專利名稱：使用動(dòng)態(tài)矩陣代碼產(chǎn)生促進(jìn)電子裝置的用戶支持的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明一般來(lái)說(shuō)涉及電子裝置的用戶支持，且更具體來(lái)說(shuō)，涉及電子裝置動(dòng)態(tài)地產(chǎn)生包含所述電子裝置特有的信息以及用戶支持信息的矩陣代碼，可接著顯示及掃描所述信息以為所述電子裝置的用戶起始用戶支持。
背景技術(shù)：

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明揭示用于幫助利用動(dòng)態(tài)地產(chǎn)生的矩陣代碼(例如(但不限于)QR代碼)為電子裝置提供用戶支持的系統(tǒng)及方法。電子裝置可導(dǎo)出所述裝置特有的信息(其可與所述裝置的操作相關(guān))、動(dòng)態(tài)地產(chǎn)生包含所述裝置特有的信息及用戶支持信息的矩陣代碼且將所述動(dòng)態(tài)地產(chǎn)生的矩陣代碼發(fā)射到顯示裝置。當(dāng)用戶借助讀取器裝置捕獲所述矩陣代碼時(shí)，所述讀取器裝置可解碼(或使用后端服務(wù)器來(lái)解碼)所述電子裝置特有的信息及所述用戶支持信息且起始用戶支持請(qǐng)求。響應(yīng)于所起始的用戶支持請(qǐng)求，可接著為用戶提供用戶支持。可自動(dòng)為用戶解決問(wèn)題、可為用戶提供指導(dǎo)、可為用戶調(diào)度服務(wù)呼叫等。還可提供給用戶提供已接收到用戶支持請(qǐng)求的通知(經(jīng)由所述電子裝置、所述讀取器裝置及/或其它通信裝置)、關(guān)于所述用戶支持請(qǐng)求的內(nèi)容的通知、關(guān)于所調(diào)度服務(wù)呼叫的通知、關(guān)于潛在問(wèn)題困境的通知及各種其它通知及/或其它響應(yīng)。所述電子裝置特有的信息可包含所述電子裝置的操作特有的多種不同信息，例如，電子裝置識(shí)別符、電子裝置配置、已在電子裝置操作期間發(fā)生的錯(cuò)誤的錯(cuò)誤代碼、與所述電子裝置相關(guān)聯(lián)的一個(gè)或一個(gè)以上客戶帳戶的帳戶信息、所述電子裝置的位置等。所述電子裝置的用戶支持信息可包含可用以起始用戶支持請(qǐng)求的多種信息，例如，所述電子裝置特有的信息可發(fā)射到的網(wǎng)站地址、所述電子裝置特有的信息可發(fā)射到的用戶支持提供者響應(yīng)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)地址、所述電子裝置特有的信息可傳遞到的駐存于所述讀取器裝置上的應(yīng)用程序的識(shí)別符等。在一些實(shí)施方案中，可在發(fā)生錯(cuò)誤之后即刻動(dòng)態(tài)地產(chǎn)生所述矩陣代碼。然而，在其它實(shí)施方案中，可響應(yīng)于接收到用戶輸入而產(chǎn)生所述矩陣代碼。在各種實(shí)施方案中，所述電子裝置可自身將所述矩陣代碼發(fā)射到顯示裝置以使得所述矩陣代碼將為在特定時(shí)間處顯示于所述顯示裝置上的僅有元素。在各種其它實(shí)施方案中，所述電子裝置可組合所述矩陣代碼與正發(fā)射到所述顯示裝置的一個(gè)或一個(gè)以上圖像且發(fā)射所述組合以用于同時(shí)顯示。應(yīng)理解，上述一般說(shuō)明及以下詳細(xì)說(shuō)明兩者均出于舉例及解釋的目的且未必限制本發(fā)明。并入于本說(shuō)明書中且構(gòu)成本說(shuō)明書的一部分的附解說(shuō)明本發(fā)明的標(biāo)的物。所述說(shuō)明及圖式共同地用以解釋本發(fā)明的原理。


圖1是圖解說(shuō)明用于使用動(dòng)態(tài)矩陣代碼產(chǎn)生促進(jìn)電子裝置的用戶支持的系統(tǒng)的框圖。圖2是圖解說(shuō)明用于使用動(dòng)態(tài)矩陣代碼產(chǎn)生促進(jìn)電子裝置的用戶支持的方法的流程圖。此方法可由圖1的系統(tǒng)執(zhí)行。圖3A到3B是圖解說(shuō)明促進(jìn)對(duì)電視接收器的用戶支持的第一實(shí)例性系統(tǒng)的圖。所述系統(tǒng)可為圖1的系統(tǒng)。圖4A到4C是圖解說(shuō)明促進(jìn)對(duì)汽車的用戶支持的第二實(shí)例性系統(tǒng)的圖。所述系統(tǒng)可為圖1的系統(tǒng)。圖5A到5C是圖解說(shuō)明促進(jìn)對(duì)安全系統(tǒng)的用戶支持的第三實(shí)例性系統(tǒng)的圖。所述系統(tǒng)可為圖1的系統(tǒng)。
具體實(shí)施例方式以下說(shuō)明包含體現(xiàn)本發(fā)明的各種元件的范例系統(tǒng)、方法及計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品。然而，應(yīng)理解，除本文中所描述的那些形式以外，所描述的揭示內(nèi)容還可以多種形式來(lái)實(shí)踐。電子裝置(例如，電視、電視接收器、數(shù)碼錄像機(jī)、數(shù)字視盤播放器、汽車、計(jì)算裝置、電話、廚房用具、視頻游戲系統(tǒng)、安全系統(tǒng)等)的操作通常較復(fù)雜。電子裝置的用戶頻繁地利用由所述電子裝置的制造商、電子裝置的零售商等提供的用戶支持以便操作所述電子裝置。當(dāng)在電子裝置的操作期間發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)情況尤其如此。當(dāng)在電子裝置的操作期間確實(shí)發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，所述電子裝置的用戶可聯(lián)系(例如，通過(guò)電話、電子郵件等)用戶支持提供者以便向所述提供者請(qǐng)求用戶支持。此用戶支持提供者可包含所述電子裝置的制造商或零售商、經(jīng)聯(lián)系以為所述電子裝置提供用戶支持的第三方等。然而，請(qǐng)求對(duì)電子裝置的用戶支持對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)可如所述電子裝置本身的操作一樣復(fù)雜。通常，可需要用戶定位用戶支持提供者的聯(lián)系信息且等待接聽(tīng)達(dá)大量的時(shí)間周期或等待大量的時(shí)間周期才得到響應(yīng)。此外，用戶支持提供者可需要用戶提供關(guān)于所述電子裝置的大量的信息(例如，客戶帳戶信息、電子裝置識(shí)別符、電子裝置配置信息、錯(cuò)誤的詳細(xì)說(shuō)明等)，此對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)可較麻煩或超出其理解層面。如此，可能使得用戶不能夠獲得所要的用戶支持及/或不能夠操作所述電子裝置。本發(fā)明揭示用于使用動(dòng)態(tài)矩陣代碼產(chǎn)生促進(jìn)電子裝置的用戶支持的系統(tǒng)及方法。電子裝置可導(dǎo)出所述電子裝置特有的信息。所述電子裝置特有的信息可與所述電子裝置的操作相關(guān)。所述電子裝置可接著動(dòng)態(tài)地產(chǎn)生包含所述電子裝置特有的信息的一個(gè)或一個(gè)以上矩陣代碼，例如(但不限于)QR代碼。此外，所述動(dòng)態(tài)地產(chǎn)生的矩陣代碼可包含所述電子裝置的用戶支持信息。所述電子裝置可接著將所述動(dòng)態(tài)地產(chǎn)生的矩陣代碼發(fā)射到顯示裝置(其可集成到所述電子裝置中)。當(dāng)所述電子裝置的用戶利用讀取器裝置(例如，智能電話、移動(dòng)計(jì)算裝置等)來(lái)檢測(cè)所述矩陣代碼時(shí)，所述讀取器裝置可解碼(或使用后端服務(wù)器來(lái)解碼)所述電子裝置特有的信息及所述用戶支持信息，且可基于所述經(jīng)解碼信息而起始用戶支持請(qǐng)求。圖1是圖解說(shuō)明用于使用動(dòng)態(tài)矩陣代碼產(chǎn)生促進(jìn)電子裝置的用戶支持的系統(tǒng)100的框圖。系統(tǒng)100可包含電子裝置101(其可為任一種類的電子裝置，例如，電視、電視接收器、數(shù)碼錄像機(jī)、數(shù)字視盤播放器、汽車、計(jì)算裝置、電話、廚房用具、視頻游戲系統(tǒng)、安全系統(tǒng)等)、至少一個(gè)顯示裝置102(其可為任一種類的顯示裝置，例如，陰極射線管顯示器、液晶顯示器、電視、計(jì)算機(jī)監(jiān)視器等)及讀取器裝置103 (其可為能夠檢測(cè)及解碼矩陣代碼的任一種類的裝置，例如，配備有相機(jī)的電話、包含相機(jī)的移動(dòng)計(jì)算裝置等)。所述系統(tǒng)還可包含用戶支持提供者104。電子裝置101可包含一個(gè)或一個(gè)以上處理單元105、一個(gè)或一個(gè)以上非暫時(shí)存儲(chǔ)媒體106 (其可采取(但不限于)以下各項(xiàng)的形式:磁性存儲(chǔ)媒體；光學(xué)存儲(chǔ)媒體；磁光存儲(chǔ)媒體；只讀存儲(chǔ)器；隨機(jī)存取存儲(chǔ)器；可擦除可編程存儲(chǔ)器；快閃存儲(chǔ)器；等等)及一個(gè)或一個(gè)以上輸出組件107。另外，盡管將顯示裝置102圖解說(shuō)明為與所述電子裝置分離，但應(yīng)理解，在各種實(shí)施方案中，所述顯示裝置可并入到所述電子裝置中。所述電子裝置的處理單元可執(zhí)行存儲(chǔ)于所述非暫時(shí)存儲(chǔ)媒體中的指令以導(dǎo)出與所述電子裝置的操作相關(guān)的所述電子裝置特有的信息、動(dòng)態(tài)地產(chǎn)生包含所述電子裝置特有的信息以及所述電子裝置的用戶支持信息的一個(gè)或一個(gè)以上矩陣代碼(例如，一個(gè)或一個(gè)以上QR代碼)且利用所述輸出組件將所述動(dòng)態(tài)地產(chǎn)生的矩陣代碼發(fā)射到所述顯示裝置。隨后，讀取器裝置103可檢測(cè)由顯示裝置102顯示的矩陣代碼、解碼電子裝置101特有的信息及所述用戶支持信息且基于所述經(jīng)解碼信息而起始一個(gè)或一個(gè)以上用戶支持請(qǐng)求。作為起始用戶支持請(qǐng)求的一部分，所述讀取器裝置可將所述電子裝置特有的信息發(fā)射到用戶支持提供者104。所述用戶支持信息可包含關(guān)于所述讀取器裝置將如何將所述電子裝置特有的信息發(fā)射到所述用戶支持提供者的信息(例如，包含是否可聯(lián)系用戶支持提供者的網(wǎng)址、所述用戶支持提供者的用戶支持代表的電子郵件地址、所述用戶支持提供者的電話號(hào)碼等)。所述讀取器裝置可包含一個(gè)或一個(gè)以上處理單元109，處理單元109執(zhí)行存儲(chǔ)于一個(gè)或一個(gè)以上非暫時(shí)存儲(chǔ)媒體111中的指令以便執(zhí)行上文所描述的功能。所述讀取器裝置還可包含用于檢測(cè)由所述顯示裝置顯示的矩陣代碼的光學(xué)輸入裝置110(例如，相機(jī)、條形碼掃描儀等)以及用于與用戶支持提供者通信的通信組件112。電子裝置101特有的信息可包含所述電子裝置的操作特有的多種不同信息。舉例來(lái)說(shuō)，所述信息可包含電子裝置識(shí)別符(例如，網(wǎng)絡(luò)地址、序列號(hào)碼、媒體接入控制號(hào)碼等)、電子裝置配置信息(例如，包含于電子裝置中的個(gè)別硬件組件及/或此些組件的識(shí)別符、用于電子裝置上的驅(qū)動(dòng)器、電子裝置的選項(xiàng)設(shè)定、電子裝置的當(dāng)前狀態(tài)等)、已在電子裝置操作期間發(fā)生的錯(cuò)誤的錯(cuò)誤代碼(例如，與已發(fā)生的錯(cuò)誤相關(guān)聯(lián)的錯(cuò)誤號(hào)碼、調(diào)試信息、核心轉(zhuǎn)儲(chǔ)等)、與電子裝置相關(guān)聯(lián)的一個(gè)或一個(gè)以上客戶帳戶(例如，訂閱服務(wù)帳戶、被保證人帳戶、支持協(xié)議帳戶等)的帳戶信息、電子裝置的位置(例如，全球定位系統(tǒng)位置、郵寄地址等)等。例如，在其中所述電子裝置包含電視接收器的實(shí)施方案中，所述電視接收器特有的信息可包含所述接收器的序列號(hào)碼、所述接收器的媒體接入控制號(hào)碼、所述接收器的當(dāng)前設(shè)定、所述接收器的當(dāng)前頻道信息、與所述電視接收器相關(guān)的節(jié)目訂閱的帳戶信息、關(guān)于包含于所述電視接收器中的硬件的信息、與所述電視接收器相關(guān)聯(lián)的郵寄地址等。電子裝置101的用戶支持信息可包含可用以基于所述電子裝置特有的信息而起始用戶支持請(qǐng)求的多種信息。舉例來(lái)說(shuō)，所述用戶支持信息可包含將錯(cuò)誤代碼發(fā)射到其的網(wǎng)站地址且所述網(wǎng)站可給用戶提供關(guān)于與所述錯(cuò)誤代碼相關(guān)的電子裝置操作的指導(dǎo)。舉另一實(shí)例來(lái)說(shuō)，所述用戶支持信息可包含用戶支持提供者104響應(yīng)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)地址，可將用戶聯(lián)系信息、電子裝置識(shí)別符、錯(cuò)誤代碼等發(fā)射到所述網(wǎng)絡(luò)地址以使得所述響應(yīng)系統(tǒng)可自動(dòng)校正關(guān)于所述電子裝置的問(wèn)題、調(diào)度服務(wù)呼叫(其可經(jīng)由電話、電子郵件、實(shí)地訪問(wèn)等執(zhí)行)且將所調(diào)度服務(wù)呼叫告知給用戶等。舉又一實(shí)例來(lái)說(shuō)，用戶支持信息可包含駐存于讀取器裝置103上的應(yīng)用程序的識(shí)別符，例如，電子裝置口令恢復(fù)應(yīng)用程序，可向所述應(yīng)用程序傳遞所述口令的經(jīng)加密版本、一個(gè)或一個(gè)以上口令恢復(fù)檢驗(yàn)問(wèn)題及一個(gè)或一個(gè)以上經(jīng)加密口令恢復(fù)檢驗(yàn)答案。如此，所述電子裝置口令恢復(fù)應(yīng)用程序可給用戶提示一個(gè)或一個(gè)以上口令恢復(fù)檢驗(yàn)問(wèn)題、將用戶的答案與經(jīng)加密答案進(jìn)行比較且在所述答案正確的情況下向用戶呈現(xiàn)口令的經(jīng)解密版本。在一些實(shí)施方案中，電子裝置101可在于所述電子裝置的操作期間發(fā)生錯(cuò)誤之后即刻動(dòng)態(tài)地產(chǎn)生矩陣代碼。舉例來(lái)說(shuō)，冰箱可在冷卻組件停止冷卻時(shí)動(dòng)態(tài)地產(chǎn)生包含錯(cuò)誤代碼的矩陣代碼且將所述矩陣代碼發(fā)射到相關(guān)聯(lián)的顯示裝置。在其它實(shí)施方案中，電子裝置101可響應(yīng)于接收到用戶輸入而動(dòng)態(tài)地產(chǎn)生矩陣代碼。舉例來(lái)說(shuō)，用戶可呼叫用戶支持線以獲得對(duì)計(jì)算機(jī)上的軟件產(chǎn)品的用戶支持。向用戶提供援助的用戶支持代表可需要知曉關(guān)于所述計(jì)算機(jī)的配置信息以便提供用戶支持。所述用戶支持代表可包含使用戶在計(jì)算機(jī)上啟動(dòng)程序以用于動(dòng)態(tài)地產(chǎn)生及顯示矩陣代碼，當(dāng)用戶用其智能電話掃描所述矩陣代碼時(shí)，其解碼所述配置信息且將其發(fā)射到所述用戶支持代表。在各種實(shí)施方案中，電子裝置101可經(jīng)由輸出組件107自身將一個(gè)或一個(gè)以上矩陣代碼發(fā)射到顯示裝置102以使所述顯示裝置僅在特定時(shí)間處顯示所述一個(gè)或一個(gè)以上矩陣代碼。然而，在各種其它實(shí)施方案(例如，其中電子裝置為電視接收器、數(shù)碼錄像機(jī)或?qū)D像提供給顯示器的其它此類裝置的實(shí)施方案)中，所述電子裝置可經(jīng)由輸出組件將一個(gè)或一個(gè)以上圖像(例如，視頻流)發(fā)射到顯示裝置。在此些實(shí)施方案中，所述電子裝置可組合一個(gè)或一個(gè)以上矩陣代碼與一個(gè)或一個(gè)以上圖像且經(jīng)由輸出組件將所述組合發(fā)射到顯示裝置。圖2圖解說(shuō)明用于使用動(dòng)態(tài)矩陣代碼產(chǎn)生促進(jìn)電子裝置的用戶支持的方法200。方法200可由圖1的系統(tǒng)100執(zhí)行。流程在框201處開(kāi)始且繼續(xù)進(jìn)行到框202，在框202中電子裝置101的處理單元105導(dǎo)出所述電子裝置特有的信息。所述流程接著繼續(xù)進(jìn)行到框203，在框203中所述處理單元?jiǎng)討B(tài)地產(chǎn)生包含所述電子裝置特有的信息及用戶支持信息的矩陣代碼(例如，QR代碼)。接著，所述流程繼續(xù)進(jìn)行到框204，在框204中所述處理單元經(jīng)由輸出組件107將動(dòng)態(tài)地產(chǎn)生的矩陣代碼發(fā)射到顯示裝置102，之后所述流程繼續(xù)進(jìn)行到框205。在框205處，顯示裝置102顯示由電子裝置101的處理單元105經(jīng)由輸出組件107發(fā)射的矩陣代碼。所述流程接著繼續(xù)進(jìn)行到框206。在框206處，讀取器裝置103檢測(cè)顯示于顯示裝置102上的矩陣代碼。所述流程接著繼續(xù)進(jìn)行到框207，在框207中所述讀取器裝置解碼所檢測(cè)的矩陣代碼。解碼所檢測(cè)的矩陣代碼可包含解碼所述電子裝置特有的信息及包含于所述矩陣代碼中的用戶支持信息。所述流程接著繼續(xù)進(jìn)行到框208，在框208中所述讀取器裝置依據(jù)經(jīng)解碼的用戶支持信息確定所述讀取器裝置是否將提供用戶支持。如果是，那么所述流程繼續(xù)進(jìn)行到框215，在框215中所述讀取器裝置提供用戶支持，之后所述流程繼續(xù)進(jìn)行到框214并結(jié)束。否則，所述流程繼續(xù)進(jìn)行到框209。在框209處，在讀取器裝置103確定所述讀取器裝置將不提供用戶支持之后，讀取器裝置103依據(jù)經(jīng)解碼的用戶支持信息確定是否將用戶支持請(qǐng)求發(fā)射到用戶支持提供者104。如果否，那么所述流程繼續(xù)進(jìn)行到框214并結(jié)束。否則，所述流程繼續(xù)進(jìn)行到框210，在框210中所述讀取器裝置將包含所述電子裝置特有的經(jīng)解碼信息的用戶支持請(qǐng)求發(fā)射到用戶支持提供者104，如由經(jīng)解碼的用戶支持信息所指定。所述流程接著繼續(xù)進(jìn)行到框211，在框211中用戶支持提供者104提供所請(qǐng)求的用戶支持且所述流程繼續(xù)進(jìn)行到框212。在框212處，所述用戶支持提供者確定是否發(fā)射對(duì)所述用戶支持請(qǐng)求的響應(yīng)。如果可在無(wú)額外用戶參與的情況下滿足所述用戶支持請(qǐng)求，那么所述用戶支持提供者可不提交對(duì)所述用戶支持請(qǐng)求的響應(yīng)。然而，用戶支持提供者可出于多種原因而提交響應(yīng)，例如，如果不可在無(wú)額外參與的情況下滿足用戶支持請(qǐng)求(即，如果用戶支持提供者需要給用戶調(diào)度電話呼叫以提供所請(qǐng)求的用戶支持)、如果用戶支持提供者提供確認(rèn)(即，接收到用戶支持請(qǐng)求的應(yīng)答、關(guān)于所接收到的用戶支持請(qǐng)求的內(nèi)容的通知等)、如果用戶支持提供者將提供關(guān)于用戶支持請(qǐng)求的指導(dǎo)等。如果用戶支持提供者104確定不發(fā)射對(duì)用戶支持請(qǐng)求的響應(yīng)，那么所述流程繼續(xù)進(jìn)行到框214并結(jié)束。否則，所述流程從框212繼續(xù)進(jìn)行到框213，在框213中用戶支持提供者發(fā)射所述響應(yīng)。所述用戶支持提供者可將響應(yīng)發(fā)射到讀取器裝置103、電子裝置101、由用戶利用的另一通信裝置(例如，電話、親自訪問(wèn)、電子郵件地址等)等。所述流程接著繼續(xù)進(jìn)行到框214并結(jié)束。應(yīng)理解，方法200中所描述的特定步驟以及特定步驟次序或?qū)哟螢榉独椒ǖ膶?shí)例。在其它實(shí)施方案中，所述方法中的特定步驟中的一些步驟以及特定步驟次序或?qū)哟慰山?jīng)重新布置，同時(shí)仍屬于所揭示的標(biāo)的物。圖3A到3B圖解說(shuō)明促進(jìn)對(duì)電視接收器的用戶301A到301B支持的第一實(shí)例性系統(tǒng)300A到300B。如圖3A中所圖解說(shuō)明，系統(tǒng)300A包含電視302A(其并入有電視接收器以用于從電視302A的節(jié)目提供者接收電視節(jié)目)及用戶301A。在此實(shí)例中，所述電視由于所述電視接收器未從節(jié)目提供者接收到信號(hào)而檢測(cè)到錯(cuò)誤條件。如此，所述電視動(dòng)態(tài)地確定所述電視特有的信息，所述信息包含與所述電視接收器相關(guān)聯(lián)的物理地址、所述電視接收器的網(wǎng)絡(luò)地址、所述電視接收器的識(shí)別符、與所述電視接收器相關(guān)聯(lián)的節(jié)目提供者帳戶的帳戶號(hào)碼及對(duì)應(yīng)于無(wú)信號(hào)的錯(cuò)誤條件的錯(cuò)誤代碼。所述電視動(dòng)態(tài)地產(chǎn)生包含所述電視特有的動(dòng)態(tài)地確定的信息的QR代碼306A。此外，所述電視在QR代碼中包含指定將所述電視特有的信息發(fā)射到節(jié)目提供者的客戶支持系統(tǒng)(例如，經(jīng)由web接口)的用戶支持信息。所述電視接著將所述QR代碼顯示于所述電視的屏幕303A上。為了請(qǐng)求用戶支持，用戶借助正執(zhí)行QR代碼讀取器程序的蜂窩式電話304A拍攝電視的屏幕上的QR代碼的圖片。所述QR代碼讀取器程序檢測(cè)及解碼所述QR代碼?；诮?jīng)解碼的用戶支持信息，所述蜂窩式電話接著將所述電視特有的經(jīng)解碼信息發(fā)射到節(jié)目提供者的客戶支持系統(tǒng)。
在此實(shí)例中，所述電視接收器由于節(jié)目提供者已知曉且已正嘗試整修的網(wǎng)絡(luò)故障而未從所述節(jié)目提供者接收到信號(hào)。如此，所述節(jié)目提供者可將指示所述問(wèn)題與所述節(jié)目提供者正致力于校正的服務(wù)故障相關(guān)的響應(yīng)發(fā)射到用戶。圖3B描繪由蜂窩式電話304B接收且顯示于所述蜂窩式電話的顯示屏幕305B上的來(lái)自節(jié)目提供者的響應(yīng)。圖4A到4C圖解說(shuō)明促進(jìn)對(duì)汽車402A到402C的用戶401A到401C支持的第二實(shí)例性系統(tǒng)400A到400C。如圖4A中所圖解說(shuō)明，系統(tǒng)400A包含汽車402A及用戶401A。在此實(shí)例中，所述汽車由于汽車的發(fā)動(dòng)機(jī)已鎖住而檢測(cè)到錯(cuò)誤條件。如此，所述汽車動(dòng)態(tài)地確定所述汽車特有的信息，所述信息包含所述汽車的全球定位系統(tǒng)位置、所述汽車的所有者的姓名信息、與所述汽車相關(guān)聯(lián)的道路救援帳戶的帳戶信息及對(duì)應(yīng)于經(jīng)鎖定發(fā)動(dòng)機(jī)的錯(cuò)誤條件的錯(cuò)誤代碼。所述汽車動(dòng)態(tài)地產(chǎn)生包含所述汽車特有的動(dòng)態(tài)地確定的信息的QR代碼406A。此外，所述汽車在所述QR代碼中包含指定將所述汽車特有的信息發(fā)射到道路救援系統(tǒng)(例如，經(jīng)由web接口)的用戶支持信息。所述汽車接著將所述QR代碼顯示于所述汽車的儀表盤顯示屏幕503A上。為了請(qǐng)求用戶支持，用戶借助正執(zhí)行QR代碼讀取器程序的個(gè)人數(shù)字助理404A拍攝所述儀表盤顯示屏幕上的QR代碼的圖片。所述QR代碼讀取器程序檢測(cè)及解碼所述QR代碼?；诮?jīng)解碼的用戶支持信息，所述個(gè)人數(shù)字助理接著將所述汽車特有的經(jīng)解碼信息發(fā)射到所述道路救援系統(tǒng)。在此實(shí)例中，汽車402A可需要實(shí)地機(jī)修工訪問(wèn)以修理經(jīng)鎖定發(fā)動(dòng)機(jī)。如此，所述道路救援系統(tǒng)可確定電話支持代表將何時(shí)能夠呼叫用戶401A且發(fā)射關(guān)于所述電話支持代表將何時(shí)呼叫所述用戶的通知。圖4B描繪由個(gè)人數(shù)字助理404B接收且顯示于所述個(gè)人數(shù)字助理的顯示屏幕405B上的來(lái)自道路救援系統(tǒng)的響應(yīng)。如所述響應(yīng)所指示，來(lái)自道路救援的電話服務(wù)代表將在十分鐘內(nèi)呼叫用戶401B以幫助用戶對(duì)問(wèn)題進(jìn)行故障檢測(cè)、派遣機(jī)修工、呼叫拖車等。圖4C描繪當(dāng)電話服務(wù)代表對(duì)個(gè)人數(shù)字助理404C進(jìn)行經(jīng)調(diào)度電話服務(wù)呼叫時(shí)用戶401C與所述電話服務(wù)代表講話。圖5A到5C圖解說(shuō)明促進(jìn)對(duì)安全系統(tǒng)502A到502C的用戶支持的第三實(shí)例性系統(tǒng)500A到500C。如圖5A中所圖解說(shuō)明，系統(tǒng)500A包含安全系統(tǒng)502A及用戶501A。在此實(shí)例中，用戶可能已忘記由所述安全系統(tǒng)存儲(chǔ)的口令且可能已按壓用于恢復(fù)所述口令的按鈕。如此，所述安全系統(tǒng)動(dòng)態(tài)地確定所述安全系統(tǒng)特有的信息，所述信息包含待恢復(fù)的口令、一個(gè)或一個(gè)以上口令密鑰問(wèn)題及所述一個(gè)或一個(gè)以上口令密鑰問(wèn)題的答案(可將其中的任一者加密)。所述安全系統(tǒng)動(dòng)態(tài)地產(chǎn)生包含所述安全系統(tǒng)特有的動(dòng)態(tài)地確定的信息的QR代碼506A。此外，所述安全系統(tǒng)在所述QR代碼中包含識(shí)別待起始且給其供應(yīng)所述安全系統(tǒng)特有的信息的口令恢復(fù)程序的用戶支持信息。所述安全系統(tǒng)接著將所述QR代碼顯示于所述安全系統(tǒng)的控制面板顯示屏幕503A上。為了請(qǐng)求用戶支持，用戶借助正執(zhí)行QR代碼讀取器程序的移動(dòng)計(jì)算裝置504A拍攝所述控制面板顯示屏幕上的QR代碼的圖片。所述QR代碼讀取器程序檢測(cè)及解碼所述QR代碼。基于經(jīng)解碼的用戶支持信息，所述移動(dòng)計(jì)算裝置起始所述口令恢復(fù)程序且給所述程序傳遞所述安全系統(tǒng)特有的經(jīng)解碼信息。如圖5B中所圖解說(shuō)明，所述口令恢復(fù)程序經(jīng)由移動(dòng)計(jì)算裝置504B的顯示屏幕505B向用戶501B呈現(xiàn)來(lái)自所述安全系統(tǒng)特有的經(jīng)解碼信息的口令密鑰問(wèn)題中的一者或一者以上、從用戶接收對(duì)所述一個(gè)或一個(gè)以上口令密鑰問(wèn)題的響應(yīng)且將所接收答案與所述安全系統(tǒng)特有的經(jīng)解碼信息進(jìn)行比較。如果響應(yīng)與答案匹配，那么所述口令恢復(fù)程序經(jīng)由移動(dòng)計(jì)算裝置504C的顯示屏幕505C將口令呈現(xiàn)給用戶，如圖5C中所圖解說(shuō)明。在本發(fā)明中，所揭示的方法可實(shí)施為可由裝置讀取的指令集或軟件。此外，應(yīng)理解，所揭示的方法中的特定步驟次序或?qū)哟螢榉独椒ǖ膶?shí)例。在其它實(shí)施例中，所述方法中的特定步驟次序或?qū)哟慰山?jīng)重新布置，同時(shí)仍屬于所揭示的標(biāo)的物。所附方法權(quán)利要求以范例次序呈現(xiàn)各種步驟的元素，而未必意在將限制于所呈現(xiàn)的特定次序或?qū)哟巍Ｋ枋龅慕沂緝?nèi)容可提供為計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品或軟件，所述計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品或軟件可包含其上存儲(chǔ)有指令的非暫時(shí)機(jī)器可讀媒體，所述指令可用以編程計(jì)算機(jī)系統(tǒng)(或其它電子裝置)以執(zhí)行根據(jù)本發(fā)明的過(guò)程。非暫時(shí)機(jī)器可讀媒體包含用于以一形式(例如，軟件、處理應(yīng)用程序)存儲(chǔ)可由機(jī)器(例如，計(jì)算機(jī))讀取的信息的任何機(jī)制。所述非暫時(shí)機(jī)器可讀媒體可采取(但不限于)以下各項(xiàng)的形式:磁性存儲(chǔ)媒體(例如，軟盤、錄像帶等)；光學(xué)存儲(chǔ)媒體(例如，CD-ROM);磁光存儲(chǔ)媒體；只讀存儲(chǔ)器(ROM);隨機(jī)存取存儲(chǔ)器(RAM)；可擦除可編程存儲(chǔ)器(例如，EPROM及EEPR0M);快閃存儲(chǔ)器；等等。相信，通過(guò)上述說(shuō)明將理解本發(fā)明及其附帶優(yōu)點(diǎn)中的許多優(yōu)點(diǎn)，且將明了，可在不背離所揭示標(biāo)的物的情況下或在不犧牲所有其實(shí)質(zhì)性優(yōu)點(diǎn)的情況下在組件的形式、構(gòu)造及布置上作出各種改變。所描述的形式僅為解釋性的，且所附權(quán)利要求書的意圖為囊括且包含此些改變。盡管已參考各種實(shí)施例描述了本發(fā)明，但將理解，這些實(shí)施例為說(shuō)明性的且本發(fā)明的范圍并不限于這些實(shí)施例?？蛇M(jìn)行許多變化、修改、添加及改進(jìn)。更一般來(lái)說(shuō)，已在上下文或特定實(shí)施例中描述了根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例?？稍诒景l(fā)明的各種實(shí)施例中按框不同地分離或組合或者用不同術(shù)語(yǔ)來(lái)描述功能性。這些及其它變化、修改、添加及改進(jìn)可歸屬于如由所附權(quán)利要求書所界定的本發(fā)明范圍內(nèi)。
權(quán)利要求
1.一種用于使用動(dòng)態(tài)矩陣代碼產(chǎn)生促進(jìn)電子裝置的用戶支持的方法，所述方法包括: 利用電子裝置導(dǎo)出與所述電子裝置的操作相關(guān)的所述電子裝置特有的信息； 利用所述電子裝置動(dòng)態(tài)地產(chǎn)生至少一個(gè)矩陣代碼，其中所述至少一個(gè)矩陣代碼包含所述電子裝置特有的所述信息及電子裝置用戶支持信息；及 利用所述電子裝置將所述至少一個(gè)矩陣代碼發(fā)射到至少一個(gè)顯示裝置，其中所述至少一個(gè)矩陣代碼可由至少一個(gè)讀取器裝置解碼，所述至少一個(gè)讀取器裝置光學(xué)檢測(cè)顯示于所述至少一個(gè)顯示裝置上的所述至少一個(gè)矩陣代碼以起始電子裝置用戶支持請(qǐng)求。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中所述至少一個(gè)矩陣代碼包括至少一個(gè)QR代碼。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中所述電子裝置特有的所述信息包含以下各項(xiàng)中的至少一者:所述電子裝置的識(shí)別符、所述電子裝置的配置信息、與所述電子裝置相關(guān)的客戶識(shí)別符或所述電子裝置的至少一個(gè)錯(cuò)誤代碼。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中所述電子裝置用戶支持信息包含用于將所述電子裝置特有的所述信息從所述至少一個(gè)讀取器裝置發(fā)射到用戶支持提供者的信息。
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，其進(jìn)一步包括從所述用戶支持提供者接收響應(yīng)于所述電子裝置特有的所述所發(fā)射信息而發(fā)射的用戶支持響應(yīng)。
6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的方法，其中所述用戶支持響應(yīng)包含關(guān)于使所述用戶支持提供者為所述電子裝置提供用戶支持的服務(wù)呼叫的調(diào)度信息。
7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中所述利用所述電子裝置將所述至少一個(gè)矩陣代碼發(fā)射到至少一個(gè)顯示裝置的操作進(jìn)一步包括: 組合所述至少一個(gè)矩陣代碼與至少一個(gè)圖像；及 將所述經(jīng)組合的至少一個(gè)矩陣代碼與所述至少一個(gè)圖像發(fā)射到所述至少一個(gè)顯示裝置。
8.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中所述電子裝置在發(fā)生至少一個(gè)電子裝置操作錯(cuò)誤之后即刻執(zhí)行所述動(dòng)態(tài)地產(chǎn)生所述至少一個(gè)矩陣代碼的操作。
9.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中所述電子裝置特有的所述信息包含與所述電子裝置的使用相關(guān)的至少一個(gè)經(jīng)編碼口令，且所述電子裝置用戶支持信息包含用于恢復(fù)所述至少一個(gè)經(jīng)編碼口令的信息。
10.一種電子裝置，其包括: 至少一個(gè)處理單元，其導(dǎo)出與所述電子裝置的操作相關(guān)的所述電子裝置特有的信息；及 至少一個(gè)輸出組件，其可通信地耦合到所述至少一個(gè)處理單元及至少一個(gè)顯示裝置；其中所述至少一個(gè)處理單元?jiǎng)討B(tài)地產(chǎn)生至少一個(gè)矩陣代碼且經(jīng)由所述至少一個(gè)輸出組件將所述至少一個(gè)矩陣代碼發(fā)射到所述至少一個(gè)顯示裝置，其中所述至少一個(gè)矩陣代碼包含所述電子裝置特有的所述信息及電子裝置支持信息且所述至少一個(gè)矩陣代碼可由至少一個(gè)讀取器裝置解碼，所述至少一個(gè)讀取器裝置光學(xué)檢測(cè)顯示于所述至少一個(gè)顯示裝置上的所述至少一個(gè)矩陣代碼以起始電子裝置用戶支持請(qǐng)求。
11.根據(jù)權(quán)利要求10所述的電子裝置，其中所述電子裝置特有的所述信息包含以下各項(xiàng)中的至少一者:所述電子裝置的識(shí)別符、所述電子裝置的配置信息、與所述電子裝置相關(guān)的客戶識(shí)別符或所述電子裝置的至少一個(gè)錯(cuò)誤代碼，且其中所述電子裝置用戶支持信息包含用于將所述電子裝置特有的所述信息從所述至少一個(gè)讀取器裝置發(fā)射到用戶支持提供者的信息。
12.根據(jù)權(quán)利要求10所述的電子裝置，其中所述至少一個(gè)矩陣代碼包括至少一個(gè)QR代碼。
13.根據(jù)權(quán)利要求10所述的電子裝置，其中所述至少一個(gè)處理單元通過(guò)組合所述至少一個(gè)矩陣代碼與至少一個(gè)圖像、經(jīng)由所述至少一個(gè)輸出組件將所述經(jīng)組合的至少一個(gè)矩陣代碼與所述至少一個(gè)圖像發(fā)射到所述至少一個(gè)顯示裝置而經(jīng)由所述至少一個(gè)輸出組件將所述至少一個(gè)矩陣代碼發(fā)射到所述至少一個(gè)顯示裝置。
14.根據(jù)權(quán)利要求10所述的電子裝置，其中所述至少一個(gè)處理單元在發(fā)生至少一個(gè)電子裝置操作錯(cuò)誤之后即刻動(dòng)態(tài)地產(chǎn)生所述至少一個(gè)矩陣代碼。
15.根據(jù)權(quán)利要求10所述的電子裝置，其中所述電子裝置特有的所述信息包含與所述電子裝置的使用相關(guān)的至少一個(gè)經(jīng)編碼口令，且所述電子裝置用戶支持信息包含用于恢復(fù)所述至少一個(gè)經(jīng)編碼口令的信息。
16.一種用于使用動(dòng)態(tài)矩陣代碼產(chǎn)生促進(jìn)電子裝置的用戶支持的系統(tǒng)，其包括: 電子裝置，其包括: 至少一個(gè)處理單元，其導(dǎo)出與所述電子裝置的操作相關(guān)的所述電子裝置特有的信息；及 至少一個(gè)輸出組件； 其中所述至少一個(gè)處理單元?jiǎng)討B(tài)地產(chǎn)生至少一個(gè)矩陣代碼且經(jīng)由所述至少一個(gè)輸出組件將所述至少一個(gè)矩陣代碼發(fā)射到所述至少一個(gè)顯示裝置，其中所述至少一個(gè)矩陣代碼包含所述電子裝置特有的所述信息及電子裝置支持信息；及至少一個(gè)讀取器裝置，其包括: 至少一個(gè)光學(xué)輸入裝置，其檢測(cè)顯示于所述至少一個(gè)顯示裝置上的所述至少一個(gè)矩陣代碼； 至少一個(gè)處理單元，其從所述所檢測(cè)的至少一個(gè)矩陣代碼解碼所述電子裝置特有的所述信息及所述電子裝置支持信息； 其中所述至少一個(gè)處理單元基于所述經(jīng)解碼的所述電子裝置特有的所述信息及所述電子裝置支持信息而起始電子裝置用戶支持請(qǐng)求。
17.根據(jù)權(quán)利要求16所述的系統(tǒng)，其進(jìn)一步包括至少一個(gè)用戶支持提供者，其中所述至少一個(gè)讀取器裝置基于所述電子裝置支持信息通過(guò)將所述電子裝置特有的所述信息發(fā)射到所述至少一個(gè)用戶支持提供者而起始所述電子裝置用戶支持請(qǐng)求。
18.根據(jù)權(quán)利要求17所述的系統(tǒng)，其中所述至少一個(gè)用戶支持提供者響應(yīng)于從所述至少一個(gè)讀取器裝置接收到所述電子裝置特有的所述信息而將用戶支持響應(yīng)發(fā)射到所述電子裝置的用戶。
19.根據(jù)權(quán)利要求18所述的系統(tǒng)，其中所述用戶支持響應(yīng)包含關(guān)于使所述用戶支持提供者為所述電子裝置提供用戶支持的服務(wù)呼叫的調(diào)度信息。
20.根據(jù)權(quán)利要求16所述的系統(tǒng)，其中所述電子裝置特有的所述信息包含與所述電子裝置的使用相關(guān)的至少一個(gè)經(jīng)編碼口令，且所述電子裝置用戶支持信息包含用于恢復(fù)所述至少一個(gè)經(jīng)編碼口令的信息。
全文摘要
電子裝置可導(dǎo)出所述裝置特有的信息、動(dòng)態(tài)地產(chǎn)生包含所述信息以及用戶支持信息的矩陣代碼且將所述動(dòng)態(tài)地產(chǎn)生的代碼發(fā)射到顯示器。當(dāng)用戶借助讀取器裝置捕獲所述矩陣代碼時(shí)，所述讀取器裝置可解碼(或使用后端服務(wù)器來(lái)解碼)所述特有信息及所述用戶支持信息且起始用戶支持請(qǐng)求。因此，可利用例如(但不限于)QR代碼等動(dòng)態(tài)地產(chǎn)生的矩陣代碼促進(jìn)對(duì)電子裝置的用戶支持。響應(yīng)于所述所起始的用戶支持請(qǐng)求，可接著為所述用戶提供用戶支持?？勺詣?dòng)地為所述用戶解決問(wèn)題，可為所述用戶提供指導(dǎo)，可給所述用戶提供一個(gè)或一個(gè)以上通知，可為所述用戶調(diào)度服務(wù)呼叫等。
文檔編號(hào)G06K9/00GK103221963SQ201180056249
公開(kāi)日2013年7月24日 申請(qǐng)日期2011年11月9日 優(yōu)先權(quán)日2010年11月23日
發(fā)明者邁克爾·T·杜根, 丹·J·明尼克, 馬克·戈麥茲 申請(qǐng)人:艾科星科技公司