專利名稱：酒店自助服務(wù)系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種酒店服務(wù)系統(tǒng)，具體涉及一種同時(shí)針對(duì)會(huì)員和散客的酒店自助服 務(wù)系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
隨著旅游業(yè)的發(fā)展，酒店自助服務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)用越來越普及。現(xiàn)有的酒店服務(wù)管理系統(tǒng)主要是針對(duì)酒店會(huì)員。采用會(huì)員卡智能訂房，能夠保護(hù) 會(huì)員隱私，減化訂房手續(xù)，用時(shí)短，過程簡單，減少了酒店的人力投入和經(jīng)營成本；會(huì)員智能 卡充值簡單方便，消費(fèi)后直接從會(huì)員智能卡上扣除費(fèi)用，比人工結(jié)算方便快捷；且加強(qiáng)了酒 店自身管理。2007年11月7日公開的，名稱為酒店服務(wù)管理系統(tǒng)，專利申請(qǐng)?zhí)枮?200710049217. 1的中國發(fā)明專利申請(qǐng)中公布了一種酒店服務(wù)管理系統(tǒng)，包括服務(wù)器、前臺(tái) 操作的客戶機(jī)、后臺(tái)管理的綜合信息管理子系統(tǒng)、與客戶機(jī)配合且由酒店門鎖控制裝置設(shè) 置有房號(hào)信息和有效時(shí)間段的會(huì)員智能卡，所屬會(huì)員只能卡與酒店門鎖控制裝置配合開關(guān) 房門，包括如下步驟a、設(shè)置有酒店服務(wù)管理系統(tǒng)的客戶機(jī)識(shí)別所述會(huì)員智能卡，進(jìn)入酒店 服務(wù)管理系統(tǒng)；b、選擇酒店服務(wù)管理系統(tǒng)的酒店自助訂房子系統(tǒng)，酒店自助訂房子系統(tǒng)顯 示房間狀態(tài)和價(jià)格信息，選中未被訂的房間，酒店自助訂房子系統(tǒng)將房號(hào)信息和訂房的有 效時(shí)間段寫入卡中，綜合信息管理子系統(tǒng)扣款后完成自助訂房。但該酒店自助系統(tǒng)能對(duì)會(huì)員自助服務(wù)，對(duì)沒有會(huì)員卡的客戶無法提供自助服務(wù)； 會(huì)員卡上存有會(huì)員的個(gè)人信息，存在會(huì)員隱私被泄露的可能；客戶信息只保留在本地服務(wù) 器上，不僅無法實(shí)現(xiàn)共享，而且容易由于系統(tǒng)故障等導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明克服了現(xiàn)有技術(shù)的不足，提供一種既會(huì)員和散客的均能使用的酒店自助服 務(wù)系統(tǒng)。為解決上述的技術(shù)問題，本發(fā)明采用以下技術(shù)方案一種酒店自助服務(wù)系統(tǒng)，包括自助服務(wù)終端，與自助服務(wù)終端網(wǎng)絡(luò)連接的服務(wù)器， 酒店自助服務(wù)管理系統(tǒng)，連接服務(wù)器與自助服務(wù)終端的網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備，門鎖。自助服務(wù)終端 包括操作終端、客人識(shí)別裝置、會(huì)員卡、會(huì)員卡的收發(fā)裝置，會(huì)員卡與打開門鎖使用的卡相 同。更進(jìn)一步的技術(shù)方案是會(huì)員卡所存貯的數(shù)據(jù)包括客戶編號(hào)，門鎖控制號(hào)、房號(hào)信 息、有效時(shí)間和其他信息。更進(jìn)一步的技術(shù)方案是服務(wù)器存貯的數(shù)據(jù)包含客戶編號(hào)，客戶個(gè)人信息、客戶的 消費(fèi)信息、客戶的資金信息和其他信息。 更進(jìn)一步的技術(shù)方案是自助服務(wù)終端還包括現(xiàn)金自動(dòng)存取裝置。 更進(jìn)一步的技術(shù)方案是客人識(shí)別裝置包括身份證件閱讀器、會(huì)員卡識(shí)別裝置、指紋識(shí)別裝置、語音識(shí)別裝置的一種或者幾種。更進(jìn)一步的技術(shù)方案是網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備可以是互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)、電話、短信、手機(jī)WAP中一種或者幾種的結(jié)合。更進(jìn)一步的技術(shù)方案是自助服務(wù)終端上的操作的信息，都會(huì)立即更新到服務(wù)器 上。更進(jìn)一步的技術(shù)方案是多個(gè)自助服務(wù)終端通過網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備與服務(wù)器相連。更進(jìn)一步的技術(shù)方案是服務(wù)器與通過網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備與其他服務(wù)器相連服務(wù)器之 間、主服務(wù)器之間、服務(wù)器與主服務(wù)器之間均互相交換信息。作為本發(fā)明的一種改進(jìn)，所述的多個(gè)服務(wù)器內(nèi)設(shè)置有多個(gè)主服務(wù)器，服務(wù)器之間 均互相交換信息。相比現(xiàn)有的酒店自助服務(wù)系統(tǒng)，本發(fā)明通過客戶識(shí)別裝置進(jìn)入系統(tǒng)，完成會(huì)員和 散客的自助預(yù)訂、入住，退房、充值、取款、消費(fèi)結(jié)算，手續(xù)少，用時(shí)短，過程簡單，且能保護(hù)客 戶隱私。相比現(xiàn)有的酒店自助服務(wù)系統(tǒng)，使得會(huì)員、散客都能使用酒店自助服務(wù)終端進(jìn)行自 助服務(wù)，進(jìn)一步減少人力投入、降低經(jīng)營成本、加強(qiáng)酒店自身管理。數(shù)據(jù)存貯在多個(gè)服務(wù)器 上，保證了數(shù)據(jù)的安全，且各個(gè)酒店之間的客戶信息可以共享。另外本發(fā)明還有以下優(yōu)點(diǎn)1.簡化手續(xù)減少客人在酒店辦理入住登記、消費(fèi)結(jié)算許多手續(xù)，包括預(yù)訂登記、入住咨詢、身 份查驗(yàn)、房款支付、房卡發(fā)放、退房等手續(xù)。客人只需到酒店自助服務(wù)終端機(jī)處，按提示程序 操作，短時(shí)間內(nèi)即可完成預(yù)訂、入住登記，續(xù)住、退房操作。從而實(shí)現(xiàn)快速入住、簡單消費(fèi)、無 停留離店。2.保護(hù)客人隱私酒店應(yīng)用自助服務(wù)終端系統(tǒng)后，尤其針對(duì)客人住房消費(fèi)，客人到酒店自助服務(wù)終 端機(jī)上操作時(shí)，沒有酒店工作人員在場，整個(gè)過程時(shí)間很短，客人可以做到來無影去無蹤， 極大的保護(hù)了客人的隱私。3.提高酒店競爭優(yōu)勢(shì)，增加經(jīng)營收入酒店在經(jīng)營過程中可以大量發(fā)展會(huì)員，起到拓展和穩(wěn)定客源的效果，從而提高酒 店競爭力，給酒店經(jīng)營帶來豐厚的收入。4.縮短酒店投資回收期，降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)大量會(huì)員卡的辦理、儲(chǔ)值，可以幫助酒店提前收回大筆資金，從而縮短酒店投資回 收期，降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。5.減少總臺(tái)服務(wù)人員，降低酒店經(jīng)營成本由于酒店客戶，大部分到酒店自助服務(wù)終端機(jī)上自助服務(wù)，大大減少了總臺(tái)的工 作量，從而使前臺(tái)人員的服務(wù)質(zhì)量得以提高，提高了客戶的滿意度，同時(shí)酒店也可以減少前 臺(tái)服務(wù)人員，從而降低經(jīng)營成本。6.客戶信息資源共享、體現(xiàn)客人價(jià)值酒店自助服務(wù)終端系統(tǒng)通過中央集團(tuán)管理系統(tǒng)，可以將各分店的客戶資料信息保 持同步，客人在任何一個(gè)分店消費(fèi)后，其消費(fèi)信息會(huì)自動(dòng)同步到其他各分店，實(shí)現(xiàn)了客戶信 息的資源共享。會(huì)員客戶可以不受地理區(qū)域和時(shí)間的限制在任何一個(gè)分店實(shí)現(xiàn)自助消費(fèi)，其詳細(xì)的消費(fèi)明細(xì)和對(duì)賬信息大大方便了分店和集團(tuán)進(jìn)行結(jié)算。7.中央預(yù)定管理系統(tǒng)采用分散和集中相結(jié)合的方式，在保證分店正常獨(dú)立運(yùn)行的同時(shí)，也可以使 用集團(tuán)系統(tǒng)中的中央資源信息。本地采用獨(dú)立的服務(wù)器運(yùn)營，避免了因網(wǎng)絡(luò)問題造成的系 統(tǒng)不能正常運(yùn)行的情況，對(duì)于客戶資料，客史資料信息，會(huì)員資料和會(huì)員資金往來信息統(tǒng)一 由集團(tuán)服務(wù)器管理，保證了數(shù)據(jù)的安全。尤其針對(duì)酒店會(huì)員可以通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、呼叫中心、短信、手機(jī)WAP等實(shí)現(xiàn)對(duì)各分店 的自助消費(fèi)功能。8.現(xiàn)金管理散客可以在酒店自助終端機(jī)上進(jìn)行自助繳款，會(huì)員可以在酒店自助終端機(jī)上進(jìn)行 自助儲(chǔ)值、取現(xiàn)。9.統(tǒng)一管理，保證服務(wù)質(zhì)量連鎖酒店各分店實(shí)行統(tǒng)一軟件管理模式、統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量、統(tǒng)一運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一市場 營銷、統(tǒng)一信息經(jīng)營管理，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、質(zhì)量保證的優(yōu)質(zhì)酒店及會(huì)員服務(wù)。


圖1為本發(fā)明酒店自助服務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖。
具體實(shí)施例方式下面結(jié)合附圖對(duì)本發(fā)明作進(jìn)一步闡述。如附圖1所示，本發(fā)明包括自助服務(wù)終端，與自助服務(wù)終端網(wǎng)絡(luò)連接的服務(wù)器，酒 店自助服務(wù)管理系統(tǒng)，連接服務(wù)器與自助服務(wù)終端的網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備，門鎖。自助服務(wù)終端包 括操作終端、客人識(shí)別裝置、會(huì)員卡、會(huì)員卡的收發(fā)裝置，會(huì)員卡與打開門鎖使用的卡相同。其中，優(yōu)選的自助服務(wù)終端上的客戶識(shí)別裝置包括身份證件閱讀器、會(huì)員卡閱讀 器，指紋識(shí)別裝置或/和語音識(shí)別裝置。該客戶識(shí)別裝置用于識(shí)別客戶身份，分辨客戶是會(huì) 員還是散客。另外，即使會(huì)員忘記帶會(huì)員卡，也可以通過自己的身份證、駕駛證、軍官證等有 效證件確定自己的會(huì)員身份；如果服務(wù)器上有會(huì)員的指紋或者聲音信息，會(huì)員還可以通過 指紋識(shí)別裝置或者聲音識(shí)別裝置確定自己的會(huì)員身份，享受會(huì)員服務(wù)。自助服務(wù)終端上的會(huì)員卡收發(fā)裝置，為散客或者忘記攜帶會(huì)員卡的會(huì)員收發(fā)臨時(shí) 會(huì)員卡。會(huì)員卡與打開門鎖使用的卡相同，存貯有包括客戶編號(hào)，門鎖控制號(hào)、房號(hào)信息、有 效時(shí)間和其他信息?？腿丝梢愿鶕?jù)會(huì)員卡中存儲(chǔ)的信息，使用會(huì)員卡在指定的時(shí)間打開指 定的酒店房間門。使得客人可以不必再到前臺(tái)領(lǐng)取房卡或鑰匙，入住更加的方便。自助服務(wù)終端上還有一個(gè)現(xiàn)金存取裝置，散客可以在酒店自助終端機(jī)上進(jìn)行自助 繳款，會(huì)員可以在酒店自助終端機(jī)上進(jìn)行自助儲(chǔ)值、取現(xiàn)。本發(fā)明酒店自助服務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)包含客戶編號(hào)，客戶個(gè)人信息、客戶的消費(fèi)信 息、客戶的資金信息和其他信息優(yōu)選地存貯在服務(wù)器中，這樣即使會(huì)員卡丟失，也不會(huì)泄露 客戶隱私，保護(hù)賬戶安全。本酒店自助服務(wù)系統(tǒng)中的網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備可以是互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)、電話、短信、手機(jī) WAP中一種或者幾種的結(jié)合。這種方式使得酒店自助服務(wù)不在拘泥于酒店當(dāng)中，客戶可以同過互聯(lián)網(wǎng)、電話、短信、手機(jī)WAP等多種方式進(jìn)行遠(yuǎn)程自助服務(wù)。
作為優(yōu)選例，本酒店自助服務(wù)的服務(wù)器與通過網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備與其他服務(wù)器相連。 多個(gè)服務(wù)器內(nèi)設(shè)置有多個(gè)主服務(wù)器，服務(wù)器之間均互相交換信息。多個(gè)自助服務(wù)終端通過 網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備與服務(wù)器相連。并且自助服務(wù)終端上的操作的信息，都會(huì)立即更新到服務(wù)器 上。這種分散和集中相結(jié)合的方式，在保證分店正常獨(dú)立運(yùn)行的同時(shí)，也可以使用集團(tuán)系統(tǒng) 中的中央資源信息。本地采用獨(dú)立的服務(wù)器運(yùn)營，避免了因網(wǎng)絡(luò)問題造成的系統(tǒng)不能正常 運(yùn)行的情況，對(duì)于客戶資料，客史資料信息，會(huì)員資料和會(huì)員資金往來信息統(tǒng)一由集團(tuán)服務(wù) 器管理，保證了數(shù)據(jù)的安全。各分店的客戶資料信息保持同步，客人在任何一個(gè)分店消費(fèi) 后，其消費(fèi)信息會(huì)自動(dòng)同步到其他各分店，實(shí)現(xiàn)了客戶信息的資源共享。會(huì)員客戶可以不受 地理區(qū)域和時(shí)間的限制在任何一個(gè)分店實(shí)現(xiàn)自助消費(fèi)，其詳細(xì)的消費(fèi)明細(xì)和對(duì)賬信息大大 方便了分店和集團(tuán)進(jìn)行結(jié)算。下面通過三個(gè)實(shí)例對(duì)本酒店自助服務(wù)系統(tǒng)的流程進(jìn)行進(jìn)一步說明實(shí)施例1、散客入住1、客戶來到自助服務(wù)終端前，操作終端要求客戶選擇客戶類型會(huì)員或者散客。2、客戶選擇散客，系統(tǒng)進(jìn)入散客入住模塊。3、要求客戶選擇進(jìn)行登記的身份證件類型身份證、駕照、軍官證等。4、客戶把自己的身份證件放到身份證件閱讀裝器上，身份證件閱讀裝器進(jìn)行讀 取，登記，將信息送入服務(wù)器。5、服務(wù)器通過身份證件號(hào)在數(shù)據(jù)庫里面檢索，識(shí)別出是新客戶，為客戶分配一個(gè) 客戶編號(hào)，在服務(wù)器中記錄客戶編號(hào)，客戶個(gè)人信息及其他信息。6、操作終端顯示酒店空房間狀態(tài)和營業(yè)點(diǎn)消費(fèi)供客戶選擇。7、客戶通過現(xiàn)金存取裝置充值存入現(xiàn)金，服務(wù)器記錄客戶編號(hào)對(duì)應(yīng)的資金信息。8、客戶確認(rèn)后，會(huì)員卡的收發(fā)裝置制作臨時(shí)會(huì)員卡，向卡中寫入住房信息，扣款。9、會(huì)員卡的收發(fā)裝置發(fā)放臨時(shí)會(huì)員卡。10、打印消費(fèi)憑條。散客退房1、客戶把零時(shí)會(huì)員卡插入自助服務(wù)終端上的會(huì)員卡收發(fā)裝置。2、要求客戶選擇退房、續(xù)住、顯示余額。3、客戶確認(rèn)退房。4、服務(wù)器顯示客戶編號(hào)對(duì)應(yīng)的資金信息。5、會(huì)員卡收發(fā)裝置收回臨時(shí)會(huì)員卡。6、服務(wù)器修改客戶編號(hào)對(duì)應(yīng)的資金信息。7、現(xiàn)金存取裝置退回余款。8、打印消費(fèi)憑條。另外，散客可以通過插入臨時(shí)會(huì)員卡，選擇營業(yè)點(diǎn)消費(fèi)還可以選擇顯示余額來查 詢自己賬戶中的剩余款。實(shí)施例2、攜帶會(huì)員卡的會(huì)員入住1、操作終端要求客戶選擇客戶類型會(huì)員或者散客，客戶選擇會(huì)員。2、客戶在會(huì)員卡收發(fā)裝置中插入會(huì)員卡。
3、客戶選擇會(huì)員，系統(tǒng)要求客戶輸入密碼。4、客戶輸入密碼后，服務(wù)器中從會(huì)員卡收發(fā)裝置中得到客戶編號(hào)，并檢索客戶編 號(hào)，進(jìn)行密碼校驗(yàn)，如果當(dāng)前服務(wù)器上沒有客戶信息，則通過互聯(lián)網(wǎng)在主服務(wù)器上進(jìn)行檢索 校驗(yàn)，直到成功為止。5、密碼配對(duì)成功后，操作終端顯示開房、營業(yè)點(diǎn)消費(fèi)、會(huì)員充資、綜合管理供客戶 選擇。6、客戶選擇開房，操作終端顯示入住、續(xù)住、退房供客戶選擇。7、客戶選擇入住，操作終端顯示空房間狀態(tài)供客戶選擇。8、客戶確定，會(huì)員卡收發(fā)裝置向卡中寫入住房信息，并修改服務(wù)器中客戶編號(hào)賬 戶中資金信息。9、打印消費(fèi)憑條。攜帶會(huì)員卡的會(huì)員退房10、客戶把會(huì)員卡插入自助服務(wù)終端上的會(huì)員卡收發(fā)裝置。11、要求客戶選擇退房、續(xù)住、顯示余額。12、客戶確認(rèn)退房。13、服務(wù)器顯示客戶編號(hào)對(duì)應(yīng)的資金信息。14、服務(wù)器修改客戶編號(hào)對(duì)應(yīng)的資金信息。15、服務(wù)器將客戶的消費(fèi)信息通過互聯(lián)網(wǎng)傳遞到主服務(wù)器上，主服務(wù)器上更新客 戶fn息。16、打印消費(fèi)憑條。會(huì)員還可以選擇營業(yè)點(diǎn)消費(fèi)，也可以選擇綜合管理用于修改密碼、消費(fèi)查詢、消費(fèi) 統(tǒng)計(jì)等。實(shí)施例3、未攜帶會(huì)員卡的會(huì)員入住1、操作終端要求客戶選擇客戶類型會(huì)員或者散客。2、客戶選擇會(huì)員，操作終端要求客戶確認(rèn)身份。3、客戶利用自助服務(wù)終端上客人識(shí)別裝置中的指紋識(shí)別裝置識(shí)別的自己的指紋。4、服務(wù)器中從指紋信息檢索得到客戶編號(hào)，確認(rèn)客戶的會(huì)員身份。當(dāng)前服務(wù)器上 沒有檢索到指紋信息，則通過局域網(wǎng)在主服務(wù)器上進(jìn)行檢索校驗(yàn)，直到成功或者失敗。5、會(huì)員身份確定后，操作終端進(jìn)入會(huì)員模塊。6、操作終端顯示開房、營業(yè)點(diǎn)消費(fèi)、會(huì)員充資、綜合管理供客戶選擇。7、客戶選擇開房，操作終端顯示入住、續(xù)住、退房供客戶選擇。8、客戶選擇入住，操作終端顯示空房間狀態(tài)供客戶選擇。9、客戶確認(rèn)后，會(huì)員卡收發(fā)裝置制作臨時(shí)會(huì)員卡，向卡中寫入住房信息，修改服務(wù) 器中客戶編號(hào)賬戶中資金信息。10、會(huì)員卡收發(fā)裝置發(fā)放臨時(shí)會(huì)員卡。11、打印消費(fèi)憑條。未攜帶會(huì)員卡的會(huì)員續(xù)住12、操作終端要求客戶選擇客戶類型會(huì)員或者散客。13、客戶選擇會(huì)員，操作終端要求客戶確認(rèn)身份。
14、客戶利用自助服務(wù)終端上客人識(shí)別裝置中的指紋識(shí)別裝置識(shí)別的自己的指紋。15、服務(wù)器中從指紋信息檢索得到客戶編號(hào)，確認(rèn)客戶的會(huì)員身份。當(dāng)前服務(wù)器上 沒有檢索到指紋信息，則通過局域網(wǎng)在主服務(wù)器上進(jìn)行檢索校驗(yàn)，直到成功為止或者失敗。16、會(huì)員身份確定后，操作終端進(jìn)入會(huì)員模塊。17、操作終端顯示開房、營業(yè)點(diǎn)消費(fèi)、會(huì)員充資、綜合管理供客戶選擇。18、客戶選擇開房，操作終端顯示入住、續(xù)住、退房供客戶選擇。
19、客戶選擇續(xù)住，操作終端要求客戶插入臨時(shí)會(huì)員卡。20、客戶插入臨時(shí)會(huì)員卡，會(huì)員卡收發(fā)裝置向卡中寫入住房信息，修改服務(wù)器中客 戶編號(hào)賬戶中資金信息。21、會(huì)員卡收發(fā)裝置發(fā)放會(huì)員卡。22、打印消費(fèi)憑條。未攜帶會(huì)員卡的會(huì)員退房23、操作終端要求客戶選擇客戶類型會(huì)員或者散客。24、客戶選擇會(huì)員，操作終端要求客戶確認(rèn)身份。25、客戶利用自助服務(wù)終端上客人識(shí)別裝置中的指紋識(shí)別裝置識(shí)別的自己的指紋。26、服務(wù)器中從指紋信息檢索得到客戶編號(hào)，確認(rèn)客戶的會(huì)員身份。當(dāng)前服務(wù)器上 沒有檢索到指紋信息，則通過局域網(wǎng)在主服務(wù)器上進(jìn)行檢索校驗(yàn)，直到成功為止或者失敗。27、會(huì)員身份確定后，操作終端進(jìn)入會(huì)員模塊。28、操作終端顯示開房、營業(yè)點(diǎn)消費(fèi)、會(huì)員充資、綜合管理供客戶選擇。29、客戶選擇開房，操作終端顯示入住、續(xù)住、退房供客戶選擇。30、客戶選擇退房，操作終端要求客戶插入臨時(shí)會(huì)員卡。31、會(huì)員卡收發(fā)裝置向卡中寫入住房信息，修改服務(wù)器中客戶編號(hào)賬戶中資金信 肩、ο32、會(huì)員卡收發(fā)裝置回收臨時(shí)會(huì)員卡。33、打印消費(fèi)憑條。會(huì)員還可以選擇營業(yè)點(diǎn)消費(fèi)，也可以選擇綜合管理用于修改密碼、會(huì)員卡掛失、消 費(fèi)查詢、消費(fèi)統(tǒng)計(jì)等。本發(fā)明酒店自助服務(wù)系統(tǒng)中的會(huì)員卡和門鎖卡是同一種卡，當(dāng)卡插入門鎖中，門 鎖會(huì)自動(dòng)校驗(yàn)服務(wù)器中的信息卡的類型、酒店代碼號(hào)、房間號(hào)、有效時(shí)間段，然后確定是否 開門。本系統(tǒng)據(jù)有自動(dòng)掃描功能，可以根據(jù)設(shè)定提前一段時(shí)間通知總臺(tái)，對(duì)已到退房時(shí) 間的房間進(jìn)行自動(dòng)退房，對(duì)退房的房間進(jìn)行結(jié)賬操作。對(duì)于已退房結(jié)帳完成的會(huì)員客戶，月艮 務(wù)員在查房時(shí)發(fā)現(xiàn)有某些費(fèi)用沒有記帳，可以采用會(huì)員結(jié)帳補(bǔ)單的方法，補(bǔ)記費(fèi)用，同時(shí)自 動(dòng)從會(huì)員帳戶中扣相應(yīng)的費(fèi)用金額。本系統(tǒng)還可以進(jìn)行會(huì)員信息發(fā)布，可以將酒店需要告知給會(huì)員用戶的信息發(fā)布， 會(huì)員用戶在使用系統(tǒng)時(shí)便可以看到信息。發(fā)布給會(huì)員的信息，是通過會(huì)員在自助服務(wù)終端 上登陸后，自動(dòng)顯示的，會(huì)員看到信息后，下次登陸將不再顯示。
以上為本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)例，并不限制發(fā)明本身。對(duì)本酒店自助服務(wù)系統(tǒng)的 硬件和 步驟所做的替換、修改、刪除，都在本發(fā)明保護(hù)的范圍之內(nèi)。
權(quán)利要求
一種酒店自助服務(wù)系統(tǒng)，包括自助服務(wù)終端，與自助服務(wù)終端網(wǎng)絡(luò)連接的服務(wù)器，酒店自助服務(wù)管理系統(tǒng)，連接服務(wù)器與自助服務(wù)終端的網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備，門鎖，其特征在于自助服務(wù)終端包括操作終端、客人識(shí)別裝置、會(huì)員卡、會(huì)員卡的收發(fā)裝置，會(huì)員卡與打開門鎖使用的卡相同。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的酒店自助服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于所述的會(huì)員卡所存貯的數(shù)據(jù) 包括客戶編號(hào)，門鎖控制號(hào)、房號(hào)信息、有效時(shí)間和其他信息。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的酒店自助服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于所述的服務(wù)器存貯的數(shù)據(jù)包 含客戶編號(hào)，客戶個(gè)人信息、客戶的消費(fèi)信息、客戶的資金信息和其他信息。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的酒店自助服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于所述的自助服務(wù)終端還包括 現(xiàn)金自動(dòng)存取裝置。
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的酒店自助服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于所述的客人識(shí)別裝置包括身 份證件閱讀器、會(huì)員卡識(shí)別裝置、指紋識(shí)別裝置、語音識(shí)別裝置的一種或者幾種。
6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的酒店自助服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于所述的網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備可以是 互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)、電話、短信、手機(jī)WAP中一種或者幾種的結(jié)合。
7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的酒店自助服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于所述的自助服務(wù)終端上的操 作的信息，都會(huì)立即更新到服務(wù)器上。
8.根據(jù)權(quán)利要求1所述的酒店自助服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于所述的多個(gè)自助服務(wù)終端通 過網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備與服務(wù)器相連。
9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的酒店自助服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于所述的服務(wù)器與通過網(wǎng)絡(luò)通 信設(shè)備與其他服務(wù)器相連。
10.根據(jù)權(quán)利要求9所述的酒店自助服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于所述的多個(gè)服務(wù)器內(nèi)設(shè)置 有多個(gè)主服務(wù)器，服務(wù)器之間、主服務(wù)器之間、服務(wù)器與主服務(wù)器之間均互相交換信息。
全文摘要
一種酒店自助服務(wù)系統(tǒng)，包括自助服務(wù)終端，與自助服務(wù)終端網(wǎng)絡(luò)連接的服務(wù)器，酒店自助服務(wù)管理系統(tǒng)，連接服務(wù)器與自助服務(wù)終端的網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備，門鎖。自助服務(wù)終端包括操作終端、客人識(shí)別裝置、會(huì)員卡、會(huì)員卡的收發(fā)裝置，會(huì)員卡與打開門鎖使用的卡相同。本發(fā)明克服了現(xiàn)有技術(shù)對(duì)沒有會(huì)員卡的客戶無法提供自助服務(wù)；會(huì)員卡上存有會(huì)員的個(gè)人信息，存在會(huì)員隱私被泄露的可能；客戶信息只保留在本地服務(wù)器上，不僅無法實(shí)現(xiàn)共享，而且容易由于系統(tǒng)故障等導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失的不足，提供了一種能保護(hù)客戶隱私，數(shù)據(jù)存貯在多個(gè)服務(wù)器上，保證了數(shù)據(jù)的安全，且各個(gè)酒店之間的客戶信息可以共享的酒店自助服務(wù)系統(tǒng)，可以廣泛應(yīng)用在酒店領(lǐng)域。
文檔編號(hào)G06Q90/00GK101833827SQ20101012990
公開日2010年9月15日 申請(qǐng)日期2010年3月22日 優(yōu)先權(quán)日2010年3月22日
發(fā)明者楊琴, 樣彥君, 王勤, 王玲 申請(qǐng)人:成都永辰科技有限公司