一種解決終端故障的方法、客戶端和系統(tǒng)的制作方法
【專利摘要】本發(fā)明公開了一種解決終端故障的方法、客戶端和系統(tǒng)。該方法包括：基于搜索引擎的搜索結(jié)果在搜索結(jié)果顯示頁面上繪制包含解決終端故障觸發(fā)入口的應(yīng)用盒子，并將觸發(fā)入口與遠程調(diào)用相應(yīng)修復工具包解決終端故障的解決方案相關(guān)聯(lián)，當所述觸發(fā)入口被觸發(fā)時，根據(jù)相關(guān)聯(lián)的解決方案，從相應(yīng)的故障解決服務(wù)端調(diào)起相應(yīng)修復工具包，由該相應(yīng)修復工具包執(zhí)行相應(yīng)操作并解決終端故障。本發(fā)明的技術(shù)方案，能夠以應(yīng)用盒子的方式向用戶提供終端故障的解決方案，并且應(yīng)用盒子上的觸發(fā)入口被觸發(fā)時，直接調(diào)起相應(yīng)修復工具包，由該相應(yīng)修復工具包執(zhí)行相應(yīng)操作并解決終端故障。對于用戶體驗來說，只需要出發(fā)應(yīng)用盒子上的解決終端故障觸發(fā)入口即可完成終端故障的修復。
【專利說明】一種解決終端故障的方法、客戶端和系統(tǒng)
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及計算機網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用【技術(shù)領(lǐng)域】，具體涉及一種解決終端故障的方法、客戶%5和系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002]當用戶想要解決一個電腦和手機等智能終端的故障問題時，往往會通過計算機網(wǎng)絡(luò)(如搜索引擎、專業(yè)論壇或特定網(wǎng)站等)查找解決方案。目前網(wǎng)頁能展示的解決方案往往是指導性的文章，用戶需要閱讀并理解文章，然后按文章的指示進行操作(往往是多步操作)，才能解決問題。這個過程不僅費時費力，而且對于部分對終端的操作不熟悉的小白用戶來說門檻很高，甚至難以完成。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0003]鑒于上述問題，提出了本發(fā)明以便提供一種克服上述問題或者至少部分地解決上述問題的一種解決終端故障的方法、客戶端和系統(tǒng)。
[0004]依據(jù)本發(fā)明的一個方面，提供了一種解決終端故障的方法，該方法包括:
[0005]基于搜索引擎反饋的搜索結(jié)果在搜索結(jié)果顯示頁面上繪制包含解決終端故障觸發(fā)入口的應(yīng)用盒子，并將所述觸發(fā)入口與遠程調(diào)用相應(yīng)修復工具包解決終端故障的解決方案相關(guān)聯(lián)；
[0006]當所述觸發(fā)入口被觸發(fā)時，根據(jù)相關(guān)聯(lián)的解決方案從相應(yīng)的故障解決服務(wù)端調(diào)起相應(yīng)修復工具包，由該相應(yīng)修復工具包執(zhí)行相應(yīng)處理以解決終端故障。
[0007]可選地，所述根據(jù)相關(guān)聯(lián)的解決方案從相應(yīng)的故障解決服務(wù)端調(diào)起相應(yīng)修復工具包，包括:
[0008]向相應(yīng)的故障解決服務(wù)端發(fā)送如下調(diào)起參數(shù)的調(diào)用請求:調(diào)用類型、解決類型、順序和工具相關(guān)參數(shù)；
[0009]其中，調(diào)用類型表示否是應(yīng)用盒子調(diào)用類型；解決類型表示是否為工具類型；順序表示是否立即調(diào)起工具；
[0010]接收相應(yīng)的故障解決服務(wù)端，在調(diào)用類型為應(yīng)用盒子類型、解決類型為工具類型且順序為立即調(diào)起時，根據(jù)工具相關(guān)參數(shù)返回的相應(yīng)修復工具包。
[0011]可選地,所述工具相關(guān)參數(shù),具體包括:工具命令行、工具名稱和工具的URL地址。
[0012]可選地，所述由該相應(yīng)修復工具包執(zhí)行相應(yīng)處理以解決終端故障包括:
[0013]由內(nèi)嵌的插件或工具進程啟動所述相應(yīng)修復工具包包,進而由該相應(yīng)修復工具包包執(zhí)行相應(yīng)操作并解決終端故障。
[0014]可選地，在基于搜索引擎反饋的搜索結(jié)果在搜索結(jié)果顯示頁面上繪制包含解決終端故障觸發(fā)入口的應(yīng)用盒子之前，該方法進一步包括:
[0015]將來自搜索引擎的終端故障關(guān)鍵詞發(fā)送給相應(yīng)的故障解決服務(wù)端；
[0016]接收所述相應(yīng)的故障解決服務(wù)端反饋的針對所述終端故障關(guān)鍵詞的解決方案；所述解決方案中包括遠程調(diào)用相應(yīng)修復工具包解決終端故障的解決方案。
[0017]可選地，所述終端故障關(guān)鍵詞是所述搜索引擎根據(jù)各個故障解決服務(wù)端提供的正則表達式對用戶輸入的終端故障查詢問題進行正則過濾后得到的。
[0018]可選地，該方法進一步包括:
[0019]將用戶端標識與所述終端故障關(guān)鍵詞一同發(fā)送給相應(yīng)的故障解決服務(wù)端；其中，所述用戶端標識中包括用戶操作系統(tǒng)信息和用戶瀏覽器信息。
[0020]所述相應(yīng)的故障解決服務(wù)端反饋的針對所述終端故障關(guān)鍵詞的故障解決方案，是所述相應(yīng)的故障解決服務(wù)端根據(jù)用戶操作系統(tǒng)信息和用戶瀏覽器信息進行過濾后的得到的故障解決方案。
[0021]依據(jù)本發(fā)明的另一個方面，提供了一種解決終端故障的客戶端，該客戶端包括:
[0022]繪制單元，適于基于搜索引擎反饋的搜索結(jié)果在搜索結(jié)果顯示頁面上繪制包含解決終端故障觸發(fā)入口的應(yīng)用盒子，并將所述觸發(fā)入口與遠程調(diào)用相應(yīng)修復工具包解決終端故障的解決方案相關(guān)聯(lián)；
[0023]調(diào)起單元，適于當所述觸發(fā)入口被觸發(fā)時，根據(jù)相關(guān)聯(lián)的解決方案，從相應(yīng)的故障解決服務(wù)端調(diào)起相應(yīng)修復工具包，由該相應(yīng)修復工具包執(zhí)行相應(yīng)處理以解決終端故障。
[0024]可選地，所述調(diào)起單元，適于向相應(yīng)的故障解決服務(wù)端發(fā)送如下調(diào)起參數(shù)的調(diào)用請求:調(diào)用類型、解決類型、順序和工具相關(guān)參數(shù)；其中，調(diào)用類型表示否是應(yīng)用盒子調(diào)用類型；解決類型表示是否為工具類型；順序表示是否立即調(diào)起工具；還適于接收相應(yīng)的故障解決服務(wù)端，在調(diào)用類型為應(yīng)用盒子類型、解決類型為工具類型且順序為立即調(diào)起時，根據(jù)工具相關(guān)參數(shù)返回的相應(yīng)修復工具包。
[0025]可選地，所述工具相關(guān)參數(shù)，具體包括:工具命令行、工具名稱和工具的URL地址。
[0026]可選地，所述調(diào)起單元，適于利用內(nèi)嵌的插件或工具進程啟動所述相應(yīng)修復工具包,進而由該相應(yīng)修復工具包執(zhí)行相應(yīng)操作并解決終端故障。
[0027]依據(jù)本發(fā)明的又一個方面，提供了一種解決終端故障的系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括:搜索引擎，提供終端故障解決應(yīng)用盒子的裝置，以及如權(quán)利要求8至11中任一項所述的解決終端故障的客戶端，以及多個故障解決服務(wù)端；
[0028]所述提供終端故障解決應(yīng)用盒子的裝置包括:
[0029]問題轉(zhuǎn)發(fā)單元，適于將來自搜索引擎的終端故障關(guān)鍵詞發(fā)送給相應(yīng)的故障解決服務(wù)端；
[0030]接收單元，適于接收所述相應(yīng)的故障解決服務(wù)端反饋的針對所述終端故障關(guān)鍵詞的解決方案；所述解決方案中包括遠程調(diào)用相應(yīng)修復工具包解決終端故障的解決方案。
[0031]可選地，所述搜索引擎，適于根據(jù)各個故障解決服務(wù)端提供的正則表達式對用戶輸入的終端故障查詢問題進行正則過濾后得到所述終端故障關(guān)鍵詞。
[0032]可選地，所述問題轉(zhuǎn)發(fā)單元，進一步適于將用戶端標識與所述終端故障關(guān)鍵詞一同發(fā)送給相應(yīng)的故障解決服務(wù)端；其中，所述用戶端標識中包括用戶操作系統(tǒng)信息和用戶瀏覽器信息；
[0033]所述相應(yīng)故障解決服務(wù)端，適于根據(jù)所述終端故障關(guān)鍵詞查找出對應(yīng)的一個或多個故障解決方案，并根據(jù)用戶操作系統(tǒng)信息和用戶瀏覽器信息對查找出的故障解決方案進行過濾后反饋針對所述終端故障關(guān)鍵詞的解決方案。[0034]根據(jù)本發(fā)明的這種基于搜索引擎反饋的搜索結(jié)果在搜索結(jié)果顯示頁面上繪制包含解決終端故障觸發(fā)入口的應(yīng)用盒子，并將所述觸發(fā)入口與遠程調(diào)用相應(yīng)修復工具包解決終端故障的解決方案相關(guān)聯(lián)，當所述觸發(fā)入口被觸發(fā)時，根據(jù)相關(guān)聯(lián)的解決方案從相應(yīng)的故障解決服務(wù)端調(diào)起相應(yīng)修復工具包，由該相應(yīng)修復工具包執(zhí)行相應(yīng)處理以解決終端故障的技術(shù)方案，能夠以應(yīng)用盒子的方式向用戶提供終端故障的解決方案，并且應(yīng)用盒子上的解決終端故障觸發(fā)入口被觸發(fā)時，直接調(diào)起相應(yīng)修復工具包，由該相應(yīng)修復工具包執(zhí)行相應(yīng)操作并解決終端故障。對于用戶體驗來說，只需要出發(fā)應(yīng)用盒子上的解決終端故障觸發(fā)A 口即可完成終端故障的修復。
[0035]上述說明僅是本發(fā)明技術(shù)方案的概述，為了能夠更清楚了解本發(fā)明的技術(shù)手段，而可依照說明書的內(nèi)容予以實施，并且為了讓本發(fā)明的上述和其它目的、特征和優(yōu)點能夠更明顯易懂，以下特舉本發(fā)明的【具體實施方式】。
【專利附圖】

【附圖說明】
[0036]通過閱讀下文優(yōu)選實施方式的詳細描述，各種其他的優(yōu)點和益處對于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員將變得清楚明了。附圖僅用于示出優(yōu)選實施方式的目的，而并不認為是對本發(fā)明的限制。而且在整個附圖中，用相同的參考符號表示相同的部件。在附圖中:
[0037]圖1示出了根據(jù)本發(fā)明一個實施例的一種解決終端故障的方法的流程圖；
[0038]圖2示出了根據(jù)本發(fā)明一個實施例的繪制于搜索結(jié)果頁面上的應(yīng)用盒子的示意圖；
[0039]圖3示出了根據(jù)本發(fā)明一個實施例一種解決終端故障的客戶端的結(jié)構(gòu)圖；
[0040]圖4示出了根據(jù)本發(fā)明一個實施例一種解決終端故障的系統(tǒng)的示意圖。
【具體實施方式】
[0041]下面將參照附圖更詳細地描述本公開的示例性實施例。雖然附圖中顯示了本公開的示例性實施例，然而應(yīng)當理解，可以以各種形式實現(xiàn)本公開而不應(yīng)被這里闡述的實施例所限制。相反，提供這些實施例是為了能夠更透徹地理解本公開，并且能夠?qū)⒈竟_的范圍完整的傳達給本領(lǐng)域的技術(shù)人員。
[0042]圖1示出了根據(jù)本發(fā)明一個實施例的一種解決終端故障的方法的流程圖。如圖1所示，該方法包括:
[0043]步驟S110，基于搜索引擎反饋的搜索結(jié)果在搜索結(jié)果顯示頁面上繪制包含解決終端故障觸發(fā)入口的應(yīng)用盒子，并將所述觸發(fā)入口與遠程調(diào)用相應(yīng)修復工具包解決終端故障的解決方案相關(guān)聯(lián)。
[0044]步驟S120，當所述觸發(fā)入口被觸發(fā)時，根據(jù)相關(guān)聯(lián)的解決方案從相應(yīng)的故障解決服務(wù)端調(diào)起相應(yīng)修復工具包，由該相應(yīng)修復工具包執(zhí)行相應(yīng)處理以解決終端故障。
[0045]通過圖1所示方法的技術(shù)方案，能夠以應(yīng)用盒子的方式向用戶提供終端故障的解決方案，并且應(yīng)用盒子上的解決終端故障觸發(fā)入口被觸發(fā)時，直接調(diào)起相應(yīng)修復工具包，由該相應(yīng)修復工具包執(zhí)行相應(yīng)操作并解決終端故障。對于用戶體驗來說，只需要出發(fā)應(yīng)用盒子上的解決終端故障觸發(fā)入口即可完成終端故障的修復。
[0046]在本發(fā)明的一個實施例中，圖1所示方法的步驟S120中的所述根據(jù)相關(guān)聯(lián)的解決方案從相應(yīng)的故障解決服務(wù)端調(diào)起相應(yīng)修復工具包具體包括:
[0047]I)向相應(yīng)的故障解決服務(wù)端發(fā)送如下調(diào)起參數(shù)的調(diào)用請求:調(diào)用類型、解決類型、順序和工具相關(guān)參數(shù)。其中，調(diào)用類型表示否是應(yīng)用盒子調(diào)用類型；解決類型表示是否為工具類型；順序表示是否立即調(diào)起工具；所述工具相關(guān)參數(shù)具體包括:工具命令行、工具名稱和工具的URL地址。
[0048]2)接收相應(yīng)的故障解決服務(wù)端，在調(diào)用類型為應(yīng)用盒子類型、解決類型為工具類型且順序為立即調(diào)起時，根據(jù)工具相關(guān)參數(shù)返回的相應(yīng)修復工具包包。
[0049]此外，解決類型還可以是URL類型，這種情況下故障解決服務(wù)端反饋的解決方案就是提供解決故障的指導性文章的URL地址。這種情況下，用戶需要閱讀并理解文章，并按照文章的指示進行操作，才能解決故障。
[0050]當參數(shù)“順序”不是立即調(diào)起時，彈出詢問提示框，在獲得立即調(diào)起指令后再根據(jù)工具相關(guān)參數(shù)返回的相應(yīng)修復工具包。
[0051]接收到故障解決服務(wù)端返回的相應(yīng)修復工具包后，由內(nèi)嵌的插件或工具進程啟動所述相應(yīng)修復工具包，進而由該相應(yīng)修復工具包執(zhí)行相應(yīng)操作并解決終端故障。這里內(nèi)嵌的插件或工具進程具體可以是網(wǎng)盾。
[0052]在本發(fā)明的一個具體實施例中，解決終端故障的觸發(fā)入口可以表現(xiàn)為是一個“一鍵解決”按鈕。
[0053]圖2示出了根據(jù)本發(fā)明一個實施例的繪制于搜索結(jié)果頁面上的應(yīng)用盒子的示意圖。參見圖2，用戶輸入的終端故障查詢問題是“最近電腦很卡”。虛線框內(nèi)的即為所繪制的應(yīng)用盒子(onebox)，其中，“一鍵解決”按鈕即為解決所述“最近電腦很卡”的問題的觸發(fā)入口。用戶只需要觸發(fā)“一鍵解決按鈕”即可。當“一鍵解決”按鈕被觸發(fā)時，會根據(jù)關(guān)聯(lián)關(guān)系調(diào)用相應(yīng)的修復工具包，進行自動修復，以解決電腦很卡的問題。
[0054]需要說明的是，在本發(fā)明的一個實施例中，在搜索結(jié)果頁面上繪制的應(yīng)用盒子，是根據(jù)onebox端的處理結(jié)果進行繪制的。onebox端是搜索引擎和故障解決服務(wù)端之間提供一個接口，其執(zhí)行如下操作:
[0055]I)將來自搜索引擎的終端故障關(guān)鍵詞發(fā)送給相應(yīng)的故障解決服務(wù)端；
[0056]2)接收所述相應(yīng)的故障解決服務(wù)端反饋的針對所述終端故障關(guān)鍵詞的解決方案，將該解決方案作為應(yīng)用盒子的素材反饋給搜索引擎；所述解決方案中包括遠程調(diào)用相應(yīng)修復工具包解決終端故障的解決方案。
[0057]這樣搜索引擎的搜索結(jié)果包括:onebox端反饋的應(yīng)用盒子素材和傳統(tǒng)的搜索處理結(jié)果。則步驟SllO中根據(jù)該應(yīng)用盒子素材在搜索結(jié)果頁面的最頂端繪制應(yīng)用盒子，進一步還將傳統(tǒng)的搜索處理結(jié)果顯示在應(yīng)用盒子之下。
[0058]在本發(fā)明的一個實施例中，圖1所示方法中所述的終端故障關(guān)鍵詞是所述搜索引擎根據(jù)各個故障解決服務(wù)端提供的正則表達式對用戶輸入的終端故障查詢問題進行正則過濾后得到的。這樣經(jīng)過搜索引擎的正則過濾所得到的終端故障關(guān)鍵詞都會在故障解決服務(wù)端得到相應(yīng)的解決方案。
[0059]具體來說，搜索引擎首先會根據(jù)故障解決服務(wù)端出的正則表達式來過濾用戶的終端故障查詢問題，將符合要求的終端故障關(guān)鍵詞發(fā)送給onebox端,onebox端再將請求轉(zhuǎn)發(fā)給故障解決服務(wù)端，故障解決服務(wù)端根據(jù)收到的終端故障關(guān)鍵詞，做一系列邏輯處理后，將結(jié)果返回給onebox端。onebox端再反饋給搜索引擎。
[0060]在本發(fā)明的一個實施例中，進一步將用戶端標識(UA)與所述終端故障關(guān)鍵詞一同發(fā)送給相應(yīng)的故障解決服務(wù)端。其中，所述用戶端標識中包括用戶操作系統(tǒng)信息和用戶瀏覽器信息。則所述相應(yīng)的故障解決服務(wù)端反饋的針對所述終端故障關(guān)鍵詞的故障解決方案，是所述相應(yīng)的故障解決服務(wù)端根據(jù)用戶操作系統(tǒng)信息和用戶瀏覽器信息進行過濾后的得到的故障解決方案。
[0061]這是因為，有些解決方案只適用于特定的操作系統(tǒng)或者特定的瀏覽器，因此故障解決服務(wù)端可以過濾掉不符合(或者說不支持)用戶操作系統(tǒng)類型和/或用戶瀏覽器類型的解決方案，從而最終反饋的解決方案是能用的。
[0062]例如，故障解決服務(wù)端的一種操作如下:用戶操作系統(tǒng)類型和用戶瀏覽器類型都是通過接收到的用戶端標識(UA，User Agent)分析出來的；將符合規(guī)則的終端故障關(guān)鍵詞(query)做md5當作一個key去數(shù)據(jù)庫中查出對應(yīng)的解決方案。一個終端故障關(guān)鍵詞對應(yīng)的解決方案可能會有4個。拿到查出的解決方案后，再根據(jù)用戶的操作系統(tǒng)和瀏覽器進行過濾。只選出符合要求的解決方案，組合成約定好的一個json串，返回給onebox端
[0063]圖3示出了根據(jù)本發(fā)明一個實施例一種解決終端故障的客戶端的結(jié)構(gòu)圖。如圖3所示，該客戶端包括:
[0064]繪制單元301，適于基于搜索反饋引擎的搜索結(jié)果在搜索結(jié)果顯示頁面上繪制包含解決終端故障觸發(fā)入口的應(yīng)用盒子，并將所述觸發(fā)入口與遠程調(diào)用相應(yīng)修復工具包解決終端故障的解決方案相關(guān)聯(lián)；
[0065]調(diào)起單元302，適于當所述觸發(fā)入口被觸發(fā)時，根據(jù)相關(guān)聯(lián)的解決方案從相應(yīng)的故障解決服務(wù)端調(diào)起相應(yīng)修復工具包，由該相應(yīng)修復工具包執(zhí)行相應(yīng)處理以解決終端故障。
[0066]在本發(fā)明的一個實施例中，所述調(diào)起單元302，適于向相應(yīng)的故障解決服務(wù)端發(fā)送如下調(diào)起參數(shù)的調(diào)用請求:調(diào)用類型、解決類型、順序和工具相關(guān)參數(shù)；其中，調(diào)用類型表示否是應(yīng)用盒子調(diào)用類型；解決類型表示是否為工具類型；順序表示是否立即調(diào)起工具；還適于接收相應(yīng)的故障解決服務(wù)端，在調(diào)用類型為應(yīng)用盒子類型、解決類型為工具類型且順序為立即調(diào)起時，根據(jù)工具相關(guān)參數(shù)返回的相應(yīng)修復工具包。
[0067]所述工具相關(guān)參數(shù)，具體包括:工具命令行、工具名稱和工具的URL地址。
[0068]在本發(fā)明的一個實施例中，所述調(diào)起單元302，適于利用內(nèi)嵌的插件或工具進程啟動所述相應(yīng)修復工具包，進而由該相應(yīng)修復工具包執(zhí)行相應(yīng)操作并解決終端故障。
[0069]圖4示出了根據(jù)本發(fā)明一個實施例一種解決終端故障的系統(tǒng)的示意圖。如圖4所示，該系統(tǒng)包括:搜索引擎500，提供終端故障解決應(yīng)用盒子的裝置400，如圖3所示的解決終端故障的客戶端300，以及多個故障解決服務(wù)端。圖4中示意出了三個故障解決服務(wù)端601,602 和 603。
[0070]搜索引擎500，適于根據(jù)各個故障解決服務(wù)端提供的正則表達式對用戶輸入的終端故障查詢問題進行正則過濾后得到所述終端故障關(guān)鍵詞。
[0071]提供終端故障解決應(yīng)用盒子的裝置400包括:
[0072]問題轉(zhuǎn)發(fā)單元401，適于將來自搜索引擎500的終端故障關(guān)鍵詞發(fā)送給相應(yīng)的故障解決服務(wù)端；
[0073]接收單元402，適于接收所述相應(yīng)的故障解決服務(wù)端反饋的針對所述終端故障關(guān)鍵詞的解決方案。所述解決方案中包括遠程調(diào)用相應(yīng)修復工具包解決終端故障的解決方案。
[0074]在本發(fā)明的一個實施例中，所述問題轉(zhuǎn)發(fā)單元401，進一步適于將用戶端標識與所述終端故障關(guān)鍵詞一同發(fā)送給相應(yīng)的故障解決服務(wù)端；其中，所述用戶端標識中包括用戶操作系統(tǒng)信息和用戶瀏覽器信息；
[0075]所述相應(yīng)故障解決服務(wù)端，適于根據(jù)所述終端故障關(guān)鍵詞查找出對應(yīng)的一個或多個故障解決方案，并根據(jù)用戶操作系統(tǒng)信息和用戶瀏覽器信息對查找出的故障解決方案進行過濾后反饋針對所述終端故障關(guān)鍵詞的解決方案。
[0076]綜上所述，本發(fā)明的這種基于搜索引擎的搜索結(jié)果在搜索結(jié)果顯示頁面上繪制包含解決終端故障觸發(fā)入口的應(yīng)用盒子，并將所述觸發(fā)入口與遠程調(diào)用相應(yīng)修復工具包解決終端故障的解決方案相關(guān)聯(lián)，當所述觸發(fā)入口被觸發(fā)時，根據(jù)相關(guān)聯(lián)的解決方案從相應(yīng)的故障解決服務(wù)端調(diào)起相應(yīng)修復工具包，由該相應(yīng)修復工具包執(zhí)行相應(yīng)處理以解決終端故障的技術(shù)方案，能夠以應(yīng)用盒子的方式向用戶提供終端故障的解決方案，并且應(yīng)用盒子上的解決終端故障觸發(fā)入口被觸發(fā)時，直接調(diào)起相應(yīng)修復工具包，由該相應(yīng)修復工具包執(zhí)行相應(yīng)操作并解決終端故障。對于用戶體驗來說，只需要出發(fā)應(yīng)用盒子上的解決終端故障觸發(fā)A 口即可完成終端故障的修復。
[0077]需要說明的是:
[0078]在此提供的算法和顯示不與任何特定計算機、虛擬系統(tǒng)或者其它設(shè)備固有相關(guān)。各種通用系統(tǒng)也可以與基于在此的示教一起使用。根據(jù)上面的描述，構(gòu)造這類系統(tǒng)所要求的結(jié)構(gòu)是顯而易見的。此外，本發(fā)明也不針對任何特定編程語言。應(yīng)當明白，可以利用各種編程語言實現(xiàn)在此描述的本發(fā)明的內(nèi)容，并且上面對特定語言所做的描述是為了披露本發(fā)明的最佳實施方式。
[0079]在此處所提供的說明書中，說明了大量具體細節(jié)。然而，能夠理解，本發(fā)明的實施例可以在沒有這些具體細節(jié)的情況下實踐。在一些實例中，并未詳細示出公知的方法、結(jié)構(gòu)和技術(shù)，以便不模糊對本說明書的理解。
[0080]類似地，應(yīng)當理解，為了精簡本公開并幫助理解各個發(fā)明方面中的一個或多個，在上面對本發(fā)明的示例性實施例的描述中，本發(fā)明的各個特征有時被一起分組到單個實施例、圖、或者對其的描述中。然而，并不應(yīng)將該公開的方法解釋成反映如下意圖:即所要求保護的本發(fā)明要求比在每個權(quán)利要求中所明確記載的特征更多的特征。更確切地說，如下面的權(quán)利要求書所反映的那樣，發(fā)明方面在于少于前面公開的單個實施例的所有特征。因此，遵循【具體實施方式】的權(quán)利要求書由此明確地并入該【具體實施方式】，其中每個權(quán)利要求本身都作為本發(fā)明的單獨實施例。
[0081 ] 本領(lǐng)域那些技術(shù)人員可以理解，可以對實施例中的設(shè)備中的模塊進行自適應(yīng)性地改變并且把它們設(shè)置在與該實施例不同的一個或多個設(shè)備中?？梢园褜嵤├械哪K或單元或組件組合成一個模塊或單元或組件，以及此外可以把它們分成多個子模塊或子單元或子組件。除了這樣的特征和/或過程或者單元中的至少一些是相互排斥之外，可以采用任何組合對本說明書(包括伴隨的權(quán)利要求、摘要和附圖)中公開的所有特征以及如此公開的任何方法或者設(shè)備的所有過程或單元進行組合。除非另外明確陳述，本說明書(包括伴隨的權(quán)利要求、摘要和附圖)中公開的每個特征可以由提供相同、等同或相似目的的替代特征來代替。
[0082]此外，本領(lǐng)域的技術(shù)人員能夠理解，盡管在此所述的一些實施例包括其它實施例中所包括的某些特征而不是其它特征，但是不同實施例的特征的組合意味著處于本發(fā)明的范圍之內(nèi)并且形成不同的實施例。例如，在下面的權(quán)利要求書中，所要求保護的實施例的任意之一都可以以任意的組合方式來使用。
[0083]本發(fā)明的各個部件實施例可以以硬件實現(xiàn)，或者以在一個或者多個處理器上運行的軟件模塊實現(xiàn)，或者以它們的組合實現(xiàn)。本領(lǐng)域的技術(shù)人員應(yīng)當理解，可以在實踐中使用微處理器或者數(shù)字信號處理器(DSP)來實現(xiàn)根據(jù)本發(fā)明實施例的解決終端故障的客戶端和系統(tǒng)中的一些或者全部部件的一些或者全部功能。本發(fā)明還可以實現(xiàn)為用于執(zhí)行這里所描述的方法的一部分或者全部的設(shè)備或者客戶端程序(例如，計算機程序和計算機程序產(chǎn)品)。這樣的實現(xiàn)本發(fā)明的程序可以存儲在計算機可讀介質(zhì)上，或者可以具有一個或者多個信號的形式。這樣的信號可以從因特網(wǎng)網(wǎng)站上下載得到，或者在載體信號上提供，或者以任何其他形式提供。
[0084]應(yīng)該注意的是上述實施例對本發(fā)明進行說明而不是對本發(fā)明進行限制，并且本領(lǐng)域技術(shù)人員在不脫離所附權(quán)利要求的范圍的情況下可設(shè)計出替換實施例。在權(quán)利要求中，不應(yīng)將位于括號之間的任何參考符號構(gòu)造成對權(quán)利要求的限制。單詞“包含”不排除存在未列在權(quán)利要求中的元件或步驟。位于元件之前的單詞“一”或“一個”不排除存在多個這樣的元件。本發(fā)明可以借助于包括有若干不同元件的硬件以及借助于適當編程的計算機來實現(xiàn)。在列舉了若干客戶端的單元權(quán)利要求中，這些客戶端中的若干個可以是通過同一個硬件項來具體體現(xiàn)。單詞第一、第二、以及第三等的使用不表示任何順序?？蓪⑦@些單詞解釋為名稱。
【權(quán)利要求】
1.一種解決終端故障的方法，其中，該方法包括: 基于搜索引擎反饋的搜索結(jié)果在搜索結(jié)果顯示頁面上繪制包含解決終端故障觸發(fā)入口的應(yīng)用盒子，并將所述觸發(fā)入口與遠程調(diào)用相應(yīng)修復工具包解決終端故障的解決方案相關(guān)聯(lián); 當所述觸發(fā)入口被觸發(fā)時，根據(jù)相關(guān)聯(lián)的解決方案從相應(yīng)的故障解決服務(wù)端調(diào)起相應(yīng)修復工具包，由該相應(yīng)修復工具包執(zhí)行相應(yīng)處理以解決終端故障。
2.如權(quán)利要求1所述的方法，其中，所述根據(jù)相關(guān)聯(lián)的解決方案從相應(yīng)的故障解決服務(wù)端調(diào)起相應(yīng)修復工具包，包括: 向相應(yīng)的故障解決服務(wù)端發(fā)送如下調(diào)起參數(shù)的調(diào)用請求:調(diào)用類型、解決類型、順序和工具相關(guān)參數(shù)； 其中，調(diào)用類型表示否是應(yīng)用盒子調(diào)用類型；解決類型表示是否為工具類型；順序表示是否立即調(diào)起工具； 接收相應(yīng)的故障解決服務(wù)端，在調(diào)用類型為應(yīng)用盒子類型、解決類型為工具類型且順序為立即調(diào)起時，根據(jù)工具相關(guān)參數(shù)返回的相應(yīng)修復工具包。
3.如權(quán)利要求2所述的方法，其中， 所述工具相關(guān)參數(shù)，具體包括:工具命令行、工具名稱和工具的URL地址。
4.如權(quán)利要求2所述的方法，其中，所述由該相應(yīng)修復工具包執(zhí)行相應(yīng)處理以解決終端故障包括: 由內(nèi)嵌的插件或工具進程啟動所述相應(yīng)修復工具包，進而由該相應(yīng)修復工具包執(zhí)行相應(yīng)操作并解決終端故障。
5.如權(quán)利要求1至4中任一項所述的方法，其中，在基于搜索引擎反饋的搜索結(jié)果在搜索結(jié)果顯示頁面上繪制包含解決終端故障觸發(fā)入口的應(yīng)用盒子之前，該方法進一步包括: 將來自搜索引擎的終端故障關(guān)鍵詞發(fā)送給相應(yīng)的故障解決服務(wù)端； 接收所述相應(yīng)的故障解決服務(wù)端反饋的針對所述終端故障關(guān)鍵詞的解決方案；所述解決方案中包括遠程調(diào)用相應(yīng)修復工具包解決終端故障的解決方案。
6.如權(quán)利要求5所述的方法，其中 ， 所述終端故障關(guān)鍵詞是所述搜索引擎根據(jù)各個故障解決服務(wù)端提供的正則表達式對用戶輸入的終端故障查詢問題進行正則過濾后得到的。
7.如權(quán)利要求5所述的方法，其中，該方法進一步包括: 將用戶端標識與所述終端故障關(guān)鍵詞一同發(fā)送給相應(yīng)的故障解決服務(wù)端；其中，所述用戶端標識中包括用戶操作系統(tǒng)信息和用戶瀏覽器信息； 所述相應(yīng)的故障解決服務(wù)端反饋的針對所述終端故障關(guān)鍵詞的故障解決方案，是所述相應(yīng)的故障解決服務(wù)端根據(jù)用戶操作系統(tǒng)信息和用戶瀏覽器信息進行過濾后的得到的故障解決方案。
8.一種解決終端故障的客戶端，其中，該客戶端包括: 繪制單元，適于基于搜索引擎反饋的搜索結(jié)果在搜索結(jié)果顯示頁面上繪制包含解決終端故障觸發(fā)入口的應(yīng)用盒子，并將所述觸發(fā)入口與遠程調(diào)用相應(yīng)修復工具包解決終端故障的解決方案相關(guān)聯(lián)； 調(diào)起單元，適于當所述觸發(fā)入口被觸發(fā)時，根據(jù)相關(guān)聯(lián)的解決方案從相應(yīng)的故障解決服務(wù)端調(diào)起相應(yīng)修復工具包，由該相應(yīng)修復工具包執(zhí)行相應(yīng)處理以解決終端故障。
9.如權(quán)利要求8所述的客戶端，其中， 所述調(diào)起單元，適于向相應(yīng)的故障解決服務(wù)端發(fā)送如下調(diào)起參數(shù)的調(diào)用請求:調(diào)用類型、解決類型、順序和工具相關(guān)參數(shù)；其中，調(diào)用類型表示否是應(yīng)用盒子調(diào)用類型；解決類型表示是否為工具類型；順序表示是否立即調(diào)起工具；還適于接收相應(yīng)的故障解決服務(wù)端，在調(diào)用類型為應(yīng)用盒子類型、解決類型為工具類型且順序為立即調(diào)起時，根據(jù)工具相關(guān)參數(shù)返回的相應(yīng)修復工具包。
10.一種解決終端故障的系統(tǒng)，其中，該系統(tǒng)包括:搜索引擎，提供終端故障解決應(yīng)用盒子的裝置，以及如權(quán)利要求8至9中任一項所述的解決終端故障的客戶端，以及多個故障解決服務(wù)端； 所述提供終端故障解決應(yīng)用盒子的裝置包括: 問題轉(zhuǎn)發(fā)單元，適于將來自搜索引擎的終端故障關(guān)鍵詞發(fā)送給相應(yīng)的故障解決服務(wù)端; 接收單元，適于接收所述相應(yīng)的故障解決服務(wù)端反饋的針對所述終端故障關(guān)鍵詞的解決方案；所述解決方 案中包括遠程調(diào)用相應(yīng)修復工具包解決終端故障的解決方案。
【文檔編號】G06F17/30GK103617093SQ201310525219
【公開日】2014年3月5日 申請日期:2013年10月30日 優(yōu)先權(quán)日:2013年10月30日
【發(fā)明者】崔志剛, 靖赟, 李月雷, 曾純強, 王丹 申請人:北京奇虎科技有限公司, 奇智軟件（北京）有限公司