互窗口的編輯窗口中。
[0143]B13、如B10或B11所述的裝置，所述錄入模塊，包括:第一錄入子模塊，用于依據(jù)所述源信息確定信息類型；在所述信息錄入模板中獲取所述信息類型對應(yīng)的類型字段；按照所述源信息匹配所述類型字段的字段值，并將匹配的字段值錄入到所述信息錄入模板中。
[0144]B14、如B13所述的裝置，所述錄入模塊，還包括:第二錄入子模塊，用于從所述信息錄入模板中獲取各默認(rèn)字段；采用所述各默認(rèn)字段依次與所述源信息的屬性信息進(jìn)行匹配；將匹配的屬性信息作為所述默認(rèn)字段的字段值錄入到所述信息錄入模板中。
[0145]B15、如B13所述的裝置，其特征在于，所述錄入模塊，還包括:第三錄入子模塊，用于采用所述信息錄入模板中的默認(rèn)字段與所述屬性信息模板中對應(yīng)字段進(jìn)行匹配；從所述屬性信息模板的對應(yīng)字段中獲取屬性信息作為默認(rèn)字段的字段值錄入到所述信息錄入模板中。
[0146]B16、如B10所述的裝置，其特征在于:所述展示并處理模塊，用于從所述錄入完成的信息錄入模板中獲取信息類型，并按照所述信息類型確定處理方式；按照所述處理方式從所述錄入完成的信息錄入模板獲取相應(yīng)的字段值，并按照所述字段值查找所述源信息對應(yīng)的目的信息。
[0147]B17、如B11所述的裝置，其特征在于，還包括:反饋并通知模塊，用于按照所述傳輸方式將所述源信息的目的信息反饋給所述發(fā)送方，并通過所述產(chǎn)生源信息的信息平臺通知所述發(fā)送方。
[0148]B18、如B10所述的裝置，其特征在于，所述分析并反饋模塊，包括:分類子模塊，用于按照信息類型對所述各錄入完成的信息錄入模板進(jìn)行分類；分析子模塊，用于按照信息平臺分析每種信息類型對應(yīng)錄入完成的信息錄入模板的模板數(shù)量；反饋?zhàn)幽K，用于針對每個信息平臺，統(tǒng)計(jì)所述信息平臺下各信息類型對應(yīng)模板數(shù)量作為分析結(jié)果，并將所述分析結(jié)果反饋給所述信息平臺。
【權(quán)利要求】
1.一種數(shù)據(jù)處理方法，包括: 通過匹配處理將待錄入信息錄入到信息錄入模板中，其中所述待錄入信息包括:源信息和所述源信息的屬性信息； 對錄入完成的信息錄入模板進(jìn)行展示，并依據(jù)所述錄入完成的信息錄入模板確定所述源信息對應(yīng)的目的信息； 對各錄入完成的信息錄入模板進(jìn)行分類分析，將分析結(jié)果反饋給各產(chǎn)生源信息的信息^17.么卞口。
2.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，還包括所述源信息的屬性信息的獲取步驟: 依據(jù)所述源信息的傳輸方式獲取對應(yīng)的屬性信息模板，其中，所述傳輸方式包括以下至少一種:語音傳輸方式、論壇傳輸方式、郵件傳輸方式、即時通訊傳輸方式、社交平臺傳輸方式和信息平臺交互傳輸方式； 將所述屬性信息模板按照所述傳輸方式傳輸給發(fā)送方，并依據(jù)所述發(fā)送方反饋的屬性信息模板獲取所述源信息的屬性信息。
3.如權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，將所述屬性信息模板按照所述傳輸方式進(jìn)行傳輸，包括: 當(dāng)所述傳輸方式為信息平臺交互傳輸方式時，將所述屬性信息模板發(fā)送到所述發(fā)送方對應(yīng)交互窗口的編輯窗口中。
4.如權(quán)利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述通過匹配處理將待錄入信息錄入到信息錄入模板中，包括: 依據(jù)所述源信息確定信息類型； 在所述信息錄入模板中獲取所述信息類型對應(yīng)的類型字段； 按照所述源信息匹配所述類型字段的字段值，并將匹配的字段值錄入到所述信息錄入模板中。
5.如權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，所述通過匹配處理將待錄入信息錄入到信息錄入模板中，還包括: 從所述信息錄入模板中獲取各默認(rèn)字段； 采用所述各默認(rèn)字段依次與所述源信息的屬性信息進(jìn)行匹配； 將匹配的屬性信息作為所述默認(rèn)字段的字段值錄入到所述信息錄入模板中。
6.一種數(shù)據(jù)處理裝置，包括: 錄入模塊，用于通過匹配處理將待錄入信息錄入到信息錄入模板中，其中所述待錄入信息包括:源信息和所述源信息的屬性信息； 展示及處理模塊，用于對錄入完成的信息錄入模板進(jìn)行展示，并依據(jù)所述錄入完成的信息錄入模板確定所述源信息對應(yīng)的目的信息； 分析并反饋模塊，用于對各錄入完成的信息錄入模板進(jìn)行分類分析，將分析結(jié)果反饋給各產(chǎn)生源信息的信息平臺。
7.如權(quán)利要求6所述的裝置，其特征在于，還包括: 獲取模塊，用于依據(jù)所述源信息的傳輸方式獲取對應(yīng)的屬性信息模板，其中，所述傳輸方式包括以下至少一種:語音傳輸方式、論壇傳輸方式、郵件傳輸方式、即時通訊傳輸方式、社交平臺傳輸方式和信息平臺交互傳輸方式；將所述屬性信息模板按照所述傳輸方式傳輸給發(fā)送方，并依據(jù)所述發(fā)送方反饋的屬性信息模板獲取所述源信息的屬性信息。
8.如權(quán)利要求7所述的裝置，其特征在于: 所述獲取模塊，用于當(dāng)所述傳輸方式為信息平臺交互傳輸方式時，將所述屬性信息模板發(fā)送到所述發(fā)送方對應(yīng)交互窗口的編輯窗口中。
9.如權(quán)利要求6或7所述的裝置，其特征在于，所述錄入模塊，包括: 第一錄入子模塊，用于依據(jù)所述源信息確定信息類型；在所述信息錄入模板中獲取所述信息類型對應(yīng)的類型字段；按照所述源信息匹配所述類型字段的字段值，并將匹配的字段值錄入到所述信息錄入模板中。
10.如權(quán)利要求9所述的裝置，其特征在于，所述錄入模塊，還包括: 第二錄入子模塊，用于從所述信息錄入模板中獲取各默認(rèn)字段；采用所述各默認(rèn)字段依次與所述源信息的屬性信息進(jìn)行匹配；將匹配的屬性信息作為所述默認(rèn)字段的字段值錄入到所述信息錄入模板中。
【文檔編號】G06F3/0481GK104462621SQ201410713585
【公開日】2015年3月25日 申請日期:2014年11月28日 優(yōu)先權(quán)日:2014年11月28日
【發(fā)明者】王冬冬 申請人:北京奇虎科技有限公司, 奇智軟件（北京）有限公司