基于云平臺的患者滿意度調(diào)查分析及醫(yī)院品質(zhì)改進系統(tǒng)的制作方法
【專利摘要】本發(fā)明公開了一種基于云平臺的患者滿意度調(diào)查分析及醫(yī)院品質(zhì)改進系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括CPSS云平臺、云端管理與控制中心系統(tǒng)、短息平臺、統(tǒng)計分析模塊、地域排名模塊、數(shù)據(jù)接收與轉(zhuǎn)換模塊、滿意度調(diào)查系統(tǒng)、醫(yī)院管理員模塊；云端管理與控制中心系統(tǒng)、短息平臺、統(tǒng)計分析模塊、地域排名模塊、數(shù)據(jù)接收與轉(zhuǎn)換模塊、醫(yī)院管理員模塊與CPSS云平臺，滿意度調(diào)查系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)接收與轉(zhuǎn)換模塊與CPSS云平臺連接，統(tǒng)計分析模塊、地域排名模塊與衛(wèi)生管理部門連接。本發(fā)明能夠保證調(diào)查分析結(jié)果的科學(xué)性和準(zhǔn)確性，能夠?qū)⒎治鼋Y(jié)果快速反饋給醫(yī)院管理者，極大的縮短管理時間和減少人力消耗，提高了患者滿意度調(diào)查的工作效率，有助于加強醫(yī)患溝通、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
【專利說明】基于云平臺的患者滿意度調(diào)查分析及醫(yī)院品質(zhì)改進系統(tǒng)

【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明屬于信息管理領(lǐng)域，尤其涉及一種基于云平臺的患者滿意度調(diào)查分析及醫(yī)院品質(zhì)改進系統(tǒng)。

【背景技術(shù)】
[0002]患者滿意度是社會及患者對醫(yī)院提供的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的客觀評價，也是患者作為被服務(wù)者對于醫(yī)院這一服務(wù)提供商整體品質(zhì)的科學(xué)衡量標(biāo)準(zhǔn)?；颊邼M意度對于醫(yī)院品質(zhì)問題的發(fā)現(xiàn)、品質(zhì)提升要點的選擇和品質(zhì)改進效果的監(jiān)測都具有至關(guān)重要的作用。掌握并監(jiān)測患者滿意度是構(gòu)建醫(yī)院品質(zhì)rocA循環(huán)的關(guān)鍵關(guān)節(jié)，也是醫(yī)院進行質(zhì)量、流程、管控關(guān)鍵點等各方面內(nèi)涵提升的重要手段。
[0003]現(xiàn)有技術(shù)存在如下缺陷:
[0004](一 )在醫(yī)院品質(zhì)管理方面
[0005]常規(guī)的醫(yī)院管理往往難以真實了解患者的實際需求，更加不易客觀掌握患者的就醫(yī)感受及其希望改進的問題，致使醫(yī)院管理長期停留于“管理者的管理”，即品質(zhì)管理和改進的出發(fā)點為管理者的意愿，而非真正被服務(wù)者，即就醫(yī)者的直觀需求，導(dǎo)致醫(yī)院品質(zhì)管理無法找到患者最直接、最迫切、最需要改進的要點，單純按照醫(yī)院管理者的意愿開展品質(zhì)改進往往結(jié)果是醫(yī)院品質(zhì)表面有所提升，實質(zhì)在就醫(yī)者眼中卻是停滯不前甚至倒退。
[0006]( 二)在患者滿意度調(diào)查方面
[0007]針對醫(yī)療行業(yè)內(nèi)現(xiàn)行住院患者滿意度調(diào)查中廣泛存在的調(diào)查問卷設(shè)計科學(xué)性低、準(zhǔn)確性差，調(diào)查采集方式客觀性低、真實性差，調(diào)查結(jié)果分析使用率低、連貫性差，以及人力財力物力成本花費高，信息反饋時間長，深入滿意度分析難以做到(如缺乏各臨床科室滿意度分析)，總體為醫(yī)院提供決策支持力度不夠，對于醫(yī)院管理者全面掌握患者滿意情況無實際指導(dǎo)作用等普遍缺陷問題。


【發(fā)明內(nèi)容】

[0008]本發(fā)明的目的在于提供一種基于云平臺的患者滿意度調(diào)查分析及醫(yī)院品質(zhì)改進系統(tǒng)，旨在解決現(xiàn)有的患者滿意度調(diào)查手段難以真實了解患者的實際需求，科學(xué)性低、準(zhǔn)確性差，調(diào)查結(jié)果分析使用率低、連貫性差，以及人力財力物力成本花費高，信息反饋時間長，深入滿意度分析難以做到，對于醫(yī)院管理者全面掌握患者滿意情況無實際指導(dǎo)作用的問題。
[0009]本發(fā)明是這樣實現(xiàn)的，一種基于云平臺的患者滿意度調(diào)查分析及醫(yī)院品質(zhì)改進系統(tǒng)包括CPSS云平臺、云端管理與控制中心系統(tǒng)、短息平臺、統(tǒng)計分析模塊、地域排名模塊、數(shù)據(jù)接收與轉(zhuǎn)換模塊、滿意度調(diào)查系統(tǒng)、醫(yī)院管理員模塊；所述的云端管理與控制中心系統(tǒng)、短息平臺、統(tǒng)計分析模塊、地域排名模塊、數(shù)據(jù)接收與轉(zhuǎn)換模塊、醫(yī)院管理員模塊與CPSS云平臺，所述的滿意度調(diào)查系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)接收與轉(zhuǎn)換模塊與CPSS云平臺連接，所述的統(tǒng)計分析模塊、地域排名模塊與衛(wèi)生管理部門連接。
[0010]進一步，所述的基于云平臺的患者滿意度調(diào)查分析及醫(yī)院品質(zhì)改進系統(tǒng)主要針對醫(yī)院品質(zhì)管理方面和患者滿意度調(diào)查方面。
[0011]進一步，所述的醫(yī)院品質(zhì)管理方面包括:
[0012]醫(yī)院綜合內(nèi)在品質(zhì)得分；
[0013]醫(yī)院各醫(yī)療環(huán)節(jié)服務(wù)體會分析，包括:入院環(huán)節(jié)、接診環(huán)節(jié)、查房環(huán)節(jié)、輔檢環(huán)節(jié)、護理環(huán)節(jié)、治療環(huán)節(jié)、手術(shù)麻醉環(huán)節(jié)等共計13個醫(yī)療服務(wù)過程環(huán)節(jié)；
[0014]醫(yī)院各內(nèi)在品質(zhì)感知比對分析，包括:技術(shù)能力水平、診療措施落實、工作執(zhí)行效率、服務(wù)流程、知情同意、患者安全、后勤保障等共計17項內(nèi)在品質(zhì)管理模塊；
[0015]明確醫(yī)院品質(zhì)提升優(yōu)先改進選擇；
[0016]提出醫(yī)院綜合服務(wù)品質(zhì)持續(xù)改進建議；
[0017]協(xié)助醫(yī)院開展品質(zhì)提升要點持續(xù)改進效果監(jiān)測；
[0018]各臨床科室品質(zhì)問題查找與品質(zhì)提升管理。
[0019]進一步，所述的云端管理與控制中心系統(tǒng)功能包括:分級分項各級統(tǒng)計、題庫管理、權(quán)限回收、權(quán)限分配、用戶管理、醫(yī)院管理、科室管理、智能化分析決策、抽樣樣本量生成與管理、滿意度診斷和持續(xù)改進分析報告。
[0020]進一步，所述的短信平臺將基本調(diào)查數(shù)據(jù)發(fā)送給醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，將報告聲稱情況發(fā)送給醫(yī)院管理員。
[0021]進一步，所述的滿意度調(diào)查系統(tǒng)功能包括:抽樣樣本量、身份認(rèn)證、抽樣調(diào)查、數(shù)據(jù)采集、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測、數(shù)據(jù)清理、數(shù)據(jù)推送、數(shù)據(jù)緩存、本地匯總、參數(shù)設(shè)置、調(diào)查題庫。
[0022]進一步，所述的醫(yī)院管理員模塊的功能包括:發(fā)起調(diào)查任務(wù)、組織調(diào)查任務(wù)、分析調(diào)查結(jié)果。
[0023]效果匯總
[0024]本發(fā)明依托云計算平臺，采用信息化手段，能夠保證調(diào)查分析結(jié)果的科學(xué)性和準(zhǔn)確性，能夠?qū)⒎治鼋Y(jié)果快速反饋給醫(yī)院管理者，幫助醫(yī)院管理者開展管理工作，品質(zhì)改進有重點，使醫(yī)院品質(zhì)提升事半功倍，極大的縮短管理時間和減少人力消耗，提高了患者滿意度調(diào)查的工作效率，增強了醫(yī)院有限的人力物力和財力的使用水平，提升了醫(yī)院和患者間的信息反饋速度，有助于加強醫(yī)患溝通、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

【專利附圖】

【附圖說明】
[0025]圖1是本發(fā)明實施例提供的基于云平臺的患者滿意度調(diào)查分析及醫(yī)院品質(zhì)改進系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖；
[0026]圖2是本發(fā)明實施例提供的系統(tǒng)工作流程圖。

【具體實施方式】
[0027]為了使本發(fā)明的目的、技術(shù)方案及優(yōu)點更加清楚明白，以下結(jié)合附圖及實施例，對本發(fā)明進行進一步詳細(xì)說明。應(yīng)當(dāng)理解，此處所描述的具體實施例僅僅用以解釋本發(fā)明，并不用于限定本發(fā)明。
[0028]本發(fā)明是這樣實現(xiàn)的，一種基于云平臺的患者滿意度調(diào)查分析及醫(yī)院品質(zhì)改進系統(tǒng)包括CPSS云平臺、云端管理與控制中心系統(tǒng)、短息平臺、統(tǒng)計分析模塊、地域排名模塊、數(shù)據(jù)接收與轉(zhuǎn)換模塊、滿意度調(diào)查系統(tǒng)、醫(yī)院管理員模塊；所述的云端管理與控制中心系統(tǒng)、短息平臺、統(tǒng)計分析模塊、地域排名模塊、數(shù)據(jù)接收與轉(zhuǎn)換模塊、醫(yī)院管理員模塊與CPSS云平臺，所述的滿意度調(diào)查系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)接收與轉(zhuǎn)換模塊與CPSS云平臺連接，所述的統(tǒng)計分析模塊、地域排名模塊與衛(wèi)生管理部門連接。
[0029]進一步，所述的基于云平臺的患者滿意度調(diào)查分析及醫(yī)院品質(zhì)改進系統(tǒng)主要針對醫(yī)院品質(zhì)管理方面和患者滿意度調(diào)查方面。
[0030]進一步，所述的醫(yī)院品質(zhì)管理方面包括:
[0031]醫(yī)院綜合內(nèi)在品質(zhì)得分；
[0032]醫(yī)院各醫(yī)療環(huán)節(jié)服務(wù)體會分析，包括:入院環(huán)節(jié)、接診環(huán)節(jié)、查房環(huán)節(jié)、輔檢環(huán)節(jié)、護理環(huán)節(jié)、治療環(huán)節(jié)、手術(shù)麻醉環(huán)節(jié)等共計13個醫(yī)療服務(wù)過程環(huán)節(jié)；
[0033]醫(yī)院各內(nèi)在品質(zhì)感知比對分析，包括:技術(shù)能力水平、診療措施落實、工作執(zhí)行效率、服務(wù)流程、知情同意、患者安全、后勤保障等共計17項內(nèi)在品質(zhì)管理模塊；
[0034]明確醫(yī)院品質(zhì)提升優(yōu)先改進選擇；
[0035]提出醫(yī)院綜合服務(wù)品質(zhì)持續(xù)改進建議；
[0036]協(xié)助醫(yī)院開展品質(zhì)提升要點持續(xù)改進效果監(jiān)測；
[0037]各臨床科室品質(zhì)問題查找與品質(zhì)提升管理。
[0038]進一步，所述的云端管理與控制中心系統(tǒng)功能包括:分級分項各級統(tǒng)計、題庫管理、權(quán)限回收、權(quán)限分配、用戶管理、醫(yī)院管理、科室管理、智能化分析決策、抽樣樣本量生成與管理、滿意度診斷和持續(xù)改進分析報告。
[0039]進一步，所述的短信平臺將基本調(diào)查數(shù)據(jù)發(fā)送給醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，將報告聲稱情況發(fā)送給醫(yī)院管理員。
[0040]進一步，所述的滿意度調(diào)查系統(tǒng)功能包括:抽樣樣本量、身份認(rèn)證、抽樣調(diào)查、數(shù)據(jù)采集、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測、數(shù)據(jù)清理、數(shù)據(jù)推送、數(shù)據(jù)緩存、本地匯總、參數(shù)設(shè)置、調(diào)查題庫。
[0041]進一步，所述的醫(yī)院管理員模塊的功能包括:發(fā)起調(diào)查任務(wù)、組織調(diào)查任務(wù)、分析調(diào)查結(jié)果。
[0042](一 )在醫(yī)院品質(zhì)管理方面
[0043]本發(fā)明通過從國內(nèi)外醫(yī)院管理核心制度政策要求中遴選品質(zhì)管控要點，并經(jīng)過近萬余名特邀患者代表進行重要性打分判斷，科學(xué)設(shè)計品質(zhì)管控調(diào)查問卷。同時依托患者滿意度調(diào)查，采取第三方調(diào)查的方式，派出醫(yī)院品質(zhì)調(diào)查員赴臨床一線，從患者方取得第一手客觀數(shù)據(jù)，經(jīng)將患者填報信息進行系列的統(tǒng)計分析和分類整理，主要品質(zhì)分析內(nèi)容包括:
[0044]1.醫(yī)院綜合內(nèi)在品質(zhì)得分。
[0045]2.醫(yī)院各醫(yī)療環(huán)節(jié)服務(wù)體會分析，包括:入院環(huán)節(jié)、接診環(huán)節(jié)、查房環(huán)節(jié)、輔檢環(huán)節(jié)、護理環(huán)節(jié)、治療環(huán)節(jié)、手術(shù)麻醉環(huán)節(jié)等共計13個醫(yī)療服務(wù)過程環(huán)節(jié)。
[0046]3.醫(yī)院各內(nèi)在品質(zhì)感知比對分析。包括:技術(shù)能力水平、診療措施落實、工作執(zhí)行效率、服務(wù)流程、知情同意、患者安全、后勤保障等共計17項內(nèi)在品質(zhì)管理模塊。
[0047]4.明確醫(yī)院品質(zhì)提升優(yōu)先改進選擇。
[0048]5.提出醫(yī)院綜合服務(wù)品質(zhì)持續(xù)改進建議。
[0049]6.協(xié)助醫(yī)院開展品質(zhì)提升要點持續(xù)改進效果監(jiān)測。
[0050]7.各臨床科室品質(zhì)問題查找與品質(zhì)提升管理。
[0051]并且能夠?qū)⑸鲜龇治鼋Y(jié)果快速反饋給醫(yī)院管理者，幫助醫(yī)院管理者開展管理工作，將“管理者的管理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤盎诨颊叩墓芾怼?，品質(zhì)改進有重點、有的放矢，使醫(yī)院品質(zhì)提升事半功倍，極大的縮短管理時間和人力消耗。
[0052]( 二 )在患者滿意度調(diào)查方面
[0053]本發(fā)明“基于云平臺的第三方住院患者滿意度調(diào)查與分析”能夠有效解決和彌補上述缺點。
[0054]1.在問卷設(shè)計方面。依托國內(nèi)外通行醫(yī)院建設(shè)與管理標(biāo)準(zhǔn)，遴選核心調(diào)查題目，組織多倫次業(yè)內(nèi)專家和特邀醫(yī)務(wù)人員與患者群體打分認(rèn)證，并且通過統(tǒng)計學(xué)信度和效度分析，有效確保了調(diào)查問卷的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。
[0055]2.在數(shù)據(jù)采集方面。建立統(tǒng)計學(xué)抽樣模型，科學(xué)分析確定每次調(diào)查的醫(yī)院樣本總量和各臨床科室樣本分量，同時建立第三方患者滿意度調(diào)查模式，使用自行發(fā)明的“患者滿意度調(diào)查采集器”，派出第三方專業(yè)人員開展床旁患者自助式調(diào)查，有效避免了患者錄入數(shù)據(jù)時來自醫(yī)院方、其他患者、以及調(diào)查員本身的一切外界干擾，有效確保了數(shù)據(jù)采集的客觀性和真實性。
[0056]3.在結(jié)果分析方面?？茖W(xué)區(qū)分出患者滿意率和患者滿意度指數(shù)兩個核心指標(biāo)概念，依托其梳理出醫(yī)療行為過程環(huán)節(jié)分析和醫(yī)院內(nèi)涵品質(zhì)管理模塊兩條分析路徑，全面細(xì)致的為醫(yī)院總體查找問題環(huán)節(jié)和管理短板，并且可將各項分析細(xì)化至各臨床科室，為醫(yī)院科室績效管理和總體品質(zhì)提升提供客觀數(shù)據(jù)支撐，同時可進行歷史對比分析，增強數(shù)據(jù)分析的歷史連貫性和對比度，極大的提高了調(diào)查結(jié)果的使用效率。
[0057]4.在實現(xiàn)途徑方面。依托云計算平臺，自行研發(fā)本發(fā)明對應(yīng)軟件系統(tǒng)，全部調(diào)查分析過程均由軟件實現(xiàn)，在數(shù)據(jù)流上全程無人工參與，有效確保了調(diào)查數(shù)據(jù)從采集、傳輸、分析到儲存的信息安全性、保密性和公正性。
[0058]5.在調(diào)查成本方面。利用信息化手段，極大的縮短了患者滿意度調(diào)查從采集到最終產(chǎn)生結(jié)果的時間花費，提高了患者滿意度調(diào)查的工作效率，增強了醫(yī)院有限的人力物力和財力的使用水平，提升了醫(yī)院和患者間的信息反饋速度，有助于加強醫(yī)患溝通、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
[0059]上述雖然結(jié)合附圖對本發(fā)明的【具體實施方式】進行了描述，但并非對本發(fā)明保護范圍的限制，所屬領(lǐng)域技術(shù)人員應(yīng)該明白，在本發(fā)明的技術(shù)方案的基礎(chǔ)上，本領(lǐng)域技術(shù)人員不需要付出創(chuàng)造性的勞動即可做出的各種修改或變形仍在本發(fā)明的保護范圍之內(nèi)。
【權(quán)利要求】
1.一種基于云平臺的患者滿意度調(diào)查分析及醫(yī)院品質(zhì)改進系統(tǒng)，其特征在于，所述的基于云平臺的患者滿意度調(diào)查分析及醫(yī)院品質(zhì)改進系統(tǒng)包括CPSS云平臺、云端管理與控制中心系統(tǒng)、短息平臺、統(tǒng)計分析模塊、地域排名模塊、數(shù)據(jù)接收與轉(zhuǎn)換模塊、滿意度調(diào)查系統(tǒng)、醫(yī)院管理員模塊；所述的云端管理與控制中心系統(tǒng)、短息平臺、統(tǒng)計分析模塊、地域排名模塊、數(shù)據(jù)接收與轉(zhuǎn)換模塊、醫(yī)院管理員模塊與CPSS云平臺，所述的滿意度調(diào)查系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)接收與轉(zhuǎn)換模塊與CPSS云平臺連接，所述的統(tǒng)計分析模塊、地域排名模塊與衛(wèi)生管理部門連接。
2.如權(quán)利要求1所述的基于云平臺的患者滿意度調(diào)查分析及醫(yī)院品質(zhì)改進系統(tǒng)，其特征在于，所述的基于云平臺的患者滿意度調(diào)查分析及醫(yī)院品質(zhì)改進系統(tǒng)主要針對醫(yī)院品質(zhì)管理方面和患者滿意度調(diào)查方面。
3.如權(quán)利要求1所述的基于云平臺的患者滿意度調(diào)查分析及醫(yī)院品質(zhì)改進系統(tǒng)，其特征在于，所述的醫(yī)院品質(zhì)管理方面包括: 醫(yī)院綜合內(nèi)在品質(zhì)得分； 醫(yī)院各醫(yī)療環(huán)節(jié)服務(wù)體會分析，包括:入院環(huán)節(jié)、接診環(huán)節(jié)、查房環(huán)節(jié)、輔檢環(huán)節(jié)、護理環(huán)節(jié)、治療環(huán)節(jié)、手術(shù)麻醉環(huán)節(jié)等共計13個醫(yī)療服務(wù)過程環(huán)節(jié)； 醫(yī)院各內(nèi)在品質(zhì)感知比對分析，包括:技術(shù)能力水平、診療措施落實、工作執(zhí)行效率、月艮務(wù)流程、知情同意、患者安全、后勤保障等共計17項內(nèi)在品質(zhì)管理模塊； 明確醫(yī)院品質(zhì)提升優(yōu)先改進選擇； 提出醫(yī)院綜合服務(wù)品質(zhì)持續(xù)改進建議； 協(xié)助醫(yī)院開展品質(zhì)提升要點持續(xù)改進效果監(jiān)測； 各臨床科室品質(zhì)問題查找與品質(zhì)提升管理。
4.如權(quán)利要求1所述的基于云平臺的患者滿意度調(diào)查分析及醫(yī)院品質(zhì)改進系統(tǒng)，其特征在于，所述的云端管理與控制中心系統(tǒng)功能包括:分級分項各級統(tǒng)計、題庫管理、權(quán)限回收、權(quán)限分配、用戶管理、醫(yī)院管理、科室管理、智能化分析決策、抽樣樣本量生成與管理、滿意度診斷和持續(xù)改進分析報告。
5.如權(quán)利要求1所述的基于云平臺的患者滿意度調(diào)查分析及醫(yī)院品質(zhì)改進系統(tǒng)，其特征在于，所述的短信平臺將基本調(diào)查數(shù)據(jù)發(fā)送給醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，將報告聲稱情況發(fā)送給醫(yī)院管理員。
6.如權(quán)利要求1所述的基于云平臺的患者滿意度調(diào)查分析及醫(yī)院品質(zhì)改進系統(tǒng)，其特征在于，所述的滿意度調(diào)查系統(tǒng)功能包括:抽樣樣本量、身份認(rèn)證、抽樣調(diào)查、數(shù)據(jù)采集、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測、數(shù)據(jù)清理、數(shù)據(jù)推送、數(shù)據(jù)緩存、本地匯總、參數(shù)設(shè)置、調(diào)查題庫。
7.如權(quán)利要求1所述的基于云平臺的患者滿意度調(diào)查分析及醫(yī)院品質(zhì)改進系統(tǒng)，其特征在于，所述的醫(yī)院管理員模塊的功能包括:發(fā)起調(diào)查任務(wù)、組織調(diào)查任務(wù)、分析調(diào)查結(jié)果。
【文檔編號】G06Q10/06GK104240008SQ201410356301
【公開日】2014年12月24日 申請日期:2014年7月25日 優(yōu)先權(quán)日:2014年7月25日
【發(fā)明者】周峰, 葛曉翔, 冉旭 申請人:周峰