專利名稱：市場(chǎng)營(yíng)銷的方法、系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及產(chǎn)品與服務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷。更具體而言，本發(fā)明涉及市場(chǎng)營(yíng)銷 的方法、系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品。
背景技術(shù)：
為了擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)， 一個(gè)公司必須為其產(chǎn)品和服務(wù)做廣告。長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，公 司己經(jīng)逐漸認(rèn)識(shí)到對(duì)其最有價(jià)值的客戶提供單獨(dú)關(guān)注的重要性。用于發(fā)展良 好的客戶關(guān)系的手段已經(jīng)包括了單獨(dú)的電話交流和/或者電子郵件交流。這些營(yíng)銷策略現(xiàn)在被稱為直接營(yíng)銷技術(shù)(direct marketing techniques)。直接營(yíng)銷 技術(shù)與傳統(tǒng)的廣告相比，提供了更高的客戶轉(zhuǎn)換比(customer conversion ratio)?？蛻艮D(zhuǎn)換比是購(gòu)買產(chǎn)品的客戶與被勸說(shuō)購(gòu)買同一產(chǎn)品的人數(shù)的比率。 如今，很多公司正在使用直接營(yíng)銷技術(shù)來(lái)對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行營(yíng)銷。在直接營(yíng)銷中的最重要因素之一，是辨別特定產(chǎn)品或服務(wù)的客戶。在當(dāng) 前的方案中，很多公司已經(jīng)根據(jù)諸如客戶購(gòu)買歷史記錄、客戶潛力等等的因 素，制定了它們自己的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。然后，這些公司就向這樣的客戶推銷其 產(chǎn)品和服務(wù)。許多公司都對(duì)其產(chǎn)品做廣告，并試圖通過(guò)電子郵件或者電話來(lái)淹沒(méi)客 戶。然而，客戶的響應(yīng)并非是以合作和投入的方式來(lái)跟從。 一些客戶可能不 需要這些產(chǎn)品，因此他們可能不會(huì)訂閱這種不需要的電子郵件。此外，通過(guò) 客戶電話推銷產(chǎn)品的電話營(yíng)銷(tele-marketing)代理逐漸地開始了解客戶對(duì) 于所選擇產(chǎn)品的興趣。有時(shí)，客戶可能通過(guò)郵件或者是通過(guò)打公司的免費(fèi)電 話來(lái)索取關(guān)于產(chǎn)品的更多信息?？蛻暨€可能購(gòu)買產(chǎn)品。然而，這些響應(yīng)中的 某些并沒(méi)有在客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中得到更新。這種更新客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的低效率可能造 成與客戶關(guān)系的破裂。這些因素妨礙了生產(chǎn)力，并且浪費(fèi)了廣告機(jī)構(gòu)的有價(jià)值的資源。最嚴(yán)重 的，僅僅是由于客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的不正確管理，甚至可能導(dǎo)致經(jīng)過(guò)良好構(gòu)思和組織的營(yíng)銷活動(dòng)遭受到意想不到的挫折。而且，客戶數(shù)據(jù)庫(kù)管理的缺乏可能造 成商業(yè)收入減少，因?yàn)楣究赡芰魇Я似淇蛻艋A(chǔ)。鑒于以上情況，存在對(duì)于一種系統(tǒng)的需要，該系統(tǒng)持續(xù)地通過(guò)客戶對(duì)電 子郵件、電話、對(duì)更多信息的索取等等的響應(yīng)來(lái)生成和更新?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)報(bào)告。 此外，該系統(tǒng)可以生成并維護(hù)任何產(chǎn)品活動(dòng)(包括電子郵件活動(dòng)和電話營(yíng)銷 活動(dòng))的綜合報(bào)告。這種綜合的客戶搜集報(bào)告能夠用于將來(lái)的產(chǎn)品營(yíng)銷活動(dòng)。 該方法還有助于基于先前的響應(yīng)來(lái)識(shí)別潛在客戶。發(fā)明內(nèi)容本發(fā)明的一個(gè)目的是提供一種基于客戶響應(yīng)生成一個(gè)綜合營(yíng)銷活動(dòng)報(bào) 告的系統(tǒng)。本發(fā)明的另一個(gè)目的是提供一種基于客戶響應(yīng)更新該綜合營(yíng)銷活動(dòng)報(bào) 告的系統(tǒng)。本發(fā)明的再另一目的是提供一種有效地維護(hù)和更新一個(gè)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的 系統(tǒng)。本發(fā)明的再又一目的是提供一種執(zhí)行營(yíng)銷活動(dòng)的系統(tǒng)，其確保在營(yíng)銷活動(dòng)期間不會(huì)聯(lián)系已經(jīng)聲明請(qǐng)勿打擾(DNS)的客戶。本發(fā)明的再又一目的是提供一種執(zhí)行營(yíng)銷活動(dòng)的系統(tǒng)，其確保在營(yíng)銷活 動(dòng)期間不會(huì)聯(lián)系已經(jīng)進(jìn)行了交易的客戶。此外，該系統(tǒng)確保按時(shí)向客戶遞送 產(chǎn)品或者服務(wù)。本發(fā)明的又一目的是借助于一個(gè)電子數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)上述功能，其 中，與所有客戶信息相關(guān)的信息在電子數(shù)據(jù)庫(kù)中連續(xù)地輸入并得到更新。為了實(shí)現(xiàn)上述目的，該用于執(zhí)行營(yíng)銷活動(dòng)的系統(tǒng)為了營(yíng)銷產(chǎn)品或者服 務(wù)，通過(guò)各種通信媒介，例如電子郵件、電話和郵件，聯(lián)系多個(gè)客戶。該系 統(tǒng)跟蹤客戶對(duì)于產(chǎn)品或者服務(wù)相關(guān)的信息的請(qǐng)求。此外，還跟蹤客戶所進(jìn)行 的交易。此外，還跟蹤客戶在營(yíng)銷活動(dòng)中取消訂閱的請(qǐng)求。在電子或者自動(dòng) 通信的情況下，系統(tǒng)即時(shí)地將相關(guān)信息集成到系統(tǒng)的電子數(shù)據(jù)庫(kù)，并自動(dòng)進(jìn) 行跟蹤。在非電子通信(例如電話或者郵件)的情況下，系統(tǒng)通過(guò)經(jīng)由計(jì)算 機(jī)終端人工將相關(guān)信息輸入到同一電子數(shù)據(jù)庫(kù)中來(lái)進(jìn)行跟蹤。最后，基于該 數(shù)據(jù)庫(kù)中保存的客戶響應(yīng)生成一個(gè)綜合報(bào)告。本發(fā)明的各個(gè)實(shí)施例提供了一種執(zhí)行營(yíng)銷活動(dòng)的方法。此外，本發(fā)明提 供了一種執(zhí)行營(yíng)銷活動(dòng)的系統(tǒng)，并生成該營(yíng)銷活動(dòng)的一個(gè)綜合報(bào)告。該系統(tǒng) 避免聯(lián)系已經(jīng)購(gòu)買了產(chǎn)品或者服務(wù)，或者已經(jīng)請(qǐng)求不要再次對(duì)其進(jìn)行聯(lián)系的 客戶。另外，該系統(tǒng)記錄通過(guò)任意通信媒介(例如電子郵件、電話、網(wǎng)站和 郵件)記錄下來(lái)的每個(gè)客戶的響應(yīng)。此外，本系統(tǒng)跟隨所有的客戶響應(yīng)。例 如，當(dāng)客戶進(jìn)行交易或者購(gòu)買產(chǎn)品或者服務(wù)時(shí)，該系統(tǒng)確保按時(shí)遞送產(chǎn)品或 者服務(wù)?；蛘?，當(dāng)客戶索取額外信息時(shí)，該系統(tǒng)確保提供該額外信息。該系 統(tǒng)還通過(guò)從用于營(yíng)銷活動(dòng)的聯(lián)系列表中刪除已經(jīng)請(qǐng)求取消訂閱的客戶條目， 來(lái)確保該客戶不會(huì)被再次聯(lián)系。此外，可以將該營(yíng)銷活動(dòng)的綜合報(bào)告用于在 將來(lái)進(jìn)行的任何營(yíng)銷活動(dòng)，并且用于基于在該營(yíng)銷活動(dòng)期間客戶的響應(yīng)來(lái)識(shí) 別潛在的客戶。


為了能夠更詳細(xì)的理解上述的本發(fā)明的特征，通過(guò)參考各個(gè)實(shí)施例可以 得到本發(fā)明的更為具體的描述(以上對(duì)其進(jìn)行了簡(jiǎn)要總結(jié))，其中一些實(shí)施 例在附圖中示出。然而要注意的是，附圖僅僅是示出本發(fā)明的典型實(shí)施例， 因此并不視作對(duì)本發(fā)明范圍的限制，本發(fā)明可以應(yīng)用于其他同樣有效的實(shí)施 例。圖1顯示的是用于本發(fā)明的各個(gè)實(shí)施例的操作環(huán)境的示意圖；圖2是根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例的一種用于執(zhí)行營(yíng)銷活動(dòng)的方法的流程圖；圖3是根據(jù)本發(fā)明的另一實(shí)施例的一種用于執(zhí)行營(yíng)銷活動(dòng)的系統(tǒng)的框圖；圖4是根據(jù)本發(fā)明的另一實(shí)施例的一種客戶聯(lián)系系統(tǒng)的框圖； 圖5是根據(jù)本發(fā)明的另一實(shí)施例的一種客戶響應(yīng)界面的框圖； 圖6是根據(jù)本發(fā)明的另一實(shí)施例的一種客戶響應(yīng)跟蹤器的框圖。
具體實(shí)施方式
本發(fā)明的各個(gè)實(shí)施例提供了一種用于執(zhí)行營(yíng)銷活動(dòng)的方法、系統(tǒng)和計(jì)算 機(jī)程序。圖1顯示的是本發(fā)明的各個(gè)實(shí)施例的操作環(huán)境示意圖。營(yíng)銷公司通過(guò)借 助于打電話、電子郵件和郵件聯(lián)系市場(chǎng)中的客戶，來(lái)推銷它們的產(chǎn)品和服務(wù)。 這些客戶可以是已有客戶或者潛在客戶。客戶可以通過(guò)發(fā)送郵件或者通過(guò)打 電話給營(yíng)銷商的聯(lián)系號(hào)碼來(lái)響應(yīng)?；蛘?，客戶可以訪問(wèn)營(yíng)銷商的網(wǎng)站并登記 他們的響應(yīng)，或者可以給營(yíng)銷商發(fā)送電子郵件。為了成功地執(zhí)行營(yíng)銷活動(dòng)， 需要對(duì)客戶響應(yīng)進(jìn)行跟蹤。圖2是根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例的一種用于執(zhí)行營(yíng)銷活動(dòng)的方法的流程 圖。在步驟202中，客戶的詳細(xì)資料，例如，電子郵件地址、郵寄地址和聯(lián) 系電話等被收集并編入到電子數(shù)據(jù)庫(kù)中，以創(chuàng)建一個(gè)客戶聯(lián)系列表。然后在 步驟204中，通過(guò)各種通信媒介(例如，打電話、電子郵件和郵件)來(lái)聯(lián)系 在該聯(lián)系列表上的客戶?？梢岳缤ㄟ^(guò)基于數(shù)據(jù)庫(kù)中包含的信息發(fā)送電子郵 件，或者通過(guò)基于在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息生成后續(xù)使用的電話號(hào)碼列表，來(lái) 自動(dòng)生成這些聯(lián)系?？蛻艨梢砸圆煌绞絹?lái)響應(yīng)營(yíng)銷商。客戶可以進(jìn)行交易 來(lái)購(gòu)買產(chǎn)品或者服務(wù)，客戶可以索取與產(chǎn)品或者服務(wù)相關(guān)的信息，或者客戶 可以請(qǐng)求從營(yíng)銷活動(dòng)中取消訂閱?？蛻舻捻憫?yīng)需要進(jìn)行跟蹤，即，接收客戶 的響應(yīng)并且立即在數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行記錄或更新。因此，在步驟206中，客戶通 過(guò)電子郵件、電話、網(wǎng)站和郵件所進(jìn)行的交易都受到了跟蹤。在步驟208， 客戶通過(guò)電子郵件、電話、網(wǎng)站和郵件提出的信息請(qǐng)求受到了跟蹤。此外， 在步驟210，客戶通過(guò)電子郵件、電話和網(wǎng)站取消訂閱的請(qǐng)求也受到了跟蹤。 對(duì)于跟蹤響應(yīng)，無(wú)論是通過(guò)人工或者電子方式，首先捕捉到的是客戶的響應(yīng)， 然后將其輸入到電子數(shù)據(jù)庫(kù)中，電子數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)營(yíng)銷活動(dòng)的詳細(xì)資料、產(chǎn)品 和服務(wù)的詳細(xì)資料、客戶詳細(xì)資料、以及客戶響應(yīng)。例如，當(dāng)通過(guò)郵件接收 到客戶響應(yīng)時(shí)，人工地將其輸入到電子數(shù)據(jù)庫(kù)中，當(dāng)以電子格式或者通過(guò)電話接收到客戶響應(yīng)時(shí)，相應(yīng)地更新電子數(shù)據(jù)庫(kù)。需要收集客戶響應(yīng)來(lái)評(píng)價(jià)營(yíng) 銷活動(dòng)的成功性，并且將客戶響應(yīng)用于將來(lái)的活動(dòng)。最后，在步驟212，自 動(dòng)生成包含有客戶響應(yīng)的綜合報(bào)告。在步驟202，客戶的詳細(xì)資料，例如電子郵件地址、郵寄地址、和聯(lián)系 電話等被收集并輸入到電子數(shù)據(jù)庫(kù)中?？蛻粼敿?xì)資料還包括客戶的消費(fèi)習(xí) 慣、喜好的通信方法等等。客戶詳細(xì)資料可以從可在市場(chǎng)上購(gòu)買到的提供客 戶詳細(xì)資料的營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)中獲得。該數(shù)據(jù)庫(kù)可以免費(fèi)或者付費(fèi)獲得，例如Hoovers和D&B提供的數(shù)據(jù)庫(kù)?？梢酝ㄟ^(guò)訪問(wèn)該等數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)提取所需要的客 戶詳細(xì)資料?；蛘?，營(yíng)銷商可以進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查來(lái)收集客戶詳細(xì)資料。市場(chǎng)調(diào) 査例如可以包括與客戶的直接會(huì)面、對(duì)客戶的訪問(wèn)(walk-in)等等。對(duì)于那 些已經(jīng)訂閱請(qǐng)勿打擾(Do Not Solict， DNS)服務(wù)的客戶，應(yīng)該確保不會(huì)為 該營(yíng)銷活動(dòng)而聯(lián)系這些客戶。因此，除了收集客戶詳細(xì)資料之外，還收集那 些已經(jīng)訂閱了 DNS服務(wù)的客戶的詳細(xì)資料。這些客戶的詳細(xì)資料是通過(guò)例 如向國(guó)家主持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)或者自愿數(shù)據(jù)庫(kù)提出請(qǐng)勿打擾請(qǐng)求的那些個(gè)人那里獲 得的。已經(jīng)訂閱了 DNS服務(wù)的客戶將從系統(tǒng)的電子數(shù)據(jù)庫(kù)中刪除，那些能 夠?yàn)樵摖I(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行聯(lián)系的客戶將生成一個(gè)聯(lián)系列表。在步驟204，通過(guò)電話、電子郵件和郵件來(lái)聯(lián)系客戶。在電話過(guò)程中， 提供關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的信息，以及購(gòu)買詳細(xì)資料和營(yíng)銷商的聯(lián)系詳細(xì)資料。 另外，如果客戶想要在電話過(guò)程中執(zhí)行交易，則也能提供關(guān)于交易的信息。 發(fā)送給客戶的電子郵件可以包括諸如關(guān)于產(chǎn)品或者服務(wù)的詳細(xì)資料、營(yíng)銷商 的聯(lián)系詳細(xì)資料等等之類的信息。產(chǎn)品或者服務(wù)的詳細(xì)資料可以包括產(chǎn)品或 者服務(wù)的名稱、產(chǎn)品或者服務(wù)的市場(chǎng)價(jià)格、產(chǎn)品或者服務(wù)報(bào)價(jià)、產(chǎn)品或者服 務(wù)與市場(chǎng)中已有的產(chǎn)品和服務(wù)相比的優(yōu)勢(shì)、活動(dòng)代碼、活動(dòng)名稱等等。營(yíng)銷 商的聯(lián)系詳細(xì)資料可以包括，例如，電子郵件地址、聯(lián)系號(hào)碼、免費(fèi)電話號(hào) 碼、到營(yíng)銷商網(wǎng)站的鏈接、郵寄地址等等。到營(yíng)銷商網(wǎng)站的鏈接還可以包括 客戶的身分識(shí)別碼(Identification, ID)，以跟蹤客戶對(duì)電子郵件的響應(yīng)。 客戶詳細(xì)資料可以包括客戶名稱、客戶身分識(shí)別碼(ID)等等。當(dāng)通過(guò)郵件 聯(lián)系客戶時(shí)，可以同時(shí)在上述郵件中提供產(chǎn)品或者服務(wù)的詳細(xì)資料和營(yíng)銷商 的聯(lián)系詳細(xì)資料等。在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，通過(guò)最初經(jīng)由電話聯(lián)系客戶來(lái)執(zhí)行步驟204。 如果沒(méi)有建立與客戶的聯(lián)系，則發(fā)送電子郵件給客戶。另外，如果客戶想要 通過(guò)電子郵件進(jìn)行聯(lián)系而不是通過(guò)電話，則在電話通話的時(shí)候獲得的是客戶 的電子郵件地址，該地址被輸入到電子數(shù)據(jù)庫(kù)中，并向客戶發(fā)送一封電子郵 件。此外，發(fā)送一封電子郵件確保向客戶提供了產(chǎn)品或者服務(wù)的詳細(xì)資料， 以便于客戶響應(yīng)?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)如上所述的任意通信媒介來(lái)響應(yīng)營(yíng)銷商的通信，例如，電 子郵件、電話、網(wǎng)站和郵件。通常將客戶的響應(yīng)分為三類。客戶能夠購(gòu)買產(chǎn)品或者服務(wù)。客戶能夠在決定購(gòu)買產(chǎn)品之前索取與產(chǎn)品或者服務(wù)相關(guān)的額外 信息。客戶能夠請(qǐng)求從營(yíng)銷活動(dòng)中取消訂閱。在客戶請(qǐng)求產(chǎn)品或者服務(wù)并且對(duì)營(yíng)銷商報(bào)價(jià)滿意時(shí)，客戶能夠通過(guò)不同 模式來(lái)執(zhí)行交易以購(gòu)買產(chǎn)品或者服務(wù)。例如，客戶能夠?qū)Ξa(chǎn)品和服務(wù)下訂單， 并且將支付詳細(xì)資料通過(guò)電子郵件發(fā)給營(yíng)銷商?；蛘撸蛻裟軌蛲ㄟ^(guò)借助于 撥打營(yíng)銷商的免費(fèi)電話或者營(yíng)銷商的聯(lián)系號(hào)碼來(lái)進(jìn)行交易，以定購(gòu)產(chǎn)品和服 務(wù)，并給予支付詳細(xì)資料?？蛻暨€能夠訪問(wèn)營(yíng)銷商的網(wǎng)站并且在網(wǎng)站上進(jìn)行交易?；蛘?，客戶可以對(duì)購(gòu)買產(chǎn)品或者服務(wù)請(qǐng)求貨到付款(cash on delivery, COD)。這意味著客戶在收貨的同時(shí)對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)付款?？蛻暨€可以通過(guò) 郵件發(fā)送付款，例如通過(guò)支票、匯票、銀行本票等等。在步驟206中，客戶 通過(guò)電子郵件、電話、網(wǎng)站和郵件所進(jìn)行的交易受到了跟蹤，g卩，交易的詳 細(xì)資料被記錄了下來(lái)并更新了電子數(shù)據(jù)庫(kù)。客戶或許感到所提供的信息不足以下決定購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)。因此，客戶 可以索取關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的額外信息?？蛻裟軌蛲ㄟ^(guò)發(fā)送電子郵件給營(yíng)銷商 來(lái)索取額外信息?；蛘?，客戶可以在營(yíng)銷商打電話給客戶的過(guò)程中索取產(chǎn)品 和服務(wù)的額外信息，或者客戶能夠通過(guò)電話聯(lián)系營(yíng)銷商并索取額外信息。此 外，客戶能夠通過(guò)訪問(wèn)營(yíng)銷商的網(wǎng)站并請(qǐng)求額外信息來(lái)索取額外信息?？蛻?還能夠通過(guò)發(fā)送郵件或者傳真來(lái)索取額外信息。在步驟208，客戶通過(guò)電子 郵件、電話、網(wǎng)站和郵件對(duì)信息的請(qǐng)求受到了跟蹤。此外，客戶的請(qǐng)求被記 錄在了電子數(shù)據(jù)庫(kù)中。在特定情況中，由于特定原因，客戶可能希望從營(yíng)銷活動(dòng)中取消訂閱。 例如，客戶可能已經(jīng)擁有了產(chǎn)品或者服務(wù)?；蛘撸蛻艨赡懿恍枰a(chǎn)品或者 服務(wù)。在這種情況下，客戶將通過(guò)請(qǐng)求從營(yíng)銷活動(dòng)聯(lián)系列表中取消訂閱來(lái)響 應(yīng)營(yíng)銷商?？蛻裟軌蛟诮拥絹?lái)自營(yíng)銷商的電話過(guò)程中登記響應(yīng)，或者客戶可 以通過(guò)電話聯(lián)系營(yíng)銷商并且請(qǐng)求取消訂閱?？蛻暨€可以按照營(yíng)銷商發(fā)送的電 子郵件中的鏈接來(lái)登記響應(yīng)，以取消訂閱，或者可以訪問(wèn)營(yíng)銷商網(wǎng)站來(lái)請(qǐng)求 取消訂閱。此外，客戶還可以發(fā)送電子郵件給營(yíng)銷商來(lái)請(qǐng)求取消訂閱?；蛘撸?客戶可以發(fā)送郵件來(lái)請(qǐng)求從營(yíng)銷活動(dòng)中取消訂閱。在步驟210，客戶通過(guò)電 子郵件、電話和網(wǎng)站取消訂閱的請(qǐng)求受到了跟蹤，即該請(qǐng)求被記錄在了電子 數(shù)據(jù)庫(kù)中，用于進(jìn)一步的行動(dòng)。在步驟212，生成包含客戶響應(yīng)的綜合報(bào)告。該綜合報(bào)告包括營(yíng)銷活動(dòng) 的詳細(xì)資料，例如產(chǎn)品或者服務(wù)的詳細(xì)資料、客戶詳細(xì)資料、客戶響應(yīng)等等。 該綜合報(bào)告建立在電子數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)上，并根據(jù)客戶的響應(yīng)進(jìn)行了更新。產(chǎn) 品或者服務(wù)的詳細(xì)資料可以包括產(chǎn)品或者服務(wù)的名稱、產(chǎn)品或者服務(wù)的價(jià) 格、營(yíng)銷商提供的待遇、產(chǎn)品或者服務(wù)的技術(shù)詳細(xì)資料、產(chǎn)品或者服務(wù)相對(duì) 于市場(chǎng)中已有的產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品信息等等?？蛻粼敿?xì)資料可 以包括客戶的聯(lián)系詳細(xì)資料、客戶ID或者客戶名稱、客戶所在的收入群體 等等?？蛻繇憫?yīng)可以包括用于聯(lián)系該客戶的通信媒介，例如電子郵件、電話 或者郵件。另外，還可以包括客戶所登記的響應(yīng)，例如購(gòu)買產(chǎn)品或者服務(wù)、 請(qǐng)求額外信息、或者請(qǐng)求取消訂閱。此外，根據(jù)建立在客戶響應(yīng)基礎(chǔ)上的電 子數(shù)據(jù)庫(kù)的更新，對(duì)該綜合報(bào)告進(jìn)行周期性的電子更新。圖3是根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例的用于執(zhí)行營(yíng)銷活動(dòng)的系統(tǒng)300的框 圖。系統(tǒng)300包括客戶聯(lián)系系統(tǒng)302、客戶響應(yīng)界面304、跟蹤交易的裝置 306、跟蹤客戶對(duì)信息的請(qǐng)求的裝置308、跟蹤客戶對(duì)取消訂閱的請(qǐng)求的裝置 310、以及報(bào)告生成系統(tǒng)312。通過(guò)客戶響應(yīng)工具(customer response vehicle)， 即跟蹤交易的裝置306、跟蹤客戶對(duì)信息的請(qǐng)求的裝置308、以及跟蹤客戶 對(duì)取消訂閱的請(qǐng)求的裝置310，來(lái)跟蹤客戶響應(yīng)。這些客戶響應(yīng)工具每一個(gè) 都包括客戶響應(yīng)跟蹤器314?？蛻繇憫?yīng)跟蹤器314通過(guò)客戶響應(yīng)界面304接 收客戶響應(yīng)，并且從客戶響應(yīng)中提取所需要的信息。如圖3所示，客戶響應(yīng) 工具306、 308和310分別包括客戶響應(yīng)跟蹤器314a、 314b和314c?？蛻繇?應(yīng)跟蹤器314a、 314b和314c隨后結(jié)合圖6進(jìn)行解釋。在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，由系統(tǒng)300執(zhí)行如圖2所示的、用于執(zhí)行營(yíng) 銷活動(dòng)的方法的步驟。客戶聯(lián)系系統(tǒng)302收集客戶詳細(xì)資料并生成用于營(yíng)銷 活動(dòng)的聯(lián)系列表。此外，客戶聯(lián)系系統(tǒng)302通過(guò)電話、電子郵件和郵件聯(lián)系 客戶。下面結(jié)合圖4進(jìn)一步解釋客戶聯(lián)系系統(tǒng)302?？蛻艚?jīng)由任何通信媒介 (例如電子郵件、電話、郵件和網(wǎng)站)進(jìn)行響應(yīng)。然后，客戶響應(yīng)界面304 接收客戶響應(yīng)?？蛻繇憫?yīng)界面304還將客戶響應(yīng)分發(fā)到各個(gè)客戶響應(yīng)工具 306、 308、 310。下面結(jié)合圖5進(jìn)一步解釋客戶響應(yīng)界面304。跟蹤交易的裝置306跟蹤經(jīng)由電子郵件、電話、網(wǎng)站和郵件而進(jìn)行的客 戶交易。跟蹤交易的裝置306的客戶響應(yīng)跟蹤器314a方便了對(duì)客戶交易的跟蹤。此外，跟蹤客戶對(duì)信息的請(qǐng)求的裝置308跟蹤客戶經(jīng)由電子郵件、電 話、網(wǎng)站和郵件對(duì)額外信息的請(qǐng)求。跟蹤客戶對(duì)信息的請(qǐng)求的裝置308的客 戶響應(yīng)跟蹤器314b跟蹤客戶對(duì)于額外信息的請(qǐng)求。此外，跟蹤客戶對(duì)取消 訂閱的請(qǐng)求的裝置310跟蹤客戶經(jīng)由電子郵件、電話、網(wǎng)站對(duì)取消訂閱的請(qǐng) 求。跟蹤客戶對(duì)取消訂閱的請(qǐng)求的裝置310的客戶響應(yīng)跟蹤器314c方便了 對(duì)客戶對(duì)于取消訂閱請(qǐng)求的跟蹤。所有上述客戶響應(yīng)工具都將各自的客戶響 應(yīng)報(bào)告給報(bào)告生成系統(tǒng)312，報(bào)告生成系統(tǒng)312維護(hù)電子數(shù)據(jù)庫(kù)，并且基于 電子數(shù)據(jù)庫(kù)生成綜合報(bào)告?？蛻繇憫?yīng)跟蹤器314a、 314b和314c例如在電話 或者郵件的情況下，可以是半人工操作的系統(tǒng)，或者在諸如經(jīng)由電子郵件或 網(wǎng)站之類的電子通信情況下是計(jì)算機(jī)程序。在一較佳實(shí)施例中，客戶響應(yīng)跟 蹤器314a、 314b和314c將關(guān)于客戶響應(yīng)的信息轉(zhuǎn)換為數(shù)字格式，并將該信 息發(fā)送到報(bào)告生成系統(tǒng)312，該報(bào)告生成系統(tǒng)是一個(gè)計(jì)算機(jī)程序。跟蹤交易的裝置306在客戶響應(yīng)跟蹤器314a的幫助下，收集通過(guò)各種 通信媒介(例如電子郵件、電話、郵件)所生成的客戶響應(yīng)。客戶響應(yīng)跟蹤 器314a還包括用于跟蹤通過(guò)電子郵件的交易的裝置，用于跟蹤通過(guò)電話的 交易的裝置、用于跟蹤通過(guò)網(wǎng)站的交易的裝置、以及用于跟蹤通過(guò)郵件的交 易的裝置。結(jié)合圖6進(jìn)一步解釋客戶響應(yīng)跟蹤器314a?？蛻艚灰自敿?xì)資料可以包括，例如，產(chǎn)品詳細(xì)資料、客戶詳細(xì)資料、支 付詳細(xì)資料、遞送詳細(xì)資料等等。如先前所解釋的，客戶詳細(xì)資料可以是客 戶名稱、客戶ID等等。支付詳細(xì)資料可以是，例如支付模式，如通過(guò)現(xiàn)金、 支票、銀行本票、即期匯票、信用卡、借記卡等等支付的模式。遞送詳細(xì)資 料可以包括，例如，產(chǎn)品遞送日期、遞送地址等等。在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例 中，借助于跟蹤交易的裝置306,客戶詳細(xì)資料被收集起來(lái)并確保產(chǎn)品或者 服務(wù)被遞送給了客戶。借助于跟蹤交易的裝置306，客戶交易的交易詳細(xì)資 料被收集并轉(zhuǎn)送到了報(bào)告生成系統(tǒng)312。在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，報(bào)告生 成系統(tǒng)312發(fā)送客戶交易詳細(xì)資料至客戶聯(lián)系系統(tǒng)302。然后，客戶聯(lián)系系 統(tǒng)302從交易詳細(xì)資料中提取客戶詳細(xì)資料，并從營(yíng)銷活動(dòng)聯(lián)系列表中刪除 已經(jīng)進(jìn)行了交易的客戶。另外，跟蹤交易的裝置306通過(guò)將給客戶的產(chǎn)品或 者服務(wù)的遞送時(shí)間包含在發(fā)送至報(bào)告生成系統(tǒng)312的詳細(xì)資料中，來(lái)確保產(chǎn) 品或者服務(wù)的遞送是按時(shí)的。在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，跟蹤交易的裝置306是一個(gè)計(jì)算機(jī)程序，其 跟蹤交易并將交易詳細(xì)資料發(fā)送至報(bào)告生成系統(tǒng)312。在本發(fā)明的另一實(shí)施 例中，在客戶對(duì)交易的響應(yīng)是通過(guò)郵件的情況下，跟蹤交易的裝置306是一 個(gè)系統(tǒng)，其中， 一組雇員跟蹤客戶交易并人工地將交易詳細(xì)資料輸入到電子 數(shù)據(jù)庫(kù)。在本發(fā)明的一較佳實(shí)施例中，使用交易詳細(xì)資料對(duì)電子數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行 電子更新。跟蹤客戶對(duì)信息的請(qǐng)求的裝置308在客戶響應(yīng)跟蹤器314b的幫助下， 收集經(jīng)由各種通信媒介(例如電子郵件、電話、郵件和網(wǎng)站)所生成的客戶 響應(yīng)。關(guān)于客戶對(duì)額外信息的請(qǐng)求的詳細(xì)資料可以是，例如，客戶詳細(xì)資料、 客戶所請(qǐng)求的信息、客戶請(qǐng)求的優(yōu)先級(jí)等等。例如，在所營(yíng)銷的產(chǎn)品是信用 卡的情況下，則客戶能夠索取涉及附加卡的選項(xiàng)以及附加卡的價(jià)格的信息。 客戶響應(yīng)跟蹤器314b還包括用于跟蹤客戶經(jīng)由電子郵件請(qǐng)求信息的裝置、 用于跟蹤客戶經(jīng)由電話請(qǐng)求信息的裝置、用于跟蹤客戶經(jīng)由網(wǎng)站請(qǐng)求信息的 裝置、以及用于跟蹤客戶經(jīng)由郵件請(qǐng)求信息的裝置。下面結(jié)合圖6進(jìn)一步解 釋客戶響應(yīng)跟蹤器314b。然后，借助于跟蹤客戶對(duì)信息的請(qǐng)求的裝置308，將關(guān)于客戶對(duì)額外信 息的請(qǐng)求的詳細(xì)資料發(fā)送至報(bào)告生成系統(tǒng)312。在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中， 報(bào)告生成系統(tǒng)312轉(zhuǎn)送該信息至客戶聯(lián)系系統(tǒng)302。然后，客戶聯(lián)系系統(tǒng)302 經(jīng)由電子郵件或者郵件發(fā)送額外信息至客戶。在本發(fā)明的另一實(shí)施例中，借 助于跟蹤客戶對(duì)信息的請(qǐng)求的裝置308，從中央數(shù)據(jù)庫(kù)中提取所請(qǐng)求的信息， 中央數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)關(guān)于產(chǎn)品或者服務(wù)的信息。然后，將客戶請(qǐng)求的詳細(xì)資料連 同所請(qǐng)求的信息一起發(fā)送至客戶聯(lián)系系統(tǒng)302。然后，客戶聯(lián)系系統(tǒng)302經(jīng)由電子郵件或者郵件將所請(qǐng)求的信息發(fā)送給客戶。在本發(fā)明的另一實(shí)施例 中，在關(guān)于客戶對(duì)額外信息的請(qǐng)求被發(fā)送給報(bào)告生成系統(tǒng)312之后，由一組雇員人工地制定所請(qǐng)求的信息。在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，跟蹤客戶對(duì)信息的請(qǐng)求的裝置308是一個(gè)計(jì) 算機(jī)程序，其跟蹤客戶對(duì)信息的請(qǐng)求，并且發(fā)送請(qǐng)求詳細(xì)資料至報(bào)告生成系 統(tǒng)312。在本發(fā)明的另一實(shí)施例中，在客戶的請(qǐng)求是通過(guò)郵件的情況下，跟 蹤客戶對(duì)信息的請(qǐng)求的裝置308是一個(gè)系統(tǒng)，其中， 一組雇員跟蹤客戶對(duì)信 息的請(qǐng)求并人工地將請(qǐng)求詳細(xì)資料輸入到電子數(shù)據(jù)庫(kù)中。在本發(fā)明的一較佳實(shí)施例中，使用請(qǐng)求詳細(xì)資料對(duì)電子數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行電子更新。跟蹤客戶對(duì)取消訂閱的請(qǐng)求的裝置310在客戶響應(yīng)跟蹤器314c的幫助 下，收集經(jīng)由上述通信媒介的客戶響應(yīng)?？蛻繇憫?yīng)跟蹤器314c還包括用于 跟蹤客戶經(jīng)由電子郵件請(qǐng)求取消訂閱的裝置、用于跟蹤客戶經(jīng)由電話請(qǐng)求取 消訂閱的裝置、用于跟蹤客戶經(jīng)由網(wǎng)站請(qǐng)求取消訂閱的裝置、以及用于跟蹤 客戶經(jīng)由郵件請(qǐng)求取消訂閱的裝置。關(guān)于客戶請(qǐng)求的詳細(xì)資料可以是例如客 戶詳細(xì)資料、營(yíng)銷活動(dòng)詳細(xì)資料、取消訂閱的理由等等。下面結(jié)合圖6進(jìn)一 步解釋客戶響應(yīng)跟蹤器314c。然后，將關(guān)于客戶對(duì)取消訂閱的請(qǐng)求的詳細(xì)資料發(fā)送至報(bào)告生成系統(tǒng) 312。此外，報(bào)告生成系統(tǒng)312收集客戶對(duì)取消訂閱的請(qǐng)求，以生成客戶列 表，然后將客戶列表發(fā)送至客戶聯(lián)系系統(tǒng)302?？蛻袈?lián)系系統(tǒng)302通過(guò)從營(yíng) 銷活動(dòng)的聯(lián)系列表中刪除已經(jīng)請(qǐng)求取消訂閱的客戶，來(lái)進(jìn)一步確保所述客戶 不會(huì)被再次聯(lián)系。在本發(fā)明的另一實(shí)施例中，跟蹤客戶對(duì)取消訂閱的請(qǐng)求的 裝置310可以根據(jù)取消訂閱的客戶所給出的理由來(lái)制定報(bào)告，其指示了由于 某個(gè)特定類型的原因而請(qǐng)求取消訂閱的客戶的百分比。該報(bào)告可以用于基于 客戶對(duì)于營(yíng)銷活動(dòng)的響應(yīng)，來(lái)微調(diào)營(yíng)銷活動(dòng)。在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，跟蹤客戶對(duì)取消訂閱的請(qǐng)求的裝置310是一 個(gè)計(jì)算機(jī)程序，其跟蹤客戶對(duì)取消訂閱的請(qǐng)求，并且發(fā)送請(qǐng)求詳細(xì)資料至報(bào) 告生成系統(tǒng)312。在本發(fā)明的另一實(shí)施例中，在客戶的請(qǐng)求是通過(guò)郵件的情 況下，跟蹤客戶對(duì)取消訂閱的請(qǐng)求的裝置310是一個(gè)系統(tǒng)，其中， 一組雇員 跟蹤客戶對(duì)取消訂閱的請(qǐng)求并人工地將請(qǐng)求詳細(xì)資料輸入到電子數(shù)據(jù)庫(kù)。在 本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例中，使用請(qǐng)求詳細(xì)資料對(duì)電子數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行電子更新。報(bào)告生成系統(tǒng)312維護(hù)電子數(shù)據(jù)庫(kù)，并且基于電子數(shù)據(jù)庫(kù)生成營(yíng)銷活動(dòng) 的綜合報(bào)告。綜合報(bào)告包括營(yíng)銷活動(dòng)的詳細(xì)資料，例如產(chǎn)品詳細(xì)資料、客戶 詳細(xì)資料、客戶響應(yīng)等等。產(chǎn)品或者服務(wù)的詳細(xì)資料可以包括產(chǎn)品或者服務(wù) 的名稱、產(chǎn)品或者服務(wù)的價(jià)格、營(yíng)銷商提供的待遇、產(chǎn)品或者服務(wù)的技術(shù)詳 細(xì)資料、產(chǎn)品或者服務(wù)相對(duì)于市場(chǎng)中已有的產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品 信息等等?？蛻粼敿?xì)資料可以包括客戶的聯(lián)系詳細(xì)資料、客戶ID或者客戶 名稱、客戶所在的收入群體等等。客戶詳細(xì)資料是從客戶聯(lián)系系統(tǒng)302獲得 的?？蛻袈?lián)系系統(tǒng)302隨著用于聯(lián)系客戶的通信媒介類型，例如電子郵件或者電話來(lái)，提供客戶詳細(xì)資料。報(bào)告生成系統(tǒng)312從跟蹤交易的裝置306、 跟蹤客戶對(duì)信息的請(qǐng)求的裝置308和跟蹤客戶對(duì)取消訂閱的請(qǐng)求的裝置310 中接收客戶響應(yīng)?；诳蛻繇憫?yīng)，電子數(shù)據(jù)庫(kù)得到了更新。此外，根據(jù)電子 數(shù)據(jù)庫(kù)中的更新，周期性地電子生成綜合報(bào)告。在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，報(bào)告生成系統(tǒng)312生成己經(jīng)進(jìn)行了交易的客 戶的列表，并發(fā)送該列表至客戶聯(lián)系系統(tǒng)302，以確保在對(duì)同一產(chǎn)品的營(yíng)銷 活動(dòng)過(guò)程中不會(huì)再次聯(lián)系己經(jīng)進(jìn)行了交易的客戶。報(bào)告生成系統(tǒng)312還確保 將己經(jīng)請(qǐng)求不要再次與其聯(lián)系的客戶和已經(jīng)請(qǐng)求取消訂閱的客戶從客戶聯(lián) 系系統(tǒng)302所生成的聯(lián)系列表中刪除。此外，生成已經(jīng)請(qǐng)求額外信息的人的 列表，并將其發(fā)送至客戶聯(lián)系系統(tǒng)302，客戶聯(lián)系系統(tǒng)302還提供額外信息 給已經(jīng)索取該信息的客戶。另外，報(bào)告生成系統(tǒng)312從電子數(shù)據(jù)庫(kù)中提取所 請(qǐng)求的信息，電子數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)關(guān)于產(chǎn)品或者服務(wù)的相關(guān)信息。此外，將該信 息發(fā)送至客戶聯(lián)系系統(tǒng)302，以分發(fā)給客戶。在本發(fā)明的另一實(shí)施例中，報(bào)告生成系統(tǒng)312根據(jù)取消訂閱的客戶所給 出的理由來(lái)生成報(bào)告，其指示了由于同一類型的原因而請(qǐng)求取消訂閱的客戶 的百分比。此后，該報(bào)告可以用于根據(jù)客戶給出的取消訂閱的原因，來(lái)微調(diào) 營(yíng)銷活動(dòng)。此外， 一組雇員能夠研究報(bào)告生成系統(tǒng)312所生成的報(bào)告，并且人工地 輸入客戶所請(qǐng)求的信息，并提供所請(qǐng)求的信息給客戶。此外，能夠由一組雇 員研究在報(bào)告生成系統(tǒng)312所生成的報(bào)告中所給出的取消訂閱的原因，該組雇員能夠基于客戶所給出的響應(yīng)來(lái)微調(diào)營(yíng)銷活動(dòng)。在本發(fā)明的一較佳實(shí)施例 中，報(bào)告生成系統(tǒng)312是一個(gè)計(jì)算機(jī)程序。圖4是根據(jù)本發(fā)明的另一實(shí)施例的客戶聯(lián)系系統(tǒng)302的框圖?？蛻袈?lián)系 系統(tǒng)302包括數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)402、數(shù)據(jù)匹配系統(tǒng)404、列表生成系統(tǒng)406、電 子郵件分發(fā)系統(tǒng)408、郵件分發(fā)系統(tǒng)410、以及外部客戶電話通話系統(tǒng) (outbound customer calling system ) 412?？蛻袈?lián)系系統(tǒng)302包括數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)402，以便從給出客戶詳細(xì)資料的 可用數(shù)據(jù)庫(kù)中收集所需要的客戶詳細(xì)資料。數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)402可以包括數(shù)據(jù) 輸入單元，例如，連接到計(jì)算機(jī)上的鍵盤、從可用源提取數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)提取系 統(tǒng)等等?？蛻袈?lián)系系統(tǒng)302還包括數(shù)據(jù)匹配系統(tǒng)404，以便刪除已經(jīng)訂閱了DNS服務(wù)或者已經(jīng)請(qǐng)求不要與其聯(lián)系的客戶。數(shù)據(jù)匹配系統(tǒng)將由數(shù)據(jù)收集系 統(tǒng)402所獲得的數(shù)據(jù)與己經(jīng)訂閱了 DNS i艮務(wù)的人的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行匹配。數(shù)據(jù) 匹配系統(tǒng)404刪除了在兩個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中都存在的條目，創(chuàng)建一個(gè)不包含任何已 經(jīng)訂閱了 DNS服務(wù)的客戶的新數(shù)據(jù)庫(kù)。列表生成系統(tǒng)406生成聯(lián)系列表， 聯(lián)系列表包含要為該營(yíng)銷活動(dòng)而進(jìn)行聯(lián)系的人。在生成了聯(lián)系列表之后，客 戶聯(lián)系系統(tǒng)302通過(guò)電話、電子郵件、和郵件來(lái)聯(lián)系客戶。電子郵件分發(fā)系統(tǒng)408發(fā)送電子郵件給客戶，所述電子郵件包括產(chǎn)品詳 細(xì)資料、客戶詳細(xì)資料、聯(lián)系詳細(xì)資料等等。此外，發(fā)送給客戶的電子郵件 還包括到營(yíng)銷商網(wǎng)站的鏈接，該鏈接還包括客戶ID，以便如果客戶采用該鏈 接，則跟蹤客戶響應(yīng)。在本發(fā)明的一較佳實(shí)施例中，電子郵件分發(fā)系統(tǒng)408 是一個(gè)計(jì)算機(jī)程序。在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，電子郵件分發(fā)系統(tǒng)408是自 動(dòng)系統(tǒng)，例如"Epiphany" —Epiphany公司的一個(gè)產(chǎn)品。郵件分發(fā)系統(tǒng)410發(fā)送郵件給客戶，所述郵件包括產(chǎn)品詳細(xì)資料、客戶 詳細(xì)資料、聯(lián)系詳細(xì)資料、產(chǎn)品定購(gòu)詳細(xì)資料等等。在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例 中，郵件分發(fā)系統(tǒng)410是一個(gè)手動(dòng)操作系統(tǒng)。在本發(fā)明的另一實(shí)施例中，郵 件分發(fā)系統(tǒng)410是一個(gè)計(jì)算機(jī)程序和手動(dòng)操作系統(tǒng)的組合。外部客戶電話通話系統(tǒng)412用于通過(guò)電話聯(lián)系客戶。外部客戶電話通話 系統(tǒng)412執(zhí)行諸如提供產(chǎn)品和服務(wù)的信息、獲得客戶詳細(xì)資料、以及在與客 戶的通話過(guò)程中記錄客戶響應(yīng)之類的功能。在本發(fā)明的一較佳實(shí)施例中，外 部客戶電話通話系統(tǒng)412是一個(gè)自動(dòng)系統(tǒng)，其中，對(duì)客戶響應(yīng)進(jìn)行電子記錄， 并且采用利用電子數(shù)據(jù)庫(kù)的一個(gè)計(jì)算機(jī)程序來(lái)回答客戶。在本發(fā)明的一個(gè)實(shí) 施例中，外部客戶電話通話系統(tǒng)412是交互語(yǔ)音響應(yīng)(Interactive Voice Response, IVR)系統(tǒng)，其中，為客戶提供用于選擇動(dòng)作的已記錄指令，例 如進(jìn)行交易或者請(qǐng)求更多信息。在本發(fā)明的另一實(shí)施例中，外部用戶電話通 話系統(tǒng)412是一個(gè)手動(dòng)操作系統(tǒng)?？蛻袈?lián)系系統(tǒng)302聯(lián)系客戶，客戶響應(yīng)這 些通信。在客戶聯(lián)系系統(tǒng)302是一個(gè)手動(dòng)操作系統(tǒng)的情況下，客戶聯(lián)系系統(tǒng) 302的操作員使用一個(gè)計(jì)算機(jī)用戶界面輸入客戶響應(yīng)。該響應(yīng)被發(fā)送至客戶 響應(yīng)界面304。在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，客戶聯(lián)系系統(tǒng)302通過(guò)客戶喜好的通信模式 來(lái)聯(lián)系客戶。由數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)402收集關(guān)于客戶喜好的通信模式的信息。圖5是根據(jù)本發(fā)明的另一實(shí)施例的客戶響應(yīng)界面304的框圖。客戶響應(yīng) 界面304包括客戶電話呼叫接收和分類系統(tǒng)502、客戶電子郵件接收和分類 系統(tǒng)504、網(wǎng)站響應(yīng)接收和分類系統(tǒng)506、以及客戶郵件接收和分類系統(tǒng)508。 客戶響應(yīng)界面304經(jīng)由電話、電子郵件、網(wǎng)站和郵件接收客戶響應(yīng)。客戶響 應(yīng)界面304及其組件對(duì)這些響應(yīng)進(jìn)行分類，并將其發(fā)送至相應(yīng)的客戶響應(yīng)工 具?？蛻綦娫捄艚薪邮蘸头诸愊到y(tǒng)502經(jīng)由電話接收用戶響應(yīng)，并對(duì)這些用 戶響應(yīng)進(jìn)行分類。例如，客戶電話呼叫接收和分類系統(tǒng)502可以在電話通話 開始時(shí)收集客戶詳細(xì)資料。然后，客戶電話呼叫接收和分類系統(tǒng)502將為客 戶提供響應(yīng)選項(xiàng)，例如"如果您想進(jìn)行交易則按1"、"如果您想請(qǐng)求額外 的產(chǎn)品信息則按2"、"如果您想請(qǐng)求取消訂閱則按3"、"買賣服務(wù)之后 按4"、等等。根據(jù)用戶響應(yīng)，客戶電話呼叫接收和分類系統(tǒng)502將客戶連 接到相應(yīng)的客戶響應(yīng)工具。在本發(fā)明的一較佳實(shí)施例中，客戶電話呼叫接收 和分類系統(tǒng)502是一個(gè)自動(dòng)系統(tǒng)，其對(duì)客戶響應(yīng)進(jìn)行電子更新。在本發(fā)明的 一個(gè)實(shí)施例中，客戶電話呼叫接收和排序系統(tǒng)502是一個(gè)交互語(yǔ)音響應(yīng) (IVR)系統(tǒng)。在本發(fā)明的另一實(shí)施例中，客戶電話呼叫接收和分類系統(tǒng)502 是一個(gè)人工操作系統(tǒng)，其中， 一組雇員通過(guò)電話通話接收客戶響應(yīng)，并將客 戶響應(yīng)輸入到電子數(shù)據(jù)庫(kù)?？蛻綦娮余]件接收和分類系統(tǒng)504通過(guò)電子郵件接收客戶響應(yīng)。客戶電 子郵件接收和分類系統(tǒng)504接收電子郵件，并將其編目為請(qǐng)求交易的電子郵 件、請(qǐng)求額外信息的電子郵件、以及請(qǐng)求取消訂閱的電子郵件。根據(jù)電子郵 件的編目，客戶電子郵件接收和排序系統(tǒng)504將電子郵件轉(zhuǎn)送至相應(yīng)的客戶 響應(yīng)工具。在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，客戶電子郵件接收和分類系統(tǒng)504是 一個(gè)計(jì)算機(jī)程序，其進(jìn)行基于內(nèi)容的編目。例如，請(qǐng)求交易的、請(qǐng)求額外信 息的、以及請(qǐng)求取消訂閱的電子郵件地址可以是不同的，可以基于該電子郵 件地址對(duì)電子郵件進(jìn)行分類?；蛘?，客戶電子郵件接收和分類系統(tǒng)504可以 是一種基于主題的分類系統(tǒng)?；谥黝}的分類系統(tǒng)基于電子郵件的主題對(duì)電 子郵件進(jìn)行排序和傳遞。網(wǎng)站響應(yīng)接收和分類系統(tǒng)506通過(guò)網(wǎng)站接收客戶響應(yīng)。網(wǎng)站響應(yīng)接收和 排序系統(tǒng)506跟蹤客戶在網(wǎng)站上的活動(dòng)，并且根據(jù)客戶在網(wǎng)站的活動(dòng)對(duì)響應(yīng)進(jìn)行分類。此外，當(dāng)客戶采用了在電子郵件中的鏈接時(shí)，該鏈接包含客戶信 息，從而能夠跟蹤客戶響應(yīng)。以下是在發(fā)送給客戶的電子郵件中能夠提供的 鏈接的實(shí)例http:〃companyname.com/product—name/unsub.php s=customer—name@abc com&customer_id=25072016該鏈接幫助跟蹤想要從營(yíng)銷活動(dòng)中取消訂閱的客戶。 http:〃companyname.com/product—name/add_info.php s=customer—name@a bc.com&customer—id=25072016該鏈接幫助跟蹤請(qǐng)求額外信息的客戶。http:〃companyname.com/product_name/buy—online.php s=customer—name @abc.com&customer_id=25072016該鏈接幫助跟蹤想要進(jìn)行產(chǎn)品或者服務(wù)的交易的客戶。在此，鏈接包括客戶的電子郵件地址和客戶的身分識(shí)別。根據(jù)"產(chǎn)品名 稱(product_name)"、"客戶名稱(costomer_name)"、和"客戶身分 識(shí)別碼(customer—id)"來(lái)跟蹤響應(yīng)。此外，根據(jù)在網(wǎng)站上由客戶記錄的響應(yīng)類型，網(wǎng)站響應(yīng)接收和分類系統(tǒng) 506將該信息轉(zhuǎn)送至相應(yīng)的客戶響應(yīng)工具。在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，網(wǎng)站 響應(yīng)接收和分類系統(tǒng)506是一個(gè)計(jì)算機(jī)程序。或者，網(wǎng)站可以包含用于不同 客戶響應(yīng)的不同網(wǎng)頁(yè)，例如，專用于進(jìn)行交易的網(wǎng)頁(yè)、專用于請(qǐng)求額外信息 的另一網(wǎng)頁(yè)等等。網(wǎng)站響應(yīng)接收和分類系統(tǒng)506從這些不同的網(wǎng)頁(yè)上收集詳 細(xì)資料，并將其發(fā)送至相應(yīng)的客戶響應(yīng)工具?？蛻羿]件接收和分類系統(tǒng)508通過(guò)郵件接收客戶響應(yīng)。根據(jù)郵件內(nèi)容， 將從客戶接收的郵件編目為與交易相關(guān)的郵件、請(qǐng)求額外信息的郵件、以及 請(qǐng)求取消訂閱的郵件。此外，根據(jù)客戶通過(guò)郵件所發(fā)送的響應(yīng)類型，客戶郵 件接收和分類系統(tǒng)508將該信息轉(zhuǎn)送至以下一組裝置中的至少一個(gè)跟蹤交 易的裝置306、跟蹤客戶對(duì)信息的要求的裝置308、以及跟蹤用戶對(duì)取消訂 閱的要求的裝置310。在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，客戶郵件接收和分類系統(tǒng) 508是一個(gè)系統(tǒng)，其中， 一組雇員將通過(guò)郵件所獲得的客戶響應(yīng)輸入到電子 數(shù)據(jù)庫(kù)?？蛻繇憫?yīng)工具，例如跟蹤交易的裝置306、跟蹤客戶對(duì)信息的要求的裝置308、跟蹤用戶對(duì)取消訂閱的要求的裝置310，從客戶響應(yīng)界面304得到 客戶響應(yīng)。客戶通過(guò)如上所述的不同通信媒介登記它們的響應(yīng)。為了從客戶 響應(yīng)中提取適當(dāng)?shù)男畔?，客戶響?yīng)工具306、 308和310中的每一個(gè)分別包 含客戶響應(yīng)跟蹤器314a、 314b和314c。此外，要從電子郵件、郵件和網(wǎng)站 中提取的信息是不同的，因此，需要單獨(dú)的裝置來(lái)從各個(gè)響應(yīng)中提取信息。 因此，客戶響應(yīng)跟蹤器314a、 314b和314c包括不同的組件，其通過(guò)不同的 通信媒介(例如電子郵件、郵件和電話)跟蹤客戶響應(yīng)，并收集客戶響應(yīng)。圖6示出了根據(jù)本發(fā)明的另一實(shí)施例的客戶響應(yīng)跟蹤器314的框圖?？?戶響應(yīng)跟蹤器314包括客戶電話呼叫跟蹤系統(tǒng)602、客戶電子郵件跟蹤系統(tǒng) 604、網(wǎng)站響應(yīng)跟蹤系統(tǒng)606、和客戶郵件跟蹤系統(tǒng)608。當(dāng)客戶響應(yīng)界面304 將客戶響應(yīng)轉(zhuǎn)送至客戶響應(yīng)工具306、 308和310中的一個(gè)時(shí)，客戶響應(yīng)跟 蹤器314接收該響應(yīng)?？蛻繇憫?yīng)跟蹤器314a、 314b和314c是客戶響應(yīng)跟蹤 器314的實(shí)例。當(dāng)客戶電話呼叫接收和分類系統(tǒng)502將電話呼叫轉(zhuǎn)送至跟蹤交易的裝置 306時(shí)，客戶電話呼叫跟蹤系統(tǒng)602跟蹤客戶電話呼叫，并提取關(guān)于客戶交 易的所需要的信息，例如客戶詳細(xì)資料、支付詳細(xì)資料、產(chǎn)品詳細(xì)資料等等。此外，當(dāng)客戶發(fā)送了包含交易詳細(xì)資料的電子郵件時(shí)，客戶電子郵件接 收和分類系統(tǒng)504將該電子郵件轉(zhuǎn)送至跟蹤交易的裝置306。然后，客戶電 子郵件跟蹤系統(tǒng)604從電子郵件中提取所需要的信息，例如客戶詳細(xì)資料、 所請(qǐng)求信息、產(chǎn)品詳細(xì)資料等等。或者，當(dāng)客戶通過(guò)網(wǎng)站執(zhí)行交易時(shí)，網(wǎng)站響應(yīng)接收和分類系統(tǒng)506接收 響應(yīng)并將其發(fā)送至跟蹤交易的裝置306。然后，網(wǎng)站響應(yīng)跟蹤系統(tǒng)606從客 戶響應(yīng)中提取諸如客戶詳細(xì)資料、支付詳細(xì)資料、遞送詳細(xì)資料、產(chǎn)品信息 等之類的信息。另外，當(dāng)接收到客戶的請(qǐng)求交易的郵件時(shí)，客戶郵件接收和分類系統(tǒng)508 將該郵件轉(zhuǎn)送至跟蹤交易的裝置306。然后，客戶郵件跟蹤系統(tǒng)608從郵件 中提取出所需要的信息，例如客戶詳細(xì)資料、產(chǎn)品詳細(xì)資料、支付詳細(xì)資料 等等。該信息被人工地進(jìn)行記錄，并轉(zhuǎn)換到數(shù)字格式。這可以通過(guò)例如操作 員用鍵盤將所需要的信息輸入到計(jì)算機(jī)的用戶界面來(lái)實(shí)現(xiàn)。在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，客戶響應(yīng)跟蹤器314是一個(gè)計(jì)算機(jī)程序。在本發(fā)明的另一實(shí)施例中，客戶響應(yīng)跟蹤器314是一個(gè)系統(tǒng)，其中， 一組雇員 將客戶響應(yīng)輸入電子數(shù)據(jù)庫(kù)?？蛻繇憫?yīng)跟蹤器314的不同組件從客戶響應(yīng)中提取所需要的信息，并將 其收集以生成客戶響應(yīng)數(shù)據(jù)庫(kù)?？蛻繇憫?yīng)數(shù)據(jù)庫(kù)被周期性地進(jìn)行更新，并被 發(fā)送至報(bào)告生成系統(tǒng)312。報(bào)告生成系統(tǒng)312基于該數(shù)據(jù)庫(kù)生成包含諸如客 戶詳細(xì)資料、客戶響應(yīng)等等之類的詳細(xì)資料的綜合報(bào)告。報(bào)告生成系統(tǒng)312 還生成各種客戶列表，例如，已經(jīng)請(qǐng)求額外信息的客戶的列表。這種客戶列 表被發(fā)送至營(yíng)銷活動(dòng)客戶聯(lián)系系統(tǒng)302。營(yíng)銷活動(dòng)客戶聯(lián)系系統(tǒng)302接收該客戶列表，然后通過(guò)將帶有客戶己經(jīng) 請(qǐng)求索取的額外信息來(lái)自動(dòng)產(chǎn)生郵件并發(fā)送電子郵件、自動(dòng)進(jìn)行電話呼叫或 者發(fā)送郵件來(lái)對(duì)客戶進(jìn)行響應(yīng)。另外，營(yíng)銷活動(dòng)客戶聯(lián)系系統(tǒng)302接收己經(jīng) 購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)的人的列表，然后，營(yíng)銷活動(dòng)客戶聯(lián)系系統(tǒng)302首先從該營(yíng) 銷活動(dòng)的聯(lián)系列表中刪除這些客戶，并且確保按時(shí)遞送產(chǎn)品或者服務(wù)。此外， 營(yíng)銷活動(dòng)客戶聯(lián)系系統(tǒng)302接收已經(jīng)請(qǐng)求取消訂閱的人的列表，然后營(yíng)銷活 動(dòng)客戶聯(lián)系系統(tǒng)302從該營(yíng)銷活動(dòng)的聯(lián)系列表中刪除這些客戶，并且確保不 會(huì)為同一產(chǎn)品再次聯(lián)系他們。本發(fā)明的各個(gè)實(shí)施例提供了執(zhí)行營(yíng)銷活動(dòng)的一種方法和系統(tǒng)。此外，本 發(fā)明提供了一種用于維護(hù)電子數(shù)據(jù)庫(kù)并基于該電子數(shù)據(jù)庫(kù)生成營(yíng)銷活動(dòng)的 綜合報(bào)告的系統(tǒng)。該系統(tǒng)避免聯(lián)系已經(jīng)購(gòu)買了產(chǎn)品或者服務(wù)或者已經(jīng)請(qǐng)求不 要再對(duì)其進(jìn)行聯(lián)系的客戶的可能性。另外，系統(tǒng)記錄客戶經(jīng)由任何通信媒介(例如，電子郵件、電話、網(wǎng)站和郵件)所記錄的每個(gè)響應(yīng)，并將響應(yīng)加入 到電子數(shù)據(jù)庫(kù)中。此外，系統(tǒng)跟隨所有的客戶響應(yīng)。例如，當(dāng)客戶進(jìn)行交易 并購(gòu)買產(chǎn)品或者服務(wù)時(shí)，該系統(tǒng)確保按時(shí)遞送產(chǎn)品或者服務(wù)?；蛘?，當(dāng)客戶 已經(jīng)索取額外信息時(shí)，該系統(tǒng)確保提供額外信息。該系統(tǒng)還通過(guò)從營(yíng)銷活動(dòng) 的聯(lián)系列表中刪除已經(jīng)請(qǐng)求取消訂閱的客戶，來(lái)確保該客戶不會(huì)被再次聯(lián) 系。在電子數(shù)據(jù)庫(kù)中更新客戶響應(yīng)。此外，能夠?qū)⒃摖I(yíng)銷活動(dòng)的綜合報(bào)告用 于在將來(lái)進(jìn)行的任何營(yíng)銷活動(dòng)，并且用于基于在該營(yíng)銷活動(dòng)期間客戶的響應(yīng) 來(lái)識(shí)別潛在客戶。如本發(fā)明中所述的系統(tǒng)或者其任何組件可以以嵌入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的形式 體現(xiàn)。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的典型實(shí)施例包括通用計(jì)算機(jī)、編程微處理器、微控制器、外圍集成電路元件和能夠?qū)崿F(xiàn)構(gòu)成本發(fā)明的方法的步驟的其他裝置或者裝 置的設(shè)置。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)包括計(jì)算機(jī)、輸入裝置、顯示單元和因特網(wǎng)。計(jì)算機(jī)包括微 處理器。微處理器連接到通信總線上。計(jì)算機(jī)還包括存儲(chǔ)器。存儲(chǔ)器可以包括隨機(jī)存取存儲(chǔ)器(RAM)和只讀存儲(chǔ)器(ROM)。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)還可以包 括存儲(chǔ)裝置。其可以是硬盤驅(qū)動(dòng)器或者可移動(dòng)存儲(chǔ)驅(qū)動(dòng)器，例如軟盤驅(qū)動(dòng)器、 光盤驅(qū)動(dòng)器等等。存儲(chǔ)裝置還可以是用于將計(jì)算機(jī)程序或者其他指令加載到 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的類似裝置。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)執(zhí)行存儲(chǔ)在一個(gè)或多個(gè)存儲(chǔ)元件中的一組指令，以處理輸入 數(shù)據(jù)。存儲(chǔ)元件還可以按照需要保存數(shù)據(jù)或者其他信息。存儲(chǔ)元件可以采用 信息源或者在處理機(jī)中存在的物理存儲(chǔ)器元件的形式。該組指令可以包括各種命令，其指示處理機(jī)執(zhí)行具體任務(wù)，例如構(gòu)成本 發(fā)明的方法的步驟。該組指令可以采用軟件程序。軟件可以是各種形式，例 如系統(tǒng)軟件或者應(yīng)用軟件。此外，軟件可以采用獨(dú)立程序的集合、具有更大 程序的程序模塊、或者程序模塊的一部分的形式。軟件還可以包括面向?qū)ο?的編程形式的模塊化編程。軟件程序包含能夠嵌入到用于計(jì)算機(jī)的計(jì)算機(jī)程 序產(chǎn)品中的指令組，該計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品包括在其中實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)可讀程序代 碼的計(jì)算機(jī)可用媒介。處理機(jī)對(duì)輸入數(shù)據(jù)的處理可以響應(yīng)于用戶命令，或者 響應(yīng)于先前處理的結(jié)果，或者響應(yīng)于另一處理機(jī)的請(qǐng)求。雖然以上是針對(duì)本發(fā)明的實(shí)施例，但是在不脫離本發(fā)明的基本范圍的情 況下，可以提出本發(fā)明的其他實(shí)施例和進(jìn)一步的實(shí)施例，本發(fā)明的范圍由附 帶的權(quán)利要求確定。
權(quán)利要求
1、一種用于計(jì)算機(jī)的計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品，該計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品包括一個(gè)計(jì)算機(jī)可用的媒介，其中嵌入有一個(gè)用于執(zhí)行營(yíng)銷活動(dòng)的計(jì)算機(jī)可讀的程序代碼，其中，多個(gè)客戶通過(guò)電子郵件和電話進(jìn)行聯(lián)系，所述計(jì)算機(jī)程序代碼執(zhí)行以下步驟維護(hù)一個(gè)客戶詳細(xì)資料數(shù)據(jù)庫(kù)；在該數(shù)據(jù)庫(kù)中跟蹤用戶對(duì)信息的請(qǐng)求；在該數(shù)據(jù)庫(kù)中收集客戶的交易數(shù)據(jù)；在該數(shù)據(jù)庫(kù)中跟蹤客戶取消訂閱的請(qǐng)求；以及基于保存在該數(shù)據(jù)庫(kù)中的客戶響應(yīng)生成一個(gè)綜合報(bào)告。
2、 如權(quán)利要求1所述的計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品，還包括執(zhí)行以下步驟的一個(gè) 計(jì)算機(jī)程序代碼刪除已經(jīng)訂閱了請(qǐng)勿打擾(DoNotSolidt， DNS)服務(wù)的 客戶。
3、 如權(quán)利要求1所述的計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品，還包括執(zhí)行以下步驟的一個(gè) 計(jì)算機(jī)程序代碼發(fā)送電子郵件給客戶。
4、 如權(quán)利要求1所述的計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品，其中，執(zhí)行跟蹤客戶對(duì)信息的請(qǐng)求步驟的計(jì)算機(jī)程序代碼還包括執(zhí)行以下步驟的計(jì)算機(jī)程序代碼通過(guò)電子郵件、電話、網(wǎng)站和郵件構(gòu)成的組中的一個(gè)或多個(gè)跟蹤客戶請(qǐng)求。
5、 如權(quán)利要求1所述的計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品，還包括執(zhí)行以下步驟的一個(gè)計(jì)算機(jī)程序代碼發(fā)送包含信息的電子郵件給客戶。
6、 如權(quán)利要求1所述的計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品，其中，執(zhí)行收集客戶的交易數(shù)據(jù)的步驟的計(jì)算機(jī)程序代碼還包括執(zhí)行以下步驟的計(jì)算機(jī)程序代碼通過(guò) 電子郵件、電話和網(wǎng)站構(gòu)成的組中的一個(gè)或多個(gè)收集客戶的交易數(shù)據(jù)。
7、 如權(quán)利要求1所述的計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品，其中，執(zhí)行跟蹤客戶取消訂閱的請(qǐng)求的步驟的計(jì)算機(jī)程序代碼還包括執(zhí)行以下步驟的計(jì)算機(jī)程序代碼 通過(guò)電子郵件、電話和網(wǎng)站構(gòu)成的組中的一個(gè)或多個(gè)跟蹤客戶的請(qǐng)求。
8、 如權(quán)利要求1所述的計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品，執(zhí)行跟蹤客戶取消訂閱的請(qǐng) 求的步驟的計(jì)算機(jī)程序代碼還包括用于刪除已經(jīng)請(qǐng)求取消訂閱的客戶的計(jì) 算機(jī)程序代碼。
9、 如權(quán)利要求1所述的計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品，其中，執(zhí)行基于客戶的響應(yīng)生成一個(gè)綜合報(bào)告的步驟的計(jì)算機(jī)程序代碼還包括用于周期性更新該綜合 報(bào)告的計(jì)算機(jī)程序代碼。
10、 一種執(zhí)行營(yíng)銷活動(dòng)的方法，該方法包括以下步驟 收集客戶信息以創(chuàng)建一個(gè)客戶聯(lián)系列表；通過(guò)從包括電子郵件、電話和郵件的組中選出的至少一種通信媒介聯(lián)系客戶；跟蹤客戶對(duì)信息的請(qǐng)求；收集客戶的交易數(shù)據(jù)；跟蹤客戶取消訂閱的請(qǐng)求；以及基于電子存儲(chǔ)的客戶響應(yīng)生成一個(gè)綜合報(bào)告。
11、 如權(quán)利要求10所述的方法，還包括步驟刪除已經(jīng)訂閱了請(qǐng)勿打 擾(Do Not Solicit, DNS)服務(wù)的客戶。
12、 如權(quán)利要求10所述的方法，還包括步驟發(fā)送電子郵件給客戶。
13、 如權(quán)利要求10所述的方法，其中，通過(guò)電子郵件、電話、網(wǎng)站和 郵件構(gòu)成的組中的一個(gè)或多個(gè)跟蹤用戶對(duì)信息的請(qǐng)求。
14、 如權(quán)利要求10所述的方法，還包括步驟響應(yīng)客戶對(duì)信息的請(qǐng)求。
15、 如權(quán)利要求10所述的方法，其中，通過(guò)電子郵件、電話、網(wǎng)站和 郵件構(gòu)成的組中的一個(gè)或多個(gè)收集用戶的交易數(shù)據(jù)。
16、 如權(quán)利要求10所述的方法，通過(guò)電子郵件、電話和網(wǎng)站構(gòu)成的組 中的一個(gè)或多個(gè)跟蹤客戶取消訂閱的請(qǐng)求。
17、 如權(quán)利要求10所述的方法，還包括步驟從該客戶聯(lián)系列表中刪 除己經(jīng)請(qǐng)求取消訂閱的客戶，從而不會(huì)再次聯(lián)系他們。
18、 如權(quán)利要求10所述的方法，生成綜合報(bào)告的步驟還包括步驟周期性的更新該綜合報(bào)告。
19、 用于執(zhí)行營(yíng)銷活動(dòng)的系統(tǒng)，其中，通過(guò)電子郵件和電話聯(lián)系多個(gè)客戶，該系統(tǒng)包括用于跟蹤客戶對(duì)信息的請(qǐng)求的裝置；用于收集客戶的交易數(shù)據(jù)的裝置；用于跟蹤客戶取消訂閱的請(qǐng)求的裝置；以及用于基于客戶響應(yīng)生成一個(gè)綜合報(bào)告的報(bào)告生成系統(tǒng)。
20、 如權(quán)利要求19所述的系統(tǒng)，還包括一個(gè)存儲(chǔ)所述響應(yīng)的電子數(shù)據(jù)庫(kù)。
21、 如權(quán)利要求19所述的系統(tǒng)，還包括一個(gè)數(shù)據(jù)匹配系統(tǒng)，用于刪除 已經(jīng)訂閱了請(qǐng)勿打擾(DNS)服務(wù)的客戶。
22、 如權(quán)利要求19所述的系統(tǒng)，還包括一個(gè)電子郵件分發(fā)系統(tǒng)，用于 發(fā)送電子郵件給客戶。
23、 如權(quán)利要求19所述的系統(tǒng)，還包括用于發(fā)送包含信息的電子郵件 給客戶的裝置。
24、 如權(quán)利要求19所述的系統(tǒng)，其中，用于跟蹤客戶對(duì)信息的請(qǐng)求的 裝置包括由以下構(gòu)成的組中的至少一個(gè)用于通過(guò)電子郵件跟蹤對(duì)信息的請(qǐng)求的裝置； 用于通過(guò)電話跟蹤對(duì)信息的請(qǐng)求的裝置； 用于通過(guò)對(duì)網(wǎng)址的點(diǎn)擊跟蹤對(duì)信息的請(qǐng)求的裝置；以及 用于通過(guò)郵件跟蹤對(duì)信息的請(qǐng)求的裝置。
25、 如權(quán)利要求19所述的系統(tǒng)，其中，用于收集客戶的交易數(shù)據(jù)的裝 置包括由以下構(gòu)成的組中的至少一個(gè)用于通過(guò)電子郵件跟蹤交易的裝置； 用于通過(guò)電話跟蹤交易的裝置； 用于通過(guò)網(wǎng)站跟蹤交易的裝置；以及 用于通過(guò)郵件跟蹤交易的裝置。
26、 如權(quán)利要求19所述的系統(tǒng)，用于跟蹤客戶對(duì)取消訂閱的請(qǐng)求的裝 置包括由以下構(gòu)成的組中的至少一個(gè)用于通過(guò)電子郵件跟蹤客戶取消訂閱的請(qǐng)求的裝置； 用于通過(guò)電話跟蹤客戶取消訂閱的請(qǐng)求的裝置； 用于通過(guò)網(wǎng)站跟蹤客戶取消訂閱的請(qǐng)求的裝置；以及 用于通過(guò)郵件跟蹤客戶取消訂閱的請(qǐng)求的裝置。
27、 如權(quán)利要求19所述的系統(tǒng)，還包括一個(gè)數(shù)據(jù)匹配系統(tǒng)，用于刪除 已經(jīng)請(qǐng)求取消訂閱的客戶。
28、 如權(quán)利要求19所述的系統(tǒng)，其中，該報(bào)告生成系統(tǒng)包括用于周期 性的更新綜合報(bào)告的裝置。
全文摘要
本發(fā)明涉及一種通過(guò)多個(gè)通信媒介執(zhí)行營(yíng)銷活動(dòng)的方法、系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)程序。為營(yíng)銷產(chǎn)品或者服務(wù)，通過(guò)電子郵件、郵件和郵件來(lái)聯(lián)系客戶。執(zhí)行營(yíng)銷活動(dòng)的系統(tǒng)接收客戶響應(yīng)，并相應(yīng)地對(duì)客戶響應(yīng)進(jìn)行分類。該系統(tǒng)還包括基于客戶響應(yīng)生成一個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)的綜合報(bào)告。
文檔編號(hào)G06F17/00GK101223519SQ200680025997
公開日2008年7月16日 申請(qǐng)日期2006年7月7日 優(yōu)先權(quán)日2005年7月18日
發(fā)明者波里普倫·V·加南, 雷根·R·米勒 申請(qǐng)人:24/7顧客公司