專利名稱：為客戶提供可配置的業(yè)務的系統(tǒng)和方法
技術領域：
本發(fā)明涉及為客戶提供可配置的業(yè)務的系統(tǒng)。它特別涉及提供不斷滿足客戶希望的電信業(yè)務。
技術發(fā)展水平如ISP(互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務提供者)、ASP(接入業(yè)務提供者)以及更通常的電信業(yè)務提供者的業(yè)務提供者(xSP)，通常有很多可用的產(chǎn)品，它們通常是可配置的以滿足客戶的精確希望。在可配置的業(yè)務，也就是其部分或全部特征由參數(shù)設置的業(yè)務的情況下，始發(fā)自客戶的訂單不產(chǎn)生一個新產(chǎn)品而僅僅產(chǎn)生一個現(xiàn)有產(chǎn)品的修改。當一次只有一個產(chǎn)品被配置時，記帳被傳遞的業(yè)務沒有問題。然而，對于靈活的可配置業(yè)務的要求在增加，并且應該以最低可能的終端客戶費用來滿足這個要求，同時保持對被請求業(yè)務的記帳的控制。
問題定義和本發(fā)明的目的在某一瞬時，客戶應該能夠改變產(chǎn)品的幾乎全部參數(shù)以便完全適合他的需要。這需要在一個永久或者臨時的基礎上參數(shù)的許多改變，并且沒有包價收費制記帳能被使用。
與這樣一個可配置的產(chǎn)品有關的一個問題是，對于如在一個訂單中被表示的一個客戶的新需要，現(xiàn)有業(yè)務的修改未被清楚地定義。通常，可以采取許多不同的過程以便獲得被請求的結果，并且其中大多數(shù)是沒有成本效益的。實際上在所述改變是非標準改變的全部情況中，這些改變將是無正式文件的并且將很可能被無效率地執(zhí)行。
而且，必須被用于這樣一個產(chǎn)品的記帳系統(tǒng)是復雜的，并且特別當許多配置更新被請求和執(zhí)行時，通常不可能以一個有成本效益的方式做到被提供的業(yè)務的精確記帳。通常，客戶將被少計費，這導致對于xSP較低的利潤率。
已知的系統(tǒng)沒有考慮到有規(guī)律地更新一個可配置的產(chǎn)品的客戶的有成本效益的記帳。
與銷售可配置的產(chǎn)品有關的另一個問題是，客戶通常期望一個不同于被提供的業(yè)務并且也不同于被記帳的業(yè)務的特殊業(yè)務。這是由于通常業(yè)務的技術執(zhí)行和業(yè)務的記帳通常由xSP的不同部門或者甚至由不同的公司進行，例如，在該產(chǎn)品包括特別業(yè)務(例如由一個ISP供給的)的情況下，它需要一個特殊的物理連接(由一個ASP提供的)。而且，在這些復雜的情況下，在某一時間給客戶提供實際被提供業(yè)務的清楚描述事實上是不可能的。
而且，可配置的產(chǎn)品通過一個短周期能被顯著改變(例如帶寬改變)的事實不允許合適的網(wǎng)絡計劃用于xSP。這將導致網(wǎng)絡不平衡負載、網(wǎng)絡過度飽和或者在過大的網(wǎng)絡容量中過度投資以避免過度飽和。
特別在一個高度可配置的產(chǎn)品的情況下，與技術發(fā)展水平有關的另一個問題是，特別當必須給出業(yè)務改變的價格報價時，提供一個對于客戶和供應公司和/或再銷售商(reseller)都清楚的定價結構是十分困難的，因為這依靠以前提出的業(yè)務并且依靠客戶的合同。因此，給客戶提供全部必要的定價信息對于銷售部門是困難的。一個解決方法是使用一個簡化的定價結構，但是這通常導致低估費用并且因此損失利潤率。
本發(fā)明目的是提供一個用于提供一個可配置的產(chǎn)品的新系統(tǒng)，它能夠在任何給定的瞬時以一個有成本效益和自動的方式被重新配置給客戶。
發(fā)明概述本發(fā)明是一個給客戶提供可配置的業(yè)務的知識系統(tǒng)，所述知識系統(tǒng)在一個計算機環(huán)境上被編制或者被存儲在一個存儲器媒體上，包括·一個知識庫，它包括·在所述業(yè)務的提供中被涉及的多個商業(yè)元素的表示，包括動作者、所述動作者之間預定的關系、任選地涉及了所述動作者的過程、所述過程的輸入/輸出規(guī)范的表示，以及·作為在所述業(yè)務的定義和/或配置和/或實現(xiàn)中被需要的商業(yè)元素的表示的可配置的關鍵對象；·至少一個預定的事件，每個事件觸發(fā)與所述事件有關的一組預定的所述過程的執(zhí)行并且被根據(jù)與所述事件有關的一組預定的規(guī)則來執(zhí)行，該執(zhí)行定義所述業(yè)務的一個狀態(tài)；·并且其中所述關鍵對象與至少一個其它關鍵對象有一定級別的一致，允許在執(zhí)行被所述事件觸發(fā)的所述預定的一組過程之后被隨后激活的關鍵對象的使用和或修改，所述修改根據(jù)在所述預定的一組過程的執(zhí)行中的一個以前的關鍵對象的內(nèi)容進行。
商業(yè)元素包括對于提供可配置的業(yè)務必需的全部信息、資源、規(guī)則、…。被包括在所述商業(yè)元素中的動作者是在該業(yè)務的生產(chǎn)中起作用的全部動作者，包括客戶、甚至一個潛在的客戶。提供業(yè)務的過程也被包括在商業(yè)元素中。這樣的例子是包括順序步驟(訂單輸入-訂單處理-技術實現(xiàn)-記帳)的過程，其中每個步驟還被再次定義為一個過程。適合于該過程和/或動作者和/或資源的規(guī)則也被包括在該商業(yè)元素中。該資源是提供該業(yè)務必需的技術和/或人力資源。
預定的事件包括改變?nèi)肯到y(tǒng)情況的每一個事件?？蛻艉蜆I(yè)務提供者的大多數(shù)動作是在知識系統(tǒng)中能被預期和實現(xiàn)的事件。事件可以包括一個新客戶的訂單或請求一個價格報價，或者已知客戶的修改(象升級到更高的帶寬)、終止或臨時升級(例如，當一個額外的接入端口持續(xù)一段有限的時間時)的訂單。事件的其它實例包括該業(yè)務的狀態(tài)(技術問題、錯誤消息)。也可以用根據(jù)本發(fā)明的事件指導資源管理。
被涉及的關鍵對象表示事件中的商業(yè)元素。關鍵對象的實例是產(chǎn)品、訂單、預訂、價格報價、記帳、合同、產(chǎn)品描述、等等…。這些關鍵對象彼此有某種程度上的一致，也就是一些關鍵對象的內(nèi)容將影響其它關鍵對象的內(nèi)容。
所述關鍵對象通常選自由可配置的業(yè)務訂單、可配置的產(chǎn)品描述和發(fā)票組成的組合。
如果將被產(chǎn)生的業(yè)務實質上是一個永久的業(yè)務，所述業(yè)務的狀態(tài)是所述系統(tǒng)的一部分并且所述業(yè)務在另一個事件之后是可修改的，則本發(fā)明的系統(tǒng)是特別有利的。對于諸如到虛擬專用網(wǎng)絡的接入的連續(xù)被提供的業(yè)務，就是這種情況。當修改這種業(yè)務的參數(shù)時，將不應當從一開始來執(zhí)行改變，而是基于系統(tǒng)的當前狀態(tài)來執(zhí)行改變。因此，必須被配置的改變依賴于訂單被發(fā)出時的系統(tǒng)的情況。
在一個優(yōu)選實施方案中，本發(fā)明的知識系統(tǒng)還包括在所述過程中的所述動作者的任務。這些是考慮到該過程而對于定義動作者的意圖必需的功能、定義和規(guī)則。
而且，商業(yè)元素通常包括用于提供該業(yè)務的資源。這允許在任何時間預見資源中的需要。例如，在客戶發(fā)出訂單時，作為請求更高的帶寬的結果，它允許預期在客戶層的資源更新。而且，在如為多個客戶提供接入的更多復雜的業(yè)務中，資源能被嚴密地監(jiān)控并且將來的資源需要能被更精確地估計，以便如網(wǎng)絡容量不足的可能的問題在該容量被實際需要之前能被解決。
在一個有利的實施方案中，所述預定的事件適合于創(chuàng)建或者修改基于來自客戶的訂單的關鍵對象，所述訂單包括定義和/或配置和/或實現(xiàn)所述可配置的業(yè)務的信息。
如在本發(fā)明的系統(tǒng)中的知識庫還可以包括表示在過去、現(xiàn)在或將來的任何時間被提供給一個特定的客戶的業(yè)務狀態(tài)的一個業(yè)務狀態(tài)。這個業(yè)務狀態(tài)可以被看作為客戶產(chǎn)生的業(yè)務的歷史。它包括從該業(yè)務的創(chuàng)建到該業(yè)務的終止的業(yè)務的全部描述。這樣一種業(yè)務狀態(tài)是與客戶的訂單、與實際被提出的業(yè)務并且與記帳一致的，這點是清楚的。
而且，在根據(jù)本發(fā)明的一個系統(tǒng)中能夠提供被安排使客戶能夠發(fā)送一個用于一個可配置的業(yè)務的訂單的一個客戶接口。所述接口例如可以是一個WWW接口、umts接口、或WAP接口。簡單的訂單(不需要人員技術干涉的訂單)能夠以這種方式被實時執(zhí)行，而更復雜的訂單能被處理并且資源能被保留或增加以便提供該業(yè)務。
在一個優(yōu)選實施方案中，可配置的業(yè)務是一個虛擬專用網(wǎng)絡。能夠被設置的參數(shù)包括確定到該虛擬專用網(wǎng)絡接入的參數(shù)、接入端口的數(shù)量、協(xié)議、可用的帶寬、網(wǎng)絡類型和安全規(guī)定。所述協(xié)議可以被選自由IP、IPX、DecNet、SNA和透明橋接組成的組合。所述網(wǎng)絡類型可以被選自由以太網(wǎng)、快速以太網(wǎng)和令牌環(huán)組成的組合。而且，所述帶寬可以被配置在例如64K和2Mb之間。
在一個有利的實施方案中，本發(fā)明的知識系統(tǒng)還可以包括客戶業(yè)務，如業(yè)務窗口、業(yè)務級別、業(yè)務保證、業(yè)務報告以及業(yè)務折扣級別。業(yè)務窗口定義業(yè)務何時可用。例如該業(yè)務可以僅僅在辦公時間、營業(yè)時間(就商店來說)、或者一天24小時被需要。業(yè)務級別涉及系統(tǒng)的管理質量，例如當錯誤出現(xiàn)時的反應時間(TTR)。業(yè)務保證定義該業(yè)務的保證質量。業(yè)務報告對于向客戶通知業(yè)務狀態(tài)或者當該業(yè)務正在錯誤工作時故障查找是重要的。優(yōu)選地，在任何時間通過一個如WWW、WAP或UMTS接口的方便的接口，所述業(yè)務報告對于客戶是可用的，所以客戶總是能夠從任何地方檢查該業(yè)務的狀態(tài)。業(yè)務折扣信息也可以是可用的。使用這種信息，在任何情況下都可以應用正確的貨品計價，如對再銷售商大量的折扣，或者不加正常關稅促進銷售。
在本發(fā)明的一個特定的實施方案中，該知識系統(tǒng)還包括在所述知識系統(tǒng)的不同的元素之間提供通信路徑的一個事件總線。當該知識系統(tǒng)被不同的再銷售商使用時，這是特別有利的。該事件總線適合于從再銷售商接收訂單和消息，并且把它傳送到知識庫，它將啟動處理使用事件的數(shù)據(jù)。
在本發(fā)明的一個優(yōu)選實施方案中，所述知識庫在一個面向對象的程序設計環(huán)境中至少被部分地執(zhí)行，并且包含定義和/或配置和/或創(chuàng)建一個電信運營商的商業(yè)元素的對象的類以及在所述業(yè)務的定義和/或配置和/或實現(xiàn)中被需要的關鍵對象。在這種情況下，如上所述，該系統(tǒng)還可以包括一個表示在過去、現(xiàn)在和將來的任何時間被提供給一個特定的客戶的業(yè)務狀態(tài)的業(yè)務狀態(tài)。有利地，所述業(yè)務狀態(tài)作為一個對象被實現(xiàn)，并且在所述業(yè)務狀態(tài)上，所述事件作為一種方法至少部分地被實現(xiàn)。
在那種情況下，一個事件可以創(chuàng)建所述業(yè)務狀態(tài)的一個新實例。
本發(fā)明的另一方面是一種給客戶提供可配置的業(yè)務的方法，包括步驟·根據(jù)本發(fā)明提供一個知識系統(tǒng)，以及·基于由所述知識系統(tǒng)提供的商業(yè)元素以及使用該知識系統(tǒng)的預定的事件的客戶來產(chǎn)生所述可配置的業(yè)務。
本發(fā)明的另一方面是一種提供到如上述的一個知識系統(tǒng)的接入的方法，其中一個業(yè)務提供者提供一個被安排接入給客戶提供一個可配置的產(chǎn)品的所述知識系統(tǒng)的接口。所述接口可以是一個WWW、WAP或UMTS接口。
本發(fā)明的另一個實施方案是一種給客戶提供一個可配置的虛擬專用網(wǎng)絡系統(tǒng)的方法，包括步驟·根據(jù)本發(fā)明提供一個知識系統(tǒng)，以及·基于被所述知識系統(tǒng)處理的一個訂單給所述客戶提供一個虛擬專用網(wǎng)絡業(yè)務。
另一個實施方案是使用一個由上面提及的方法提供的虛擬專用網(wǎng)絡。
另一個實施方案是一個計算機程序，它包括當所述程序在一臺計算機上被運行時，用于執(zhí)行如在本發(fā)明的方法中敘述的全部步驟的程序代碼裝置。
另一個實施方案是一個計算機程序產(chǎn)品，它包括被存儲在一個計算機可讀取的媒體上的，用于當所述程序產(chǎn)品在一臺計算機上運行時執(zhí)行本發(fā)明的方法的程序代碼裝置。
附圖簡述

圖1表示根據(jù)本發(fā)明的知識系統(tǒng)1。
圖2表示本發(fā)明的一個優(yōu)選實施方案。
圖3顯示是所謂“產(chǎn)品對象”的幾個對象。
圖4顯示用于定義帳目和合同類型的數(shù)據(jù)結構的一個例子。
圖5表示用于創(chuàng)建用戶對象的一個可能的數(shù)據(jù)結構。
圖6顯示表示訂單對象的一個數(shù)據(jù)結構。
發(fā)明詳述用根據(jù)本發(fā)明的一個知識系統(tǒng)的實際的例子將進一步闡明本發(fā)明?？膳渲玫臉I(yè)務的一個實例是一個虛擬專用網(wǎng)絡(VPN)。一個VPN是完全可參數(shù)化的到該VPN(協(xié)議、接入端口數(shù)量…)的接入、可用的帶寬、安全規(guī)定…是能夠滿足客戶希望的VPN業(yè)務的全部特征。該實例將描述一個給客戶提供一個電信業(yè)務，特別是提供一個VPN業(yè)務的知識系統(tǒng)。
1.根據(jù)本發(fā)明的一個知識系統(tǒng)的全面描述圖1表示根據(jù)本發(fā)明的知識系統(tǒng)1。它包括一個知識庫3，它包括提供該業(yè)務所有必要的信息。所有事件(用點線表示的箭頭)需要來自知識庫的信息以便被執(zhí)行。因此，在提供該業(yè)務中被涉及的所有部門與所述知識庫3有關。典型地，這些部門是銷售5、登記7、執(zhí)行9和記帳11?？蛻?是系統(tǒng)中的一個動作者，能夠發(fā)送信息到該系統(tǒng)并且從該系統(tǒng)接收信息。
在一個潛在的客戶的請求上，一個合同提供或者業(yè)務提議可以被銷售部門5轉發(fā)到客戶2(4)。該客戶可以同意一個合同或者可以發(fā)出一個訂單(6)，它被登記部門7處理(借助于如WWW、WAP或UMTS接口的客戶接口，它完全可以是自動的)并且作為商業(yè)元素在系統(tǒng)(8)中被登記。隨后在由該系統(tǒng)提供的商業(yè)元素的基礎上來執(zhí)行和記帳。通過接入該知識系統(tǒng)(10)，優(yōu)選地借助于如WWW、WAP或UMTS接口(未示出)的接口，客戶能夠直接檢驗被請求的業(yè)務的參數(shù)。
2.商業(yè)元素描述最重要的商業(yè)元素是動作者、過程和規(guī)則以及它們之間的相互關系?？膳渲玫年P鍵對象表示該商業(yè)元素。
動作者涉及被定義的信息提供或信息請求實體并且在該過程中被使用。這樣的例子是提供訂單的客戶、業(yè)務提供、在雙方之間建立的合同以及在某一時間可用的資源。
3.事件幾個事件類型可以被定義。
一個合同導致一個業(yè)務。所述業(yè)務可以被客戶的一個訂單改變。所述業(yè)務的創(chuàng)建包括幾個事件。
一個第一事件類型是提供給新客戶的新業(yè)務的準備。通常，雖然一個合適的解決方法也可以在這個階段被提供，但是這個業(yè)務提供將是一個標準業(yè)務提供。
另一個事件類型是被客戶發(fā)出的訂單的登記。在發(fā)出所述訂單之后，該訂單將在知識庫中被登記并且必須被遵循的技術過程的描述將被創(chuàng)建。這個描述將使業(yè)務提供者能夠實現(xiàn)該訂單。因此生產(chǎn)部門不直接解釋該訂單，而是接收該業(yè)務的實現(xiàn)的描述。
使用該知識庫，特別是使用在任何瞬時及時描述該業(yè)務的實際狀態(tài)的業(yè)務狀態(tài)，該業(yè)務的發(fā)票同樣被準備。因為該準備事件可以被使用。
無論何時一個事件涉及改變該業(yè)務，所述事件還包括在所述業(yè)務狀態(tài)中進行適當?shù)母淖儭?br> 4.資源管理當使用根據(jù)本發(fā)明的一個知識系統(tǒng)時，資源可以被有效地管理。包括當前的業(yè)務描述此外還包括將來的業(yè)務描述的業(yè)務狀態(tài)，具有實現(xiàn)所述業(yè)務必需的資源。而且，結合如生存周期階段、季節(jié)性要求和歷史要求的數(shù)據(jù)，資源可以被以一個更精確的方式管理，并且因此較少需要超負荷以避免資源過度飽和。
本發(fā)明優(yōu)選實施方案的描述在圖2中顯示了本發(fā)明的一個優(yōu)選實施方案。
在這個圖中，可以看到根據(jù)本發(fā)明的一個知識系統(tǒng)的結構，其中該系統(tǒng)被幾個接入提供者使用。該知識系統(tǒng)本身被業(yè)務提供者實現(xiàn)。接入提供者因此作為再銷售商為由業(yè)務提供者提供的業(yè)務服務。
根據(jù)這個優(yōu)選實施方案的知識系統(tǒng)的實現(xiàn)包括一個工作流程引擎13，它包括根據(jù)本發(fā)明的知識庫。產(chǎn)品定義15表示可能的業(yè)務配置并且構成該知識庫的一部分。負責與客戶的關系的接入提供者12，通過接入提供者API14借助于事件總線16接入該知識庫。來自客戶的訂單通過所述事件總線16被傳送到該知識庫，在使用在該知識庫被提供的規(guī)則、過程和動作者的工作流程引擎13中被處理，并且通過使用該知識庫的預定的事件提供一個中間產(chǎn)品，定義通過事件總線被再次發(fā)送的訂單的執(zhí)行。該中間產(chǎn)品隨后被一個元素管理系統(tǒng)17接收，它被安排執(zhí)行中間產(chǎn)品的定義，以便給客戶提供所要求的可配置的業(yè)務，通過以這種方式在核心傳送網(wǎng)絡19上配置全部商業(yè)元素，可配置的業(yè)務被實現(xiàn)。接入提供者12隨后通過業(yè)務適配器18能夠為客戶提供到該業(yè)務的接入。優(yōu)選地，一個Web接口20或UMTS或WAP接口被提供，通過它們，業(yè)務狀態(tài)信息可以被請求，或者通過它，一個訂單可以被發(fā)送到一個特定的接入提供者。被接口20發(fā)送到知識系統(tǒng)或者接入提供者的通信信號被事件總線16發(fā)送。
使用面向對象的程序設計的實現(xiàn)優(yōu)選地，本發(fā)明的知識系統(tǒng)使用面向對象的程序設計被實現(xiàn)。下面將給出實例對象和它們的功能的概述。
圖3顯示是所謂的“產(chǎn)品對象”的幾個對象。被一個承包商23管理的WWW訂單系統(tǒng)21將產(chǎn)生兩種對象報價對象22和訂單對象24。一個訂單將創(chuàng)建一個產(chǎn)品特征目錄25，它在產(chǎn)品26中被實現(xiàn)。報價和訂單的精確條件通常被為當前客戶指定特定的條件的合同27的情況影響。
圖4顯示用于定義帳目和合同類型的數(shù)據(jù)結構的一個實例。例如在商業(yè)合同/帳目和個人合同/帳目之間產(chǎn)生一種區(qū)別。商業(yè)合同和帳目甚至進一步被細分(大小企業(yè)、再銷售商合同、…)。這些對象適當?shù)靥峁M足特定的客戶的參數(shù)化的合同。信用檢驗也被包括在這個數(shù)據(jù)結構中。
圖5表示用于定義客戶對象的一個可能的數(shù)據(jù)結構。A方(對于一個合同或者一個帳目)可以是一個人或組織。這些有通信參數(shù)(電子郵件地址、尋呼機、蜂窩電話、…)和位置參數(shù)(地址、位置)。
圖6顯示表示訂單對象的一個數(shù)據(jù)結構。在基于包括在訂單中的信息的產(chǎn)品模板、帳目信息(商業(yè)或個人)的基礎上創(chuàng)建一個帳目。該訂單還將導致一個合同，并且顯然還將導致所要求的產(chǎn)品。
同樣，使用對象的數(shù)據(jù)結構可以被創(chuàng)建以便解決授權問題，并且用于更詳細的產(chǎn)品結構，象用于提供一個VPN業(yè)務。顯然，全部的數(shù)據(jù)結構被鏈接并且所述對象彼此協(xié)調(diào)一致，也就是一個對象可以影響另一個對象的內(nèi)容。
實現(xiàn)環(huán)境的實例在本發(fā)明的一個優(yōu)選實施方案中，該知識系統(tǒng)能夠在NGOSSTM(新一代操作系統(tǒng)和軟件)上方便地被實現(xiàn)。可以從電信管理論壇網(wǎng)站(http//www.tmforum.org)獲得說明書。
NGOSSTM是基于商業(yè)信息技術而不是基于只用于電信業(yè)的專有技術。因此，可以獲得被減少的開發(fā)費用和被改進的軟件再用及操作的靈活性。而且，NGOSSTM被設計容易地與其它(現(xiàn)有的)系統(tǒng)集成。它主要提供一個過程流程控制環(huán)境，例如業(yè)務提供者可以將它作為一個基礎來使用，以便開發(fā)它們的功能應用程序，使所述功能應用程序滿足它們特定的和唯一的商業(yè)過程。一個主要的優(yōu)點是，還可以使用可接入的現(xiàn)有的軟件來編寫所述功能應用程序，促進能共同操作的并且可再用的軟件部件的快速和容易的開發(fā)。這樣，商業(yè)過程說明書在業(yè)務提供者的掌握中，同時過程流程控制環(huán)境被NGOSSTM提供并且涉及發(fā)行的全部過程流程已經(jīng)在NGOSSTM中被解決。
NGOSSTM可以方便地被用作實現(xiàn)本發(fā)明的知識系統(tǒng)的一個基礎結構。
在本發(fā)明的一個最佳模式實施方案中，知識系統(tǒng)可以在如被KPMG公司提供的配置來滿足(Configure-to-Fit)(CTF)軟件系統(tǒng)上被實現(xiàn)。該軟件系統(tǒng)是公開可獲得的，如通過請求借助于http//www.kci-cft.com/或者http//www.kpmgconsulting.com/kpmgsite/industry/cc/C2Final.pdfhttp//kpmgconsulting.com/kpmgsite/industry/cc/C2Final.pdf在配置來滿足(CTF)軟件包中，KPMG咨詢提供一個預先構建的解決方法，它傳遞用于OSS/BSS過程和技術集成的一個綜合的端到端商業(yè)解決方法。通過供應被需要的操作和商業(yè)支持系統(tǒng)，CTF集成技術使流程能夠傳遞新業(yè)務。CTF支持如DSL和電纜的多個接入技術以及如VoIP、應用程序主機服務和IP VPN的多個業(yè)務。
權利要求
1.一個為客戶提供可配置的業(yè)務的知識系統(tǒng)，所述知識系統(tǒng)在一個計算機環(huán)境上被編制或者在一個存儲器媒體上被存儲，包括一個知識庫，它包括·在提供所述業(yè)務中被涉及的多個商業(yè)元素的表示，包括動作者、所述動作者之間預定的關系、可選地涉及了所述動作者的過程、所述過程的輸入/輸出規(guī)范的表示，以及·作為在所述業(yè)務的定義和/或配置和/或實現(xiàn)中被需要的商業(yè)元素的表示的可配置的關鍵對象；·至少一個預定的事件，每個事件觸發(fā)與所述事件有關的預定的一組所述過程的執(zhí)行并且被根據(jù)與所述事件有關的一組預定的規(guī)則來執(zhí)行，該執(zhí)行定義所述業(yè)務的一個狀態(tài)；·并且其中所述關鍵對象與至少一個其它關鍵對象有一定級別的一致，允許在執(zhí)行被所述事件觸發(fā)的所述預定的一組過程之后被隨后激活的關鍵對象的使用和或修改，所述修改被根據(jù)在所述預定的一組過程的執(zhí)行中的一個以前的關鍵對象的內(nèi)容來進行。
2.如權利要求1中所述的知識系統(tǒng)，其中所述業(yè)務實質上是一個永久的業(yè)務，所述業(yè)務的狀態(tài)是所述系統(tǒng)的一部分并且所述業(yè)務在另一個事件之后是可修改的。
3.如權利要求1中所述的知識系統(tǒng)，其中所述知識庫還包括在所述過程中的所述動作者的任務。
4.如權利要求1中所述的知識系統(tǒng)，其中所述商業(yè)元素包括用于提供所述業(yè)務的資源。
5.如權利要求1中所述的知識系統(tǒng)，其中所述關鍵對象選自可配置的訂單、可配置的產(chǎn)品描述和發(fā)票所組成的組合。
6.如權利要求1中所述的知識系統(tǒng)，其中所述預定的事件適合于基于來自客戶的訂單來創(chuàng)建或修改關鍵對象，所述訂單包括定義和/或配置和/或實現(xiàn)所述可配置的業(yè)務的信息。
7.如權利要求1中所述的知識系統(tǒng)，其中所述知識庫還包括一個表示在過去、現(xiàn)在和將來的任何時間被提供給一個特定的客戶的業(yè)務狀態(tài)的業(yè)務狀態(tài)。
8.如權利要求1中所述的知識系統(tǒng)，還包括一個被安排使客戶能夠發(fā)送一個對于可配置的業(yè)務的訂單的客戶接口。
9.如權利要求8中所述的知識系統(tǒng)，其中所述接口選自WWW接口、umts接口以及WAP接口所組成的組合。
10.如權利要求1中所述的知識系統(tǒng)，其中所述可配置的業(yè)務是虛擬專用網(wǎng)絡。
11.如權利要求10中所述的知識系統(tǒng)，還包括確定到所述虛擬專用網(wǎng)絡的接入、接入端口的數(shù)量、協(xié)議、可用的帶寬、網(wǎng)絡類型以及安全規(guī)定的參數(shù)。
12.如權利要求11中所述的知識系統(tǒng)，其中所述協(xié)議選自IP、IPX、DecNet、SNA以及透明橋接所組成的組合。
13.如權利要求11中所述的知識系統(tǒng)，其中所述網(wǎng)絡類型選自以太網(wǎng)、快速以太網(wǎng)和令牌環(huán)網(wǎng)絡所組成的組合。
14.如權利要求11中所述的知識系統(tǒng)，其中所述帶寬可以被配置在64K和2Mb之間。
15.如權利要求1中所述的知識系統(tǒng)，還包括客戶業(yè)務。
16.如權利要求15中所述的知識系統(tǒng)，其中所述客戶業(yè)務選自業(yè)務窗口、業(yè)務級別、業(yè)務保證、業(yè)務報告以及業(yè)務折扣級別所組成的組合。
17.如權利要求1中所述的知識系統(tǒng)，還包括在所述知識系統(tǒng)的不同元素之間提供通信路徑的事件總線。
18.如權利要求1中所述的知識系統(tǒng)，其中所述知識庫在面向對象的程序設計環(huán)境中至少部分地被實現(xiàn)，并且所述知識庫包含定義和/或配置和/或創(chuàng)建一個電信運營商的商業(yè)元素的對象的類和在所述業(yè)務的定義和/或配置和/和實現(xiàn)中需要的關鍵對象。
19.如權利要求18中所述的知識系統(tǒng)，還包括表示在過去、現(xiàn)在和將來的任何時間被提供給一個特定的客戶的業(yè)務狀態(tài)的業(yè)務狀態(tài)。
20.如權利要求19中所述的知識系統(tǒng)，其中所述業(yè)務狀態(tài)作為一個對象被實現(xiàn)，并且在所述業(yè)務狀態(tài)上，所述事件作為一種方法至少部分地被實現(xiàn)。
21.如權利要求20中所述的知識系統(tǒng)，其特征在于一個事件創(chuàng)建所述業(yè)務狀態(tài)的一個新實例。
22.一種為客戶提供可配置的業(yè)務的方法，包括步驟-提供一個如權利要求1中所述的知識系統(tǒng)；-基于由所述知識系統(tǒng)提供的商業(yè)元素以及使用所述知識系統(tǒng)的預定的事件的客戶來產(chǎn)生所述可配置的業(yè)務。
23.如權利要求1中所述的提供到一個知識系統(tǒng)的接入的方法，其中一個業(yè)務提供者提供一個被安排來接入用于為客戶提供一個可配置的產(chǎn)品的所述知識系統(tǒng)的接口。
24.如權利要求23中所述的方法，其中所述接口是一個WWW、WAP或UMTS接口。
25.一種包括程序代碼裝置的計算機程序，用于當所述程序在一臺計算機上運行時執(zhí)行如權利要求22中所述的全部步驟。
26.一種包括被存儲在一個計算機可讀取的媒體上的程序代碼裝置的計算機程序產(chǎn)品，用于當所述程序產(chǎn)品在一臺計算機上運行時執(zhí)行權利要求22中所述的方法。
27.一種為客戶提供一個可配置的虛擬專用網(wǎng)絡的方法，包括步驟·提供一個如權利要求1中所述的知識系統(tǒng)，以及·基于由所述知識系統(tǒng)處理的訂單來為所述客戶提供一個虛擬專用網(wǎng)絡業(yè)務。
28.由權利要求27中的所述的方法提供的一個虛擬專用網(wǎng)絡的使用。
全文摘要
本發(fā)明涉及給客戶提供可配置的業(yè)務的知識系統(tǒng)，所述知識系統(tǒng)在計算機環(huán)境上被編制或者在存儲器媒體上被存儲并且包括－一個知識庫，它包括－在所述業(yè)務的提供中被涉及的多個商業(yè)元素的表示，包括動作者、所述動作者之間預定的關系、可選地涉及了所述動作者的過程、所述過程輸入/輸出規(guī)范的表示，以及－作為在所述業(yè)務的定義和/或配置和/或實現(xiàn)中被需要的商業(yè)元素的表示的可配置的關鍵對象；－至少一個預定的事件，每個事件觸發(fā)與所述事件有關的一組預定的所述過程的執(zhí)行并且被根據(jù)與所述事件有關的一組預定的規(guī)則來執(zhí)行，該執(zhí)行定義所述業(yè)務的一個狀態(tài)；并且其中所述關鍵對象與至少一個其它關鍵對象有一定級別的一致，允許在執(zhí)行被所述事件觸發(fā)的所述預定的一組過程之后被隨后激活的關鍵對象的使用和或修改，所述修改根據(jù)在所述預定的一組過程的執(zhí)行中的一個以前的關鍵對象的內(nèi)容進行。
文檔編號G06Q30/00GK1493048SQ01822833
公開日2004年4月28日 申請日期2001年12月13日 優(yōu)先權日2000年12月29日
發(fā)明者W·D·尼達姆, H·扎貝爾, J·海德尼斯, W D 尼達姆, 履崴, 炊 申請人:皇家Kpn公司