專利名稱：一種服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本實(shí)用新型涉及一種服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
目前，窗口服務(wù)行業(yè)，如銀行、電信、郵政、政府政務(wù)窗口服務(wù)，鐵路、公路售票服務(wù)、公路通行收費(fèi)服務(wù)等，都建設(shè)有服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，用于服務(wù)業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)化處理。此外，這些服務(wù)窗口一般還設(shè)有用于評(píng)價(jià)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)，服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)設(shè)有服務(wù)評(píng)價(jià)終端，如服務(wù)評(píng)價(jià)器，另外還包括一個(gè)或多個(gè)服務(wù)評(píng)價(jià)服務(wù)器，或組網(wǎng)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)建有服務(wù)人員、該服務(wù)人員歸屬的服務(wù)組織、服務(wù)質(zhì)量和該服務(wù)評(píng)價(jià)信息發(fā)生的時(shí)間等數(shù)據(jù)信息。服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)具有統(tǒng)計(jì)分析服務(wù)人員的服務(wù)滿意率，以及服務(wù)人員所屬各部門的服務(wù)滿意率等功能。現(xiàn)實(shí)的情況是，由于服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)往往屬于不同的設(shè)計(jì)者或系統(tǒng)提供商建設(shè)，服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)二者之間各自獨(dú)立，沒(méi)有數(shù)據(jù)的通信和交互，形成數(shù)據(jù)孤島效應(yīng)。因此，單獨(dú)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)或者服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，都而無(wú)法確切得到某個(gè)服務(wù)業(yè)務(wù)所得到顧客的服務(wù)評(píng)價(jià)，以及某個(gè)服務(wù)評(píng)價(jià)對(duì)應(yīng)哪個(gè)服務(wù)業(yè)務(wù)。這樣， 也就無(wú)法通過(guò)分析并找出服務(wù)評(píng)價(jià)與服務(wù)業(yè)務(wù)之間的關(guān)系規(guī)律，以便有針對(duì)性地改善和提高服務(wù)質(zhì)量。
發(fā)明內(nèi)容本實(shí)用新型所要解決的技術(shù)問(wèn)題是提供一種服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，它能夠獲取與服務(wù)業(yè)務(wù)同步的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)信息，進(jìn)而統(tǒng)計(jì)分析服務(wù)評(píng)價(jià)與服務(wù)業(yè)務(wù)之間的關(guān)系規(guī)律，以便有針對(duì)性地改善和提高服務(wù)質(zhì)量。為解決上述技術(shù)問(wèn)題，本實(shí)用新型提供一種服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，所述服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)包括服務(wù)業(yè)務(wù)終端和服務(wù)業(yè)務(wù)后臺(tái)服務(wù)器，其特征是，還包括服務(wù)評(píng)價(jià)終端，所述服務(wù)評(píng)價(jià)終端包括數(shù)據(jù)通信接口，所述數(shù)據(jù)通信接口與所述服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)電連接，所述數(shù)據(jù)通信接口為串口、并口、USB接口或網(wǎng)絡(luò)接口。優(yōu)選的，所述服務(wù)評(píng)價(jià)終端通過(guò)所述數(shù)據(jù)通信接口與所述服務(wù)業(yè)務(wù)終端連接。進(jìn)一步優(yōu)選的，還包括數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)裝置，所述服務(wù)評(píng)價(jià)終端的數(shù)據(jù)通信接口與所述數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)裝置連接，所述數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)裝置連接所述服務(wù)業(yè)務(wù)終端。同樣優(yōu)選的，所述服務(wù)評(píng)價(jià)終端通過(guò)所述數(shù)據(jù)通信接口與所述服務(wù)業(yè)務(wù)后臺(tái)服務(wù)器連接。進(jìn)一步優(yōu)選的，還包括數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)裝置，所述數(shù)據(jù)通信接口與所述數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)裝置連接，所述數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)裝置連接所述服務(wù)業(yè)務(wù)后臺(tái)服務(wù)器。優(yōu)選的，所述服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)還包括網(wǎng)絡(luò)集線器，所述服務(wù)業(yè)務(wù)終端與服務(wù)業(yè)務(wù)后臺(tái)服務(wù)器通過(guò)所述網(wǎng)絡(luò)集線器連接，所述服務(wù)評(píng)價(jià)終端的數(shù)據(jù)通信接口與所述網(wǎng)絡(luò)集線器連接。[0011 ] 更加優(yōu)選的，還包括數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)裝置，所述數(shù)據(jù)通信接口連接所述數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)裝置，所述數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)裝置連接所述網(wǎng)絡(luò)集線器。優(yōu)選之一的，所述數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)裝置為網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)。優(yōu)選之一的，所述數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)裝置為計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。本實(shí)用新型的有益效果是本實(shí)用新型克服了現(xiàn)有服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)的信息孤島問(wèn)題，能夠獲取與服務(wù)業(yè)務(wù)同步的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)信息，進(jìn)而統(tǒng)計(jì)分析服務(wù)評(píng)價(jià)與服務(wù)業(yè)務(wù)之間的關(guān)系規(guī)律，以便有針對(duì)性地改善和提高服務(wù)質(zhì)量。
以下結(jié)合附圖和具體實(shí)施方式
對(duì)本實(shí)用新型的技術(shù)方案作進(jìn)一步具體說(shuō)明。

圖1為本實(shí)用新型的結(jié)構(gòu)原理示意圖。圖2為本實(shí)用新型具體實(shí)施例1的結(jié)構(gòu)示意圖。圖3為本實(shí)用新型具體實(shí)施例2的結(jié)構(gòu)示意圖。圖4為本實(shí)用新型具體實(shí)施例3的結(jié)構(gòu)示意圖。圖5為本實(shí)用新型具體實(shí)施例4的結(jié)構(gòu)示意圖。圖6為本實(shí)用新型具體實(shí)施例5的結(jié)構(gòu)示意圖。圖7為本實(shí)用新型具體實(shí)施例6的結(jié)構(gòu)示意圖。圖8為本實(shí)用新型具體實(shí)施例7的結(jié)構(gòu)示意圖。圖9為本實(shí)用新型具體實(shí)施例8的結(jié)構(gòu)示意圖。圖10為本實(shí)用新型具體實(shí)施例9的結(jié)構(gòu)示意圖。
具體實(shí)施方式
如圖1所示的結(jié)構(gòu)原理示意圖，服務(wù)評(píng)價(jià)終端用于獲得顧客做出的服務(wù)評(píng)價(jià)信息，服務(wù)評(píng)價(jià)終端具有串口、并口、USB接口或網(wǎng)絡(luò)接口的數(shù)據(jù)通信接口，服務(wù)評(píng)價(jià)終端通過(guò)串口、并口、USB接口或網(wǎng)絡(luò)接口與服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)電連接，其實(shí)質(zhì)是建立了服務(wù)評(píng)價(jià)終端的數(shù)據(jù)與服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)同步交換，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與評(píng)價(jià)信息的同步對(duì)應(yīng)關(guān)系。 服務(wù)評(píng)價(jià)終端通過(guò)串口、并口、USB接口或網(wǎng)絡(luò)接口與服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)電連接，具有多種具體的連接方式，如圖2—圖10所示的具體實(shí)施例。如圖2所示的實(shí)施例1，服務(wù)評(píng)價(jià)終端與服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的服務(wù)業(yè)務(wù)終端通過(guò)串口、并口、USB接口或網(wǎng)絡(luò)接口建立電連接，建立了服務(wù)評(píng)價(jià)終端的數(shù)據(jù)與服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)同步交換，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與評(píng)價(jià)信息的同步對(duì)應(yīng)關(guān)系。如圖3所示的實(shí)施例2，服務(wù)評(píng)價(jià)終端與服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的服務(wù)業(yè)務(wù)后臺(tái)服務(wù)器通過(guò)串口、并口、USB接口或網(wǎng)絡(luò)接口建立電連接，建立了服務(wù)評(píng)價(jià)終端的數(shù)據(jù)與服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)同步交換，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與評(píng)價(jià)信息的同步對(duì)應(yīng)關(guān)系。如圖4所示的實(shí)施例3，服務(wù)評(píng)價(jià)終端通過(guò)數(shù)據(jù)接口連接計(jì)算機(jī)，將數(shù)據(jù)傳輸?shù)皆撚?jì)算機(jī)，計(jì)算機(jī)作為服務(wù)評(píng)價(jià)終端的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)裝置，計(jì)算機(jī)可以通過(guò)其自身的串口、并口、 USB接口或網(wǎng)絡(luò)接口連接服務(wù)業(yè)務(wù)終端，建立了服務(wù)評(píng)價(jià)終端的數(shù)據(jù)與服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)同步交換，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與評(píng)價(jià)信息的同步對(duì)應(yīng)關(guān)系。如圖5所示的實(shí)施例4，服務(wù)評(píng)價(jià)終端通過(guò)數(shù)據(jù)接口連接計(jì)算機(jī)，將數(shù)據(jù)傳輸?shù)皆撚?jì)算機(jī)，計(jì)算機(jī)作為服務(wù)評(píng)價(jià)終端的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)裝置，計(jì)算機(jī)可以通過(guò)其自身的串口、并口、 USB接口或網(wǎng)絡(luò)接口連接服務(wù)業(yè)務(wù)后臺(tái)服務(wù)器，建立了服務(wù)評(píng)價(jià)終端的數(shù)據(jù)與服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)同步交換，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與評(píng)價(jià)信息的同步對(duì)應(yīng)關(guān)系。如圖6所示的實(shí)施例5，服務(wù)評(píng)價(jià)終端通過(guò)數(shù)據(jù)接口連接網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)，網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)連接服務(wù)評(píng)價(jià)服務(wù)器，網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)作為服務(wù)評(píng)價(jià)終端的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)裝置，網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)通過(guò)其自身的網(wǎng)絡(luò)接口連接服務(wù)業(yè)務(wù)終端，建立了服務(wù)評(píng)價(jià)終端的數(shù)據(jù)與服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)同步交換，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與評(píng)價(jià)信息的同步對(duì)應(yīng)關(guān)系。如圖7所示的實(shí)施例6，服務(wù)評(píng)價(jià)終端通過(guò)數(shù)據(jù)接口連接網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)，網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)連接服務(wù)評(píng)價(jià)服務(wù)器，網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)作為服務(wù)評(píng)價(jià)終端的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)裝置，網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)通過(guò)其自身的網(wǎng)絡(luò)接口連接服務(wù)業(yè)務(wù)后臺(tái)服務(wù)器，建立了服務(wù)評(píng)價(jià)終端的數(shù)據(jù)與服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)同步交換，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與評(píng)價(jià)信息的同步對(duì)應(yīng)關(guān)系。如圖8所示的實(shí)施例7，服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)業(yè)務(wù)終端與服務(wù)業(yè)務(wù)后臺(tái)服務(wù)器通過(guò)網(wǎng)絡(luò)集線器連接，服務(wù)評(píng)價(jià)終端通過(guò)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)接口與服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的網(wǎng)絡(luò)集線器網(wǎng)絡(luò)接口，建立了服務(wù)評(píng)價(jià)終端的數(shù)據(jù)與服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)同步交換，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與評(píng)價(jià)信息的同步對(duì)應(yīng)關(guān)系。如圖9所示的實(shí)施例8，服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)業(yè)務(wù)終端與服務(wù)業(yè)務(wù)后臺(tái)服務(wù)器通過(guò)網(wǎng)絡(luò)集線器連接，服務(wù)評(píng)價(jià)終端通過(guò)數(shù)據(jù)接口連接計(jì)算機(jī)，將數(shù)據(jù)傳輸?shù)皆撚?jì)算機(jī)，計(jì)算機(jī)作為服務(wù)評(píng)價(jià)終端的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)裝置，計(jì)算機(jī)可以通過(guò)其自身的網(wǎng)絡(luò)接口連接網(wǎng)絡(luò)集線器，建立了服務(wù)評(píng)價(jià)終端的數(shù)據(jù)與服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)同步交換，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與評(píng)價(jià)信息的同步對(duì)應(yīng)關(guān)系。如圖10所示的實(shí)施例9，服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)業(yè)務(wù)終端與服務(wù)業(yè)務(wù)后臺(tái)服務(wù)器通過(guò)網(wǎng)絡(luò)集線器連接，服務(wù)評(píng)價(jià)終端通過(guò)數(shù)據(jù)接口連接網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)，網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)連接服務(wù)評(píng)價(jià)服務(wù)器，網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)作為服務(wù)評(píng)價(jià)終端的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)裝置，網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)電連接網(wǎng)絡(luò)集線器， 建立了服務(wù)評(píng)價(jià)終端的數(shù)據(jù)與服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)同步交換，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與評(píng)價(jià)信息的同步對(duì)應(yīng)關(guān)系。最后所應(yīng)說(shuō)明的是，以上具體實(shí)施方式
僅用以說(shuō)明本實(shí)用新型的技術(shù)方案而非限制，盡管參照較佳實(shí)施例對(duì)本實(shí)用新型進(jìn)行了詳細(xì)說(shuō)明，本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)理解， 可以對(duì)本實(shí)用新型的技術(shù)方案進(jìn)行修改或者等同替換，而不脫離本實(shí)用新型技術(shù)方案的精神和范圍，其均應(yīng)涵蓋在本實(shí)用新型的權(quán)利要求范圍當(dāng)中。
權(quán)利要求1.一種服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，所述服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)包括服務(wù)業(yè)務(wù)終端和服務(wù)業(yè)務(wù)后臺(tái)服務(wù)器， 其特征是，還包括服務(wù)評(píng)價(jià)終端，所述服務(wù)評(píng)價(jià)終端包括數(shù)據(jù)通信接口，所述數(shù)據(jù)通信接口與所述服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)電連接，所述數(shù)據(jù)通信接口為串口、并口、USB接口或網(wǎng)絡(luò)接口。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，其特征是，所述服務(wù)評(píng)價(jià)終端通過(guò)所述數(shù)據(jù)通信接口與所述服務(wù)業(yè)務(wù)終端連接。
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，其特征是，還包括數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)裝置，所述服務(wù)評(píng)價(jià)終端的數(shù)據(jù)通信接口與所述數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)裝置連接，所述數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)裝置連接所述服務(wù)業(yè)務(wù)終端。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，其特征是，所述服務(wù)評(píng)價(jià)終端通過(guò)所述數(shù)據(jù)通信接口與所述服務(wù)業(yè)務(wù)后臺(tái)服務(wù)器連接。
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，其特征是，還包括數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)裝置，所述數(shù)據(jù)通信接口與所述數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)裝置連接，所述數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)裝置連接所述服務(wù)業(yè)務(wù)后臺(tái)服務(wù)器。
6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，其特征是，所述服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)還包括網(wǎng)絡(luò)集線器，所述服務(wù)業(yè)務(wù)終端與服務(wù)業(yè)務(wù)后臺(tái)服務(wù)器通過(guò)所述網(wǎng)絡(luò)集線器連接，所述服務(wù)評(píng)價(jià)終端的數(shù)據(jù)通信接口與所述網(wǎng)絡(luò)集線器連接。
7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，其特征是，還包括數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)裝置，所述數(shù)據(jù)通信接口連接所述數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)裝置，所述數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)裝置連接所述網(wǎng)絡(luò)集線器。
8.根據(jù)權(quán)利要求3、5、7之一所述的服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，其特征是，所述數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)裝置為網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)。
9.根據(jù)權(quán)利要求3、5、7之一所述的服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，其特征是，所述數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)裝置為計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。
專利摘要本實(shí)用新型涉及一種服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。所述服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)包括服務(wù)業(yè)務(wù)終端和服務(wù)業(yè)務(wù)后臺(tái)服務(wù)器，其特征是，還包括服務(wù)評(píng)價(jià)終端，所述服務(wù)評(píng)價(jià)終端包括數(shù)據(jù)通信接口，所述數(shù)據(jù)通信接口與所述服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)電連接，所述數(shù)據(jù)通信接口為串口、并口、USB接口或網(wǎng)絡(luò)接口。本實(shí)用新型能夠獲取與服務(wù)業(yè)務(wù)同步的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)信息，進(jìn)而統(tǒng)計(jì)分析服務(wù)評(píng)價(jià)與服務(wù)業(yè)務(wù)之間的關(guān)系規(guī)律，以便有針對(duì)性地改善和提高服務(wù)質(zhì)量。
文檔編號(hào)G06Q10/00GK202102496SQ20112020806
公開日2012年1月4日 申請(qǐng)日期2011年6月20日 優(yōu)先權(quán)日2011年6月20日
發(fā)明者張梅云 申請(qǐng)人:武漢嘉工科技有限公司