專利名稱：一種客戶保修服務系統(tǒng)的制作方法
技術領域：
本發(fā)明涉及一種客戶保修服務系統(tǒng)，尤其是利用隨身碟、個人計算 機與網(wǎng)絡瀏覽器進行客戶保修登記的服務系統(tǒng)。
背景技術：
目前一般廠商銷售貨品給客戶時，同時給客戶一張保修卡，由客戶 填寫基本資料后寄給廠商，廠商則將收到的保修卡建檔管理，必要時為
客戶提供售后保修服務。
這種保修卡固然已達成為客戶提供售后保修服務的功能，但客戶必 須保存眾多商品的保修卡，廠商也必須指派專人建檔管理保修卡，對客 戶與廠商而言，并非十分方便。
而今隨身碟、個人計算機與網(wǎng)絡發(fā)達，實可進一步將保修服務建立 一種系統(tǒng)，以供所有廠商與所有客戶利用網(wǎng)絡平臺建立保修登記及其它 功能的服務。

發(fā)明內容
本發(fā)明的目的在提供一種供所有廠商與所有客戶利用網(wǎng)絡平臺建立 保修登記及其它功能的服務的客戶保修服務系統(tǒng)。
為了實現(xiàn)上述目的，現(xiàn)提出一種方法如下 一種客戶保修服務系統(tǒng)，其特征在于，包括
一保修服務隨身碟； 一計算機；
一登記中心，其為一計算機服務器，具有一網(wǎng)址，備有一數(shù)據(jù)庫， 可供一客戶將該保修服務隨身碟插上該計算機，經(jīng)由因特網(wǎng)與該登記中 心連接而完成保f務登記。
本發(fā)明的有益效果在于
可進一步將保修服務建立一種系統(tǒng)，以供所有廠商與所有客戶利用 網(wǎng)絡平臺建立保修登記及其它功能的服務。
本發(fā)明還建立一信息中心，此信息中心具有兩大功能為客戶提供 產(chǎn)品廣告訊息、為客戶連接廠商的服務電話。
附圖的簡要說明


圖1為本發(fā)明保修服務隨身碟之示意圖。 圖2為本發(fā)明一登記中心之示意圖。 圖3為計算機顯示器顯示注冊產(chǎn)品保修數(shù)據(jù)之實際畫面。 圖4為本發(fā)明一信息中心之示意圖。 圖5為本發(fā)明為客戶連接廠商服務電話之示意圖。 圖6示出客戶若欲連接廠商的服務電話時藉由計算機顯示器所顯示 的實際畫面。
圖7示出Active X組件在計算機顯示器上所顯示的實際畫面。
主要組件符號說明
I 隨身碟
II 自動^L行部分
12 客戶數(shù)據(jù)部分
13 自由^f吏用部分
2登記中心
21數(shù)據(jù)庫
3計算機
4因特網(wǎng)
5信息中心
51數(shù)據(jù)庫
6網(wǎng)纟備電i舌
7網(wǎng)關器
8普通電話
具體實施例方式
請見圖1，其為本發(fā)明保修服務隨身碟l之示意圖，本發(fā)明首先為客
戶設計隨身碟1，其儲存空間分成三部分自動執(zhí)行部分11、客戶數(shù)據(jù) 部分12、自由使用部分13。廠商銷售貨品給客戶時，同時給客戶此一保 修服務隨身碟。
自動執(zhí)行部分11含有程序，當客戶將隨身碟1插入計算機時可自動 展示相關表格，自動上網(wǎng)傳出客戶保修數(shù)據(jù)給一登記中心2(見圖2)?？?戶數(shù)據(jù)部分12則供客戶藉由計算機顯示器上所顯示的相關表格填入個人 保修數(shù)據(jù)而儲存。自由使用部分13則與一般的隨身碟無異，可由客戶任
意使用。
本發(fā)明同時建立一登記中心2,如圖2所示，登記中心2為一計算機 服務器，具有一網(wǎng)址，客戶將隨身碟1插上一計算機3，然后經(jīng)由因特網(wǎng) 4連接登記中心2而完成保修登記。登記中心2備有充足的數(shù)據(jù)庫21， 可以為成千上萬的廠商分別建立其客戶保修檔案，可以為眾多客戶建立 其所購買貨品的保修數(shù)據(jù)。登記中心2可將各廠商的客戶保修檔案藉由因特網(wǎng)4傳給廠商，亦可接受每一客戶的需求而提供服務。
圖3為當客戶將隨身碟1插上計算機3后，藉由計算機顯示器所顯 示的注冊產(chǎn)品保修數(shù)據(jù)之實際畫面。
本發(fā)明還建立一信息中心5，其為一計算機服務器，具有一網(wǎng)址，如 圖4所示，此信息中心5具有兩大功能為客戶提供產(chǎn)品廣告訊息、為 客戶連接廠商的服務電話。 '
為客戶連接廠商的服務電話之服務如圖5所示。客戶將隨身碟1插 上計算才幾3，然后經(jīng)由因特網(wǎng)4連接信息中心5的數(shù)據(jù)庫51,點選相關 廠商的網(wǎng)頁，在該網(wǎng)頁上點選該廠商的服務電話號碼，信息中心5即可 為客戶提供一種透過網(wǎng)頁瀏覽器、自動呼叫的網(wǎng)絡電話服務方法，其設 計精神是將VoIP相關軟件及廠商的服務電話號碼包裝成Active X組件， 再向VeriSign公司申請CodeSigning服務用以對VoIP相關軟件進行數(shù) 字簽章，最后將Active X組件安裝到相關廠商的網(wǎng)頁上?？蛻敉高^網(wǎng)頁 瀏覽器點選相關廠商網(wǎng)頁上Active X組件之特定位置后，于是將該VoIP 相關軟件自動加載客戶的計算機3中，并且將客戶自動引導至廠商的服 務電話上。
如果該廠商的電話號碼是一種網(wǎng)絡電話6,則信息中心5自動將客戶 以上述Active X組件導引到該廠商的服務中心網(wǎng)絡電話6;若該廠商的 電話號碼不是網(wǎng)絡電話，而是普通電話，則信息中心5透過一網(wǎng)關器7 連接該廠商的普通電話8,使客戶得以與廠商的服務中心通話。
圖6示出客戶若欲連接廠商的服務電話時藉由計算機顯示器所顯示 的實際畫面。
另 一種型態(tài)則是廠商銷售貨品給客戶，同時給客戶 一保修服務隨身 碟1,此隨身碟1的自動執(zhí)行部分11已含有該廠商VoIP相關軟件及廠商 服務電話號碼包裝成的Active X組件，當客戶將隨身碟1插入計算機3 時可自動展示Active X組件，如圖7左上角示出的Call4Service即是， 客戶點選該Active X組件時，即被自動引導至廠商的服務電話上?？蛻?若欲連接廠商的不同部門服務電話時，可點選圖7中各部門名稱，即可 自動完成連4^。
本發(fā)明的范圍僅受限于下述申請專利范圍，不受限于上述的特例。
權利要求
1.一種客戶保修服務系統(tǒng)，其特征在于，其包括一保修服務隨身碟；一計算機；一登記中心，其為一計算機服務器，具有一網(wǎng)址，備有一數(shù)據(jù)庫，可供一客戶將該保修服務隨身碟插上該計算機，經(jīng)由因特網(wǎng)與該登記中心連接而完成保修登記。
2. 如權利要求1所述之客戶保修服務系統(tǒng)，其特征在于該系統(tǒng)還包括 一信息中心，其為一計算機服務器，具有一網(wǎng)址，備有一數(shù)據(jù)庫；該信 息中心具兩大功能為客戶提供產(chǎn)品廣告訊息、為客戶連接廠商的服務 電話。
3. 如權利要求1所述之客戶保修服務系統(tǒng)，其特征在于所述保修服務 隨身碟的儲存空間分成三部分自動執(zhí)行部分，含有程序，當客戶將隨身碟插入計算機時可自動展 示相關表格，自動上網(wǎng)傳出客戶保修數(shù)據(jù)給登記中心；客戶數(shù)據(jù)部分，供客戶藉由計算機一顯示器上所顯示的相關表格填 入個人保修數(shù)據(jù)而儲存；自由使用部分，與一般的隨身碟無異，可由客戶任意使用。
4. 如權利要求1所述之客戶保修服務系統(tǒng)，其特征在于所述登記中心 可以為成千上萬的廠商分別建立客戶保修檔案，可以為眾多客戶建立其 所購買貨品的保修數(shù)據(jù)；該登記中心可將各廠商的客戶保修檔案藉由因特網(wǎng)傳給廠商，亦可接受每一客戶的需求而提供服務。
5. 如權利要求2所述之客戶保修服務系統(tǒng)，其中為客戶連接廠商的服務電話之功能，其特征在于執(zhí)行如下步驟的方法信息中心將VoIP相關軟件及廠商的服務電話號碼包裝成Active X 組件，再向VeriSign公司申請CodeSigning服務用以對VoIP相關軟件 進行數(shù)字簽章，最后將Active X組件安裝到相關廠商的網(wǎng)頁上；客戶將隨身碟插上計算機，然后經(jīng)由因特網(wǎng)連接信息中心的數(shù)據(jù)庫， 點選相關廠商的網(wǎng)頁，在該網(wǎng)頁上點選該廠商的Active X組件，于是將 該VoIP相關軟件及廠商的服務電話號碼自動加載計算機中，隨后將客戶 自動引導至廠商的服務電話上。
6. 如權利要求5所述之客戶保修服務系統(tǒng)，其特征在于所述廠商的電 話號碼若是一種網(wǎng)絡電話，則信息中心將客戶以Active X組件導引到該 廠商的服務電話；若該廠商的電話號碼不是網(wǎng)絡電話，而是普通電話， 則信息中心透過一 網(wǎng)關器連接該廠商的普通電話。
7. 如權利要求3所述之客戶保修服務系統(tǒng)，其特征在于該保修服務隨 身碟的自動執(zhí)行部分含有廠商的VoIP相關軟件及廠商服務電話號碼包裝 成的Active X組件，當客戶將該保修服務隨身碟插入計算機時可自動展 示Active X組件，客戶點選該Active X組件時，即被自動引導至廠商 的服務電話上。
全文摘要
本發(fā)明提供一種客戶保修服務系統(tǒng)，具有一保修服務隨身碟、一計算機、因特網(wǎng)、一登記中心；登記中心為一計算機服務器，具有一網(wǎng)址，備有一數(shù)據(jù)庫，可供客戶將保修服務隨身碟插上計算機，經(jīng)由因特網(wǎng)與登記中心連接而完成保修登記。本發(fā)明客戶保修服務系統(tǒng)并含一信息中心，其為一計算機服務器，具有一網(wǎng)址，備有一數(shù)據(jù)庫。信息中心具兩大功能為客戶提供產(chǎn)品廣告訊息、為客戶連接廠商的服務電話。
文檔編號G06Q10/00GK101344946SQ20071012262
公開日2009年1月14日 申請日期2007年7月10日 優(yōu)先權日2007年7月10日
發(fā)明者洪國恩, 黃紹華 申請人:卡樂西堤企業(yè)股份有限公司