專利名稱：遠(yuǎn)程維修系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種利用通信線路來(lái)自動(dòng)對(duì)一般家庭家用電器進(jìn)行故障診斷或向服務(wù)管理中心通知有關(guān)故障信息的遠(yuǎn)程維修系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
以前，開(kāi)發(fā)了快速準(zhǔn)確地檢測(cè)各家庭內(nèi)設(shè)置的家用電器異常并自動(dòng)向進(jìn)行家用電器維修服務(wù)的服務(wù)中心通報(bào)的遠(yuǎn)程維修系統(tǒng)。在這種遠(yuǎn)程維修系統(tǒng)中，在與服務(wù)中心締結(jié)了家用電器維修合同的各家庭內(nèi)設(shè)置家庭服務(wù)器，該家庭服務(wù)器通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)與設(shè)置在服務(wù)中心內(nèi)的中心服務(wù)器相連接。各家用電器中內(nèi)置有監(jiān)視該家用電器內(nèi)部狀態(tài)的監(jiān)視電路，通過(guò)家庭內(nèi)的局域網(wǎng)(Local Area Network)向與之連接的家庭服務(wù)器報(bào)告監(jiān)視的內(nèi)部狀態(tài)。家庭服務(wù)器通過(guò)通信線路向中心服務(wù)器發(fā)送各家用電器報(bào)告的內(nèi)部狀態(tài)。中心服務(wù)器根據(jù)家用電器的機(jī)種來(lái)保持作為表示該機(jī)種內(nèi)部分正常操作基準(zhǔn)值的數(shù)據(jù)的故障判定用模型(下面稱為“故障模型”)，判定表示家庭服務(wù)器接收的該機(jī)種內(nèi)部狀態(tài)的各狀態(tài)值與故障模型所示的基準(zhǔn)值之差是否在正常操作的范圍內(nèi)。當(dāng)該判定結(jié)果由于狀態(tài)值超出正常范圍而判定為故障的情況下，中心服務(wù)器向發(fā)送狀態(tài)值的家庭顯示指示派遣維修該家用電器的維修人員。
在這種中心服務(wù)器中，因?yàn)槭孪葟募彝シ?wù)器處接收各家用電器各部分的內(nèi)部狀態(tài)，所以可容易發(fā)現(xiàn)家用電器的不良部位，同時(shí)可容易確定、準(zhǔn)備修理用的交換裝置等。因此，不要求維修人員有高度的熟練性，在修理時(shí)節(jié)省了搬運(yùn)不必要裝置而造成的浪費(fèi)，結(jié)果可加快家用電器的修理。
但是，在中心服務(wù)器對(duì)各家庭中設(shè)置的任何種類的家用電器集中進(jìn)行故障判定的情況下，存在中心服務(wù)器的負(fù)擔(dān)變大的不便。相反，若由各家庭的家庭服務(wù)器來(lái)進(jìn)行這種故障判定，則可減輕中心服務(wù)器的附加負(fù)擔(dān)。另外，在由各家庭的家庭服務(wù)器來(lái)進(jìn)行這種故障判定的情況下，家庭服務(wù)器也可保持各家庭內(nèi)設(shè)置的家用電器的所有機(jī)種所對(duì)應(yīng)的故障模型。
然而，現(xiàn)有的故障模型基本上由固定為一定值的基準(zhǔn)值來(lái)構(gòu)成，所以在家用電器的狀態(tài)因家用電器經(jīng)時(shí)變化或各農(nóng)戶的作用環(huán)境等而產(chǎn)生偏離初始狀態(tài)的情況下，即使在正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下也會(huì)判定為故障，或者在故障時(shí)卻判定為正常，存在難以準(zhǔn)確進(jìn)行故障判定的問(wèn)題。另外，在現(xiàn)有技術(shù)中，在家用電器發(fā)生故障的情況下，對(duì)于顧客和維修人員而言，在家庭服務(wù)器的顯示部和中心服務(wù)器的顯示部上顯示相同的內(nèi)容信息。對(duì)于要修理家用電器的維修人員而言，盡管是非常有用的信息，而對(duì)于顧客而言，即使在家庭服務(wù)器的顯示部上顯示不一般的家用電器內(nèi)部裝置名稱、修理用交換裝置的裝置名稱、產(chǎn)品代碼或故障代碼等，卻毫無(wú)意義，從而造成不便。
發(fā)明概述本發(fā)明的一個(gè)目的在于提供一種經(jīng)常在家庭服務(wù)器內(nèi)保持最新的故障模型，并能對(duì)各家用電器的使用環(huán)境等現(xiàn)狀進(jìn)行即時(shí)故障診斷的遠(yuǎn)程維修系統(tǒng)。本發(fā)明的第二個(gè)目的在于可用對(duì)應(yīng)于觀察者請(qǐng)求的顯示方法來(lái)顯示關(guān)于相同家用電器故障的信息。
為了實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明的遠(yuǎn)程維修系統(tǒng)通過(guò)通信線路連接設(shè)置在對(duì)家用電器進(jìn)行維修的服務(wù)器中心內(nèi)的中心服務(wù)器和監(jiān)視家庭內(nèi)家用電器狀態(tài)的家庭服務(wù)器，其中，所述家庭服務(wù)器具備狀態(tài)值取得裝置，取得作為各家用電器規(guī)定各部分的值的狀態(tài)值；故障模型接收裝置，從所述中心服務(wù)器處接收規(guī)定根據(jù)所述狀態(tài)值來(lái)導(dǎo)出所述家用電器是否發(fā)生故障的判定方法的故障模型；和故障判定裝置，根據(jù)取得的所述狀態(tài)值和接收的所述故障模型，使用定性推論來(lái)判定所述家用電器是否發(fā)生故障；所述中心服務(wù)器具備故障模型更新裝置，更新所述故障模型，向所述家庭服務(wù)器發(fā)送更新后的故障模型。
如上所述，在本發(fā)明的遠(yuǎn)程維修系統(tǒng)的家庭服務(wù)器中，故障模型接收裝置從所述中心服務(wù)器處接收故障模型，故障判定裝置根據(jù)從各家用電器的規(guī)定各部分取得的所述狀態(tài)值和接收到的所述故障模型來(lái)判定所述家用電器是否發(fā)生故障。在所述中心服務(wù)器中，故障模型更新裝置更新所述故障模型，向所述家庭服務(wù)器發(fā)送更新后的故障模型。
因此，存在如下效果在本發(fā)明的遠(yuǎn)程維修系統(tǒng)的家庭服務(wù)器中，因?yàn)橹行姆?wù)器可使用更新后的最新故障模型來(lái)判定家用電器是否產(chǎn)生故障，所以中心服務(wù)器根據(jù)從各家庭收集來(lái)的關(guān)于各家用電器狀態(tài)的信息來(lái)更新故障模型，家庭服務(wù)器可對(duì)各家用電器的經(jīng)時(shí)變化或使用環(huán)境等現(xiàn)狀進(jìn)行即時(shí)故障診斷。
為了實(shí)現(xiàn)第二個(gè)目的，本發(fā)明的遠(yuǎn)程維修系統(tǒng)中的所述家庭服務(wù)器還具備顯示關(guān)于所述家用電器故障信息的顧客用顯示裝置，所述故障判定裝置在判定所述家用電器發(fā)生故障時(shí)，向所述中心服務(wù)器發(fā)送確定該家用電器故障內(nèi)容的信息，所述中心服務(wù)器還具備保持裝置，對(duì)應(yīng)于所述家用電器的每個(gè)機(jī)種產(chǎn)生的故障，保持對(duì)于顧客和維修人員內(nèi)容不同的事先作成的關(guān)于故障的信息；故障信息發(fā)送裝置，接收確定所述家用電器故障內(nèi)容的信息，對(duì)來(lái)自所述保持裝置的顧客用的關(guān)于故障的信息進(jìn)行確定，將確定后的關(guān)于所述故障的信息發(fā)送給該家庭服務(wù)器；和維修人員用顯示裝置，接收對(duì)所述家用電器故障內(nèi)容進(jìn)行確定的信息，所述保持裝置對(duì)維修人員用的關(guān)于故障的信息進(jìn)行確定，向維修人員顯示確定的關(guān)于所述故障的信息。
因此，存在如下效果在本發(fā)明的遠(yuǎn)程維修系統(tǒng)中，可顯示對(duì)于家庭服務(wù)器的顧客用顯示裝置和中心服務(wù)器的維修人員用顯示裝置內(nèi)容不同的關(guān)于故障的信息。即，在顧客用顯示裝置中，省略了顧客認(rèn)為不需要的關(guān)于家用電器和修理的專門詳細(xì)信息，通過(guò)顧客容易了解的表現(xiàn)來(lái)顯示關(guān)于故障的信息和修理內(nèi)容。因此，在顧客覺(jué)察到家用電器異常時(shí)，通過(guò)參照顧客用顯示裝置，可防止誤應(yīng)對(duì)。另外，對(duì)于維修人員而言，因?yàn)榫S修人員用顯示裝置中可顯示專門的、正確的較詳細(xì)的修理內(nèi)容，所以維修人員不需要特別的修理技術(shù)或熟練性，維修人員可效率快速地對(duì)應(yīng)家用電器故障。


圖1是表示本實(shí)施例的遠(yuǎn)程維修系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的框圖。
圖2是表示故障模型DB中保持的故障模型的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的圖。
圖3是表示顧客清單DB中存儲(chǔ)的顧客清單的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的圖。
圖4是表示設(shè)備清單DB中存儲(chǔ)的設(shè)備清單的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的圖。
圖5是表示圖1所示家庭服務(wù)器中新家用電器所對(duì)應(yīng)的操作的流程圖。
圖6是表示與圖5所示家庭服務(wù)器的新家用電器所對(duì)應(yīng)的操作相呼應(yīng)的中心服務(wù)器的操作的流程圖。
圖7是表示圖5和圖6所示家庭服務(wù)器和中心服務(wù)器之間的通信順序的通信順序圖。
圖8是表示圖1所示故障模型更新部生成的數(shù)據(jù)一覽表的一部分的圖。
圖9是表示設(shè)備ID
的空調(diào)設(shè)備冷氣設(shè)備時(shí)的溫差所對(duì)應(yīng)的設(shè)定溫度到達(dá)時(shí)間的正常范圍的圖表。
圖10是表示設(shè)備ID
的空調(diào)設(shè)備暖氣設(shè)備時(shí)的溫差所對(duì)應(yīng)的設(shè)定溫度到達(dá)時(shí)間的正常范圍的圖表。
圖11(a)是表示家庭服務(wù)器的顧客用顯示部中所顯示的顧客用修理信息的一例的圖。
圖11(b)是表示中心服務(wù)器的中心顯示部中所顯示的維修人員用修理信息的一例的圖。
具體實(shí)施例方式
下面，利用圖1至圖11B來(lái)說(shuō)明本發(fā)明的實(shí)施例。
圖1是表示本實(shí)施例的遠(yuǎn)程維修系統(tǒng)100的結(jié)構(gòu)框圖。遠(yuǎn)程維修系統(tǒng)100是如下系統(tǒng)，家庭內(nèi)的家庭服務(wù)器根據(jù)故障模型來(lái)診斷設(shè)置在各家庭內(nèi)的家用電器故障，在向用戶顯示對(duì)故障的修理信息的同時(shí)，將故障發(fā)生前的家用電器的狀態(tài)值存儲(chǔ)在內(nèi)部后向中心服務(wù)器發(fā)送，中心服務(wù)器在向維修人員顯示故障時(shí)的詳細(xì)修理內(nèi)容的同時(shí)，根據(jù)正常時(shí)的狀態(tài)值來(lái)更新故障模型，向家庭服務(wù)器發(fā)送更新后的故障模型，該遠(yuǎn)程維修系統(tǒng)由通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)140彼此連接的多個(gè)家庭服務(wù)器101和中心服務(wù)器120構(gòu)成。
家庭服務(wù)器101設(shè)置在各家庭內(nèi)，檢測(cè)通過(guò)家庭內(nèi)LAN110連接的遠(yuǎn)程維修對(duì)象的家用電器102的故障，通知中心服務(wù)器120，該服務(wù)器具備故障模型數(shù)據(jù)庫(kù)(下面，數(shù)據(jù)庫(kù)用“DB”來(lái)表示)103、狀態(tài)值履歷DB104、通信部105、故障判定部106、顧客用顯示部107、家用電器管理部108和總線109。家庭服務(wù)器101的上述各部通過(guò)總線109來(lái)彼此獲得數(shù)據(jù)。
在作為遠(yuǎn)程維修對(duì)象的家用電器102中，例如具有空調(diào)設(shè)備、電冰箱、電視、錄像機(jī)、洗衣機(jī)和電燈等，這些家用電器102內(nèi)置監(jiān)視家用電器102內(nèi)部各部分狀態(tài)的未圖示的監(jiān)視電路。該監(jiān)視電路的形狀和監(jiān)視數(shù)據(jù)內(nèi)容等因家用電器102的機(jī)種而不同，在家用電器102是空調(diào)設(shè)備或電冰箱的情況下，監(jiān)視室內(nèi)或庫(kù)內(nèi)的溫度和到達(dá)設(shè)定溫度所經(jīng)過(guò)的時(shí)間等，根據(jù)家用電器管理部108的請(qǐng)求輸出監(jiān)視的狀態(tài)值。此外，監(jiān)視電路還監(jiān)視家用電器102內(nèi)部確定電路的電壓值、電流值、電阻值和發(fā)熱溫度等。
故障模型DB103將中心服務(wù)器120發(fā)送來(lái)的故障模型保持在每個(gè)家用電器102內(nèi)。狀態(tài)值履歷DB104將家用電器管理部108從各家用電器取得的正常時(shí)的狀態(tài)值存儲(chǔ)在每個(gè)家用電器102中。使該狀態(tài)值與取得該狀態(tài)值時(shí)的家用電器102的運(yùn)轉(zhuǎn)條件值相組合來(lái)進(jìn)行保持。所謂運(yùn)轉(zhuǎn)條件值是表示家用電器102的過(guò)渡狀態(tài)或穩(wěn)定狀態(tài)的值，所謂過(guò)渡狀態(tài)是指例如在空調(diào)設(shè)備的情況下，實(shí)際室溫到達(dá)設(shè)定溫度以前的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，所謂穩(wěn)定狀態(tài)是指實(shí)際室溫到達(dá)設(shè)定溫度之后的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。在過(guò)渡狀態(tài)下，空調(diào)設(shè)備為了使室溫與設(shè)定溫度之間沒(méi)有溫差，進(jìn)行所謂加熱(暖氣設(shè)備)或冷卻(冷氣設(shè)備)室內(nèi)空氣的運(yùn)轉(zhuǎn)，而在穩(wěn)定狀態(tài)下，一旦室溫達(dá)到設(shè)定溫度后，則變?yōu)閷⒃撌覝乇３衷谠O(shè)定溫度下的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。因此，與過(guò)渡狀態(tài)相比，穩(wěn)定狀態(tài)下，空調(diào)設(shè)備等的負(fù)荷小。因此，即使空調(diào)設(shè)備相同，可知因?yàn)樵谶\(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)不同的情況下，狀態(tài)值也大不相同，所以為了正確判定故障，有必要根據(jù)運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)來(lái)判定狀態(tài)值。這里雖然說(shuō)明了過(guò)渡狀態(tài)和穩(wěn)定狀態(tài)這兩個(gè)狀態(tài)情況下的運(yùn)轉(zhuǎn)條件，但實(shí)際上因?yàn)榇嬖诙鄠€(gè)具備各種各樣運(yùn)轉(zhuǎn)模式的多功能家用電器102，所以運(yùn)轉(zhuǎn)條件的數(shù)量不限于兩個(gè)。作為例子，認(rèn)為空調(diào)設(shè)備深夜時(shí)冷暖氣設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)的消耗功率降低到全額運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)的例如8-9成左右的節(jié)電模式。在這種情況下，即使是相同的過(guò)渡狀態(tài)下，因?yàn)榇嬖跔顟B(tài)值不同的兩個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)模式，所以設(shè)定三個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)條件。
通信部105是通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)140向中心服務(wù)器120發(fā)送家庭服務(wù)器101的各種請(qǐng)求，從中心服務(wù)器120接收故障模型和顧客用修理信息等的處理部。具體而言，當(dāng)家用電器管理部108檢測(cè)出新連接到家庭內(nèi)LAN110上的家用電器102時(shí)，向中心服務(wù)器120發(fā)送設(shè)備清單追加請(qǐng)求，在設(shè)備清單追加請(qǐng)求正常終止的情況下，發(fā)送該家用電器102所對(duì)應(yīng)的故障模型發(fā)送請(qǐng)求。接著，從中心服務(wù)器120接收故障模型，轉(zhuǎn)發(fā)給故障判定部106。通信部105在故障判定部106判定家用電器102發(fā)生故障的情況下，從故障判定部106接收請(qǐng)求發(fā)送顧客用顯示部107中顯示的作為故障內(nèi)容的修理信息的修理信息發(fā)送請(qǐng)求，發(fā)送給中心服務(wù)器120。向該修理信息發(fā)送請(qǐng)求中添加將故障時(shí)的運(yùn)轉(zhuǎn)條件值和狀態(tài)值組合起來(lái)的故障時(shí)組合信息、及確定的故障家用電器102的設(shè)備ID202和確定的該家庭服務(wù)器101的顧客的顧客ID301等。之后，向中心服務(wù)器120發(fā)送將狀態(tài)值履歷DB104中存儲(chǔ)的正常時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)條件值和狀態(tài)值組合起來(lái)的正常時(shí)組合信息。并與之對(duì)應(yīng)地從中心服務(wù)器120接收顧客用修理信息和更新后的故障模型，分別轉(zhuǎn)發(fā)給顧客用顯示部107和故障判定部106。
故障判定部106為根據(jù)定性推論來(lái)診斷連接在家庭內(nèi)LAN110上的家用電器102的故障的處理部。具體而言，根據(jù)從各家用電器102取得的運(yùn)轉(zhuǎn)條件和狀態(tài)值的組合、和表示取得的狀態(tài)值的計(jì)算處理和比較判定處理的故障模型，對(duì)取得的各狀態(tài)值實(shí)施運(yùn)算處理，通過(guò)比較計(jì)算結(jié)果和規(guī)定值來(lái)判定該家用電器102的故障。顧客用顯示部107通過(guò)家庭服務(wù)器101主體內(nèi)具備的液晶顯示屏盤等來(lái)實(shí)現(xiàn)，顯示用于顧客而作成的修理信息。家用電器管理部108保持關(guān)于與家庭內(nèi)LAN110連接的家用電器102的信息，定期讀入故障模型DB103內(nèi)的故障模型，同時(shí)，檢測(cè)新連接到家庭內(nèi)LAN110上的家用電器102，向通信部105發(fā)送從新家用電器102取得的設(shè)備信息。所謂設(shè)備信息是由該家用電器102的設(shè)備ID、制造商代碼、機(jī)種代碼、連接裝置等確定該家用電器102的數(shù)據(jù)構(gòu)成的?？偩€109為并行傳送家庭服務(wù)器101內(nèi)的數(shù)據(jù)的傳送路徑，在家庭服務(wù)器101的各處理部之間高速傳送數(shù)據(jù)。家庭內(nèi)LAN110是傳送與其連接的各家用電器102的設(shè)備信息、運(yùn)轉(zhuǎn)條件和狀態(tài)值等數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)傳送路徑，在利用家庭內(nèi)的電燈線的情況下，將所述數(shù)據(jù)重疊在流過(guò)電燈線的交流電源上進(jìn)行傳送。家庭用LAN110也可不必利用電燈線。
設(shè)置在服務(wù)中心內(nèi)的中心服務(wù)器120是如下的服務(wù)器在各家庭的家用電器102產(chǎn)生故障時(shí)，根據(jù)家庭服務(wù)器101發(fā)送來(lái)的家用電器102正常時(shí)的組合信息，更新該家用電器102的故障模型，向該家庭服務(wù)器返回更新后的故障模型和對(duì)于所述故障的顧客用修理信息，同時(shí)，通過(guò)顯示表示關(guān)于該故障具體內(nèi)容的維修人員用修理信息的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)等來(lái)實(shí)現(xiàn)，中心服務(wù)器120具備大部分由硬盤等實(shí)現(xiàn)的四個(gè)存儲(chǔ)裝置(修理信息DB121、故障模型DB122、顧客用清單DB123、設(shè)備清單124)、由CPU等實(shí)現(xiàn)的三個(gè)處理部(通信部125、中心顯示部126、故障模型更新部127)和總線128。中心服務(wù)器120的上述各部通過(guò)總線128來(lái)彼此獲取數(shù)據(jù)。
修理信息DB121對(duì)應(yīng)于家用電器102和故障種類來(lái)保持向顧客顯示而作成的顧客用修理信息和向維修人員顯示家用電器102的詳細(xì)故障內(nèi)容而作成的維修人員用修理信息。故障模型DB122保持作為遠(yuǎn)程維修系統(tǒng)100的維修對(duì)象的家用電器102的每個(gè)機(jī)種的初始設(shè)定故障模型。顧客清單DB123保持與遠(yuǎn)程維修系統(tǒng)100的服務(wù)器中心締結(jié)維修合同的顧客的住址、姓名和電話號(hào)碼等構(gòu)成的個(gè)人信息。設(shè)備清單DB124由與遠(yuǎn)程維修系統(tǒng)100的服務(wù)器中心締結(jié)維修合同的顧客家庭使用，在每個(gè)顧客或每個(gè)家用電器102中保持作為維修對(duì)象的家用電器102的信息。
通信部125是通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)124從家庭服務(wù)器101接收各種請(qǐng)求和組合信息，向故障模型更新部127轉(zhuǎn)發(fā)，并向家庭服務(wù)器101發(fā)送故障模型更新部127的處理結(jié)果的處理部。具體而言，當(dāng)從家庭服務(wù)器101接收設(shè)備清單追加請(qǐng)求時(shí)，將該請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)給故障模型更新部127，當(dāng)據(jù)此從故障模型更新部127接收設(shè)備清單追加請(qǐng)求正常終止或異常終止的通知時(shí)，將該通知返回家庭服務(wù)器101。在發(fā)送正常終止通知的情況下，還從家庭服務(wù)器101接收故障模型發(fā)送請(qǐng)求，轉(zhuǎn)發(fā)給故障模型更新部127。接著，由故障模型更新部127向家庭服務(wù)器101發(fā)送從故障模型DB122中讀出的故障模型。通信部125從檢測(cè)家用電器102的故障的家庭服務(wù)器101處接收修理信息發(fā)送請(qǐng)求、家用電器102故障時(shí)的組合信息和正常時(shí)的組合信息，將這些信息轉(zhuǎn)發(fā)給故障模型更新部127。通信部125向家庭服務(wù)器101發(fā)送故障模型更新部127從修理信息DB121中讀出的顧客用修理信息。另外，通信部125還向故障模型更新部127發(fā)送從家庭服務(wù)器101處接收到的該家用電器102正常時(shí)的組合信息，故障模型更新部127根據(jù)正常時(shí)的組合信息，向家庭服務(wù)器101發(fā)送更新后的故障模型。
中心顯示部126是通過(guò)液晶顯示屏盤或CRT等實(shí)現(xiàn)的中心服務(wù)器120的監(jiān)視裝置，向進(jìn)行修理的維修人員顯示故障模型更新部127從修理信息DB121中讀出的維修人員用修理信息。故障模型更新部127是管理中心服務(wù)器120的各DB121-124中存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)，根據(jù)從家庭服務(wù)器101處接收的家用電器102正常時(shí)的組合信息來(lái)更新故障模型的處理部。具體而言，故障模型更新部127根據(jù)來(lái)自家庭服務(wù)器101的故障模型發(fā)送請(qǐng)求，從故障模型DB122中讀出故障模型，返回家庭服務(wù)器101。另外，故障模型更新部127對(duì)應(yīng)于來(lái)自家庭服務(wù)器101的修理信息發(fā)送請(qǐng)求，根據(jù)接收到的故障時(shí)的組合信息，從修理信息DB121中讀出顧客用修理信息和維修人員用修理信息，同時(shí)由接收到的正常時(shí)的組合信息生成數(shù)據(jù)一覽表，根據(jù)生成的數(shù)據(jù)一覽表，通過(guò)矢量量化方法來(lái)更新該家用電器102的故障模型(的規(guī)定值)。這里，因?yàn)楣收夏Ｐ透虏?27僅更新故障模型的規(guī)定值，所以作為更新后的故障模型，也可僅發(fā)送規(guī)定值部分?？偩€128為連接中心服務(wù)器120內(nèi)各部分的并行數(shù)據(jù)傳送路徑，在所述各處理部之間高速傳送數(shù)據(jù)。
圖2是表示故障模型DB103中保持的故障模型200的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的圖。故障模型200是包含診斷各家用電器102故障時(shí)作為基準(zhǔn)的各種參數(shù)和程序的數(shù)據(jù)，按照該程序，家用電器管理部108從家用電器102中根據(jù)狀態(tài)值取得請(qǐng)求取得狀態(tài)值，故障判定部106根據(jù)計(jì)算處理請(qǐng)求進(jìn)行狀態(tài)值的乘法、除法、微分和函數(shù)運(yùn)算等計(jì)算，同時(shí)，根據(jù)計(jì)算結(jié)果和規(guī)定值進(jìn)行家用電器102的故障診斷。故障模型200大體上由故障模型ID201、設(shè)備信息208和故障信息209等項(xiàng)目構(gòu)成。故障模型201的項(xiàng)目中，記錄了專門確定各故障模型200的ID、例如“PQ183-000001”。設(shè)備信息208由設(shè)備ID202、制造商代碼203和機(jī)種代碼204構(gòu)成。在設(shè)備ID202中，記錄有確定該故障模型200對(duì)應(yīng)的家用電器102的設(shè)備ID、例如“000001”。在制造商代碼203中，記錄有作為設(shè)備ID202所確定的家用電器102的制造源的制造商代碼，例如“034”。在機(jī)種代碼204中，記錄有確定該家用電器102的機(jī)種的代碼，例如“PQ01-83”。
故障信息209由規(guī)定值205、狀態(tài)值取得請(qǐng)求206和計(jì)算處理請(qǐng)求207構(gòu)成。在規(guī)定值205中記錄有確定各家用電器102的正常狀態(tài)范圍的函數(shù)系數(shù)和常數(shù)等參數(shù)。其中，記錄例如“冷、a1＝1.2、b1＝3.8、2500、暖、a2＝0.8、b2＝1.2、2300”、即在表示冷氣設(shè)備時(shí)的設(shè)定溫度到達(dá)時(shí)間的狀態(tài)值中，向計(jì)算式a1和b1中代入“1.2”和“3.8”，確定正常狀態(tài)的范圍，在表示冷氣設(shè)備時(shí)壓縮機(jī)旋轉(zhuǎn)頻率的狀態(tài)值中，將上限值設(shè)為“2500rpm”，在表示暖氣設(shè)備時(shí)的設(shè)定溫度到達(dá)時(shí)間的狀態(tài)值中，向計(jì)算式a2和b2中代入“0.8”和“1.2”，確定正常狀態(tài)的范圍，在表示暖氣設(shè)備時(shí)壓縮機(jī)旋轉(zhuǎn)頻率的狀態(tài)值中，將上限值設(shè)為“2300rpm”。在狀態(tài)值取得請(qǐng)求206中記錄操作家用電器管理部108從對(duì)應(yīng)的家用電器102中取得狀態(tài)值的程序和家用電器管理部108應(yīng)取得的狀態(tài)值的程序、和家用電器管理部108應(yīng)取得的狀態(tài)值的具體內(nèi)容。該程序包含家用電器管理部108從家用電器102的監(jiān)視電路中取得狀態(tài)值的定時(shí)和取得狀態(tài)值時(shí)的運(yùn)轉(zhuǎn)條件值讀取處理。從監(jiān)視電路中取得狀態(tài)值的定時(shí)根據(jù)家用電器102的種類和功能，設(shè)定為例如從家用電器102啟動(dòng)開(kāi)始1分鐘或30秒鐘等。另外，所謂應(yīng)取得的狀態(tài)值是例如“設(shè)定溫度、室溫、設(shè)定溫度到達(dá)時(shí)間、壓縮機(jī)旋轉(zhuǎn)頻率”等。在計(jì)算處理請(qǐng)求207中，記錄有故障判定部106診斷對(duì)應(yīng)的家用電器102的故障時(shí)，使用取得的狀態(tài)值來(lái)進(jìn)行計(jì)算的計(jì)算程序。其中，記錄例如“冷、y＝a1x+b1、暖、y＝a2x+b2、0.9y＜Δt＜1.1 y、x＝ΔT”等內(nèi)容，即，作為x＝ΔT，在表示冷氣設(shè)備時(shí)的設(shè)定溫度到達(dá)時(shí)間的狀態(tài)值中用計(jì)算式y(tǒng)＝a1x+b1，在表示暖氣設(shè)備時(shí)的設(shè)定溫度到達(dá)時(shí)間的狀態(tài)值中用計(jì)算式y(tǒng)＝a2x+b2，將各種的設(shè)定溫度到達(dá)時(shí)間的正常范圍設(shè)為0.9y＜Δt＜1.1y。故障模型200的初始值雖然通用于家用電器102的每個(gè)機(jī)種，但在每次判定對(duì)應(yīng)的家用電器102的故障時(shí)，該家用電器102根據(jù)正常操作下的組合信息，更新故障信息209中記錄的參數(shù)，作為該家用電器102中固有的故障模型200。
圖3是表示顧客清單DB123中存儲(chǔ)的顧客清單300的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的圖。顧客清單300是收錄了與遠(yuǎn)程維修系統(tǒng)100的服務(wù)中心締結(jié)了家用電器102的維修合同的顧客的個(gè)人信息的清單。各顧客的個(gè)人信息例如由顧客ID301、姓名302、郵編303、住址304、電話號(hào)碼305和房間配置圖306等項(xiàng)目構(gòu)成。顧客ID301為顧客與服務(wù)中心締結(jié)維修合同時(shí)分配的ID，中心服務(wù)器120可通過(guò)該顧客ID301來(lái)專門確定顧客。因此，中心服務(wù)器120得到顧客ID后，可確定修理所必需的作為家用電器102所在地的顧客住址、顧客姓名和電話號(hào)碼等，具有可向進(jìn)行修理的維修人員顯示的效果。分別在姓名302的項(xiàng)目中記錄顧客姓名，在郵編303中記錄顧客住址的郵編，在住址304的項(xiàng)目中記錄顧客的住址，在電話號(hào)碼305中記錄顧客的電話號(hào)碼。另外，在房間配置圖306的項(xiàng)目中，作為圖像文件，記錄存儲(chǔ)在顧客清單DB123內(nèi)其它存儲(chǔ)區(qū)域內(nèi)的房間配置圖的文件名。例如，從所述個(gè)人信息可知顧客ID301“00078723”所管理的顧客姓名302為“磯野勝江”，郵編303和住址304為“123-4567門松市門松街1番1號(hào)”，電話號(hào)碼305為“06(6378)5678”。另外，從所述住址304“門松市門松街1番1號(hào)”房屋的房間配置圖306可知，一層房間配置圖的文件名為“00078723m1”，二層房間配置圖的文件名為“00078723m2”。
圖4是表示設(shè)備清單DB124中存儲(chǔ)的設(shè)備清單400的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的圖。設(shè)備清單400是收錄了關(guān)于作為服務(wù)器中心的遠(yuǎn)程維修對(duì)象的家用電器102的信息的清單。關(guān)于各家用電器102的信息由設(shè)備ID202、顧客ID301、制造商代碼203、機(jī)種代碼204和連接部位401等項(xiàng)目構(gòu)成。因?yàn)橐褜?duì)設(shè)備ID202、顧客ID301、制造商代碼203、機(jī)種代碼204進(jìn)行了說(shuō)明，所以這里僅說(shuō)明連接部位401。在連接部位401的項(xiàng)目中，記錄了顧客清單300的房間配置圖306中表示文件名所示的圖像文件所顯示的各房間的連接萬(wàn)能插口的位置的代碼。例如，連接部位401“1K01”表示“磯野勝江”家一層廚房的“01”的連接萬(wàn)能插口的位置。連接部位401“2L05”表示“磯野勝江”家二層起居室內(nèi)的所謂“05”的連接萬(wàn)能插口的位置。由此，存在如下效果維修人員即使在一個(gè)家庭中連接了多個(gè)同一機(jī)種的家用電器102的情況下，只要參照顧客清單300的房間配置層306和連接部位401的代碼，就能不產(chǎn)生迷惑而直接對(duì)家用電器102進(jìn)行必要的修理。
下面說(shuō)明如上述構(gòu)成的遠(yuǎn)程維修系統(tǒng)100的操作。圖5是表示圖1所示家庭服務(wù)器101中新家用電器102所對(duì)應(yīng)的操作的流程圖。
家庭服務(wù)器101的家用電器管理部108檢測(cè)新連接到家庭內(nèi)LAN110上的家用電器102(S501)，每當(dāng)檢測(cè)到新的家用電器102時(shí)，向中心服務(wù)器120的故障模型更新部127發(fā)送設(shè)備清單追加請(qǐng)求(S502)。家庭服務(wù)器101接受來(lái)自中心服務(wù)器120的通知后，判斷中心服務(wù)器120對(duì)設(shè)備清單追加請(qǐng)求的處理是否正常終止(S503)，在異常終止的情況下，終止對(duì)新檢測(cè)家用電器102的處理。在正常終止的情況下，向中心服務(wù)器120發(fā)送故障模型發(fā)送請(qǐng)求(S504)。
家庭服務(wù)器101一旦從中心服務(wù)器120處接收新家用電器102所對(duì)應(yīng)的故障模型(S505)，則讀入請(qǐng)求的故障模型(S506)，根據(jù)讀入的故障模型的狀態(tài)值取得請(qǐng)求206，待機(jī)至狀態(tài)值取得時(shí)刻(S507)，當(dāng)變?yōu)闋顟B(tài)值取得時(shí)刻時(shí)，從該新家用電器102處取得狀態(tài)值(S508)。家庭服務(wù)器101的故障判定部106根據(jù)取得的狀態(tài)值，對(duì)新檢測(cè)的家用電器102進(jìn)行故障診斷(S509)。具體而言，故障判定部106將包含于故障模型中的狀態(tài)值取得請(qǐng)求206傳給家用電器管理部108，家用電器管理部108從新家用電器102處接收故障模型內(nèi)的狀態(tài)值取得請(qǐng)求206所請(qǐng)求的項(xiàng)目，作為狀態(tài)值。家用電器管理部108將從家用電器102接收的狀態(tài)值傳給故障判定部106。故障判定部106根據(jù)從通信部105接收的故障模型和從家用電器管理部108接收的狀態(tài)值，對(duì)家用電器102進(jìn)行故障判定。
診斷結(jié)果如果未發(fā)生故障，則故障判定部106將狀態(tài)值保存在狀態(tài)值履歷DB104中(S510)。在診斷結(jié)果是發(fā)生故障的情況下，故障判定部106將關(guān)于故障的信息、即包含顧客ID301、設(shè)備ID202、表示故障的信息、例如確定故障內(nèi)容的異常代碼和該家用電器102故障時(shí)的組合信息等，作為附加數(shù)據(jù)的修理信息發(fā)送請(qǐng)求發(fā)送給中心服務(wù)器120的修理信息DB121(S511)。家庭服務(wù)器101對(duì)此作出響應(yīng)，在顧客用顯示部107上顯示顧客用修理信息(S512)，接著，故障判定部106從狀態(tài)值履歷DB104中讀出正常時(shí)的組合信息，向中心服務(wù)器120的故障模型更新部127發(fā)送讀出的組合信息(S513)。另外，家庭服務(wù)器101的通信部105從中心服務(wù)器102接收更新后的故障模型(S514)，用接收到的故障模型替換故障模型DB103內(nèi)已有的故障模型，同時(shí)，家用電器管理部108讀入接收到的故障模型(S515)。下面，家庭服務(wù)器101根據(jù)讀入的狀態(tài)值取得請(qǐng)求206，待機(jī)至該狀態(tài)值取得時(shí)刻，在表示狀態(tài)值取得請(qǐng)求206的狀態(tài)值取得時(shí)刻，取得該家用電器102的狀態(tài)值，在每次取得狀態(tài)值時(shí)，重復(fù)進(jìn)行故障判定，根據(jù)判定結(jié)果，進(jìn)行處理(S507-S515)。
圖6是表示與圖5所示家庭服務(wù)器101的新家用電器102所對(duì)應(yīng)的操作相呼應(yīng)的中心服務(wù)器120的操作的流程圖。中心服務(wù)器120的故障模型更新部127從家庭服務(wù)器101處接收設(shè)備清單追加請(qǐng)求時(shí)(S601)，與設(shè)備清單追加請(qǐng)求相關(guān)的家用電器102的使用者的顧客ID301調(diào)查顧客清單DB123是否登錄于保持的顧客清單300中(S602)，在未登錄的情況下，不作為故障診斷對(duì)象，不向設(shè)備清單400追加新的家用電器102。此時(shí)，中心服務(wù)器120向家庭服務(wù)器101通知設(shè)備清單追加請(qǐng)求異常終止(S603)，終止家用電器102所對(duì)應(yīng)的處理。在顧客ID301登錄于顧客清單300中的情況下，故障模型更新部127向設(shè)備清單400中追加登錄新家用電器102的信息，向家庭服務(wù)器101通知設(shè)備清單追加請(qǐng)求正常終止(S604)。與之相反，從家庭服務(wù)器101處接收故障模型發(fā)送請(qǐng)求的中心服務(wù)器120(S605)從故障模型DB122中讀出新家用電器102所對(duì)應(yīng)的故障模型后，向家庭服務(wù)器101發(fā)送(S606)。
之后，中心服務(wù)器120待機(jī)至通信部125接收到來(lái)自家庭服務(wù)器101的添加了家用電器102故障時(shí)的組合信息的修理信息發(fā)送請(qǐng)求(S607)，一旦接收到修理信息發(fā)送請(qǐng)求，則從修理信息DB121中讀出對(duì)應(yīng)于添加的故障時(shí)組合信息的顧客用修理信息和維修人員用修理信息(S608)。中心顯示部126顯示總線128上讀出的維修人員用修理信息(S609)，通信部125向家庭服務(wù)器101發(fā)送讀出的顧客用修理信息(S610)。
中心服務(wù)器120從家庭服務(wù)器101接收該家用電器102的正常時(shí)的組合信息時(shí)(S611)，根據(jù)接收到的正常時(shí)組合信息，更新故障模型(S612)，將更新后的故障模型發(fā)送給家庭服務(wù)器101(S613)。之后，中心服務(wù)器120返回待機(jī)狀態(tài)，直到通信部125再次接收修理信息發(fā)送請(qǐng)求為止，在接收了修理信息發(fā)送請(qǐng)求的情況下，進(jìn)行與之相對(duì)應(yīng)的處理(S607-S613)。
圖7是表示圖5和圖6所示家庭服務(wù)器101和中心服務(wù)器120之間的通信順序的通信順序圖。在家庭服務(wù)器101檢測(cè)出新家用電器102時(shí)(S701，圖5的S501)，家庭服務(wù)器101向中心服務(wù)器120發(fā)送設(shè)備清單追加請(qǐng)求(S702，圖5的S502)。中心服務(wù)器120在登錄完進(jìn)行了設(shè)備清單追加請(qǐng)求的家庭服務(wù)器101的顧客時(shí)，向設(shè)備清單DB124追加登錄該家用電器102(S703)，向家庭服務(wù)器101通知設(shè)備清單追加處理正常終止(S704、圖6的S604)。接收該信息的家庭服務(wù)器101向中心服務(wù)器120發(fā)送該家用電器102對(duì)應(yīng)的故障模型發(fā)送請(qǐng)求(S705、圖5的S504)。中心服務(wù)器120從故障模型DB122中讀出請(qǐng)求的故障模型，發(fā)送給請(qǐng)求源的家庭服務(wù)器101(S706、圖6的S606)。
家庭服務(wù)器101從接收的故障模型中讀出狀態(tài)值取得請(qǐng)求206，取得狀態(tài)值取得請(qǐng)求206中所示的狀態(tài)值及此時(shí)的運(yùn)轉(zhuǎn)條件值(S707、圖5的S508)。家庭服務(wù)器101的故障判定部106對(duì)取得的運(yùn)轉(zhuǎn)條件值及狀態(tài)值和故障模型中所求的正常值的范圍進(jìn)行比較后，判定家用電器102的故障(S708、圖5的S509)，如果正常，則將取得的運(yùn)轉(zhuǎn)條件值和狀態(tài)值的組合信息存儲(chǔ)在狀態(tài)值履歷DB104中(S709、圖5的S510)。
家庭服務(wù)器101在到達(dá)取得狀態(tài)值取得請(qǐng)求206所示的狀態(tài)值的時(shí)間時(shí)(圖5的S507)，再次取得家用電器102的狀態(tài)值和運(yùn)轉(zhuǎn)條件值(S710、圖5的S508)，對(duì)家用電器102進(jìn)行故障判定(S711、圖5的S509)。在判定家用電器102發(fā)生故障時(shí)，家庭服務(wù)器101向中心服務(wù)器120發(fā)送包括之前剛?cè)〉玫募矣秒娖?02的組合信息的修理信息發(fā)送請(qǐng)求(S712、圖5的S511)。
中心服務(wù)器120根據(jù)修理信息發(fā)送請(qǐng)求中所包含的故障時(shí)的組合信息，從修理信息DB121中讀出對(duì)應(yīng)于該家用電器102的該故障的顧客用和維修人員用修理信息(S713、圖6的S608)，在中心顯示部126上顯示維修人員用修理信息(S714、圖6的S609)，向家庭服務(wù)器101發(fā)送顧客用修理信息(S715、圖6的S610)。家庭服務(wù)器101在顧客用顯示部107上顯示接收到的顧客用修理信息(S716、圖5的S512)，從狀態(tài)值履歷DB104中讀出該家用電器102的正常時(shí)的組合信息后發(fā)送給中心服務(wù)器120(S717、圖5的S513)。中心服務(wù)器120根據(jù)從家庭服務(wù)器101接收的正常時(shí)的組合信息，更新對(duì)應(yīng)的故障模型(S718、圖6的S612)，向家庭服務(wù)器101發(fā)送更新后的故障模型(S719、圖6的S613)。接收到更新后的故障模型的家庭服務(wù)器101(圖5的S514)，用接收到的更新后的故障模型來(lái)替換故障模型DB103內(nèi)的對(duì)應(yīng)故障模型，更新故障模型DB103內(nèi)的故障模型(S720、圖5的S515)。
如上所述，說(shuō)明了各家庭的新家用電器102的檢測(cè)、關(guān)于該家用電器102的狀態(tài)值的收集和故障判定時(shí)遠(yuǎn)程維修系統(tǒng)100內(nèi)各部分的操作，下面，用簡(jiǎn)單的具體實(shí)例來(lái)說(shuō)明中心服務(wù)器120的故障模型更新部127進(jìn)行的故障模型更新處理和家庭服務(wù)器101的故障判定部106進(jìn)行的故障診斷處理。
從家庭服務(wù)器101中接收關(guān)于家用電器102的正常時(shí)組合信息的中心服務(wù)器120的故障模型更新部127，從該正常時(shí)組合信息生成數(shù)據(jù)一覽表，使用數(shù)據(jù)一覽表中包含的數(shù)據(jù)，通過(guò)更新故障模型DB122保持的故障模型的規(guī)定值來(lái)更新故障模型。圖8是表示圖1所示故障模型更新部127生成的數(shù)據(jù)一覽表800的一部分的圖。該數(shù)據(jù)一覽表800對(duì)應(yīng)于圖2所示的故障模型200，對(duì)象家用電器102為設(shè)備ID202“000001”的空調(diào)設(shè)備，在數(shù)據(jù)一覽表800的各項(xiàng)目中記錄根據(jù)故障模型200的狀態(tài)值取得請(qǐng)求206取得的所述空調(diào)設(shè)備的各狀態(tài)值或從各狀態(tài)值通過(guò)計(jì)算得到的值。另外，在數(shù)據(jù)一覽表800中記錄了通常用于確定作為對(duì)象的家用電器102的未圖示的設(shè)備信息208和監(jiān)視該家用電器102的未圖示的其它運(yùn)轉(zhuǎn)條件和狀態(tài)值的組合信息等，但這里因?yàn)楦綀D變復(fù)雜而省略。
數(shù)據(jù)一覽表800由運(yùn)轉(zhuǎn)模型801、溫差(ΔT)802、設(shè)定溫度到達(dá)時(shí)間(Δt)803和壓縮機(jī)轉(zhuǎn)速804等項(xiàng)目構(gòu)成。在數(shù)據(jù)一覽表800的項(xiàng)目中，同一行中記載的各項(xiàng)目的數(shù)據(jù)表示是冷氣設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)取得的還是暖氣設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)取得的之間的區(qū)別。其中，雖然用“冷”、“暖”等文字進(jìn)行區(qū)別，但實(shí)際上，用從家用電器102的監(jiān)視電路取得的運(yùn)轉(zhuǎn)條件值的數(shù)值來(lái)進(jìn)行記錄。該空調(diào)設(shè)備在冷氣設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)和暖氣設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)各部分的操作狀態(tài)不同，因此，所述各部分的正常操作范圍也不相同。另外，溫差802的項(xiàng)目中記錄了根據(jù)故障模型200的狀態(tài)值取得請(qǐng)求206所示的設(shè)定溫度和室溫而實(shí)際取得的值，通過(guò)計(jì)算求出的溫差。在設(shè)定溫度到達(dá)時(shí)間803中記錄了該空調(diào)設(shè)備從設(shè)置設(shè)定溫度開(kāi)始到空調(diào)設(shè)備到達(dá)穩(wěn)定狀態(tài)為止所需的時(shí)間，即室溫到達(dá)設(shè)定溫度所需的時(shí)間。另外，在壓縮機(jī)轉(zhuǎn)速804的項(xiàng)目中記錄了空調(diào)設(shè)備到達(dá)穩(wěn)定狀態(tài)期間壓縮機(jī)的最大轉(zhuǎn)速。
在數(shù)據(jù)一覽表800的第一行中，表示根據(jù)故障模型200的狀態(tài)值取得請(qǐng)求206而取得的某個(gè)時(shí)間的狀態(tài)值。例如，表示在運(yùn)轉(zhuǎn)模式801為“冷”、即冷氣設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，設(shè)定溫度和室內(nèi)濕度之間的溫差802為ΔT＝2.3℃的狀態(tài)下，到達(dá)設(shè)定濕度為止，需要作為設(shè)定溫度到達(dá)時(shí)間803的Δt＝6.0分鐘。另外，表示到達(dá)設(shè)定溫度時(shí)壓縮機(jī)的最大轉(zhuǎn)速為2000rpm。在將該值代入圖2所示的故障模型200的冷氣設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)的規(guī)定值205“冷、a1＝1.2、b1＝3.8、2500”和故障模型200的計(jì)算處理請(qǐng)求207“冷、y＝a1x+b1、暖、y＝a2x+b2、0.9y＜Δt＜1.1y、x＝ΔT”時(shí)，有0.9y＝0.9×(1.2×2.3+3.8)＝5.9，1.1y＝1.1×(1.2×2.3+3.8)＝7.2，所以0.9y＜6.0＜1.1y成立。另外，因?yàn)閴嚎s機(jī)的轉(zhuǎn)速804為“2000rpm”，所以滿足小于故障模型200的規(guī)定值205所示的冷氣設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)的最大轉(zhuǎn)速“2500rpm”，可知該空調(diào)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
另外，例如在數(shù)據(jù)一覽表800的第五行中，表示在運(yùn)轉(zhuǎn)模式801為“暖”、即暖氣設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，設(shè)定溫度和室內(nèi)濕度之間的溫差802為ΔT＝3.5℃，設(shè)定溫度到達(dá)時(shí)間803為Δt＝3.7分鐘，壓縮機(jī)的轉(zhuǎn)速804為2039rpm。在將該值也代入圖2所示的故障模型200的暖氣設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)的規(guī)定值205“暖、a2＝0.8、b2＝1.2、2300”和計(jì)算處理請(qǐng)求207“冷、y＝a1x+b1、暖、y＝a2x+b2、0.9y＜Δt＜1.1y、x＝ΔT”時(shí)，有0.9y＝0.9×(0.8×3.5+1.2)＝3.6，1.1y＝1.1×(0.8×3.5+1.2)＝2.4，所以0.9y＜6.0＜1.1y成立。另外，因?yàn)閴嚎s機(jī)的轉(zhuǎn)速804為“2039rpm”，所以滿足小于規(guī)定值205所示的暖氣設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)的上限轉(zhuǎn)速“2300rpm”，可知該空調(diào)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
其中，因?yàn)閷?duì)象家用電器102為空調(diào)設(shè)備，所以數(shù)據(jù)一覽表800由運(yùn)轉(zhuǎn)模型801、溫差802、設(shè)定溫度到達(dá)時(shí)間803和壓縮機(jī)轉(zhuǎn)速804等項(xiàng)目構(gòu)成，但在對(duì)象家用電器102為電視或電燈等的情況下，可由與上述不同的項(xiàng)目構(gòu)成。這些項(xiàng)目事先根據(jù)家用電器102的每個(gè)機(jī)種來(lái)設(shè)定，或?qū)?yīng)于故障模型200的狀態(tài)值取得請(qǐng)求206來(lái)事先設(shè)定。
圖9是表示設(shè)備ID202
的空調(diào)設(shè)備冷氣設(shè)備時(shí)的溫差802所對(duì)應(yīng)的設(shè)定溫度到達(dá)時(shí)間803的正常范圍的圖表。圖9所示的坐標(biāo)以溫差(ΔT)802為橫軸，以設(shè)定溫度到達(dá)時(shí)間(Δt)803為縱軸。圖中的直線y＝a1x+b1表示確定x＝ΔT時(shí)設(shè)定溫度到達(dá)時(shí)間(Δt)803的正常范圍所用的基準(zhǔn)。專門確定該直線的一次方程式的系數(shù)a1和b1的值為由故障模型200的規(guī)定值205所確定的值。因此，若在坐標(biāo)上繪制圖8的數(shù)據(jù)一覽表800所示的空調(diào)設(shè)備的冷氣設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)的溫差(ΔT)802和設(shè)定溫度到達(dá)時(shí)間(Δt)803的各狀態(tài)值，則如圖9所示，繪制在虛線所示的y＝0.9(a1x+b1)和y＝1.1(a1x+b1)之間。圖10是表示設(shè)備ID202
的空調(diào)設(shè)備暖氣設(shè)備時(shí)的溫差802所對(duì)應(yīng)的設(shè)定溫度到達(dá)時(shí)間803的正常范圍的圖表。圖表的橫軸和縱軸與圖9一樣。直線y＝a2x+b2表示確定x＝ΔT時(shí)設(shè)定溫度到達(dá)時(shí)間(Δt)803的正常范圍所用的基準(zhǔn)，系數(shù)a2和b2的值為由故障模型200的規(guī)定值205確定的值。因此，若在坐標(biāo)上繪制圖8的數(shù)據(jù)一覽表800所示的空調(diào)設(shè)備的冷氣設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)的溫差(ΔT)802和設(shè)定溫度到達(dá)時(shí)間(Δt)803的各狀態(tài)值，則繪制在虛線所示的y＝0.9(a2x+b2)和y＝1.1(a2x+b2)之間。
中心服務(wù)器120的故障模型更新部127將圖8所示的數(shù)據(jù)一覽表800中記錄的各運(yùn)轉(zhuǎn)條件下的狀態(tài)值作為圖9和圖10的各圖，通過(guò)矢量量化方法、這里為最小二乘法，來(lái)確定距離所述各圖的二乘最小的直線。即，確定專門確定該直線的一次方程式的圖9(冷氣設(shè)備時(shí))的系數(shù)a1、b1和圖10(暖氣設(shè)備時(shí))的系數(shù)a2、b2的值。故障模型更新部127用新確定的值來(lái)更新故障模型200的規(guī)定值205確定的冷氣設(shè)備時(shí)的系數(shù)a1、b1和暖氣設(shè)備時(shí)的系數(shù)a2、b2的值。即，故障模型更新部127將更新后的系數(shù)的值作為新的故障模型200的規(guī)定值，更新故障模型200。
由此，在從家用電器102獲得通過(guò)家庭服務(wù)器101取得的正常時(shí)的組合信息時(shí)，因?yàn)楣收夏Ｐ透虏?27自動(dòng)更新故障模型200，所以具有如下效果通過(guò)中心服務(wù)器120向家庭服務(wù)器101發(fā)送更新后的故障模型200，家庭服務(wù)器101的故障判定部106根據(jù)更新后的故障模型200，可對(duì)家用電器102的經(jīng)時(shí)變化和使用環(huán)境進(jìn)行即時(shí)準(zhǔn)備的故障判定。另外，還具有如下效果中心服務(wù)器120的故障模型更新部127根據(jù)從各家用電器的家庭服務(wù)器101傳來(lái)的正常時(shí)的組合信息，對(duì)家用電器102的同一機(jī)種判斷是否有必要更新故障模型200時(shí)，向登錄于設(shè)備清單400中的所有對(duì)應(yīng)機(jī)種發(fā)送更新后的故障模型200，可容易地更新故障模型200。
圖11(a)是表示家庭服務(wù)器101的顧客用顯示部107中所顯示的顧客用修理信息1100的一例的圖。圖11(b)是表示中心服務(wù)器120的中心顯示部126中所顯示的維修人員用修理信息1200的一例的圖。如圖11(a)所示，顧客用顯示部107中顯示的顧客用修理信息1100中用顧客容易理解的內(nèi)容，表示故障判定部106判定為發(fā)生故障的家用電器102的連接部位1101、例如“一層、廚房”和表示判定為發(fā)生故障的家用電器102的機(jī)種的故障設(shè)備名1102、例如“空調(diào)設(shè)備”等。另外，用房間配置圖306來(lái)顯示表示該故障設(shè)備的連接部位1101的示意圖1103，表示該故障設(shè)備發(fā)生故障時(shí)表示對(duì)應(yīng)于用戶應(yīng)獲得的指示文字1104，例如“因?yàn)橐雅c服務(wù)中心聯(lián)絡(luò)，所以請(qǐng)等待維修人員到來(lái)。”。如圖11(b)所示，中心服務(wù)器120的中心顯示部126中顯示的維修人員用修理信息1200中，向?qū)嶋H進(jìn)行修理的維修人員具體表示了修理的內(nèi)容和故障的內(nèi)容等。例如，在維修人員用修理信息1200中除顯示發(fā)生故障的家用電器102的顧客的顧客姓名1201“磯野勝江”、顧客住址1202“門松市門松街1番1號(hào)”和顧客的電話號(hào)碼1203“06(6378)5678”等構(gòu)成的顧客個(gè)人信息外，還顯示了故障設(shè)備的設(shè)置部位1204“一層、廚房(1K01)”、制造商代碼1205“034”、機(jī)種代碼1206“PQ01-83”、設(shè)備ID1207“00001”、異常部位1208“壓縮機(jī)”、確定異常部位1208所示的部位所產(chǎn)生的故障的種類的異常代碼1209“PQX-822”和確定取代異常代碼1209所示的故障所必需的裝置的裝置代碼1210“PQP-07、PQS-15”等家用電器102、表示關(guān)于故障內(nèi)容和修理內(nèi)容的信息。另外，在維修人員用修理信息1200的下方，顯示連接到“磯野家、一層”的房間配置圖306文件“00078723m1.gif”的示意圖1211的項(xiàng)目，通過(guò)點(diǎn)擊該部分，可從顧客清單DB123中讀出圖11(a)所示示意圖1103的文件并顯示在中心顯示部126上。如上所述，雖然大部分維修人員用修理信息1200是使用家用電器102的顧客不會(huì)理解其含義的代碼來(lái)顯示，但維修人員通過(guò)參照各代碼的菜單，能夠容易地確定關(guān)于該家用電器102的狀態(tài)或故障部位和修理方法等的詳細(xì)內(nèi)容。
如上所述，根據(jù)本實(shí)施例的遠(yuǎn)程維修系統(tǒng)100，具有如下效果在家用電器102每次發(fā)生故障時(shí)，中心服務(wù)器120根據(jù)家用電器102正常時(shí)的狀態(tài)值，自動(dòng)更新故障模型200，向各家庭服務(wù)器101發(fā)送更新后的故障模型200，所以各家庭的家庭服務(wù)器101學(xué)習(xí)各家用電器102經(jīng)時(shí)變化和使用環(huán)境所對(duì)應(yīng)的正常范圍的狀態(tài)值的變化的結(jié)果，可較現(xiàn)實(shí)地進(jìn)行即時(shí)準(zhǔn)確的故障診斷。
另外，根據(jù)本實(shí)施例的遠(yuǎn)程維修系統(tǒng)100，具有如下效果各家庭的家庭服務(wù)器101根據(jù)故障模型200來(lái)依次從家用電器102取得狀態(tài)值，進(jìn)行故障判定，所以可早期發(fā)現(xiàn)家用電器102的故障，可延長(zhǎng)家用電器102的壽命。在連接于家庭內(nèi)LAN110上的家用電器102發(fā)生故障時(shí)，有關(guān)家用電器102的故障和其修理的信息可盡早地通知顧客和維修人員，所以具有如下效果顧客在覺(jué)察到家用電器102的異常時(shí)，通過(guò)參照顧客用顯示部107，可防止錯(cuò)誤的應(yīng)對(duì)，同時(shí)維修人員也可盡早地修理。
另外，家庭服務(wù)器101可根據(jù)從各家用電器102取得的家用電器102的內(nèi)部狀態(tài)值來(lái)進(jìn)行準(zhǔn)確的故障診斷，同時(shí)，因?yàn)榭上蚓S修人員提示準(zhǔn)確而詳細(xì)的修理內(nèi)容，所以不需要維修人員有特別的修理技術(shù)或熟練性，維修人員對(duì)于家用電器102的故障的應(yīng)對(duì)效率提高，可消減人力、裝置費(fèi)用等成本。
另外，根據(jù)本實(shí)施例的遠(yuǎn)程維修系統(tǒng)100，具有如下效果向顧客顯示顧客用修理信息1100，省略了顧客不需要的關(guān)于家用電器102和修理的詳細(xì)信息，用顧客容易理解的表現(xiàn)來(lái)顯示關(guān)于故障的信息和修理內(nèi)容，向維修人員傳送維修人員用修理信息1200等較具體詳細(xì)的修理內(nèi)容，所以在家用電器發(fā)生故障時(shí)，顧客和維修人員都可正確地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。
在上述實(shí)施例中，雖然說(shuō)明了由參數(shù)和程序來(lái)構(gòu)成故障模型200的情況，但也可僅由其中之一構(gòu)成。例如，在家庭服務(wù)器101具備根據(jù)事先確定的步驟來(lái)進(jìn)行故障判定等處理的程序的情況下，也可僅用參數(shù)。另外，故障模型200也可由家庭服務(wù)器101來(lái)更新，通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)140自動(dòng)地在中心服務(wù)器120和家庭服務(wù)器101之間移動(dòng)，作為代理商，也可在由家庭服務(wù)器101和中心服務(wù)器120雙方執(zhí)行的同時(shí)進(jìn)行自動(dòng)學(xué)習(xí)。
即，雖然中心服務(wù)器120的故障模型更新部127更新了故障模型200的規(guī)定值205，但在各故障模型200中，加入通過(guò)矢量量化根據(jù)狀態(tài)值履歷DB104內(nèi)的正常時(shí)組合信息來(lái)更新自身規(guī)定值的程序，在各家庭的家庭服務(wù)器101中，也可進(jìn)行到更新故障模型200以前。另外，代替故障模型200內(nèi)具備更新自身規(guī)定值205的程序，也可在家庭服務(wù)器101內(nèi)事先具備進(jìn)行故障模型200更新的處理部。并且，在故障模型DB103內(nèi)同時(shí)保持對(duì)應(yīng)于各家用電器102的故障的顧客用修理信息，在故障判定部106判定家用電器102的故障時(shí)，也可僅向中心服務(wù)器120發(fā)送判定發(fā)生故障的家用電器102的設(shè)備ID202、顧客ID301和異常代碼1209。
在上述實(shí)現(xiàn)例中，雖然故障模型更新部127根據(jù)正常時(shí)的狀態(tài)值和取得該狀態(tài)值時(shí)的運(yùn)轉(zhuǎn)條件值來(lái)更新故障模型200，但不必根據(jù)正常時(shí)的狀態(tài)值來(lái)進(jìn)行更新，也可根據(jù)異常時(shí)的狀態(tài)值來(lái)更新故障模型200。
在上述實(shí)現(xiàn)例中，雖然故障模型更新部127僅向因家用電器102故障而發(fā)送正常時(shí)的組合信息的發(fā)送源的家庭服務(wù)器101發(fā)送更新后的故障模型200，但也可向與服務(wù)中心締結(jié)維修合同的各家庭的所有同一機(jī)種發(fā)送更新后的故障模型200。中心服務(wù) 120在家用電器102的同一機(jī)種中存儲(chǔ)從各家庭的家庭服務(wù)器101接收的正常時(shí)的組合信息，根據(jù)存儲(chǔ)的組合信息，來(lái)更新該所有機(jī)種的故障模型200。由此，可得到對(duì)于同一機(jī)種的較一般、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定值205的效果。
在本實(shí)施例中，在各家庭中連接了多個(gè)同一機(jī)種的家用電器102的情況下，在每個(gè)家用電器102中保持對(duì)應(yīng)的故障模型200并更新，但在判斷相同家庭中各家用電器102的使用環(huán)境相似的情況下，也可以在各家庭中對(duì)同一機(jī)種保持一個(gè)故障模型200，每次判定家用電器102的故障時(shí)，更新該故障模型200。
權(quán)利要求
1.一種遠(yuǎn)程維修系統(tǒng)，通過(guò)通信線路與設(shè)置在對(duì)家用電器進(jìn)行維修的服務(wù)器中心內(nèi)的中心服務(wù)器和監(jiān)視家庭內(nèi)家用電器狀態(tài)的家庭服務(wù)器連接，其特征在于，所述家庭服務(wù)器具備狀態(tài)值取得裝置，取得作為各家用電器規(guī)定各部分的值的狀態(tài)值；故障模型接收裝置，從所述中心服務(wù)器處接收故障模型，該故障模型規(guī)定了根據(jù)所述狀態(tài)值導(dǎo)出所述家用電器是否發(fā)生故障的判定方法；和故障判定裝置，根據(jù)取得的所述狀態(tài)值和接收的所述故障模型，使用定性推論來(lái)判定所述家用電器是否發(fā)生故障；所述中心服務(wù)器具備故障模型更新裝置，更新所述故障模型，并向所述家庭服務(wù)器發(fā)送更新后的故障模型。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的遠(yuǎn)程維修系統(tǒng)，其特征在于，所述家庭服務(wù)器還具備狀態(tài)值存儲(chǔ)裝置，存儲(chǔ)由所述故障判定裝置判定為故障或非故障時(shí)的狀態(tài)值；和狀態(tài)值發(fā)送裝置，向所述中心服務(wù)器發(fā)送存儲(chǔ)的所述狀態(tài)值；所述中心服務(wù)器還具備狀態(tài)值接收裝置，從所述家庭服務(wù)器接收所述狀態(tài)值；所述故障模型更新裝置根據(jù)接收的該家用電器的所述狀態(tài)值來(lái)更新所述故障模型。
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的遠(yuǎn)程維修系統(tǒng)，其特征在于，所述故障模型包含表示所述故障判定裝置進(jìn)行判定時(shí)的判定基準(zhǔn)的規(guī)定值。
4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的遠(yuǎn)程維修系統(tǒng)，其特征在于，所述故障模型包含所述故障判定裝置使用所述規(guī)定值和所述狀態(tài)值來(lái)判定所述家用電器是否發(fā)生故障的程序。
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的遠(yuǎn)程維修系統(tǒng)，其特征在于，所述故障模型更新裝置根據(jù)所述狀態(tài)值，使用矢量量化方法來(lái)更新所述規(guī)定值。
6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的遠(yuǎn)程維修系統(tǒng)，其特征在于，所述規(guī)定值表示存儲(chǔ)在所述狀態(tài)值存儲(chǔ)裝置中的狀態(tài)值與取得該狀態(tài)值時(shí)的所述家用電器的設(shè)定條件之間關(guān)系的正常范圍。
7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的遠(yuǎn)程維修系統(tǒng)，其特征在于，對(duì)應(yīng)于空調(diào)設(shè)備的所述故障模型的所述規(guī)定值包含空調(diào)設(shè)備在冷氣設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)和暖氣設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)的壓縮機(jī)旋轉(zhuǎn)頻率的上限值；所述故障判定裝置在空調(diào)設(shè)備的冷氣設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)或暖氣設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)的壓縮機(jī)旋轉(zhuǎn)頻率超過(guò)所述上限值時(shí)，判定所述空調(diào)設(shè)備發(fā)生故障。
8.根據(jù)權(quán)利要求6所述的遠(yuǎn)程維修系統(tǒng)，其特征在于，所述規(guī)定值包含決定以下曲線的系數(shù)，該曲線在將所述狀態(tài)值和所述設(shè)定條件的組表示為多元坐標(biāo)時(shí)表示正常范圍與異常范圍的交界。
9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的遠(yuǎn)程維修系統(tǒng)，其特征在于，所述故障模型更新裝置通過(guò)在所述坐標(biāo)上表示所述狀態(tài)值和所述設(shè)定條件的多個(gè)點(diǎn)的最小二乘法來(lái)更新決定所述曲線的系數(shù)。
10.根據(jù)權(quán)利要求8所述的遠(yuǎn)程維修系統(tǒng)，其特征在于，所述規(guī)定值包含決定以下曲線的系數(shù)該曲線表示在對(duì)應(yīng)家用電器為空調(diào)設(shè)備、且所述設(shè)定條件為所述空調(diào)設(shè)備冷氣設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)或暖氣設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)設(shè)定溫度與室內(nèi)溫度之間的溫差、及所述狀態(tài)值為所述室內(nèi)溫度到達(dá)設(shè)定溫度以前所經(jīng)過(guò)時(shí)間時(shí)，所述坐標(biāo)上的正常范圍與異常范圍的交界。
11.根據(jù)權(quán)利要求11所述的遠(yuǎn)程維修系統(tǒng)，其特征在于，所述程序是使所述故障判定裝置判定所述坐標(biāo)上表示所述設(shè)定條件與所述狀態(tài)值組的點(diǎn)是否位于所述曲線正常范圍側(cè)的程序。
12.根據(jù)權(quán)利要求11所述的遠(yuǎn)程維修系統(tǒng)，其特征在于，所述故障模型包含所述狀態(tài)值取得裝置在規(guī)定時(shí)間取得規(guī)定狀態(tài)值的程序。
13.根據(jù)權(quán)利要求12所述的遠(yuǎn)程維修系統(tǒng)，其特征在于，所述家庭服務(wù)器還具備顯示關(guān)于所述家用電器故障信息的顧客用顯示裝置；所述故障判定裝置在判定所述家用電器發(fā)生故障時(shí)，向所述中心服務(wù)器發(fā)送確定該家用電器故障內(nèi)容的信息；所述中心服務(wù)器還具備保持裝置，對(duì)應(yīng)于所述家用電器的每個(gè)機(jī)種產(chǎn)生的故障，保持對(duì)顧客和維修人員來(lái)說(shuō)內(nèi)容不同的事先作成的關(guān)于故障的信息；故障信息發(fā)送裝置，接收確定所述家用電器故障內(nèi)容的信息，對(duì)來(lái)自所述保持裝置的顧客用的關(guān)于故障的信息進(jìn)行確定，將確定后的關(guān)于所述故障的信息發(fā)送給該家庭服務(wù)器；和維修人員用顯示裝置，接收對(duì)所述家用電器故障內(nèi)容進(jìn)行確定的信息，所述保持裝置對(duì)維修人員用的關(guān)于故障的信息進(jìn)行確定，并向維修人員顯示確定的關(guān)于所述故障的信息。
14.根據(jù)權(quán)利要求13所述的遠(yuǎn)程維修系統(tǒng)，其特征在于，所述故障模型接收裝置從所述中心服務(wù)器處接收對(duì)應(yīng)于所述各家用電器的所述故障模型；所述故障判定裝置根據(jù)對(duì)應(yīng)于所述各家用電器的故障模型來(lái)判定該家用電器的故障；所述故障模型更新裝置將更新后的所述故障模型與判定為故障的所述家用電器相對(duì)應(yīng)，向所述家庭服務(wù)器發(fā)送。
15.根據(jù)權(quán)利要求14所述的遠(yuǎn)程維修系統(tǒng)，其特征在于，所述家庭服務(wù)器還具備新家用電器檢測(cè)裝置，檢測(cè)與所述家庭服務(wù)器新連接的家用電器；和故障模型請(qǐng)求裝置，當(dāng)檢測(cè)出所述新家用電器時(shí)，向所述中心服務(wù)器請(qǐng)求發(fā)送對(duì)應(yīng)于該家用電器的所述故障模型，所述故障模型接收裝置接收請(qǐng)求的所述故障模型，所述故障判定裝置使用接收到的故障模型來(lái)判定所述新家用電器是否發(fā)生故障。
16.根據(jù)權(quán)利要求13所述的遠(yuǎn)程維修系統(tǒng)，其特征在于，所述家庭服務(wù)器還具備保持連接在各家庭內(nèi)的所述家用電器的每個(gè)同一機(jī)種故障模型的故障模型保持裝置；所述故障判定裝置對(duì)所述家用電器的同一機(jī)種使用同一故障模型判定是否發(fā)生故障。
17.根據(jù)權(quán)利要求16所述的遠(yuǎn)程維修系統(tǒng)，其特征在于，所述中心服務(wù)器還具備設(shè)備信息保持裝置，保持與所述服務(wù)中心簽定家用電器維修合同的各顧客家庭相連接的家用電器相關(guān)的信息；和故障模型配送裝置，參照所述設(shè)備信息保持裝置，確定具備對(duì)應(yīng)于更新后的所述故障模型的機(jī)種家用電器的家庭，向確定的各家庭的家庭服務(wù)器配送更新后的所述故障模型。
18.一種遠(yuǎn)程維修系統(tǒng)，通過(guò)通信線路連接設(shè)置在對(duì)家用電器進(jìn)行維修的服務(wù)器中心內(nèi)的中心服務(wù)器和監(jiān)視家庭內(nèi)家用電器狀態(tài)的家庭服務(wù)器，其特征在于，所述家庭服務(wù)器具備狀態(tài)值取得裝置，取得作為各家用電器規(guī)定各部分的值的狀態(tài)值；和故障模型接收裝置，從所述中心服務(wù)器處接收故障模型，該故障模型規(guī)定了根據(jù)所述狀態(tài)值來(lái)導(dǎo)出所述家用電器是否發(fā)生故障的判定方法；故障判定裝置，根據(jù)取得的所述狀態(tài)值和接收的所述故障模型，使用定性推論來(lái)判定所述家用電器是否發(fā)生故障；和故障模型更新裝置，根據(jù)該家用電器的所述狀態(tài)值來(lái)更新所述故障模型；所述故障判定裝置根據(jù)取得的所述狀態(tài)值和接收或更新后的所述故障模型來(lái)判定所述家用電器是否發(fā)生故障。
19.根據(jù)權(quán)利要求18所述的遠(yuǎn)程維修系統(tǒng)，其特征在于，所述故障模型包含表示所述故障判定裝置進(jìn)行判定時(shí)的判定基準(zhǔn)的規(guī)定值。
20.根據(jù)權(quán)利要求19所述的遠(yuǎn)程維修系統(tǒng)，其特征在于，所述故障模型包含所述故障判定裝置使用所述規(guī)定值和所述狀態(tài)值來(lái)判定所述家用電器是否發(fā)生故障的程序。
21.根據(jù)權(quán)利要求20所述的遠(yuǎn)程維修系統(tǒng)，其特征在于，所述故障模型更新裝置根據(jù)所述狀態(tài)值，使用矢量量化方法來(lái)更新所述規(guī)定值。
22.根據(jù)權(quán)利要求21所述的遠(yuǎn)程維修系統(tǒng)，其特征在于，所述家庭服務(wù)器還具備狀態(tài)值存儲(chǔ)裝置，存儲(chǔ)所述故障判定裝置判定為非故障時(shí)的狀態(tài)值，所述規(guī)定值是確定一次曲線的系數(shù)，該一次曲線表示將存儲(chǔ)在所述狀態(tài)值存儲(chǔ)裝置中的狀態(tài)值和取得該狀態(tài)值時(shí)的設(shè)定條件表示為二元坐標(biāo)時(shí)的正常范圍的基準(zhǔn)，所述故障模型更新裝置通過(guò)在所述二元坐標(biāo)上表示所述狀態(tài)值和所述設(shè)定條件的點(diǎn)的最小二乘法來(lái)更新確定所述一次曲線的系數(shù)。
23.根據(jù)權(quán)利要求22所述的遠(yuǎn)程維修系統(tǒng)，其特征在于，所述故障模型包含所述狀態(tài)值取得裝置在規(guī)定時(shí)間取得規(guī)定狀態(tài)值的程序。
24.根據(jù)權(quán)利要求23所述的遠(yuǎn)程維修系統(tǒng)，其特征在于，所述家庭服務(wù)器還具備顯示關(guān)于所述家用電器故障信息的顧客用顯示裝置；所述故障判定裝置在判定所述家用電器發(fā)生故障時(shí)，向所述中心服務(wù)器發(fā)送確定該家用電器故障內(nèi)容的信息；所述中心服務(wù)器還具備保持裝置，對(duì)應(yīng)于所述家用電器的每個(gè)機(jī)種產(chǎn)生的故障，保持對(duì)顧客和維修人員來(lái)說(shuō)不同內(nèi)容的事先作成的關(guān)于故障的信息；故障信息發(fā)送裝置，接收確定所述家用電器故障內(nèi)容的信息，對(duì)來(lái)自所述保持裝置的顧客用的關(guān)于故障的信息進(jìn)行確定，將確定后的關(guān)于所述故障的信息發(fā)送給該家庭服務(wù)器；和維修人員用顯示裝置，接收對(duì)所述家用電器故障內(nèi)容進(jìn)行確定的信息，所述保持裝置對(duì)維修人員用的關(guān)于故障的信息進(jìn)行確定，并向維修人員顯示確定的關(guān)于所述故障的信息。
25.一種遠(yuǎn)程維修方法，通過(guò)通信線路連接設(shè)置在對(duì)家用電器進(jìn)行維修的服務(wù)器中心內(nèi)的中心服務(wù)器和監(jiān)視家庭內(nèi)家用電器狀態(tài)的家庭服務(wù)器，其特征在于，在所述家庭服務(wù)器中，包含故障模型接收步驟，從所述中心服務(wù)器處接收故障模型；該故障模型規(guī)定根據(jù)所述各家用電器的規(guī)定部分值的狀態(tài)值來(lái)導(dǎo)出所述家用電器是否發(fā)生故障的判定方法；狀態(tài)值取得步驟，取得所述狀態(tài)值；故障判定步驟，根據(jù)取得的所述狀態(tài)值和接收的所述故障模型，使用定性推論來(lái)判定家用電器是否發(fā)生故障；和狀態(tài)值發(fā)送步驟，向所述中心服務(wù)器發(fā)送取得的所述狀態(tài)值，在所述中心服務(wù)器中，包含狀態(tài)值接收步驟，從所述家庭服務(wù)器接收所述狀態(tài)值；和故障模型更新步驟，根據(jù)接收的該家用電器的所述狀態(tài)值來(lái)更新所述故障模型，并向所述家庭服務(wù)器發(fā)送。
26.根據(jù)權(quán)利要求25所述的遠(yuǎn)程維修方法，其特征在于，所述故障判定步驟還包含確定信息發(fā)送步驟，在判定家用電器發(fā)生故障時(shí)向所述中心服務(wù)器發(fā)送確定該家用電器故障內(nèi)容的信息；在所述中心服務(wù)器中，還包含確定步驟，接收確定所述家用電器故障內(nèi)容的信息，所述保持裝置確定顧客用和維修人員用的關(guān)于故障的信息；故障信息發(fā)送步驟，對(duì)應(yīng)于每個(gè)家用電器機(jī)種發(fā)生的故障，從保持對(duì)于顧客和維修人員內(nèi)容不同的事先作成的關(guān)于故障的信息的保持裝置中，讀出確定的顧客用關(guān)于所述故障的信息后，發(fā)送到所述家庭服務(wù)器；和維修人員用顯示步驟，從所述保持裝置中讀出確定的維修人員用的關(guān)于所述故障的信息，向維修人員顯示讀出的關(guān)于所述故障的信息；在所述家庭服務(wù)器中還包含顧客用顯示步驟，顯示接收到的所述顧客用關(guān)于所述故障的信息。
27.根據(jù)權(quán)利要求25所述的遠(yuǎn)程維修方法，其特征在于，在所述家庭服務(wù)器中，還包含新家用電器檢測(cè)步驟，檢測(cè)與所述家庭服務(wù)器新連接的家用電器；和故障模型請(qǐng)求步驟，當(dāng)檢測(cè)出所述新家用電器時(shí)，向所述中心服務(wù)器請(qǐng)求發(fā)送對(duì)應(yīng)于該家用電器的所述故障模型；在所述故障模型接收步驟中，接收所述故障模型請(qǐng)求步驟中請(qǐng)求的故障模型。
28.一種家庭服務(wù)器，通過(guò)通信線路與設(shè)置在對(duì)家用電器進(jìn)行維修的服務(wù)器中心內(nèi)的中心服務(wù)器相連接，監(jiān)視家庭內(nèi)家用電器狀態(tài)，其特征在于，具備狀態(tài)值取得裝置，取得作為各家用電器規(guī)定各部分的值的狀態(tài)值；故障模型接收裝置，從所述中心服務(wù)器處接收故障模型，該故障模型規(guī)定了根據(jù)所述狀態(tài)值來(lái)導(dǎo)出所述家用電器是否發(fā)生故障的判定方法；和故障判定裝置，根據(jù)取得的所述狀態(tài)值和接收的所述故障模型，使用定性推論來(lái)判定所述家用電器是否發(fā)生故障；所述故障判定裝置在從所述中心服務(wù)器處接收更新后的所述故障模型之后，根據(jù)更新后的故障模型來(lái)判定所述家用電器是否發(fā)生故障。
29.根據(jù)權(quán)利要求28所述的家庭服務(wù)器，其特征在于，還具備狀態(tài)值存儲(chǔ)裝置，存儲(chǔ)由所述故障判定裝置判定為故障或非故障時(shí)的狀態(tài)值；和狀態(tài)值發(fā)送裝置，向所述中心服務(wù)器發(fā)送存儲(chǔ)的所述狀態(tài)值；所述故障判定裝置使用從所述狀態(tài)值發(fā)送裝置發(fā)送來(lái)的所述狀態(tài)值，根據(jù)更新后的所述故障模型來(lái)進(jìn)行所述判定。
30.根據(jù)權(quán)利要求29所述的遠(yuǎn)程維修系統(tǒng)，其特征在于，所述故障模型包含表示所述故障判定裝置進(jìn)行判定時(shí)的判定基準(zhǔn)的規(guī)定值。
31.根據(jù)權(quán)利要求30所述的遠(yuǎn)程維修系統(tǒng)，其特征在于，所述故障模型包含所述故障判定裝置使用所述規(guī)定值和所述狀態(tài)值來(lái)判定所述家用電器是否發(fā)生故障的程序。
32.根據(jù)權(quán)利要求31所述的遠(yuǎn)程維修系統(tǒng)，其特征在于，所述規(guī)定值表示存儲(chǔ)在所述狀態(tài)值存儲(chǔ)裝置中的狀態(tài)值與取得該狀態(tài)值時(shí)的所述家用電器的設(shè)定條件之間關(guān)系的正常范圍。
33.根據(jù)權(quán)利要求32所述的遠(yuǎn)程維修系統(tǒng)，其特征在于，所述規(guī)定值包含確定下述曲線的系數(shù)，該曲線表示將所述狀態(tài)值和所述設(shè)定條件的組表示為多元坐標(biāo)時(shí)表示正常范圍與異常范圍的交界。
34.根據(jù)權(quán)利要求34所述的遠(yuǎn)程維修系統(tǒng)，其特征在于，所述故障模型接收裝置從所述中心服務(wù)器處接收對(duì)應(yīng)于所述各家用電器的所述故障模型；所述故障判定裝置根據(jù)對(duì)應(yīng)于所述各家用電器的故障模型來(lái)判定該家用電器的故障。
35.一種中心服務(wù)器，通過(guò)通信線路與監(jiān)視各家庭內(nèi)的家用電器狀態(tài)的家庭服務(wù)器相連接，設(shè)置在對(duì)家用電器進(jìn)行維修的服務(wù)器中心內(nèi)，其特征在于，具備狀態(tài)值接收裝置，從所述家庭服務(wù)器中接收存儲(chǔ)在所述家庭服務(wù)器中的、作為判定所述家用電器為正?；虍惓r(shí)的各家用電器的規(guī)定各部分的值的狀態(tài)值；和故障模型更新裝置，根據(jù)接收到的該家用電器的所述狀態(tài)值，更新故障模型，該故障模型規(guī)定了根據(jù)所述狀態(tài)值來(lái)導(dǎo)出所述家用電器是否發(fā)生故障的判定方法，向所述家庭服務(wù)器發(fā)送更新后的故障模型。
36.一種用于家庭服務(wù)器的程序，該家庭服務(wù)器通過(guò)通信線路與設(shè)置在對(duì)家用電器進(jìn)行維修的服務(wù)器中心內(nèi)的中心服務(wù)器相連接，監(jiān)視家庭內(nèi)家用電器狀態(tài)，其特征在于，使計(jì)算機(jī)用作狀態(tài)值取得裝置，取得作為各家用電器規(guī)定各部分的值的狀態(tài)值；故障模型接收裝置，從所述中心服務(wù)器處接收規(guī)定根據(jù)所述狀態(tài)值來(lái)導(dǎo)出所述家用電器是否發(fā)生故障的判定方法的故障模型；和故障判定裝置，根據(jù)取得的所述狀態(tài)值和接收的所述故障模型，使用定性推論來(lái)判定所述家用電器是否發(fā)生故障；使所述故障判定裝置具有如下功能在從所述中心服務(wù)器處接收更新后的所述故障模型之后，根據(jù)更新后的故障模型來(lái)判定所述家用電器是否發(fā)生故障。
37.一種用于中心服務(wù)器的程序，該中心服務(wù)器通過(guò)通信線路與監(jiān)視各家庭內(nèi)的家用電器狀態(tài)的家庭服務(wù)器相連接，設(shè)置在對(duì)家用電器進(jìn)行維修的服務(wù)器中心內(nèi)，其特征在于，使計(jì)算機(jī)用作狀態(tài)值接收裝置，從所述家庭服務(wù)器中接收存儲(chǔ)在所述家庭服務(wù)器中的、作為判定所述家用電器為正?；虍惓r(shí)的各家用電器的規(guī)定各部分的值的狀態(tài)值；和故障模型更新裝置，根據(jù)接收到的該家用電器的所述狀態(tài)值，更新規(guī)定了根據(jù)所述狀態(tài)值來(lái)導(dǎo)出所述家用電器是否發(fā)生故障的判定方法的故障模型，向所述家庭服務(wù)器發(fā)送更新后的故障模型。
全文摘要
一種遠(yuǎn)程維修系統(tǒng)100,通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)140連接設(shè)置在對(duì)家用電器102進(jìn)行維修的服務(wù)器中心內(nèi)的中心服務(wù)器120和設(shè)備在各家庭內(nèi)的監(jiān)視家庭內(nèi)家用電器102的狀態(tài)的家庭服務(wù)器101,家庭服務(wù)器101具備:家用電器管理部108,取得作為各家用電器102的規(guī)定各部分的值的狀態(tài)值;通信部105,從中心服務(wù)器120處接收規(guī)定了根據(jù)所述狀態(tài)值來(lái)導(dǎo)出家用電器102是否發(fā)生故障的判定方法的故障模型;和故障判定部106,根據(jù)取得的狀態(tài)值和接收的故障模型,使用定性推論來(lái)判定家用電器102是否發(fā)生故障,中心服務(wù)器120具備故障模型更新部127,更新故障模型,通過(guò)通信部125向家庭服務(wù)器101發(fā)送更新后的故障模型。
文檔編號(hào)G06Q10/00GK1374787SQ0210702
公開(kāi)日2002年10月16日 申請(qǐng)日期2002年3月8日 優(yōu)先權(quán)日2001年3月9日
發(fā)明者村上隆史, 新谷保之, 長(zhǎng)光左千男 申請(qǐng)人:松下電器產(chǎn)業(yè)株式會(huì)社